13 marzo, 2017 - Marketeros de Hoy

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Jose Luis Dal13 marzo, 201711min2280

Todos leemos mucho contenido sobre lo que hacer pero aquí te explicaré las costumbres nocivas que un Community Manager debe evitar a toda costa.

Y digo bien nocivas, porque se trata de costumbres que también dañarán tu imagen o marca personal.

Vivimos una era en la que la comunicación ha sufrido una expansión gigantesca gracias a Internet y posteriormente a las redes sociales.

Hoy no “vivimos” sin mirar el whatsapp, el facebook, twitter, o hacer el ganso con snapchat (para los más jovencillos). Mirar Pinterest para buscar una receta aunque luego salga mal.

Ver vídeos en Youtube tutoriales varios, gameplays, gente dando la vuelta a una botella (bottle flip challenge) vilipendiar a Youtubers por caranchoas, o por abusar de gente sin recursos, además de las manidas bromas que, como que cansan ya.

La comunicación tiene múltiples formas, y el community manager tiene el deber de adecuar esa comunicación, tanto en tono como forma a la marca que representa.

Dependiendo de su sector y su nicho de mercado puede que demos rienda suelta a nuestra creatividad o a nuestra capacidad de crear contenido informal.

Pero también puede nos toque una marca la cuál sea muy formal, y la creatividad brille por su ausencia.

Sea cual sea el ámbito/sector y tono que te toque, ten en cuenta las  costumbres que un Community Manager debe evitar, ¡pero ya!

 

No diseñar una estrategia de contenidos.

Es el fallo más gordo de todos. Uno no puede llevar una comunidad si no sabe que va ofrecer, ni cuando ni como ni donde. Recordar que cada red social tiene un publico muy distinto, y contenidos apropiados.

Trata de establecer con el cliente que tipo de contenidos vais a llevar. Identificando primero el sector al que perteneces y que tipo de publicaciones en redes sociales necesita o son más convenientes.

Establece un calendario con las fechas más importantes, eventos y contenidos de blog, imágenes y vídeos.

 

Evitar pedir ayuda si lo necesitas.

Básicamente porque el tiempo es oro, y te quitarías de un problema que otro colega, amigo, lo que sea sabe de buena mano.

Piensa que muchos Community Manager tuvieron un mal primer día o mala semana.  Las redes sociales están para algo más que hacer postureo. Y a todos nos ayudaron la/s primer/as veces.

 

No ayudar a quien lo necesita

Si, al igual que muchos te han ayudado alguna vez,  deberías donar un poco de tu sabiduría a gente que esta necesita de ayuda. No lleva tanto tiempo además para eso tienes tu blog verdad?

Seguro que puedes remitir a una persona a que lea una de tus guías o artículos. O porque no,  a algún colega que se haya especializado en un área del Marketing que no controlas tanto.

Piensa que tu estás creando una Communidad y ayudando y recibiendo ayuda se crea una comunidad mucho más importante. Es un paso que se puede incluir dentro del networking online.

 

Mendigar ayuda a tu comunidad

No puede ser que además de no pedir ayuda a tus colegas de profesión te dé por “depedir” a la gente a la que estás cuidando y gestionando ofreciendo contenido.

Si das un contenido bueno e interesante no hará falta ayuda tipo “Ayudanos a conseguir 1000 me gustas en…”

Realizar estás prácticas es como decir que te pasas por el arco del triunfo tu profesionalidad. Parecerá que sólo buscas cumplir o ampliar tu objetivo descuidando a la gente.

No eso no se puede hacer y sabes por qué. Léelo en el próximo punto  y sabrás porque.

 

No utilizar las estadísticas o herramientas de análisis

Esto es un herror grave  ,  y lo digo con h porque es  la h de hostia grande. (Perdonarme la licencia) Básicamente porque ir sin analíticas en cualquier marca, y sector es ir muy ciego y super sordo. Como sabrás lo que gusta o no a la gente.

O que tipo de contenido de valor ofrecemos no termina de conquistar a la aundiencia.

Por favor, hoy tanto Facebook como Twitter y Linkedin tienen sus propias herramientas de análisis.

No es cuestión de estar todos los días mirando pero solo llevará 10 minutos analizar los datos tanto por tu parte y pasar el reporte a bien sea el o la jefa, o bien o a tu Social Manager, que seguro que este último de dirá unas cuantas cosas si no le pasas ningún reporte.

 

Ignorar los comentarios de tu Comunidad

De esto ya hable en mi propio blog, una pequeña guia sobre como responder a las crisis online . E ignorar a tu Comunidad es el principal paso a la catástrofe. Sea sugerencias, críticas o felicitaciones, seguro que podrás pasar un email-reporte para que sean atendidas.

Contestando siempre de manera adecuada.

 

No incitar o no fomentar el engagement.

Simplemente se trata de motivar y hacer participe a tu comunidad e incentivar reacciones y comentarios. Si no logras hacer reaccionar a tu comunidad  y hacerla parte de tu marca vas por un camino erróneo. Estás malgastando tiempo y recursos.

Sin la Comunidad, la marca esta coja, así que debes tratar de lograr su participación en tu estrategia de contenidos.

Tratar de hacerlo con preguntas, llevando a las redes temas que les pueda aportar tanto a la marca como a ellos. Busca la manera de lograr sus respuestas con encuestas.

 

Dejar de aprender más sobre Marketing

No se trata de realizar más cursos sobre Marketing Digital que por otro lado estaría muy bien. Sino tratar de actualizar tus conocimientos y aumentarlos a otras ramas del Marketing.

Quizás sea tiempo que un principio vea perdido pero más tarde podremos realizar.

Se trata de leer blogs sobre Marketing Digital, SEO, SEM (Facebook Ads, Twitter Ads, Google Adwords, o Analytics. El mundo del Marketing Digital u Online no es estático, siempre se está moviendo constantemente, evolucionando  y perfeccionándose a la vez.

Se trata de estar al tanto de las tendencias en Marketing.

 

Trabajar una marca si no te interesa

En un mundo lleno de posibilidades, hay o habrá (pocas) ocasiones en los que es mejor decir un NO a tiempo.

Y quizás sea bien pagado pero no te aporte el valor a tu marca que tu andas buscando.  Hay cuestiones que quizás no te acaben de convencer para trabajar en una MARCA.

 

Utilizar sólo los mensajes automáticos

En las circunstancias actuales los mensajes automáticos dejaron de ser útiles. No se si te acordarás hace muchos años existían los contestadores automáticos para reproducir los mensajes que te dejaban si no estabas en casa. Hoy esa función la hace el buzón de voz.

El Contestador automático reproducia un mensaje previamente grabado que se reproducía a todo el mundo que te llamaba.

Hoy, no se puede tratar a una Comunidad simplemente con mensajes de respuesta automáticos.  Un community Manager debe abogar por no usar estos mensajes.

Si no usas los mensajes automáticos tipo DM en tus cuentas Twitter y en otras redes sociales porque hacerlo? Como dicen algunos os toca la labor de enseñar al cliente lo que es mejor para él, y convencerle  de que no es lo más conveniente.

Como truco para vuestros clientes hacerles contestar esto: muchas veces no os da rabia el tener que llamar a un operador de telefonía y tener que hablar con una máquina.

Esa misma imagen es la que estas dando a toda tu comunidad.

¡Trátalos de forma especial! Busca métodos alternativos.

👉🏽 Con todo esto tendría uno para empezar a la hora de trabajar cualquier cuenta de un cliente, para ponerse en frente del ordenador con un NO ENORME en rojo. Evitarlo a toda costa.

Seguro que tú también tienes alguna costumbre nociva o mala costumbre que podríamos añadir a estas 10 costumbres nocivas que un community manager debe evitar

¿ Verdad?

 


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