Adriana González Hernández, autor en Marketeros de Hoy

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Adriana González Hernández11 diciembre, 201714min2950

La gama de sitios de redes sociales como Twitter, Facebook, Google Plus y YouTube puede ser abrumadores para navegar.

Antes de empezar a usar las redes sociales y los medios de comunicación, decida qué quiere que los medios sociales hagan para su organización.

Los medios de comunicación social a menudo desempeñan un papel de marketing en las organizaciones, pero puede hacer más que eso. Las redes sociales, pueden atraer nuevos clientes y ayudarle a servir mejor a su base de clientes actual.

Marketing


Los medios sociales proporcionan amplias oportunidades para mercadear sus productos y servicios.

Sin embargo, si sólo publica anuncios, su audiencia puede dejar de seguirlo por completo.

En lugar de golpear a sus clientes constantemente con publicidad, puede optar por dar consejos sobre cómo utilizar su producto o servicio.

Si usted es un minorista de ropa, por ejemplo, escribir una entrada de blog sobre cómo armar un look informal de negocios. Dé a sus clientes una razón para seguir leyendo.

Actualizaciones en tiempo real


Las redes sociales le permiten comunicarse rápidamente con su audiencia.

Camiones de venta de comida, por ejemplo, el uso de Twitter para comunicar dónde van a estar estacionados ese día y cuando, junto con cualquier cambio de última hora de programación.

Usted puede tener una venta de última hora o que sus clientes sepan que se ha quedado sin un producto popular.

Considere proporcionar otras noticias que sus clientes puedan encontrar relevantes; si usted se encuentra en un atasco de tráfico, puede avisarles a sus seguidores que usen Twitter (cuando usted no esté conduciendo) para advertirles a otros para evitar el área y tomar caminos alternos.

Construyendo una relación


Las redes sociales pueden crear relaciones entre su empresa y sus clientes. Sus clientes pueden comentar sus publicaciones y también pueden dar una visión (una adecuada, por supuesto) de su vida personal.

Un dueño de la tienda de alimentos para mascotas, por ejemplo, puede publicar sobre sus propias mascotas y publicar fotos de los clientes con sus mascotas.

Esto puede ayudar a construir la imagen de su negocio dentro de una comunidad; aumentando la probabilidad de visitar su negocio.

Termómetro


Las redes sociales también le ayudan a saber lo que sus clientes piensan acerca de su producto o servicio. Invite a las personas a publicar comentarios y debe evitar estar a la defensiva si los mensajes son negativos.

Disculparse, publicar una respuesta breve y mejorar.

Vea lo que está de moda con sus clientes y lo que no está llamando su atención. Pregunte a sus clientes que piensen en ideas de negocios potenciales, tal vez evitando posibles fracasos o errores.

Las ventajas de los sitios de redes sociales


Con la llegada de las redes sociales, los científicos sociales y los expertos en medios de comunicación se han preguntado sobre los beneficios que las redes sociales traen a la comunicación.

Si bien algunos de ellos son obvios, otros sólo se han hecho evidentes a medida que los usuarios se han familiarizado con las redes sociales.

La capacidad de aumentar nuestro potencial de trabajo en la red o trabajar con otros sin importar la distancia nos presenta nuevas maneras de hacer negocios.

Además, la capacidad de mantenerse en contacto con amigos y familiares nos permite mantener vínculos más estrechos con nuestros seres queridos a través de largas distancias.

Lugares de encuentro garantizados


Al intentar planificar reuniones con colegas o amigos, tener acceso a sitios de redes sociales amplía los tiempos y lugares disponibles en los que se pueden realizar reuniones.

Las personas pueden reunirse y charlar sobre Facebook, o abrir una charla de vídeo a través de Google+. En lugar de tener que viajar a lugares específicos, la gente puede planificar para reunirse vía digital donde se adapte para todos los horarios.

Manténgase en contacto con la familia


Mantener el contacto con la familia a través del teléfono o incluso por correo electrónico presenta un desafío.

En su lugar, los sitios de redes sociales permiten al individuo compartir su vida cotidiana en un foro seguro pero público, que la familia puede ver y experimentar.

Facebook, por ejemplo, permite a las personas compartir eventos, imágenes y pensamientos en tiempo real, durante el transcurso de cualquier día.

La familia y los amigos pueden entonces experimentar todas las cosas que alguien hace, y comentarlas. Luego, comparten la experiencia, en lugar de simplemente ser “informados” sobre ellos durante las llamadas telefónicas semanales.

Red profesional


Para los profesionales y académicos, los sitios de redes sociales permiten a los usuarios crear redes de personas con ideas afines.

Los académicos encuentran a otros eruditos para compartir la investigación o las ideas, o simplemente para hablar. Los profesionales encuentran amigos mutuos y posibles clientes, empleadores o socios de negocios.

Las redes sociales amplían los horizontes donde los profesionales pueden llegar a otros contactos que de forma offline es costoso y hasta difícil de lograr.

Mantenerse informado sobre el mundo

Las personas en los sitios de redes sociales comparten lo que les interesa, como noticias sobre eventos actuales. Las personas que comparten esos intereses, o que sólo quieren mantenerse informados, pueden leer estas historias y compartirlas también.

Eventualmente, estas historias hacen que algunos usuarios se enteren que de otra forma hubiera sido imposible.

Dado que las historias se comparten a través de “boca a boca“, los medios de comunicación como los blogs pueden obtener la exposición, y los usuarios de redes sociales en general estando conectados a un grupo mayor de nueva información y opinión.

El efecto negativo de los medios de comunicación social sobre la sociedad y los individuos


Los sitios de redes sociales como Facebook y MySpace le permiten encontrar y conectarse con casi cualquier persona, desde un compañero de trabajo hasta con una amiga de la escuela secundaria de hace treinta años atrás.

Navegar por estos sitios sociales puede hacer que se sienta conectado a una comunidad más grande, pero esa conexión fácil y casual en un entorno electrónico que también puede tener su lado negativo.

Un falso sentido de conexión


Los sitios de medios sociales pueden hacer más difícil para todos distinguir entre las relaciones significativas que fomentamos en el mundo real y las numerosas relaciones ocasionales formadas a través de las redes sociales.

Concentrando tanto nuestro tiempo y energía en estas relaciones menos significativas, nuestras conexiones más importantes, pueden debilitarse

Intimidación cibernética


La inmediatez proporcionada por las redes sociales está disponible tanto para los depredadores como para los amigos.

Los niños son especialmente vulnerables a la práctica del acoso cibernético, en la que los perpetradores, de forma anónima o incluso posando como personas confiables donde sus víctimas confían, y logran aterrorizar a las personas frente a sus compañeros.

La devastación de estos ataques en línea puede dejar profundas cicatrices mentales. En varios casos bien publicitados, las víctimas han sido incluso conducidas al suicidio.

El anonimato proporcionado en línea puede sacar impulsos oscuros que de otra manera podrían ser suprimidos. El ciberacoso se ha extendido ampliamente entre los jóvenes, con un 42% reportando que han sido víctimas, según un informe del 2010 de la CBS

Disminución de la productividad


Mientras que muchas empresas utilizan sitios de redes sociales para encontrar y comunicarse con los clientes, los sitios también pueden demostrar una gran distracción a los empleados que pueden mostrar más interés en lo que sus amigos están publicando que en sus tareas de trabajo.

Nucleus Research informó que Facebook afecta un 1,5% de la productividad en las oficinas. Se han puesto a disposición productos de nueva tecnología que permiten bloquear las redes sociales, pero su eficacia sigue siendo irregular.

Intimidad


Los sitios de redes sociales animan a las personas a ser cada vez más públicas sobre sus vidas personales.

Porque los detalles íntimos de nuestras vidas se pueden fijar tan fácilmente, los usuarios son propensos a pasar por alto los filtros que podrían emplear normalmente cuando se habla de su vida privada.

Es más, las cosas que publican permanecen disponibles indefinidamente.

Mientras que en un momento una foto de amigos haciendo disparos en una fiesta puede parecer inofensivo, la imagen puede parecer menos atractiva en el contexto de un empleador haciendo una verificación de antecedentes.

Aunque la mayoría de los sitios permiten a sus usuarios controlar quién ve las cosas que han publicado, tales limitaciones a menudo se olvidan, pueden ser difíciles de controlar o no funcionan tan bien como se anuncian.

Conclusión

A la final, como conclusión debemos manejar las redes sociales con un equilibrio proporcional a la sensatez dando pie de información que pueda ser del interés público sin afectar nuestras vidas.

Todo uso debe ser controlado de forma profesional y personal.

En el caso de los menores de edad, los padres deben tener una precaución de mantener ojo a lo que sus hijos publican o con quien interactúan.

#SeguimosEnLínea


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Adriana González Hernández13 noviembre, 201726min10270

Una propuesta de venta única (siglas en inglés USP “Unique Selling Proposition”), es lo que hace que su negocio se destaque de la multitud y les dice a sus clientes lo que es especial acerca de usted

Siempre estamos leyendo acerca de cuántos mensajes se les bombardean a los consumidores cada día. No pueden reevaluar los servicios y productos cada vez que necesitan hacer una compra.

Para hacer la vida más fácil, que tienden a organizar los productos y servicios en grupos y la posición en consecuencia – por ejemplo, el coche más seguro, el coche más caro y el mejor coche de valor.

Comprender su público objetivo


El desarrollo de una USP comienza con su público objetivo. ¿Qué sabe usted acerca de su público objetivo y por qué compran artículos del mercado en el que usted está presente? ¿Qué necesidades satisface ese mercado a sus consumidores?

En otras palabras, ¿están buscando un ahorro de tiempo, alguna experiencia, un proveedor confiable o algo más? 

Mediante la consulta a los clientes, colegas y amigos, debe usted ser capaz de hacer una lista de todas las razones por las que alguien podría optar por comprar su producto o servicio.

¿Cuál es tu ventaja competitiva?


Usted debe ser capaz de sacar una o dos ventajas que no tenga la competencia, y que usted cree que su empresa es realmente buena.

Haga una lista de sus competidores y vea qué necesidades se están reuniendo. Evalúe qué tan bien cumplen esas necesidades en una escala del 1-5.

El hecho, de que alguien actualmente tenga una buena posición en un mercado no significa que están cumpliendo con él.

Si puede hacerlo mejor, esa es una base sólida para garantizar la entrada a dicho mercado.

Piense un poco más


Al mismo tiempo, usted necesita mirar las necesidades que no se están cumpliendo y también pensar en las tendencias claves en la industria.

Si usted es un contador, por ejemplo, estas tendencias podrían incluir cambios en la legislación.

Considerar, las tendencias actuales y las cuestiones que serán más importantes dentro de cinco años. Ahora vea si puede ampliar su ventaja en estas áreas.

Pruebe y refinamiento de su USP


Venga con una declaración fuerte que transmite cada USP. También podría dar a cada idea una imagen para ayudar a llevar el concepto a la realidad.

Hable con cinco o diez clientes potenciales, para obtener sus comentarios sobre las diferentes maneras en que está posicionando su marca.

Los resultados de estas entrevistas deberían ayudarle a elegir la mejor declaración de posicionamiento. También debe elegir la razón más convincente para ese posicionamiento.

Cómo comunicarse con su USP


Su USP debe impulsar al desarrollo de su empresa y a su estrategia de marketing, ya sea que esté creando un sitio web o un logotipo o emprenda una campaña publicitaria de forma online.

Siempre pregúntese si su imagen y actividad, comunica claramente el beneficio que está ofreciendo. No es recomendable cambiar su USP con demasiada frecuencia, pero es importante mantenerla fresca.

Tenga cuidado con cualquier cambio en las tendencias o los competidores que hacen que los consumidores vean en usted y a su USP de una forma diferente.

Desarrollo de su USP: Guía paso a paso


  1. Haga una lista de lo que sabe acerca de su público objetivo.
  2. Haga una lista de todas las necesidades que su producto o servicio podría satisfacer – estos atributos son todos los USP´s potenciales para su negocio.
  3. Examine estos USP´s en contra de las tendencias y los competidores. Ahora elimine las USP que ya están siendo utilizadas por los competidores. No olvide que su USP, es una propuesta de venta única por lo que usted se está buscando una brecha en el mercado que lo diferencie de los demás.
  4. Haga coincidir cada USP con lo bueno de su negocio, lo que usted sabe que son los mejores. También piense en cómo quiere ser visto. ¡No se anuncie como que siempre está disponible, si no quieres tener una semana de 60+ horas!
  5. Para cada USP que haya identificado, cree una página con palabras e imágenes para llevar la idea a la vida.
  6. Lleve a cabo entrevistas cortas con cerca de diez personas en su mercado objetivo para elegir la USP más fuerte para su negocio.
  7. Compruebe que derecho tiene su USP. ¿Transmite un fuerte beneficio? ¿Es memorable? ¿Está claro quién está apuntando la marca desde la USP? ¿Puede entregar lo que promete? ¿Es único o podría un competidor reclamar lo mismo?
  8. Utilice este posicionamiento para desarrollar su negocio y su estrategia de marketing. Evalúe sus actividades utilizando su USP como punto de referencia.
  9. Vigile las tendencias y los nuevos competidores que podrían afectar cómo los clientes que ven su USP.

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Su público objetivo


Tratar de satisfacer una amplia gama de diferentes necesidades rara vez es eficaz. Dividir a sus clientes en diferentes grupos de personas similares, le permitirá comercializar sus productos o servicios específicamente a los que será más rentable para usted.

Identificar su mercado objetivo

Comience a identificar los diferentes segmentos entre sus clientes existentes buscando grupos con características similares. Los consumidores suelen estar segmentados por edad, sexo o ingresos.

Los clientes comerciales, pueden dividirse en diferentes industrias o por tamaño. En la práctica, la localización suele ser un factor clave, ya sea que esté dirigido a clientes locales o que esté buscando oportunidades de exportación.

La segmentación de su mercado, debe permitir identificar las similitudes entre sus diferentes grupos de clientes, y las diferencias.

Usted podrá, entender más claramente qué aspectos de su oferta atraen a cada uno de los grupos y adaptar su producto o servicio para que se adapten más a sus necesidades.

Esto podría significar modificar su producto o trabajar en la entrega, el servicio, la fiabilidad o algún otro factor importante para ese segmento de mercado.

También puede significar ajustar la forma en que comercializa su oferta, de modo que cambie su política de precios o utilice canales de distribución que lleguen más eficazmente a sus clientes objetivo.

También debe adaptar sus mensajes promocionales a los diferentes segmentos de clientes.

Búsqueda y evaluación de clientes

El conocimiento, es todo cuando se trata de identificar a qué grupos de clientes debe dirigirse. La investigación de mercado  le ayudará a entender más sobre las necesidades, los gustos y los hábitos de gasto de los diferentes grupos de clientes potenciales.

Esto debería informarle sobre los segmentos de clientes más probables de comprar en su oferta y el tipo de actividades de marketing y ventas a las que responderán.

Un análisis FODA   le ayudará a evaluar sus fortalezas y debilidades como un negocio y detectar las oportunidades y amenazas que se avecina en su mercado.

Le ayudará a evaluar si está en condiciones de llevar a cabo una fuerte campaña de marketing y ventas con sus grupos de clientes. Significativamente, también le permitirá ver cómo se mide frente a la competencia.

Comprender lo que sus rivales están haciendo es crítico. ¿Cómo están trabajando con su (s) grupo (s) de objetivo (s)? ¿Lo harías mejor o peor? ¿Dónde están las brechas en su oferta y en su comercialización? ¿Los grupos de clientes son ignorados por los rivales? ¿Podría apuntarse de manera rentable?

Esta combinación de investigación de mercado, análisis FODA y benchmarking  debe darle una imagen detallada de su mercado y su propio potencial.

Esto a su vez le dirá dónde y cómo debe dirigir sus actividades de marketing. Sólo cuando está armado con este conocimiento puede confiar en adaptar su mensaje a diferentes segmentos de su mercado y tener conversaciones persuasivas con sus clientes potenciales.

Análisis de mercado


Comprender cómo funciona su mercado y lo que los clientes quieren es vital. El análisis de la industria, la investigación de mercado y de clientes le ayudan a identificar dónde enfocar sus esfuerzos, y cómo mantener una ventaja competitiva.

¿Qué es el análisis de mercado?

Una evaluación completa del mercado, proporciona una amplia gama de información para ayudarle a planificar su estrategia de marketing.

Mientras que los datos simples como el tamaño del mercado pueden ayudarle a decidir si el mercado vale la pena invertir, también es necesario saber cómo funciona el mercado: por ejemplo, los principales canales de distribución y las principales tendencias del mercado.

Usted necesita entender lo que los clientes quieren y cómo se comportan. Por ejemplo, puede utilizar la investigación del consumidor o el análisis de la industria para investigar qué factores influyen en las decisiones de compra.

La investigación sobre los competidores y lo que ofrecen, puede ayudarle a identificar dónde están las mejores oportunidades y cómo puede diferenciar su producto o servicio.

También puede utilizar la investigación de mercado, para establecer los mejores canales de ventas y comunicación para su público objetivo.

Si usted atiende a un nicho de mercado o un área geográfica definida, algunos datos sólo pueden resaltar el panorama general, pero se ignoran importantes excepciones.

La inteligencia de mercado, le ayuda a identificar las diferentes oportunidades y tendencias de la industria, y así decidir qué segmento de mercado será la meta.

Una vez que haya decidido sobre su mercado objetivo, la investigación también puede ayudarle a identificar los clientes potenciales y la mejor manera de abordarlos.

Investigación de clientes

La investigación de la industria y las encuestas de mercado, se vinculan con la investigación de sus clientes. Por ejemplo, sus propios datos de clientes deben ayudarle a entender en qué segmentos de mercado se encuentran sus clientes actuales y lo que usted debe hacer para construir la cuota de mercado.

Si no tiene toda la información que necesita, es posible que desee llevar a cabo una investigación adicional del cliente. Por ejemplo, puede medir la satisfacción del cliente para ver lo bien que está realizando o los clientes de la encuesta caducados para averiguar por qué ya no le están comprando a usted.

Informes de investigación de mercado

Para muchas empresas, los informes de mercado publicados son un primer paso en el análisis de mercado. Son ampliamente disponibles a través de bibliotecas, grupos empresariales y asociaciones comerciales.

Además, los medios comerciales, la creación de redes y la retroalimentación de los clientes pueden ser herramientas útiles para mantenerse al día con las tendencias cambiantes o investigar nuevos mercados.

Pero si bien las investigaciones de mercado pueden ser útiles, pueden necesitar una interpretación cuidadosa. La investigación generalizada en la industria, puede no aplicarse a su mercado objetivo en particular: por ejemplo, un gran mercado nacional (o internacional) no es garantía de la demanda local. También puede ser anticuado en un entorno que cambia rápidamente.

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Mantener los ojos en la competencia


Las empresas necesitan pasar más tiempo observando lo que sus competidores están haciendo.

Saber lo que sus competidores están haciendo, es una parte importante de dirigir un negocio exitoso. Pero es un área que muchas empresas ignoran. Eso no es una buena idea en las condiciones de mercado difíciles de hoy cuando sus rivales podrían estar manteniendo sus ojos en usted y planificando cómo robarle una parte de su negocio.

La inteligencia de los competidores, es algo que algunas firmas hacen bien, ya sea grande o pequeña. La gente tiende a no hacerlo. Pero hay algunas cosas muy simples que puede hacer para averiguar sobre sus competidores.

Investigación de escritorio

Una gran cantidad de inteligencia valiosa se pueden reunir sin salir de su escritorio. En primer lugar, puede visitar su sitio web y ver cómo y dónde se colocan.

Simplemente con googlear su nombre trae a colación todo tipo de cosas, incluyendo blogs descontentos o clientes, así también como comentarios positivos.

Muchas empresas tienen presencia en los sitios de redes sociales. Puede estar atento a lo que sus rivales están haciendo uniéndose a estos grupos usted mismo.

Si una empresa está listada en la bolsa, puede obtener enormes cantidades de información sobre la empresa. Cualquier empresa cotizada tendrá una sección de relaciones con inversionistas en su sitio web, donde presentarán su estrategia y hablarán sobre lo que están planeando hacer en los próximos años, incluyendo nuevos productos y nuevos mercados en los que están entrando.

Si usted y sus competidores venden mercancías a través de minoristas de terceros, usted necesita revisar su estrategia de distribución. Mire y vea dónde distribuyen, así podrá ver dónde están las oportunidades.

Preguntas del cliente

La mejor fuente de información sobre sus competidores es probable que sean sus propios clientes. Hable con ellos acerca de sus percepciones de su negocio y de otros en la misma área o sector.

Incluso podría hacer algunas acciones como incluir un “comprador misterioso” o mistery shopper, y enviar a un amigo a lo largo de la tienda de su competidor o hacer una llamada para ver lo que ofrecen y cómo se manejan con los clientes. Aunque es posible que tenga que hacer varias visitas, es más recomendable porque lo vive en carne propia.

A medida que los consumidores están cada vez más en busca de una ganga, el precio se está convirtiendo en un gran problema y es vital saber lo que sus competidores están ofreciendo en términos de descuentos.

El precio no es más que una justificación para la compra. Así que tiene que mantener un ojo en sus competidores en todo momento para ver qué ofertas están haciendo.

Análisis de la competencia

El análisis de los competidores, puede arrojar algunos hallazgos interesantes. Usted puede encontrar que sus competidores no son lo que pensaba que eran. Cuando se empieza a mirar a los competidores, a menudo se encuentran con quienes si son realmente sus competidores.

Por ejemplo, si usted tiene una tienda de azulejos en una calle local, entonces usted podría pensar que su principal rival es la otra tienda de azulejos en la carretera. Pero en realidad ambos están compitiendo con grandes minoristas fuera de la ciudad, así como con los proveedores de azulejos online.

En realidad, tener más de un tipo de proveedor en la misma área puede ayudar a atraer más negocios porque así los propios consumidores sentirán que tienen más elecciones a nivel local.

De hecho, sus competidores podrían ser incluso más variados de lo que usted piensa. Cuando los consumidores están tomando decisiones difíciles sobre cómo apretar sus cinturones, usted puede estar compitiendo con productos o servicios totalmente diferentes para rendir su dinero.

Mantenerse por delante de la competencia no es fácil, pero no tiene sentido enterrar la cabeza en la arena. Cuando se trata de sus rivales, el conocimiento es poder.

Detectar las brechas en su mercado


Esto puede significar regularmente refrescar sus productos o servicios, llevándolos a nuevos mercados o incluso llegar con una oferta totalmente nueva. 

La innovación está en el centro de toda idea de negocio viable, pero “nueva” puede perder rápidamente su brillo en un mercado competitivo. Los rivales no perderán tiempo mejorando su oferta, y las expectativas de los clientes aumentarán en consecuencia. Si no se mantienen al día con el mercado, alguien más lo hará.

Si uno se sienta en sus laureles, existe el riesgo de que sus clientes se alejen de usted. Usted podría tener un producto o servicio perfectamente bueno, pero sus clientes pueden haber llegado a ser más exigentes o puede haber nuevos competidores en el mercado. Las empresas estratégicas mantienen un ojo en lo que está cambiando en su ambiente.

Escuche a sus clientes

Cualquier pequeña empresa necesita buscar tendencias en sus clientes. ¿Qué están pensando? ¿Sus expectativas están cambiando? Si sus clientes se están alejando, corre el riesgo de despertarse y descubrir que han desaparecido.

Pero si escucha a sus clientes, averigüe si pueden estar pensando en irse y darle tiempo para hacer algo al respecto. No permita que el día a día se interponga en el camino, tenga tiempo para hablar con todos sus clientes, y no sólo con sus favoritos.

Mire a sus competidores

Conocer las fortalezas de sus competidores, le ayudará a identificar brechas en su oferta. Conocer sus debilidades, le ayudará a identificar las lagunas en las suyas, y podría destacar las necesidades en el mercado que no se están cumpliendo actualmente.

Mystery shopping es una forma de conocer a sus rivales, como asistir a ferias comerciales sin que sepan que son ustedes quienes lo están investigando. Pero es probable que sus clientes, sean la fuente más valiosa de información.

Pregúnteles ‘¿Qué te hace quedarte con este competidor?Por ejemplo, si ofrece un mayor nivel de servicio, tal vez eso le da un nuevo punto de venta único. Busque las debilidades de sus competidores y utilice esa información para ganar nuevos clientes y mantener a sus clientes actuales.

Seguir con la legislación


Las nuevas leyes dirigen a las empresas en nuevas direcciones e incluso pueden abrir nuevos mercados; las regulaciones ambientales, por ejemplo, han generado una industria dedicada a ayudar a las empresas a reducir su impacto ambiental.

Mantenga un ojo cuando el gobierno esté cambiando. Muchas empresas, no se mantienen al día con la legislación y esto les cuesta oportunidades.

También puede aprender de la forma en que otros sectores hacen negocios y, si es apropiado, llevar su enfoque a su propia empresa. Mercadona aprendió mucho sobre el servicio al cliente y las ventas a través de benchmarking contra los supermercados.

Lo más importante es darse tiempo. Cuanto antes se ve un problema, más fácil es adaptarse antes que nadie.

#SeguimosEnLínea


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Adriana González Hernández10 octubre, 201726min18840

Tener una marca ayuda a diferenciar tu negocio de las empresas competidoras y fidelizar a los clientes.

El branding NO es SÓLO para las multinacionales con grandes presupuestos. Las pequeñas y medianas empresas, pueden crear una marca eficaz mediante el examen de cómo funciona el negocio y lo que significa para los clientes, y luego actuar sobre los resultados.

1. ¿Qué es una marca?

Una marca te diferencia

  • Una marca puede ser una identificación o lo que diferencia a un negocio de otro. Por ejemplo, a través de un nombre o un logotipo.
  • Una marca también simboliza cómo la gente piensa acerca de su negocio. Construirla ayuda a los clientes en su toma de decisiones, creando un conocimiento percibido de lo que van a comprar.
  • Su marca puede cubrir a su negocio como un todo, a sus productos y servicios específicos.
  • Su marca se posicionará en la mente de su público objetivo, logrando saber que ese es usted y nadie más.

Una marca genera confianza              

  • Los clientes confían en que el negocio, producto o servicio hará exactamente lo que ya creen que hará.

Una marca implica la respuesta emocional del cliente

  • Por ejemplo, un minorista de ropa puede crear una marca basada en hacer que sus clientes se sientan bien sobre lo que llevan, cómo se sienten sobre la compra de ropa de esa tienda y lo que dice sobre ellos a sus pares.
  • Una marca construye una personalidad única para un negocio, y por lo tanto atrae a un tipo definido de cliente.

Lo más importante, la marca se basa en la coherencia

  • Los clientes son recompensados ​​consistentemente por su confianza en el negocio y experimentan la respuesta emocional esperada.
  • Por ejemplo, una empresa de limpieza doméstica puede construir su marca con éxito si los hogares de los clientes son siempre limpiados a fondo, los propietarios creen que están utilizando la mejor empresa y se sienten bien acerca de volver a casa y encontrarla recién limpiada.

2. ¿Necesito una marca?

Cada negocio ya tiene una marca, incluso si no la trata como una

  • Sus clientes (y clientes potenciales) ya tienen una percepción de lo que su negocio significa para ellos.
  • Construir una marca significa comunicar su mensaje a ellos de manera más efectiva para que asocien inmediatamente su negocio con sus necesidades.
  • Las marcas pueden ayudar a aumentar la facturación, alentando la adquisición de clientes y la lealtad.

Las marcas ayudan a las empresas en sectores en rápido movimiento

  • Si su entorno empresarial cambia rápidamente, una marca ofrece tranquilidad a los clientes y fomenta su lealtad.

Las marcas le ayudan a destacarse

  • Por ejemplo, si usted está en un mercado atestado o no tiene otros puntos de diferencia de la competencia.
  • Cuando los clientes se enfrentan a una amplia variedad de proveedores comparables, siempre elegirán el que consideren que les conviene mejor. Su conveniencia para un cliente se transmite a través de su marca.

Una marca agrega valor a su negocio

  • Las marcas exitosas pueden hacer que las empresas sean más atractivas para los potenciales compradores o franquiciados.

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3. Presupuesto para una marca

Una marca puede costar tanto o tan poco como desee

Puede presupuestar para:

  • Su tiempo y el costo del tiempo de sus empleados;
  • La reelaboración de la empresa de su papelería, la señalización, el embalaje y el sitio web;
  • Diseño e impresión de material de apoyo a las ventas;
  • Publicidad y relaciones públicas;
  • Una agencia de branding para crear y administrar la marca para usted.

Incluso una pequeña cantidad de marca debe traer beneficios

  • Si usted lo mantiene simple, puede ser confinado al coste del tiempo usted pasa el crearlo y conseguir a su personal para trabajar con él.
  • Incluso si no va más allá de traer papelería, materiales de soporte de ventas y la identidad en línea en línea con su marca, usted debe sentir algún beneficio en el tiempo.

4. Primeros pasos antes de desarrollar su marca

Antes de desarrollar su identidad de marca, usted tiene que evaluar su negocio, cómo funciona y los mensajes que desea entregar de forma coherente a sus clientes.

Debes ser realista desde el principio.

Elabore sus competencias básicas de negocio, producto o servicio

  • Éstos son lo que usted consigue para su cliente, no necesariamente qué usted lo hace.

Evalúe sus clientes existentes y potenciales y cuáles son sus preferencias

  • Descubre lo que les gusta y lo que no les gusta.
  • Por ejemplo, si son impulsados ​​por precios competitivos, no tiene mucho sentido que se presente como un proveedor de precios Premium.

Descubra cómo sus clientes y sus empleados se sienten acerca de su negocio

  • ¿De confianza? ¿Cuidando? ¿Barato? ¿Costoso? ¿Lujoso? ¿Sin lujos?
  • Más adelante en el proceso, estas respuestas emocionales (valores de marca) formarán la base de su mensaje de marca.

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Averigüe cuán favorablemente su negocio es visto por clientes y clientes potenciales

  • Su calidad es percibida.
  • ¿Confían en su negocio, producto o servicio? ¿Saben exactamente lo que hace por ellos? ¿Qué piensan cuando se les menciona su marca?
  • La baja calidad es percibida t puede restringir o dañar su negocio. En cambio la alta calidad es percibida y puede darle una plataforma para crecer.

Considere hasta dónde puede desarrollar su negocio

  • ¿Cuánto puede cambiar su negocio con su percepción actual del cliente sin alejarse de sus competencias básicas?
  • Por ejemplo, una tienda conocida por la venta de sándwiches frescos también podría considerar la venta de pasteles caseros y galletas sin salirse de sus competencias básicas.

5. Unir los elementos

Una vez que haya evaluado sus competencias básicas y su posición de marca actual, comience a definir su identidad de marca.

Decida a quién quiere dirigir el proceso

  • Puede ser usted, o alguien dentro de su negocio que va a defender la marca.
  • Las agencias de marcas especializadas también pueden ejecutar el proceso para usted, pero es posible que necesite un presupuesto sustancial.

Discuta sus principales competencias y valores de marca con empleados y clientes

  • Recuerde, lo que usted piensa acerca de su negocio es casi seguro que no es lo que sus clientes o empleados piensan.
  • Su marca debe reflejar lo que sus clientes y empleados piensan de su negocio para tener credibilidad.

Anote las competencias básicas y los valores de marca acordados

  • Asegúrese de que ninguno de ellos está en conflicto con el valor de su marca. Por ejemplo, si sus empleados están de acuerdo en que su negocio significa “alta calidad”, pero los clientes lo asocian con “barato y alegre”, su marca ya está en conflicto.
  • Concentrarse sólo en las áreas que se superponen y estos constituirán la base de su marca.

difundir las marcas

6. Creación de la marca

Una vez que haya elaborado sus competencias básicas, los valores de la marca y la calidad percibida, puede comunicarlas a sus clientes.

Construya el mensaje en todo lo que los clientes o potenciales clientes ven y oyen

  • Esto incluye antes de tener cualquier contacto directo con su negocio.
  • Asegúrese de que su marketing refleje sus valores de marca. Si es necesario, rediseñe su logotipo, papelería de empresa y sitio web para que proporcionen un vínculo visual inmediato a los valores de su marca.
  • Reconsiderar su estrategia de marketing. ¿Está activo en lugares que reflejan los valores de su marca? ¿Su contenido refleja sus valores de marca?

Asegúrese de que su personal entienda los valores de la marca y cree en ellos

  • Involucrar al personal en el desarrollo de la marca.
  • La actitud y el comportamiento de su personal, influyen en el éxito de su marca más que en cualquier actividad promocional.
  • Por ejemplo, si hace un servicio al cliente orientado al valor de marca o si la marca está dañada porque un cliente sintió que fue mal atendido.

Asegúrese de que cada punto de contacto refleje los valores de su marca

  • Por ejemplo, si ser amigable es uno de los valores de su marca, asegúrese de que cualquier persona que tenga contacto directo con los clientes sean amistosos.

marcas famosas

7. Nombres y slogans

Usted no tiene que crear nombres inteligentes para tener una marca

  • Por ejemplo, puede usar su propio nombre.

Lo que usted llama su negocio, producto o servicio es importante

Asegurarse:

  • El nombre se adapta a su perfil de cliente;
  • Sus clientes se refieren a su negocio, producto o servicio de la misma manera que usted lo hace;
  • No choca con sus valores de marca o sus competencias básicas.

Es posible que desee tener un lema

  • Esta es una línea utilizada para reforzar el mensaje de la marca. Por ejemplo, EventoCorp su lema es “Ideas en Acción”, es una empresa de creación de conceptos de eventos corporativos basados de las ideas de nuestros clientes.
  • No es necesario tener uno, pero puede ayudar, especialmente si el nombre de su empresa o producto no describe lo que hace.
  • Si desea crear un lema, utilice sus competencias básicas. Por ejemplo: Nike – “Just do it”

Los nombres de marca, logotipos y taglines pueden ser legalmente protegidos

  • Por ejemplo, mediante el registro de una marca.

8. Gestión de la marca

Una marca no funcionará al instante. Se desarrollará la fuerza con el tiempo, siempre y cuando su empresa constantemente comunica y entrega los valores de su marca a los clientes.

Mantenga a todo su personal involucrado en su marca y en su negocio

  • Como su personal será responsable de la entrega de la marca, todos ellos necesitan sentir una parte de ella y creer en ella.
  • Discuta sus valores de marca regularmente con su personal para que estén claros para ellos.
  • Anímalos a ofrecer sugerencias para mejorar sus sistemas para que los valores de la marca puedan ser asimilados más fácilmente.

Controle regularmente la respuesta de sus clientes con la marca

  • Revise continuamente cómo se comunican los valores de su marca.
  • Obtenga comentarios de clientes regulares y amables, y averigüe si lo que su negocio está haciendo por ellos coincide con la expectativa que su marca crea.
  • Pregunte a los clientes insatisfechos o antiguos también. Usted aprende lecciones útiles sobre su marca a través de la crítica honesta.
  • Revise regularmente sus productos, servicios y sistemas para asegurarse de que efectúan una copia de seguridad eficiente del mensaje de su marca.

Utilice su marca con nuevos clientes

  • Una vez que la marca se desarrolla dentro de su propio negocio y sus clientes existentes, puede utilizarlo para atraer a nuevos clientes.
  • Utilice sus competencias básicas, para mostrar los beneficios de su negocio a clientes potenciales. Mostrar lo que su negocio puede hacer por ellos, no sólo lo que hace.
  • Asegúrese de que todas las comunicaciones con los clientes potenciales, también sean consistentes con los valores de su marca, tanto en el offline como online.

9. Ampliación de la marca

Una marca exitosa puede ofrecer oportunidades para que un negocio crezca. Sin embargo, si está introduciendo nuevos productos o servicios, debe asegurarse de que son coherentes con sus valores de marca existentes.

Estirar una marca demasiado lejos reduce su resistencia y puede dañarla.

Es posible que desee utilizar su marca existente para nuevos productos o servicios

  • Considere cómo los nuevos productos o servicios se ajustan a sus principales competencias y valores de marca.
  • Si se ajustan bien, la marca de la misma manera que sus productos y servicios existentes para que se beneficien de su marca existente.

Considere si tiene una marca de difusión

  • Una marca de difusión, es un mensaje diferente con su propia identidad vinculada a su marca existente.
  • Si los nuevos productos o servicios permanecen dentro de sus competencias básicas, pero no con sus valores de marca, es posible que desee una marca de difusión.
  • Recuerde que cualquier problema con una marca de difusión también dañará a su marca principal, así que trate a la marca de difusión con un cuidado similar a la principal.

Utilice una marca separada para nuevos productos o servicios que no se ajusten a la marca existente

  • Si sus nuevos productos o servicios no se ajustan a sus competencias básicas ni a sus valores de marca, debe gestionarlos por separado.

10. Reglas de oro

Una vez que una marca se ha creado, siguiendo algunas reglas simples debe garantizar su eficacia continua.

Siempre piense en lo que su negocio logra para sus clientes

  • Estructure su negocio para lograrlo.
  • Esté centrado en las necesidades del cliente, pero nunca deje que sus clientes dicten a usted. Es su marca, no la de sus clientes. Si cambia los valores de su marca sólo por un cliente, dañará su marca.

Haga todo lo posible para entregar el mensaje de la marca de manera consistente

  • Desde el papel con membrete de la empresa hasta la forma en que se responde al teléfono, sus clientes siempre deben sentir que les están proporcionando exactamente lo que su marca promete.

Mantenga a su personal involucrado con su marca

  • Más que nada, sus empleados serán responsables de hacer que la marca funcione. Asegúrese de que todo el mundo cree en él, y tome nota de cualquier sugerencia que puedan hacer para mejorar la entrega del mensaje de la marca.

Conozca y exceda lo que su marca promete a los clientes

  • No cumplir una promesa de marca sólo una vez dañará su marca. Entregue su promesa de marca siempre lo mejor que pueda, porque su cliente espera algo y si no lo recibe se puede resentir su marca.

creando marca

Construyendo una marca – lista de verificación

Una marca memorable puede reforzar su diferencia con los competidores, y puede ayudar a fomentar la lealtad del cliente. Pero desarrollar una marca duradera implica mucho más que simplemente rediseñar su logotipo.

  • Identifique qué cualidades, valores y experiencias los clientes asocian con su negocio. Con el fin de construir una marca creíble, tendrá que establecer lo que son. Recuerde, una marca es más que un solo nombre y logotipo.
  • No ignore las percepciones del cliente para proyectar una imagen deseable, pero falsa. Si las demandas que usted hace sobre su negocio y su oferta no coinciden con la experiencia del cliente, irán a otra parte. Pero si su empresa ofrece lo que promete su marca, ganará confianza y conservará la costumbre.
  • Piense en cada parte de su negocio: si las asociaciones de sus clientes con su marca son negativas o muy diferentes de la imagen que proyecta, puede que necesite cambiar su oferta, su estrategia de servicio al cliente o incluso la forma en que maneja su negocio.
  • Involucrar a sus empleados – ellos tendrán su propia idea de lo que representa su negocio y si cumple sus promesas. Además, necesitará su cooperación si va a cambiar su operación.
  • Cree un conjunto de mensajes de marca coherentes que se centren en las cualidades, valores y experiencias que los clientes asocian con su negocio, sus productos y servicios. Mantengalos sencillos y fáciles de comunicar.
  • Desarrollar una marca visual distintiva. Esto debe reflejar su identidad general – si usted es optimista, sus efectos visuales deben ser brillantes y atractivos. Si usted no tiene las habilidades necesarias, contratar a un diseñador para ayudarle.
  • Aplique su marca, incluyendo su marca visual y los mensajes de la marca, a todos sus materiales, desde el embalaje y la señalización hasta la papelería, su sitio web y los materiales de marketing.
  • Obtenga protección legal para su marca visual y cualquier frase distintiva que use para describir su negocio o su oferta.
  • Recuerde que todo lo que su negocio hace está vinculado a su marca y a los ojos del cliente. Esto incluye la forma en que sus empleados se visten y se comportan.
  • Comunique su marca a sus empleados y explique por qué y cómo llegó a la identidad de marca que está promoviendo. Usted necesitará su apoyo para que su marca sea eficaz.
  • Promueva su marca nueva o revisada a través de una campaña de marketing que incluye comunicados de prensa, publicidad, ofertas especiales y promociones a los clientes.

#SeguimosEnLínea


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Adriana González Hernández11 septiembre, 201713min14020

¿Sueñas con convertirte en un speaker profesional?

¿Quieres motivar e inspirar a otros con tus mensajes?,

Hoy les voy a explicar los pasos que debes tomar para convertirte en un speaker profesional.

Lo creas o no, hubo un momento en que no sabía cómo hablar en público. De hecho, solía estar nerviosa cuando hablaba en pequeños grupos, hasta el punto que me enfermaba.

Y, fue cuando un día me dije: “Si quieres convertirte en una mujer de negocios, debo mirar como poder ampliar la gama y ofertas de mis servicios” … entonces manos a la obra.

Cuando empecé a hablar en público, estaba concentrada en América del Sur (Venezuela, Colombia, Chile, Argentina, Ecuador, Perú), por supuesto como venezolana que soy. Al llegar a España en el 2014 empecé a pensar, que sería una buena idea estratégicamente hablando, darme a conocer como profesional y especialista en mis áreas dentro de mi propia región donde vivo … Canarias.

¿Qué si tengo más metas? Clarooooo, muchas más. Deseo que para el 2019 haber podido hablar en toda España. Y, de ahí en adelante hay ciertos eventos puntuales que deseo asistir, ya les iré contando.

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¿Cómo puedo convertirme en un speaker profesional?

Tal vez una de las preguntas más comunes que me hacen es: ¿Cómo puedo ser un speaker motivacional y profesional al mismo tiempo? Aunque es una pregunta difícil de responder en un breve artículo, hoy voy a cubrir 14 pasos para que puedas convertirte en un speaker a tope.

¿Quieres convertirte en speaker de alto nivel? por @nanag313 Clic para tuitear

1. Contactar a otros speakers profesionales y entrevistarte con ellos

Se puede aprender mucho de los que ya ido por el mismo camino, y han encontrado otros profesionales que también están dispuestos a ayudar a otros a comenzar en el negocio.

2. Voluntario para hablar en eventos locales como anfitrión, miembro de un panel, o si es posible, uno de los speakers.

Cualquier experiencia en la que pueda participar le ayudará a sentirse cómodo y dejarse visto. ¡Quién sabe, puede incluso ser alguien tan inspiradora con la audiencia que la vuelvan a invitar!

3. Voluntarios para convertirse en un speaker para una organización no lucrativa que le apasiona.

Debes ir aprendiendo a cómo irte sintiendo cómodo compartiendo tu pasión y eso es fundamental, sobre todo si es para ayudar a otros.

4. Únete a un Toastmasters club y empezar a hablar.

Ellos pueden ayudarle a aprender y practicar los conceptos básicos de hablar en público.

Usted puede incluso encontrar un speaker entrenador / tutor para ayudarle a mejorar sus habilidades para hablar. Además, unirse a la Asociación de speaker Nacional. Aquí es donde podrás encontrar personas locales que están construyendo carreras como speaker profesional. Además, es posible encontrar un tutor.

 

14 pasos para convertirse en un speaker profesional

 

5. Presentar ideas para conferencias sobre temas de qué hablar.

Muchas conferencias buscan expertos para presentar ideas. Presentar una propuesta para ofrecer una sesión o para trabajar con otra persona para crear una sesión conjunta.

 

6. Crear contenido del producto (Sitios de audio / vídeo / blog / cursos / libros).

Esto significa que el contenido siempre es relevante, y no pasan de moda o fuera de fecha.

La idea es responder a las preguntas que el público está más interesado. Si ya está trabajando en el campo como profesional, piense en las preguntas que le preguntan más a menudo.

Todos los días al final del día, tómese diez minutos para registro (ya sea de vídeo o audio) la respuesta a una pregunta que ya haya respondido durante el día.

Si aún no es un orador establecido, se pueden encontrar las preguntas que se les pide por unirse a los foros y leer los blogs, o simplemente pensar en sus propias preguntas desde cuándo comenzó a cabo en su campo.

Para los profesionales establecidos, la respuesta no debería tener mucha preparación porque es probable que hayas respondido a esa pregunta muchas veces.

Si usted hace esto todos los días durante una semana, se le han acumulado contenidos valiosos al final de la semana. Si acaba de empezar, puede tomar más tiempo para desarrollar sus respuestas, pero el tiempo invertido ayuda a profundizar su experiencia.

 

7. Cree su lista desde el primer día, sabiendo que la generación y el fomento de la lista es una prioridad.

La idea es atraer a las personas que están interesadas en su contenido, dándoles algo de valor de forma gratuita. La lista representa a todos aquellos contactos que poco a poco le demuestren interés en sus contenidos.

Por supuesto, no todas esas personas querrán pagar por sus productos y servicios, pero algunos de ellos si querrán.

Cuando finalmente tenga productos para vender, usted estará listo con una lista de las personas que conozca ya que están interesados ​​en sus productos y servicios.

 

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8. Construir su plataforma a través de los blogs / podcasting.

Para que su contenido sea encontrado, es necesario tener una base de operaciones. Por los blogs y / o el podcasting, va a crear un hogar para su contenido.

Si se hace correctamente, su contenido se encontrará fácilmente cuando alguien esté buscando información sobre su área temática.

Cuando están listos para lo que tiene que ofrecer, que fácilmente será capaz de encontrar.

 

9. Encuentre a su público objetivo.

A pesar de que usted tenga un grupo de amigos cercanos, también tendrá que llegar a su objetivo demográfico. ¿Quién son exactamente? ¿Dónde pasan el tiempo (en persona y en línea)? ¿Cómo comparten sus ideas? ¡Usted quiere estar allí, también! Quieres estar allí para ayudar y aconsejar lo más que pueda. ¿verdad?

 

10. Una vez que se haya establecido como un experto, tendrá que crear algo de ruido en los medios.

Comience con los medios sociales, y luego puede avanzar hacia los medios de comunicación tradicionales. Tal vez incluso escribir un libro. Desarrollar una imagen como un experto al ser entrevistado en podcasts, escribir entradas de blogs populares, y la disponibilidad de escribir artículos en revistas tradicionales y entrevistas en televisión.

 

11. ¿Quieres impartir clases?

Seguro se estará preguntando cómo al dar clases me ayuda a formarme como speaker. Pues si es así, puede empezar dando clases o webinars online de forma que se vaya soltando.

Luego busque participar en jornadas o clases teóricas / prácticas de los temas que usted domina … ¡claro está! El estar frente a sus alumnos le servirá de entrenamiento.

 

12. El crecimiento de sus ofertas irá en base a las peticiones de los clientes.

No se ponga a crear productos por crear; dar a sus lectores y oyentes la opción de manifestar sobre que quiere aprender; y luego podrá crear lo que quieren.

He construido muchos programas de formación específicamente partiendo de las peticiones del cliente. Es la mejor manera de construir y ampliar sus ofertas.

 

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13. Además de aprender a hablar, deberá aprender más cosas

Tendrá que aprender una serie de nuevas cosas: algunas cosas técnicas, cómo identificar lo que está pensando la audiencia con solo sus expresiones corporales, formas del manejo del escenario, respiración, entonación, algunas cosas acerca de los procesos de negocio, y algunas cosas sobre la comercialización, a la vez que continúe dominando el arte de hablar en público motivando a su público.

 

14. Actué ya mismo

¿Qué tienen todos estos puntos tienen en común? Todos ellos le participan a actuar. Sé que puede ser abrumador, sobre todo al principio, para averiguar qué medidas tomar primero o lo que concentrarse.

 

Pero no se preocupe, y simplemente comience ya. Tome acción. Cuanto antes empiece a hablar, más pronto tendrá éxito y pronto podrá cometer errores para aprender de ellos.

¡Buena suerte y déjame saber cómo le va! 

#SeguimosEnLínea

 

Gracias a Shutterstock por la imagen de portada


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Adriana González Hernández29 junio, 201720min13064

No es todo lo que necesitas, pero estos doce elementos esenciales te ayudarán a construir una base sólida para hacer crecer tu negocio rumbo al éxito.

Estar al frente de un pequeño negocio puede ser más estresante que la crianza de los hijos o mantener una relación sana con tu cónyuge.

Aquí hay algunos principios básicos para empezar a avanzar en nuestro objetivo de hacer crecer un negocio.

Los nuevos propietarios de negocios tienen numerosos objetivos cuando están empezando, incluyendo el rápido crecimiento y el reconocimiento de su empresa.

Pero el éxito no se logra de la noche a la mañana, ni tampoco existe una fórmula mágica específica para añadir a la receta para obtener resultados inmediatos, y nada está garantizado.

Sin embargo, hay maneras de llegar a lograr que tus objetivos de crecimiento logren posicionarte como una empresa hecha para el éxito.

Hace poco una querida amiga en su perfil de Facebook nos preguntaba a su comunidad (le gusta que todos participemos en sus debates) ¿Qué es más importante tener una idea o ejecutar la idea?

En su gran mayoría, todos estuvimos de acuerdo que no se podía seleccionar una sin que la otra fuera de la mano.

Y si te pones a pensar, claro que la idea es fundamental, pero sin la acción queda siendo eso una mera idea en papel (que por cierto es la gran mayoría de las situaciones).

Pero piensa que también cuántas veces no hemos escuchado de empresarios que salen al mercado como loquitos a ejecutar lo que sea sin madurar y conceptualizar bien esa idea.

Lo difícil no es tener ideas, sino hacer que esas ideas te lleven al éxito a ti y a tu negocio Clic para tuitear

Así que muchos creadores de empresas vienen con una buena idea, sin embargo, son incapaces de lograr que sus negocios tengan un crecimiento basado en una base sólida.

A través de mi propio viaje como empresaria, he aprendido que cada empresa es única, pero hay ciertas claves a seguir para lograr ese “éxito” tan soñado.

Los pocos que tienen éxito, lo hacen con un enfoque sin igual, la disciplina, y el pensamiento no convencional.

hacer crecer tu negocio en internet

A pesar de que se necesita algo más para que tu negocio tenga éxito, aquí hay 12 principios esenciales que se pueden empezar a aplicar de inmediato a medida que comienza tu viaje hacia el crecimiento de tu negocio.

 

12 principios para hacer crecer tu negocio

1. El tiempo es todo

El momento de tu producto o servicio debe ser justo para el mercado en el que lo estas lanzando. Si no existe la necesidad y el mercado no está listo, entonces debes poseer la voluntad de detenerte con el fin de hacer que tu producto o servicio realmente tenga una razón de existir.

Tendrás que elegir entre esperar a que el mercado esté listo para tu idea de negocio (que requieren los recursos para sobrevivir durante ese período, y aceptar el riesgo de la competencia emergente), o tendrás que ajustar tu oferta en algo más aceptable para cubrir las necesidades de tu público objetivo.

Las empresas pequeñas tienen la ventaja de ser capaz de tomar decisiones e implementar cambios sin los procesos burocráticos y puntos de vista conflictivos que frenan siempre a las grandes corporaciones.

Es necesario que te anticipes a tu mercado y a las necesidades de los clientes y constantemente innovando para mantenerte a la vanguardia.

Esto indudablemente requiere de un liderazgo con agilidad, capacidad de recuperación, y la voluntad de dejar y reconocer que el fracaso se puede prever si cuentas con la suficiente rapidez para adaptarte y seguir adelante.

2. Marca, marca, marca

La economía actual requiere que los empresarios logren impactar a sus clientes con sus ideas de negocios, porque si no esos clientes se irán hacia tu competidor en busca de una mejor experiencia.

Si deseas crear un negocio próspero, tienes que entender lo importante que es construir el valor de marca. El vínculo emocional que une a los clientes con tu producto, a diferencia de cualquier otro, se traduce en un crecimiento sostenible.

Aquí hay algunas reglas básicas para poder conectar, dar forma, influenciar y provocar con tu marca en la mente de tus clientes:

Elija su público objetivo. El camino más seguro hacia la falla del producto es tratar de ser todo para todas las personas.

Conectar con el público. Tu objetivo es hacer que tu público sienta un vínculo emocional con tu marca.

Inspirar e influir en tu público. Un mensaje de marca de inspiración es mucho más influyente que uno que simplemente pone de relieve las funciones y características del producto.

Reforzar la imagen de marca de tu empresa. Asegúrate de que tus empleados en todos los niveles de tu negocio se comportan de la manera que refuerza la imagen de la marca. 

hacer crecer tu negocio en internet

3. Poner a escalar tus ventas

La creación de un producto único y una marca única no es suficiente. Se necesitan procesos de ventas repetibles para crear un negocio rentable.

Una cosa es tener un producto que lo compren de vez en cuando y otra muy diferente lograr identificar, diseñar y poner en práctica las ventas repetibles y procesos de entrega al cliente con un producto que realmente cubra las necesidades de un público en específico.

Ten en cuenta que habrás creado un modelo de ventas rentables y frecuentes cuando:

  • Se puedan añadir nuevos empleados al mismo nivel de productividad.
  • Puedas aumentar las fuentes de tus clientes potenciales a clientes con una base consistente.
  • Tu tasa de conversión de las ventas y los ingresos pueden ser pronosticadas constantemente.
  • Tu costo de adquirir un nuevo cliente es significativamente menor que la cantidad que puede ganar de ese cliente con el tiempo.
  • Tus clientes puedan obtener tu producto en el lugar correcto y en el momento adecuado.

Un modelo de ventas rentable construye la plataforma a escala. Al igual que la búsqueda de la forma del producto/mercado, puede tener gran experimentación/investigación y desarrollo para encontrar un modelo de ventas real y eficiente.

4. Invertir en tecnología

Cerca del 64% del sector de las pequeñas empresas españolas les gustaría poder utilizar mejor de las innovaciones tecnológicas para ayudar a administrar sus negocios.

Si una pequeña empresa puede identificar una necesidad genuina, la tecnología probablemente existe para satisfacer esa necesidad tanto a nivel local como global.

Hay pocas barreras de entrada en una época donde cualquier persona con acceso inalámbrico puede emplear la tecnología de apoyo necesario para ejecutar su modelo de negocio.

Todo se reduce a crear el plan operativo adecuado que conecte los puntos entre tu modelo de negocio y la aplicación de las tecnologías accesibles.

como hacer crecer un negocio

5. El estrés para el éxito

La mayoría de las pequeñas empresas consideran que la gestión del éxito continuo de su negocio puede ser dos veces más estresante como el mantenimiento de una relación sana con su cónyuge o pareja, casi tres veces más estresantes como la crianza de los niños y más de cuatro veces tan estresante como el manejo de sus finanzas personales.

Los propietarios de pequeñas empresas renuncian rutinariamente a la condición física y otras prioridades personales para mantenerse al día con las demandas de sus negocios.

6. Contratar a las personas adecuadas

Antes de siquiera pensar en la trayectoria de tu empresa para hacer crecer tu negocio, es necesario asegurarte de que tienes una plantilla sólida que te pueda ayudar a lograrlo.

7. Centrarte en tus fuentes de ingresos reales

En lugar de tratar de adquirir nuevos clientes, dirige tus esfuerzos y la atención a tus clientes principales actuales. Puedes hacer esto mediante la aplicación de una referencia o programa de fidelización de clientes.

Puedes también probar las estrategias de marketing basadas en comportamientos de compras anteriores para fomentar que regresen a tu negocio.

Este enfoque en el mercado establecido es especialmente importante si estás tratando de obtener financiación.

8. Reduce tus riesgos

El riesgo es una parte inevitable de iniciar y hacer crecer un negocio. Es imposible controlarlo todo, pero hay un montón de maneras de limitar las amenazas internas y externas de tu empresa y su crecimiento.

Un recurso importante para ayudar a lograr esto es tener un proveedor de seguros de empresas.

Las pequeñas empresas necesitan poder gestionar su crecimiento y evitar interrupciones que la puedan llevar a la quiebra.

Por ejemplo, el robo de datos de empleados, registros de clientes y diseño de productos puede destruir a una pequeña empresa, generando costos significativos y erosionando la confianza y la lealtad de los clientes.

Lamentablemente he observado que la política de todos los propietarios de negocios no precisamente se orienta en cubrir las violaciones de datos u otras pérdidas cibernéticos. Las pequeñas empresas deben estar preparadas mediante la búsqueda de productos de seguros que les ayuden a recuperar, incluyendo los que cubren el coste de la recuperación y demandas.

El robo de datos de empleados, clientes y diseño de productos puede destruir una empresa Clic para tuitear

A medida que las pequeñas empresas crecen, para poder ampliar su negocio o adquirir equipos, crear nuevos productos o servicios, o aumentar su línea de operación y distribución, es aconsejable que revises periódicamente tu póliza de seguro y asegurarte de tener la cobertura adecuada.

9. Ser adaptable

Un rasgo común entre las empresas exitosas es la capacidad de cambiar de rumbo rápidamente en respuesta a cambios en el mercado.

He observado que diseñar un enfoque ágil para el desarrollo de tu empresa, tanto en términos de los productos y/o servicios, te ayudará a hacer crecer tu negocio.

Al permitirte poder adaptarte y cambiar rápidamente, serás capaz de probar diferentes enfoques para tus negocios y averiguar lo que funciona mejor, te permite fallar, recoger y seguir adelante.

10. Concéntrate en la experiencia de tu cliente

Las percepciones de tu negocio en los clientes realmente pueden hacer o deshacer un negocio. Ofrecer experiencias y productos de calidad, harán que tus clientes lo manifiesten públicamente en las redes sociales.

Pero también ten en cuenta que si es al revés también podrán estropear la imagen de tu negocio debido que se lo van a decir al mundo aún más rápido. El rápido crecimiento depende de hacer que tus clientes actuales y potenciales tengan una feliz experiencia.

En comparación con las grandes empresas, las pequeñas empresas son más ágiles, y, a menudo son más capaces de ver mejor, anticiparse y responder a las necesidades de sus clientes.

Las pequeñas empresas más exitosas se aprovechan de esta ventaja, al incluir los productos y servicios nuevos e innovadores al mercado con mayor rapidez y desarrollar y cultivar relaciones con los clientes a largo plazo.

Recuerda siempre que escuchar a tus clientes y darles lo que quieren es de suma importancia. Tienes que tener claro que es crucial el poder comprometerte con tu público, y más aún la personalización de la experiencia puede impulsar y fortalecer esa relación.

También diversificar tus ofertas para que puedas atender mejor a los gustos cambiantes de tus clientes. Recuerda, que tu estás aquí para servir a tu cliente. Es por eso que tu negocio existe.

11. Invertir en ti mismo

En las primeras etapas de tu negocio, es probable que veas un margen de beneficio muy magro (o ningún beneficio en absoluto), por lo que cualquier dinero que inviertas debe ir directamente hacia ayudar a hacer crecer tu negocio.

La capacidad de invertir al inicio de tu negocio ayuda acelerar el crecimiento. En esos primeros años, es muy importante asegurarte de que tienes la reorientación de los ingresos en la compañía.

Es fundamental invertir temprano y en gran medida con el fin de crecer rápidamente.

12. Siempre pensar en el futuro

La planificación de tu próximo paso, incluso si eso significa anticipar todos los escenarios posibles, es la mejor manera de estar conectado a la realidad de tu mercado y lograr que con el pasar del tiempo tu negocio evolucione.

Los factores estresantes pueden ser implacables. Pero si no estás feliz, saludable y motivado, no se puede crear un modelo de negocio que proporcione una experiencia positiva en el mercado.

Nadie quiere hacer negocios con una persona de mal humor, amargado, y agotado. Por lo tanto, invierte el tiempo y esfuerzo para cuidar adecuadamente de tu bienestar físico y mental, que te prometo aumentará aún más tus posibilidades de hacer crecer tu negocio a largo plazo.

¿Conoces alguna otra forma de hacer crecer tu negocio, además de las 12 formas propuestas en este artículo?

No dudes en compartirla con nosotros o compartir este post con un amigo, si sabes que le vendrá bien para hacer crecer su negocio.

 


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Adriana González Hernández8 junio, 201711min3230

No sé en qué momento, todo se tornó en que el único objetivo de todos en la vida era exprimirnos cada segundo de cada minuto, de cada día y convertirnos en una especie de robot ninja de la productividad; y lo peor es que es lo más inhumano e improductivo que existe.

¿Qué logramos con este comportamiento? No poder rendir como debo hacerlo. Cuando hasta hace unos meses que me comportaba así, no era una persona muy productiva mañana, con decirte que no podía tener un pensamiento inteligente antes del mediodía (jajajaja).

Sinceramente, no recuerdo que dejará algo para el día siguiente, todo era urgente y lo que logré fue enfermar hasta el punto de lograr estar 3 meses fuera de acción.

Entonces, ¿cómo conciliar eso con el dogma popular sobre la productividad personal y la gestión del tiempo?

Se podría pensar que soy exitosa a pesar de mis formas improductivas, será que hay una clara posibilidad de que tenga éxito a causa de ellos. Hoy en día, ya te puedo responder que no es necesario, puedo lograr mejor resultados.

¿Por qué preocuparse de ser productivo? en una vida que ofrece tantas oportunidades, tanta experiencia, y tanto que hacer.

Si quieres lograr grandes cosas, debes centrarte en hacer precisamente eso. Dejar de gastar tu tiempo en la búsqueda de soluciones rápidas inexistentes. Averiguar lo que quieres hacer y simplemente hazlo.

Todo el mundo, siempre se queja de no tener suficiente tiempo en un día. Quieren abarcar muchas cosas en un solo día, se la pasan apagando fuego de último momento.

Estamos demasiados ocupados y empezamos a olvidar que la vida es una sola; y recuerda que la línea al siguiente paso es tan fina que no debemos correr ese riesgo.

Sólo tienes que ser disciplinado sobre el establecimiento de prioridades, centrándote en lo que es importante, y dejar de lado lo que no es. Cuando hay algo que realmente quieres lograr, encontrarás la manera de lograrlo. ¡TE LO PROMETO!!!

Para lograr grandes cosas, no gastes tu tiempo en buscar soluciones rápidas inexistentes Clic para tuitear

 

Reglas para lograr una productividad personal y profesional exitosa

Por mucho tiempo yo caí en lo mismo, quería comerme el mundo, abarcar todo y deseaba que todo quedara a la perfección. Y esto no es compatible, en serio que no; se debe crear una balanza y poner prioridades para las cosas de mayor urgencia a la menos.

He diseñado un método que me está funcionado para lograr todo lo que me propongo hacer, lo anoto en mi agenda, me enfoco en esto y además lo más importante es que me lo paso genial lográndolo. Planifica tus actividades

Tengo siete reglas de los cuales hago hasta lo imposible por no quebrantarlas (eso sí, vamos a ser honestos).

Regla 1: Concentrarme en mis objetivos y prioridades

Si no estás claro de cuáles son tus metas, no vas a tener ninguna posibilidad de alcanzarlas. Yogi Berra dijo una vez: “Si usted no sabe a dónde va, es posible que nunca llegarás allí.” Él era un maestro de la subestimación.

Las metas, son las grandes cosas que quieres lograr con tu vida. Pues concéntrate en las prioridades, que son las cosas que tienes que hacer para ayudar a alcanzar tus metas, pagar las cuentas, o mantener a tu familia.

Debes centrarte en tus objetivos y prioridades. Y a menos que seas el jefe de fabricación de Toyota, la productividad no debe ser uno de ellos.

Si no sabes a dónde vas, es posible que nunca llegarás a lograr tus objetivos Clic para tuitear

Regla 3: Siempre has el trabajo

Siempre he tenido una poderosa ética de trabajo que guía mis decisiones, sobre lo que es y no está bien que hacer. ¿Y tú?

No te comprometas a nada más allá de tu capacidad; es por esto la importancia de planificar muy bien tu agenda. Recuerda que tu palabra vale oro, y a lo que te comprometas debes cumplirlo a cabalidad.

Regla 4: Ama tu trabajo

Si te gusta tu trabajo, las largas horas no se vuelven un calvario. Puedes trabajar sin descanso durante largos períodos de tiempo cuando se presentan proyectos de largo plazo y no te debes sentir mal (eso si te recomiendo que cada hora te levantes de la silla y hagas el Cha-Cha Chair de Coca-Cola).

Y recuerda algo no hay nada de malo divertirse en el trabajo, puedes lograr los proyectos más multimillonarios siendo feliz y sonriendo.

Habrá días en que no tendrás una carga tan fuerte, y ese día puedes con todo tu derecho tomarte el día o tarde libre. El trabajo no debe ser doloroso, todo lo contrario, debe ser todo un placer y hazlo tan fácil como te sea posible.

Regla 5: Se flexible, adaptable y creativo.

Una de las grandes ideas erróneas sobre el emprendimiento es que tú eres tu propio jefe. Incorrecto. No se te olvide que nos debemos a nuestros clientes, a nuestros inversores y, en cierto modo, a nuestros empleados.

Ellos son nuestros grupos de interés. Y si estás siempre allí para ellos por ser flexible, adaptable y creativo-por tener un “seguro no hay problema”; actitud, incluso cuando no tienes idea de cómo vas a hacer algo, podrás contar con ellos y hasta ahorrar un poco de holgura cuando lo necesite.

Regla 6: Trabajo cuanto sea necesario, pero solo cuando lo sea necesario

En más de una oportunidad me tocó viajar durante un mes (4 semanas) a cuatro países y atender hasta dos clientes por día, lo que hacía que llegara cada noche a la habitación del hotel que no valía ni un céntimo.

Traslados y pérdidas de vuelos teniendo vuelos semanales con los ojos rojos durante más de un año. Me he metido en diversos aviones, para llegar a una cena con un cliente importante, y tener que salir volando de vuelta a primera hora del día.

Cuando nos pasan estos momentos de cúmulo de trabajo, es lo que llamamos “viene con el paquete para crecer”.

Pero eso sí, ese ritmo es insostenible todo el año, es solo por tiempos esporádicos, y al hacerlo lo hago con gusto y hasta me lo gozo. Mientras haces lo que te gusta hacer, cuando te vienes a dar cuenta todo a terminado, todo vuelve a su cauce normal, y te puedes tomar un tiempo libre y pasarlo bien.

Regla 7: Cuida de ti mismo

Esta es la parte que parece confundir a la gente. Ellos piensan que, mediante la gestión de cada segundo de su tiempo, van a mantener una especie extraña de equilibrio.

Devoran las comidas, el estrés al máximo, horas de sueño perdidas, y aun así dicen que todo es en nombre de la productividad. Eso es una locura.

Debes ser capaz de comer bien, dormir bien, hacer ejercicio y cuidar bien de ti mismo sin hacer hincapié sobre lo mucho que terminé antes del desayuno. Los monstruos del estrés no son saludables. Y hasta dudo que logres ser productivo.

Si me conoces muy bien, volverás a decirme: “Adriana no me caigas a mentiras, que tú aún no cumples con todas estas reglas”.

Eso es cierto (pero he mejorado muchísimo), pero por ejemplo cuando viajo, sé que debo rendir al 1000%, como relativamente bien (no digo saludable), trato de dormir 6 horas (mi cuerpo no necesita más) y si el hotel tiene piscina, siempre llevo conmigo mi traje de baño, nado y luego a la cama.

#SeguimosEnLínea

Nuestro agradecimiento a Freepik por los derechos de las imágenes


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Adriana González Hernández17 mayo, 201713min7120

La competencia es el factor crítico en el rendimiento y la innovación.

Beneficia a todos, por lo que nos permite elegir entre una gran variedad de excelentes productos a precios asequibles.

La competencia, también promueve la adopción de la innovación, debido que las empresas evolucionan y las nuevas ideas florecen en el mercado.

¿Alguna vez ha pensado que el marketing de su pequeña empresa sería más fácil sin competidores? La mayoría piensa de vez en cuando asi, y no lo niegues.

No debe estar obsesionado con sus competidores, pero tampoco puede permitirse el lujo de ignorarlos.

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¿De qué manera la competencia le beneficia?

Recuerde que la competencia, que enfrenta en su mercado puede ser directa o indirecta.

Aquí hay otras 11 razones, que benefician a su negocio el tener una competencia sana:

  1. Ayuda a hacer crecer su negocio y al mercado
  2. Le recuerda a centrarse en mantener a sus clientes claves
  3. Proporciona oportunidades para el pensamiento creativo
  4. Detiene la complacencia
  5. Permite trabajar en equipo para la industria o sector
  6. Puede motivar a un mayor nivel de servicio al cliente y a la innovación
  7. Proporciona ideas que usted puede adaptar en sus productos o servicios
  8. Ayuda a identificar las amenazas potenciales de su negocio
  9. Ayuda a sus fortalezas y debilidades
  10. Proporciona una alternativa para los clientes que no son un buen ajuste para su negocio
  11. Ayuda a trabajar más inteligentemente

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Las ventajas y desventajas de un lugar de trabajo competitivo

La competencia en el lugar de trabajo, puede ser una buena situación por una serie de ventajas. Sin embargo, la competencia también puede tener sus desventajas.

Algunas industrias, son más propicias para la competencia en el lugar de trabajo que otros.

Por ejemplo, aquellos que se dedican a las ventas por lo general serán más competitivo para con sus compañeros de trabajo, a diferencia de otras áreas.

🙂 Ventajas

Sin embargo, considero que siempre un poco de competencia, incluso en los sectores menos competitivas puede ser muy positivo.

¿Qué opinas?

Producción

Una de las principales ventajas de la competencia en el lugar de trabajo, es que puede crear un ambiente donde los empleados compiten entre ellos para superar sus límites normales.

Lo cual puede fomentar a un aumento de la producción, tanto a nivel individual como entre toda la plantilla en conjunto.

A medida que aumentan los números de producción individual, también se refleja entre todo el equipo que tratan de superarse unos a otros.

La competencia, puede ser recompensada con bonos u otros tipos de recompensas.

La superación personal

Otra forma en que la competencia en el lugar de trabajo, puede ser una ventaja para los trabajadores, es que puede estimular el compromiso de la auto-mejora.

Mientras que, los incentivos financieros y bonos son siempre un plus para conseguir que el trabajador de lo mejor de sí mismo; pero si lo ven de una forma más estratégica, es que dicha competencia es una oportunidad de mejorar en su área de superación personal.

La superación personal, puede incluir acciones como cambiar los hábitos de trabajo para ser más organizados; mediante la visualización y la fijación de objetivos, para alcanzar las metas y simplemente realizando un trabajo de mayor calidad.

El trabajo en equipo

No toda la competencia en el lugar de trabajo, necesariamente habrá de tener lugar de forma individual.

La competencia, puede generar un sentido de trabajo en equipo cuando los trabajadores son colocados en grupos y se les pide colaborar entre sí.

Lo que puede, tener una serie de resultados positivos en aquellos trabajadores que sí están dispuestos a cooperar en beneficio a los resultados de los objetivos pautados.

Por ejemplo, los trabajadores pueden aprender el valor de la comunicación y así luego poder ayudar a los demás; los cuales pueden extenderse a otras áreas de trabajo, como es al departamento de atención al cliente.

competencia

🙁 Desventajas

La competencia, no siempre es positiva. Se pueden, crear rivalidades no entre ellos mismos, por ejemplo, con aquella persona o equipo que siempre gana los retos.

La competencia, también puede crear una tensión indebida en aquellos trabajadores que tienen muchas habilidades, pero precisamente no saben encarar a tener constantemente entre sus compañeros de trabajo.

Algunos, no trabajan bien bajo presión, y en realidad son más productivos cuando el ambiente de trabajo les permite trabajar bajo un enfoque más tolerante para conseguir sus resultados.

Una competencia feroz, también puede resaltar una actitud de “ganar a toda costa” que incluso puede sacar lo peor en algunos trabajadores.

Cuatro métodos de ventajas competitivas

Las empresas, están en constante búsqueda de ventajas competitivas en el mercado.

Hay muchas maneras diferentes en las que esto se puede hacer, pero muchos se centrarán en algunos métodos probados y verdaderos de obtener una ventaja sobre la competencia.

Estos métodos generalmente se pueden clasificar en cuatro diferentes categorías primarias.

Muchas prestigiosas universidades, citan las estrategias competitivas de Michael Porter, como la base para la comprensión de cómo las empresas tratan de competir entre sí.

💶 El liderazgo en costos

El liderazgo en costes, es la principal ventaja competitiva que a menudo las empresas intentan ganar.

Como una ventaja ocurre cuando una empresa es capaz de ofrecer el mismo producto de calidad que sus competidores, pero a un precio o tarifa menor.

El liderazgo en costos, puede ocurrir cuando una empresa encuentra las maneras de producir bienes a un costo inferior a través de la perfección de los métodos de producción o por la utilización de los recursos de una manera más eficiente que sus competidores.

Otros factores, tales como la tecnología patentada, también pueden tenerse en cuenta en este tipo de ventaja.

También puede ser clasificado como una estrategia ofensiva, con lo que las empresas intentan conducir a sus competidores fuera del mercado, mediante el uso de estrategias de precios constantemente diseñados para ganarse a los consumidores o usuarios.

competencia

⚫ Diferenciación

La diferenciación, es una segunda estrategia que las empresas suelen utilizar a fin de diferenciarse de sus competidores.

En una estrategia de diferenciación, de bajo costo es sólo uno de muchos factores posibles que pueden dejar de lado a una marca ante otras.

La marca que logra diferenciarse, normalmente buscará uno o más atributos que logren marcar una diferencia difícil de opacar.

El proceso, también puede funcionar en la otra dirección con las empresas; llevar a cabo investigaciones para determinar qué atributos consideran los consumidores como más importantes y luego desarrollar un nicho de mercado para esos productos o características.

🤺 Estrategias defensivas

Otra forma para obtener una ventaja competitiva, es utilizar una estrategia defensiva.

La ventaja obtenida por este tipo de estrategia, es que permite a la marca distanciarse aún más de su propia competencia, en cierto sentido, el mantenimiento de una ventaja competitiva que ya haya ganado por mérito propio.

Por lo tanto, esta estrategia está estrechamente relacionada con la diferenciación y el liderazgo en costes.

Debido que, es un método utilizado por las empresas para mantener esas ventajas, una vez las hayan alcanzado.

Mientras que las otras dos estrategias, son más ofensivas en su propia naturaleza, esta estrategia se convierte en una ventaja real.

Debido que, se convierte cada vez más difícil para los competidores, ofrecer una oposición real hacia el otro negocio.

🔄 Alianzas

Las ventajas competitivas, también puede ser adquirida por las empresas que buscan alianzas estratégicas con otras empresas en las industrias relacionadas o dentro de la misma.

Las empresas, sin embargo, deben tener cuidado de no cruzar la línea entre las alianzas y la colusión.

La conclusión, se produce cuando las empresas dentro de la misma industria trabajan juntas para controlar, artificialmente los precios.

Las alianzas estratégicas, por el contrario, son más a lo largo de las líneas de negocios que utilizan las empresas para aunar recursos y aumentar la exposición a sí mismos a expensas de otros competidores.

Las empresas, siempre están buscando una ventaja competitiva, una manera de estar al margen de las masas, y ofrecer algo que es justo para un público objetivo.

Ahí está el secreto.

La principal ventaja de tener competencia, es que es necesario para la marca poder identificar su público objetivo, en específico con las necesidades claramente definidas.

¿Cuál es tu meta? … Desarrollar y entregar, un producto y/o servicio diferenciador, ofrecerlo a un precio adecuado y lograr de hacerlo mejor que nadie.

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Adriana González Hernández19 abril, 201725min15190

Si desea que tu marca se destaque en un mercado tan saturado como en el que vivimos hoy en día, deberá tener como un requisito de negocio, establecer su imagen corporativa de marca de inmediato; para lograr aumento en las ventas, disfrutar de los beneficios y asegurar el éxito que tiene en mente conseguir.

Un principio básico en marketing, es el establecimiento de una identidad de marca para los productos y servicios. Las necesidades de la marca, no se limitan exclusivamente a la comercialización de los productos.

Un principio básico en marketing es el establecimiento de una identidad de marca by @nanag313 Clic para tuitear

La Marca Corporativa, ayuda a los clientes que lleguen a su negocio, e identificar vuestra gama de productos. Una marca eficaz, reduce al mínimo, las necesidades de crear múltiples tácticas de marketing, para cada nuevo producto donde el consumidor pueda tener una comprensión sobre la calidad del producto, la fiabilidad y el propósito de su negocio.

La Identidad Corporativa, es lo que constituye el aspecto físico de su marca. Por lo general incluye su logotipo y los elementos de soporte tales como su sitio web, con membrete y tarjetas de visita, así como sus plataformas en los medios sociales y el tono de voz a través de la comunicación de su negocio.

Mantener una constante en la identidad corporativa, es vital si desea mostrar en su negocio un sello profesional. Cumplir con una paleta particular de colores y tipos de letra, un logotipo consistente, definir una declaración en su posicionamiento y utilizar el mismo tono de voz a través de sus comunicaciones impresas y online, son factores que contribuirán a mejorar su posición profesional.

marca identidad y logo

Características de la Imagen Corporativa de su Marca

➡ Personalidad de la empresa

La identidad corporativa, define la personalidad de un negocio. La identidad dicta tipos de empleados, la apariencia de los productos, el embalaje del producto y las características físicas del almacén.

Estos atributos permiten a los clientes identificar y poderse referir a una empresa, dándole reconocimiento, incluso similar a la humana y sellando sus cualidades. Las empresas pueden ser energizantes, compasivas o fiables.

Los clientes, que pueden relacionarse con una empresa crean un vínculo emocional. Todas las conexiones fuertes, conducen a la alta fidelidad de los clientes, a un aumento de los beneficios y a una beneficiosa publicidad boca-a-boca.

➡ Planificación a largo plazo

El establecimiento de una identidad corporativa, requiere un compromiso con un plan a largo plazo para la comercialización y la consistencia del producto.

Centrándose en el futuro, mientras que la gestión de las operaciones del día a día, ayuden a centrarse en la calidad, a orientar la energía del empleado y conducir a la empresa hacia una visión compartida. Las influencias de la marca corporativa, tanto en el núcleo de la compañía tanto como los clientes.

➡ Identificación

Una combinación de colores, logotipo y una imagen consecuente permiten a los clientes, socios y empleados, a reconocer de inmediato los productos o información de la compañía.

Las imágenes ayudan a mantener la coherencia entre las líneas de productos, cambios de versión y diferentes mercados. La identificación física y las características, permiten a los clientes identificar fácilmente el producto de una empresa en donde vivimos en un mercado saturado para las decisiones de compra. Una eficaz identidad corporativa ayuda a la “imagen” de la empresa que se posicionen en la mente del consumidor.

➡ Orientación

La identidad corporativa, permite que los esfuerzos por parte de marketing poder llegar fácilmente a los segmentos más apropiados para las ofertas de sus productos. La marca de una empresa puede distinguirse por el estilo de vida, la geografía y los factores socioeconómicos.

El Branding, ayuda a los consumidores a elegir los productos adecuados para sus necesidades, deseos o deseos. La marca también es compatible con la estrategia de fijación de precios para el mercado objetivo. Por ejemplo, una marca de lujo presenta una imagen refinada, de clase alta como para justificar un precio alto.

➡ La Cuota de mercado

La expansión a nuevos mercados geográficos o segmentos de consumo es un reto, especialmente si la competencia es alta. La identidad corporativa, ayuda a preparar el camino para una compañía, para aumentar su cuota de mercado mediante la expansión de la huella de su producto.

Una marca establecida y conocida, requiere menos esfuerzo por parte de marketing para vender a la empresa, sus productos y servicios en un nuevo mercado.

Una fuerte imagen de marca, junto con un producto de calidad deseado, puede infiltrarse en un mercado establecido y tomar rápidamente cuota de mercado y aumentar las ganancias de la compañía.

¿Cuáles son las variables para la gestión de la Imagen Corporativa?

En el proceso de la gestión de la imagen corporativa, las variables fundamentales son:

  1. Identidad corporativa,
  2. Imagen corporativa,
  3. Comunicación corporativa,
  4. Retroalimentación.

La identidad corporativa, es la realidad de la corporación de la personalidad única e individual de la empresa que lo diferencia de otras compañías. La comunicación corporativa, es el conjunto de las fuentes, los mensajes y los medios, por los cuales la empresa transmite su singularidad o marca a sus diferentes públicos. La imagen corporativa, está en el ojo del espectador y la impresión de la corporación global en poder de sus diversos públicos.

El objetivo de la gestión de la imagen corporativa, es comunicar la identidad de la compañía, para esas audiencias o grupos que son importantes para la empresa; de tal manera que ellos desarrollan y mantengan una opinión favorable de la empresa.

Este proceso consiste en la configuración de una identidad positiva, comunicando esta identidad a las audiencias significativas, y la obtención de retroalimentación de la audiencia, para asegurarse de que el mensaje se ha interpretado positivamente.

Una imagen poco satisfactoria puede ser mejorada mediante la modificación de la comunicación corporativa, re-configuración de la identidad corporativa, o ambos.

identidad corporativa 

 

Identidad Corporativa

La identidad corporativa en una empresa, puede ser dividida en cuatro componentes:

  1. La estrategia corporativa,
  2. La cultura corporativa,
  3. El diseño de la organización,
  4. Retroalimentación.

La estrategia corporativa, es el plan general que determina el alcance del producto / mercado de la empresa, las políticas y programas que decide competir en sus mercados elegidos.

La cultura corporativa, son los valores y creencias que los miembros de la organización tienen en común, debido que se relacionan entre sí, sus puestos de trabajo compartidos, y la organización. Define lo que el personal de su empresa, cree que es importante y poco importante, y explica en gran medida por qué la organización se comporta de la manera que lo hace.

El diseño organizacional, se refiere a las opciones fundamentales, en lo que los altos directivos hacen para el desarrollo del modelo de las relaciones organizacionales. Abarca temas, como si las tareas básicas debieran ser organizadas por función o división del producto, la configuración general de la compañía, el grado de descentralización, el número del personal, el diseño de los puestos de trabajo y los sistemas y procedimientos internos.

Las operaciones, son la suma de las actividades de la empresa, que se dedican a llevar a cabo su estrategia. Estas actividades forman parte de la realidad de la empresa y pueden influir en su identidad en una amplia variedad.

 

identidad corporativa ejemplos

 

✅ Los beneficios de la identidad corporativa:

  • Una empresa que invierte en la identidad corporativa, indica que está aquí para quedarse. Se envía un mensaje, de que la empresa es seria y desea ser exitosa. Aportando al cliente una sensación de confianza.
  • La identidad corporativa, da un sentido de la cultura y de la personalidad de la empresa.
  • En la creación de una identidad corporativa coherente, una compañía se asegura que van a ser reconocidos y recordados.
  • Un uniforme de la identidad corporativa, se convierte instantáneamente reconocible entre su público objetivo.
  • Una fuerte identidad corporativa, puede mejorar el conocimiento del cliente y puede aumentar la ventaja competitiva de una empresa.

La vinculación de la identidad corporativa de la identidad de marca y la imagen de marca

Si la identidad corporativa es el aspecto físico de su marca, la imagen de marca es la forma en que la compañía quiere que su marca sea percibida y vista. Esto incorpora un sentido en la personalidad y valores, y también las características y beneficios de los productos y/o servicios de su marca.

Vale la pena mencionar que la imagen de la marca, se presta naturalmente a la incorporación de la cultura, las metas y los objetivos de la empresa. Por ejemplo, Google tiene una imagen de marca como: vibrante, diversión, cultura innovadora y el lugar de trabajo refleja en todos los detalles a su marca y su identidad corporativa.

La imagen de marca, es la forma en que el cliente realmente percibe e interpreta su marca. No necesariamente, puede ser la misma que la identidad de la marca. Un cliente puede reconocer el logotipo de una marca porque le evoca al instante un sentimiento de confianza. Un buen ejemplo es, Coca Cola (vea su logotipo), e inmediatamente sabe que está recibiendo un producto de calidad.

Mantener la consistencia en su identidad corporativa es esencial, debido que refuerza la identidad de la marca en cada punto de que el cliente se encuentre. Por lo tanto, es importante tener en cuenta todos los puntos de contacto, como sus perfiles en las redes sociales, boletines y marketing por correo electrónico, folletos de ventas entre otros.

Imagen Corporativa

La imagen corporativa, es la reputación de la empresa con los diversos públicos que son importantes para él. Estos grupos que tienen una participación en la compañía son conocidos como grupos de interés. Las partes interesadas se ven afectados por las acciones de la empresa y, a su vez, sus acciones pueden afectar a la empresa.

En consecuencia, su imagen corporativa a los ojos de sus grupos de interés, son importante para la compañía. Los principales grupos de interés con los que debe preocuparse son: clientes, empleados, distribuidores y minoristas, instituciones financieras y analistas, accionistas, agencias reguladoras gubernamentales, organizaciones de acción social, y el público en general.

La imagen, que tienen los interesados ​​de la empresa va a influir en su voluntad de proveer o retirar el apoyo. Por lo tanto, si los clientes desarrollan una percepción negativa de su empresa o de sus productos, sus ventas y beneficios seguramente disminuirán.

Las agencias gubernamentales reguladoras, son otro importante conjunto de las partes interesadas, están obligados por ley a supervisar y regular las empresas para fines específicos, definidos públicamente.

Sin embargo, estos organismos tienen un margen considerable en la manera de interpretar y aplicar la ley. Donde sí tienen una percepción positiva de la firma, es muy probable que sean mucho menos duros con ella.

Obviamente, cada uno de los diferentes grupos de interés es probable que tenga una percepción un tanto diferente a de la corporación, debido que cada uno se ocupa principalmente de una diferente faceta de su funcionamiento.

De este modo, los consumidores son principalmente los interesados en el precio, la calidad y fiabilidad de los productos y servicios de la compañía. Las instituciones financieras, tienen que ver con la estructura financiera y el rendimiento. Los empleados, se refieren principalmente a los salarios, las condiciones de trabajo y a las políticas con el personal.

Lógicamente, entonces, una empresa debe adaptar su comunicación a cada grupo de interés de forma individual, para hacer frente a las preocupaciones especiales de ese grupo.

Sin embargo, mantener una imagen coherente entre los diversos grupos de interés también es vital. Aunque es prudente hacer hincapié en diferentes facetas de la identidad de la empresa para sus diversos públicos, la empresa debe evitar proyectar una imagen inconsistente, debido a las preocupaciones y las pertenencias de los diferentes grupos de interés a menudo se superponen.

Por ejemplo, la comunidad financiera y los accionistas tendrían las mismas preocupaciones financieras y estratégicas sobre la compañía. De hecho, muchos accionistas dependen en gran medida, con el asesoramiento de expertos de instituciones financieras.

Del mismo modo, los empleados y el público en general tienen un interés en el prestigio global de la empresa y la reputación de sus productos. La crítica de un grupo de acción social, ya sea económicamente eficaz o no, está destinada a influir en algunos clientes y afectar la reputación pública de la compañía.

Una agencia reguladora puede centrarse sólo en el registro y las políticas de seguridad de la empresa, pero los empleados de la compañía y sus sindicatos donde también tienen una participación en estos asuntos.

Comunicación Corporativa

La comunicación corporativa, proporciona el vínculo entre la identidad corporativa e imagen corporativa. Se debe definir en el sentido más amplio posible, debido que las empresas se comunican a través de diferentes identidades.

La comunicación puede incluir casi cualquier cosa que hace la empresa, de la forma como son los teléfonos contestadas, por ejemplo, en la implicación de los empleados de la compañía en los asuntos comunitarios.

Algunas de las principales fuentes de comunicación corporativa incluyen nombres de compañías, productos y logotipos, declaraciones formales (declaraciones de misión, visión, códigos de ética, informes anuales, textos publicitarios, y los mensajes de la empresa), y el comportamiento durante los eventos importantes.

Estos eventos abarcan eventos programados, tales como jornadas de puertas abiertas y las ventas de aniversario, así como eventos no programados, tales como demandas o cobertura de una rueda de prensa con los medios de comunicación.

Retroalimentación

La retroalimentación, es esencial para la gestión de la imagen corporativa. Los dueños de los negocios y gerentes, necesitan información precisa sobre cómo ellos y su compañía son percibidos para poder tomar las decisiones acertadas. Idealmente, la retroalimentación debe ser continua.

Como cuestión práctica, la retroalimentación continua puede ser obtenida a partir de los vendedores, clientes, empleados y otros propietarios de negocios locales. Sobre la base de estas aportaciones, pueden hacerse modificaciones en los métodos de comunicación de la empresa o, en su caso, un estudio formal de la imagen corporativa puede ser iniciado.

Además de la utilización sistemática de fuentes internas, es prudente llevar a cabo una revisión seria de la reputación de la empresa (tanto interna como externamente) sobre una base regular.

Concluyendo…

Si va a iniciar una nueva empresa, es esencial la creación de una identidad corporativa donde logrará destacarse en el mercado. Poner un pie en el mercado puede ser todo un reto y la competencia puede ser feroz.

Es esencial desarrollar una única identidad corporativa. Hay muchas maneras de hacer esto, es muy importante identificar los factores para su nueva empresa, recuerde incluir la correcta identidad, imagen y comunicación corporativa, para poder recibir una retroalimentación favorable.

El marketing, es crucial para la supervivencia de cualquier empresa. En el actual entorno empresarial la fabricación de sus productos y servicios son tan importante como la calidad de los mismos. Por eso, uno de los primeros pasos de cualquier empresa debe ser diseñar una buena estrategia de marca.

El diseño gráfico y la estrategia de contenido, llegó para asociarse con su negocio como elementos que son una parte muy importante de este. Detalles como la elección de los colores adecuados y diseño del logotipo de su empresa, puede ayudarle a asegurar el éxito de su empresa.

Muchas compañías al momento de salir al mercado, ignoran este tipo de asesoramiento. Tratan a su logotipo y otras partes de su puesta en escena como unos elementos insignificantes y lo dejan todo para última hora.

Las empresas a menudo, tratan de tomar atajos en este aspecto de su planificación y le prestan mucho menos atención. En el despiadado mundo de los negocios modernos, la creación de una identidad de marca, logrará conseguir la lealtad del cliente, que es tan importante como asegurarse de identificar claramente su mercado objetivo y crear su plan de marketing adecuado para llegar a ellos.

El mundo de los negocios está cambiando rápidamente. Para la mayoría de las empresas de la competencia estarán dispuestos a quitar del camino a quien ellos consideren una amenaza, la participación en el mercado es feroz.

La investigación ha demostrado desde hace tiempo que cuesta mucho menos atraer a nuevos clientes que retenerlos. Esto ha hecho que las marcas más importantes desarrollen con mucho cuidado su imagen corporativa para afianzar y mantener el éxito del negocio a largo plazo.

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Adriana González Hernández17 marzo, 201715min4930

Un negocio no puede existir sin sus clientes, y es por eso que las empresas se están centrando en la forma de ganar nuevos clientes y más importante es retener a los clientes existentes.

experiencia de usuario

Una encuesta realizada por Bloomberg Businessweek encontró que “la entrega de una gran experiencia del cliente” se ha convertido en un objetivo estratégico.

Y una reciente encuesta del índice de inteligencia de gestión de clientes, arrojó que el 75% de los ejecutivos de gestión de clientes y líderes de la clasificación de la experiencia del cliente dieron un “5” en una escala de 1-5 (5 ser de la mayor importancia).

El reto aquí es que a pesar de que es una alta prioridad, muchas empresas aún están fallando en estos terrenos, pero si usted está consciente de esto tendrá un paso por delante de su competencia.

El Cliente debe ser el centro sobre el que gire toda tu estrategia de Marketing Digital Clic para tuitear

Cuando Bain & Company pidió a las organizaciones para evaluar la calidad de la experiencia del cliente, el 80% manifestó que están entregando una experiencia superior.

Esto se compara con sólo el 8% de los clientes que creen que están recibiendo una gran experiencia del cliente.

Entonces, ¿cuántas marcas están entregando verdaderamente una excelente experiencia del cliente?

Sorprendentemente y tristemente, no demasiados.

Las expectativas del cliente están aumentando, y más rápido la velocidad que las empresas pueden mejorar su experiencia al cliente.

Los clientes esperan cada vez más interacción como la mejor experiencia que tienen con cualquier empresa, por lo que la cuestión está en, ¿cómo puede su marca crear una gran experiencia del cliente?

 

7 maneras de crear una adecuada estrategia de experiencia del cliente

Vamos a echar un vistazo a 7 maneras para crear una gran estrategia de la experiencia del cliente para ayudarle a mejorar la satisfacción del cliente y reducir las pérdidas de clientes.

1. Crear una visión clara ante la experiencia del cliente

El primer paso en su estrategia de la experiencia del cliente es tener una visión centrada en el cliente, siempre recuerde que la comunicación con su equipo es primordial para lograrlo.

La forma más fácil de definir esta visión es crear un conjunto de normativas que actúan como principios rectores.

Una vez que la política y normas están en su lugar, van a conducir el comportamiento de su organización.

Cada miembro de su equipo debe conocer estos principios y que debe ser integrada en todos los ámbitos de la formación y el desarrollo.

2. Entender quiénes son sus clientes

El siguiente paso en la construcción en estos principios es la experiencia del cliente para dar vida a los diferentes tipos de clientes que se ocupan de sus equipos de soporte al cliente.

Si su organización va a entender realmente las necesidades y deseos del cliente, entonces tienen que ser capaces de conectarse e identificarse con las situaciones que se enfrentan sus clientes.

Una forma de hacer esto es crear personajes de los clientes y dar a cada personaje un nombre y personalidad.

Por ejemplo, Ana tiene 35 años; a ella le gusta la nueva tecnología y es la tecnología lo suficientemente astuto para seguir un tutorial de vídeo en su cuenta, mientras que Juan (42 años) tiene que ser capaz de seguir instrucciones claras en una página web.

Mediante la creación de personajes, su equipo de atención al cliente puede reconocer quiénes son y entender mejor.

Es un paso importante para llegar a ser verdaderamente una marca centrada ante la experiencia del cliente.

experiencia del cliente

3. Crear una conexión emocional con sus clientes

Usted ha oído la frase “no es lo que dice; ¿sino cómo lo dice?”

Así, se consiguen las mejores experiencias de los clientes cuando un miembro de su equipo crea una conexión emocional con un cliente.

Uno de los mejores ejemplos de la creación de una conexión emocional proviene de Zappos, cuando un cliente llegó tarde al regresar un par de zapatos, debido a que su madre falleció.

Cuando Zappos se enteró de lo sucedido, se hizo cargo de los gastos de devolución y tenía un mensajero a recoger los zapatos sin costo.

Pero, Zappos no se detuvo allí. Al día siguiente, le llegó a la casa del cliente un ramo de flores con una nota del equipo de atención al cliente de Zappos con sus condolencias.

La investigación realizada por la revista Journal of Consumer Research ha encontrado que más del 50% de una experiencia se basa en una emoción. Las emociones dan forma a las actitudes que impulsan las decisiones.

Los clientes se convierten en leales porque están unidos emocionalmente y recuerdan cómo se sienten cuando usan un producto o servicio.

Un negocio que optimiza su conexión de forma emocional supera a los competidores en un 85% en el crecimiento de las ventas.

Y, de acuerdo con un reciente estudio de Harvard Business Review titulado “La nueva ciencia de las emociones de los clientes “, los clientes que participaron manifestaron que:

  • Por lo menos son tres veces más propensos a recomendar su producto o servicio
  • Existen tres veces más probabilidades de volver a comprar
  • Menos propensos a buscar otra opción (un 44% dijeron que rara vez o nunca buscan otra opción)
  • Son mucho menos sensibles a los precios (33% dijo que necesitarían un descuento de más del 20% antes de que pudieran desertar).
  • Siempre ofrecen una retroalimentación positiva a otros amigos y conocidos

4. Captura en tiempo real

¿Cómo puede saber si está entregando una experiencia increíble al cliente?

Es necesario preguntarse – y lo ideal sería hacer esto mediante la captura de retroalimentación en tiempo real. Encuestas post-interacción pueden ser entregadas usando una variedad de herramientas automatizadas a través de correo electrónico, Apps, encuestas online, redes sociales o a través de su propio call center.

Y, por supuesto, es incluso posible hacer llamadas salientes a los clientes con el fin de obtener una retroalimentación más detallada.

Es importante vincular la retroalimentación del cliente a un agente de atención al cliente específico, que muestra cada miembro del equipo la diferencia que están haciendo en la empresa.

5. Utilizar un marco de calidad para el desarrollo de su equipo

Siguiendo los pasos anteriores, ahora sabe lo que piensan los clientes sobre la calidad de su servicio en comparación su propia experiencia que usted mismo ha definido. El siguiente paso es identificar las necesidades de capacitación para cada miembro de su equipo de soporte al cliente.

Muchas organizaciones evalúan la calidad de la comunicación telefónica y de los correos electrónicos, sin embargo, un marco de calidad realiza esta evaluación un paso más allá mediante la programación y el seguimiento de su desarrollo a través de equipos de entrenamiento y aprendizaje online y la formación del grupo.

6. Actúe de acuerdo con la información ofrecida por sus empleados

La mayoría de las organizaciones tienen un proceso de encuesta anual donde se captan las votaciones generales de su equipo; ¿Cuán comprometidos están? y ¿Cómo está la capacidad de las empresas para ofrecer un servicio excepcional?

Pero, ¿qué ocurre en el resto de los otros 11 meses del año?

Por lo general, no pasa nada. Y aquí es donde la retroalimentación continúa empleada puede desempeñar un papel muy crucial utilizando herramientas que permiten al personal a compartir ideas sobre cómo mejorar la experiencia del cliente y para los administradores poder ver cómo el personal se siente hacia el negocio.

comunicacion con el usuario

Por ejemplo, el uso de software de gestión de proyectos o herramientas de medios sociales, puede crear un ambiente adecuado donde su organización puede salir de la regeneración continua.

7. Medir el ROI de la entrega de una adecuada experiencia del cliente

Y, por último, ¿cómo saber si toda esta inversión en sus equipos, procesos y tecnologías están trabajando para usted?

La respuesta está en los resultados del negocio.

La medición de la experiencia del cliente es uno de los mayores desafíos que enfrentan las organizaciones, por lo que muchas empresas utilizan el “Net Promoter Score “ o NPS, que recoge información valiosa por hacer una sola pregunta sencilla:

¿Le recomendaría esta empresa a un amigo o familiar?

NPS es un punto de referencia muy adecuado para una experiencia de cliente métrica porque muchas empresas lo utilizan como la medición de la experiencia del cliente estándar.

Y el hecho de que es fácil de implementar y a medida hace que el NPS en un favorito de los consejos de administración y comités ejecutivos.

Conclusión

¡Las expectativas de los clientes son cada vez más altos y el boca a boca viaja muy rápido!

Y debido que el cliente sabe que está en su derecho a exigirlo porque si no seguro encontrará allá afuera otra marca que si se lo ofrecerá; por esto es que aumenta la importancia de la experiencia del cliente.

La experiencia del cliente es un área que necesita atención constante y un mayor enfoque en la estrategia de la experiencia del cliente; las empresas se darán cuenta del impacto positivo en la lealtad de su cliente, una mayor retención de estos y el aumento de los ingresos.

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Adriana González Hernández14 marzo, 201727min20420

La lucha por la cuota de mercado se hace cada vez más feroz. ¿Cómo se puede ganar y mantener a los clientes cuando las guerras de precios no se terminan nunca? ¡Ofrece un mejor servicio! Para hacerlo más eficaz, necesitas un plan de Servicio al Cliente.

El servicio al cliente es un factor importante en el desarrollo de una amplia base de clientes leales.

Un plan de servicio al cliente examina profundamente las percepciones y expectativas de una empresa, y guía a la empresa a través del proceso de llevar tus actividades de servicio al cliente online con los clientes y sus necesidades.

 

Plan de Servicios al Cliente

Conocer cómo crear un plan de servicio al cliente puede ayudarte a ofrecer continuamente a tu cliente una experiencia altamente competitiva.

  1. Los clientes de la entrevista para poder obtener un profundo conocimiento de sus experiencias con tu empresa y sus competidores. Pregúntale a los clientes para describir sus expectativas para su tipo de negocio, y tratar de descubrir las necesidades no satisfechas.

Usar una variedad de métodos de estudio, incluyendo entrevistas personales, encuestas en línea y grupos de enfoque.

  1. Crear un análisis exhaustivo de sus operaciones actuales, centrándose en el elemento de servicio al cliente. Dibujar diagramas de flujo y diagramas de área de servicio para visualizar la forma en que sus empleados interactúan con los clientes.

Escribe una narrativa del proceso que describe una experiencia media de los clientes en su establecimiento por parte de los clientes y de los empleados según sus puntos de vista.

Preguntar a los empleados de primera línea; estos empleados pueden saber más acerca de cómo están sus puntos de servicio al cliente, porque siempre están a cara del cliente.

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  1. Crear una tabla que muestre los factores más importantes descubiertos del servicio al cliente en sus entrevistas, y la tasa de rendimiento de su organización en cada área.

Use esta tabla para identificar qué áreas de servicio al cliente que ya tienen éxito en, y que donde están las áreas de mejora.

  1. Generar una lista de posibles estrategias para llevar sus operaciones online con las expectativas de los clientes y las necesidades no satisfechas. Hacer frente a uno o dos problemas a la vez, centrándose en sus puntos débiles identificados en primer lugar.

Las posibles estrategias para la mejora del servicio al cliente incluyen rediseño de procesos, espacios físicos, programas de formación de los empleados, los métodos de los programas de prestación de servicios o de incentivos para empleados.

Consulte a sus empleados de primera línea. Es probable que para saber exactamente lo que necesitan para llevar a cabo su trabajo de manera más eficaz, ya sea añadiendo algo nuevo, el rediseño de algo, o eliminar algo dentro de la rutina diaria.

A veces creemos que nuestros puntos de vista o experiencias serán las mejoras para los demás, y no necesariamente es así. Escuche siempre a sus empleados y a sus clientes, a la final todo lo que usted hace es para ellos ¿verdad que sí?

  1. Poner en práctica sus estrategias elegidas, y llevar a cabo más entrevistas para medir el resultado. Permítase un tiempo para ver si son las adecuadas, dependiendo del alcance de los cambios, los resultados pueden dilatar un poco más que otras.

Entrevistar a los mismos grupos y personas, además de la búsqueda de nuevas voces. Considere la topografía de sus empleados en esta etapa, así, para determinar cómo los cambios afectan a su personal.

7 pasos para crear una estrategia de servicio al cliente

Pensando en la planificación de una estrategia de servicio al cliente es fundamental para el desarrollo de una fuerte cultura de servicio.

Las organizaciones necesitan incorporar el servicio al cliente alineados a sus objetivos de negocio y esas estrategias deben ser incorporados en relación a los objetivos de los empleados para asegurar que la organización alcanzará sus objetivos de servicio con el cliente.atencion al cliente

Los empleados sólo se realizan en el nivel en el que se gestionan y se necesitan habilidades de liderazgo para ayudar a los empleados a entender la importancia de la experiencia del cliente.

Es por esto que es importante contar con una estrategia para ayudar a crear y reforzar una cultura de servicio dentro de su organización (no importa el tamaño de su empresa, esto es válido para todo tipo de empresa).

1. Crear una visión de servicio al cliente

El primer paso en la creación de una estrategia de servicio al cliente está en comunicárselo a sus empleados para que todos estén alineados.

Los empleados tienen que entender lo que la visión y objetivos de la organización son para el servicio al cliente y entender su responsabilidad de ayudar a lograr esa visión.

Una organización que comparte una visión de servicio al cliente, y enseña las habilidades de ofrecer un adecuado servicio al cliente, proporcionará una mejor experiencia al cliente dentro de la empresa.

Todos los empleados de primera línea (me refiero a los que tratan especialmente directamente con los clientes cara a cara) que no reciban un entrenamiento y una preparación para hacer frente a los problemas del cliente, tenga por seguro que no podrán hacer magia ante una adversidad o crisis.

La obligación del adiestramiento está en usted como dueño o gerente del negocio.

2.   Evaluar las necesidades del cliente

Las organizaciones a menudo fallan en la creación de productos y servicios que ellos pensaban que el cliente quería, por el simple hecho de no indagar e investigar primero que es lo que su cliente realmente quiere. El truco es muy sencillo ¿quieres saber cuál es?, consiste en averiguar qué es lo que quiere su cliente y armar planes para satisfacer esas necesidades.

Así de sencillo, recuerde que su principal fuente de investigación de mercado lo tiene usted a la mano, sus propios clientes, amigos, familiares y recuerde sus empleados.

Todos ellos son los que sin duda con honestidad le dirán que es lo que quieren y que no.

Las organizaciones no pueden satisfacer las necesidades de sus clientes, sin entender lo que quieren. El primer paso de una iniciativa de mejora de atención al cliente es hablar con los clientes para conocer su percepción de los servicios que se proporcionan y determinar cuáles son sus necesidades y expectativas.

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Una evaluación de las necesidades del cliente se realiza mediante la solicitud de información a través de grupos focales, encuestas de satisfacción, o tarjetas de comentarios para los clientes.

Y el desarrollo de un plan integral para satisfacer y superar las necesidades de los clientes.

Hay un montón de software de encuestas disponibles. La que más me gusta y les recomiendo es QuestionPro (yo misma la uso para mis empresas y clientes) es una herramienta fácil de usar herramienta de encuestas online. Es una herramienta muy fácil y tiene un plan gratuito.

¡Debe probarlo y ver lo que dicen sus clientes!

atencion al cliente

Tenga en cuenta que las necesidades y expectativas de los clientes son un blanco móvil.

Lo que un cliente quiere hoy será muy diferente de lo que el cliente desea dentro de un año o cinco años.

A medida que cambian las cosas, las expectativas y las necesidades también cambian.

3.   Contratar a los empleados adecuados

Las contrataciones de su equipo de atención al cliente deben tener experiencia de manejo con el público, es extremadamente importante que entiendan cómo funciona la mente de su público objetivo y que conozcan las estrategias globales del servicio al cliente.

La detección de empleados y asegurar que poseen la disposición y el conjunto de habilidades para ayudar a mantener una fuerte atención al cliente medio ambiente es importante.

Dele un tiempo de prueba y sin hostigarlo debe supervisarlo y guiarlo.

Las habilidades pueden ser enseñadas pero la actitud y la personalidad nacen con uno. Es una realidad, pero no todo el mundo está hecho para interactuar con los clientes.

Existen recursos humanos fabulosos, pero no necesariamente tengan las habilidad y carisma para tratar al público, en este caso es mejor reubicarlo a otro departamento que no tenga que tener trato con los clientes finales.

4. Una meta para servicio al cliente

Los empleados sólo se realizan en el nivel en el que se gestionan, y se necesita una habilidad innata de liderazgo para ayudar al resto de los empleados a entender la importancia de la experiencia del cliente.

Es por esto que es muy importante contar con una estrategia para ayudar a crear y reforzar una cultura de servicio.

Una vez que se identifican las necesidades y expectativas del cliente, y se mide la satisfacción del cliente, es el momento para crear metas para lograr la satisfacción del cliente.

Los empleados tienen que entender cuál es el objetivo, para que puedan ayudar a la organización a alcanzar sus objetivos corporativos.

Por ejemplo, si usted opera un centro de atención telefónica al cliente, un objetivo podría ser la de responder a todas las llamadas dentro de X número de minutos y debe informar a sus empleados de esta norma.

Si la norma no se puede cumplir, averigüe primero por qué y solucionarlo. Para que todo funcione es indispensable mantener abiertos todos los canales de comunicación interno con usted, sus gerentes, supervisores y empleados de base.

A la final todos están remando para el mismo barco.

5.   Entrenamiento sobre las capacidades de servicio

Si usted contrata a sus empleados deben tener una capacidad natural para servir bien a sus clientes. Sin embargo, todo el mundo puede beneficiarse de la enseñanza práctica sobre el enfoque de la organización de servicio al cliente.

La formación debe explicar cómo la organización le gustaría que el empleado se comporte en cada situación y usted debería ayudar a sus empleados a entender cómo responder a los clientes.

Los empleados necesitan saber lo que usted quiere que hagan.

El principal de los errores de los dueños de empresas es llegar asumir. Nadie puede saber que piensa si usted no lo comunica.

Nadie es adivino, y sería muy triste que se cree una crisis porque usted asumió que su personal sabía cómo debía hacerlo. Usted verifique primero, jamás asuma nada.

Por ejemplo, enséñeles a cómo responder a las quejas de los clientes, cómo ser sensible a los clientes, la forma de satisfacer las necesidades del cliente, cuándo realizar la recuperación del servicio, cómo responder al teléfono y siempre debe entregar a cada uno las políticas y normativas de su empresa antes tales incidencias.

Se ahorrará muchos dolores de cabeza y en su bolsillo … usted me entiende.

6. Mantener a tu equipo informado

Sus empleados deben tener una buena comprensión de cómo su servicio al cliente afecta al rendimiento global de la empresa y la necesidad de ser responsables de la consecución de los objetivos ante la satisfacción del cliente.

Esto es parte de un completo sistema de gestión del rendimiento y debe ser parte de la norma cultural.

Por ejemplo, comparta siempre los datos de satisfacción del cliente con sus empleados, realice reuniones semanales para escucharlos y expresarles los cambios especialmente si observa que hay algún empleado que no está haciendo algo correcto.

Pero si usted considera que debe llamarle la atención, por favor JAMÁS lo haga ante todos, llámelo a parte a su oficina y cierre la puerta. Humillarlo no es la solución, todo lo contrario.

7.   La recompensa y el reconocimiento al buen servicio

Debe haber un sistema bien pensado para reconocer y recompensar a sus empleados por su buen servicio al cliente. Los empleados necesitan el refuerzo positivo y deben ser recompensados ​​cuando demuestran los comportamientos deseados de una correcta cultura de servicio al cliente.

Tener una fuerte visión y la estrategia de servicio al cliente es un componente crítico para el éxito de cualquier empresa.

Las organizaciones necesitan identificar quiénes son sus clientes, lo que quieren y desarrollar estrategias para alcanzar dichos requisitos de los clientes.

Una fuerte estrategia de servicio al cliente es lo que separa a las organizaciones de éxito ante las demás.

medir la satisfaccion del cliente

 

Los beneficios de ofrecer un eficaz servicio al cliente

He aquí cómo su empresa puede beneficiarse de un plan de servicio al cliente:

  • Minimizar el estrés – Si usted está tratando directamente con los clientes, especialmente los descontentos, algo de estrés naturalmente tendrá como resultado. Se puede reducir si se presenta una forma sistemática de hacer frente a sus clientes.
  • Mayores eficiencias – Cuando se enfoca en áreas que afectan directamente a la satisfacción del cliente, puede utilizar sus recursos de manera más eficiente.

Un programa efectivo de servicio al cliente ofrece un plan de juego para trabajar en aquellas áreas más importantes para sus clientes, al tiempo que reduce las distracciones que pueden descarrilar su progreso.

  • Aumento de la moral y la satisfacción – Cuando se está implementando un plan que está diseñado para deleitar a sus clientes, a continuación, puede reunir a sus empleados con mayor facilidad e inyectar más significado y la satisfacción en sus puestos de trabajo.
  • Sobrevivir – Usted necesita de un servicio al cliente eficaz para obtener de su negocio un alto crecimiento especialmente porque si no su competidor más cercano a largo plazo le ganará terreno.

Con la creciente globalización y el derribo de las barreras comerciales, la carrera para los clientes es feroz. Hay un montón de proveedores deseosos de satisfacer a los clientes.

Si no eres uno de ellos, puede que no sigas en el mercado por mucho tiempo.

 

¿Qué es la experiencia del cliente?

La experiencia del cliente se define por la interacción entre un cliente y una marca / empresa a través de su relación de negocios. Una interacción puede incluir sensibilización, descubrimiento, cultivo, promoción, compras y servicios.

La experiencia del cliente es una parte integral de Customer Relationship Management (CRM) y esta es la razón por la que es tan importante lograr que su cliente tenga una experiencia positiva con su negocio.

Si está seguro de esto es muy probable que éste repita una y otra vez hasta convertirse en un cliente fiel.

De hecho, un estudio realizado por Oracle encontró que el 74% de los altos directivos creen que la experiencia del cliente afecta a la disposición de un cliente para ser un defensor leal. Y las estadísticas de la experiencia del cliente no se detienen ahí. ¡Si desea que sus clientes permanezcan leales, usted tiene que invertir en su experiencia!

En pocas palabras, los clientes satisfechos son fieles.

Tiene sentido, ¿verdad?

Aquel que sea él más feliz con su marca, usted estará asegurando su estancia junto a sus productos y servicios.

Si usted trata a sus clientes mal y no hace caso a sus mensajes por ejemplo de los correos electrónicos enviados a servicio al cliente, entonces es más probable que los deje, y peor es que también puede hablar mal de usted.

Seguro que ha escuchado sobre el marketing de boca a boca ¿verdad?, pues le cuento algo para que lo tenga muy en cuenta. Un cliente satisfecho le contará su experiencia a 13 personas más; pero si dicha experiencia es negativa la relación es igual.

Esta es la razón del por qué las empresas se esfuerzan en ofrecer un adecuado servicio al cliente y asegurarse de que las experiencias de sus clientes superan a la de sus competencias.

 

¿Cuál es la diferencia entre la experiencia del cliente con el servicio al cliente?

En la mayoría de los casos, el primer punto de contacto con una empresa de un cliente es generalmente a través de la interacción con un empleado (ya sea visitando una tienda o hablando por teléfono).

Esto le da a su negocio la oportunidad de ofrecer un excelente servicio al cliente.

Sin embargo, el servicio al cliente es sólo un aspecto de toda la experiencia del cliente.

Por ejemplo, si reserva unas vacaciones por teléfono y la persona que está hablando es amable y servicial, esto es ofrecer un buen servicio al cliente.

Sin embargo, si sus boletos aéreos llegan temprano y el hotel lo recibe con una atención personalizada con su nombre de pila, y al llegar a la habitación se encuentra con pequeños detalles de bienvenida, entonces eso es una buena experiencia del cliente.

¡Así es como se diferencian!

Como casi todo en el mercado actual, la experiencia del cliente ha cambiado – es más el servicio ha mejorado notablemente gracias a la tecnología que le ofrece la oportunidad de dar una atención persona a persona; las empresas pueden conectar con sus clientes de formas nuevas involucrando las emociones.

Por ejemplo, el uso de un software de CRM, se puede ver el historial de compra del cliente y para predecir las necesidades futuras, incluso antes de que el propio cliente sepa cuando lo vaya a necesitar. Tener la capacidad de predecir el futuro es una ventaja que le permitirá ser proactivo y atento, y, que significa que puede hacer cosas como:

  • Proporcionar productos afines basados ​​en el historial de compras
  • Crear campañas de marketing por correo electrónico de forma segmentada
  • Comprender la visión 360 grados de su cliente

El servicio al cliente es hoy en día más importante que nunca, ya no solo la experiencia del cliente es el único foco.

Ahora bien, la experiencia del cliente trae nuevas formas de fortalecer las relaciones con clientes a través de los avances tecnológicos.

Y tú, ¿Qué importancia das a la experiencia de tu cliente o usuario?

Si quieres saber lo que yo opino acerca de este interesante tema, no te pierdas mi próximo artículo de Marketeros de Hoy, donde te lo contaré todo, todo, todo… 😉


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