12 ideas brillantes para hacer crecer tu negocio

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Adriana González Hernández29 Junio, 201720min1864

No es todo lo que necesitas, pero estos doce elementos esenciales te ayudarán a construir una base sólida para hacer crecer tu negocio rumbo al éxito.

Estar al frente de un pequeño negocio puede ser más estresante que la crianza de los hijos o mantener una relación sana con tu cónyuge.

Aquí hay algunos principios básicos para empezar a avanzar en nuestro objetivo de hacer crecer un negocio.

Los nuevos propietarios de negocios tienen numerosos objetivos cuando están empezando, incluyendo el rápido crecimiento y el reconocimiento de su empresa.

Pero el éxito no se logra de la noche a la mañana, ni tampoco existe una fórmula mágica específica para añadir a la receta para obtener resultados inmediatos, y nada está garantizado.

Sin embargo, hay maneras de llegar a lograr que tus objetivos de crecimiento logren posicionarte como una empresa hecha para el éxito.

Hace poco una querida amiga en su perfil de Facebook nos preguntaba a su comunidad (le gusta que todos participemos en sus debates) ¿Qué es más importante tener una idea o ejecutar la idea?

En su gran mayoría, todos estuvimos de acuerdo que no se podía seleccionar una sin que la otra fuera de la mano.

Y si te pones a pensar, claro que la idea es fundamental, pero sin la acción queda siendo eso una mera idea en papel (que por cierto es la gran mayoría de las situaciones).

Pero piensa que también cuántas veces no hemos escuchado de empresarios que salen al mercado como loquitos a ejecutar lo que sea sin madurar y conceptualizar bien esa idea.

Lo difícil no es tener ideas, sino hacer que esas ideas te lleven al éxito a ti y a tu negocio Clic para tuitear

Así que muchos creadores de empresas vienen con una buena idea, sin embargo, son incapaces de lograr que sus negocios tengan un crecimiento basado en una base sólida.

A través de mi propio viaje como empresaria, he aprendido que cada empresa es única, pero hay ciertas claves a seguir para lograr ese “éxito” tan soñado.

Los pocos que tienen éxito, lo hacen con un enfoque sin igual, la disciplina, y el pensamiento no convencional.

hacer crecer tu negocio en internet

A pesar de que se necesita algo más para que tu negocio tenga éxito, aquí hay 12 principios esenciales que se pueden empezar a aplicar de inmediato a medida que comienza tu viaje hacia el crecimiento de tu negocio.

 

12 principios para hacer crecer tu negocio

1. El tiempo es todo

El momento de tu producto o servicio debe ser justo para el mercado en el que lo estas lanzando. Si no existe la necesidad y el mercado no está listo, entonces debes poseer la voluntad de detenerte con el fin de hacer que tu producto o servicio realmente tenga una razón de existir.

Tendrás que elegir entre esperar a que el mercado esté listo para tu idea de negocio (que requieren los recursos para sobrevivir durante ese período, y aceptar el riesgo de la competencia emergente), o tendrás que ajustar tu oferta en algo más aceptable para cubrir las necesidades de tu público objetivo.

Las empresas pequeñas tienen la ventaja de ser capaz de tomar decisiones e implementar cambios sin los procesos burocráticos y puntos de vista conflictivos que frenan siempre a las grandes corporaciones.

Es necesario que te anticipes a tu mercado y a las necesidades de los clientes y constantemente innovando para mantenerte a la vanguardia.

Esto indudablemente requiere de un liderazgo con agilidad, capacidad de recuperación, y la voluntad de dejar y reconocer que el fracaso se puede prever si cuentas con la suficiente rapidez para adaptarte y seguir adelante.

2. Marca, marca, marca

La economía actual requiere que los empresarios logren impactar a sus clientes con sus ideas de negocios, porque si no esos clientes se irán hacia tu competidor en busca de una mejor experiencia.

Si deseas crear un negocio próspero, tienes que entender lo importante que es construir el valor de marca. El vínculo emocional que une a los clientes con tu producto, a diferencia de cualquier otro, se traduce en un crecimiento sostenible.

Aquí hay algunas reglas básicas para poder conectar, dar forma, influenciar y provocar con tu marca en la mente de tus clientes:

Elija su público objetivo. El camino más seguro hacia la falla del producto es tratar de ser todo para todas las personas.

Conectar con el público. Tu objetivo es hacer que tu público sienta un vínculo emocional con tu marca.

Inspirar e influir en tu público. Un mensaje de marca de inspiración es mucho más influyente que uno que simplemente pone de relieve las funciones y características del producto.

Reforzar la imagen de marca de tu empresa. Asegúrate de que tus empleados en todos los niveles de tu negocio se comportan de la manera que refuerza la imagen de la marca. 

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3. Poner a escalar tus ventas

La creación de un producto único y una marca única no es suficiente. Se necesitan procesos de ventas repetibles para crear un negocio rentable.

Una cosa es tener un producto que lo compren de vez en cuando y otra muy diferente lograr identificar, diseñar y poner en práctica las ventas repetibles y procesos de entrega al cliente con un producto que realmente cubra las necesidades de un público en específico.

Ten en cuenta que habrás creado un modelo de ventas rentables y frecuentes cuando:

  • Se puedan añadir nuevos empleados al mismo nivel de productividad.
  • Puedas aumentar las fuentes de tus clientes potenciales a clientes con una base consistente.
  • Tu tasa de conversión de las ventas y los ingresos pueden ser pronosticadas constantemente.
  • Tu costo de adquirir un nuevo cliente es significativamente menor que la cantidad que puede ganar de ese cliente con el tiempo.
  • Tus clientes puedan obtener tu producto en el lugar correcto y en el momento adecuado.

Un modelo de ventas rentable construye la plataforma a escala. Al igual que la búsqueda de la forma del producto/mercado, puede tener gran experimentación/investigación y desarrollo para encontrar un modelo de ventas real y eficiente.

4. Invertir en tecnología

Cerca del 64% del sector de las pequeñas empresas españolas les gustaría poder utilizar mejor de las innovaciones tecnológicas para ayudar a administrar sus negocios.

Si una pequeña empresa puede identificar una necesidad genuina, la tecnología probablemente existe para satisfacer esa necesidad tanto a nivel local como global.

Hay pocas barreras de entrada en una época donde cualquier persona con acceso inalámbrico puede emplear la tecnología de apoyo necesario para ejecutar su modelo de negocio.

Todo se reduce a crear el plan operativo adecuado que conecte los puntos entre tu modelo de negocio y la aplicación de las tecnologías accesibles.

como hacer crecer un negocio

5. El estrés para el éxito

La mayoría de las pequeñas empresas consideran que la gestión del éxito continuo de su negocio puede ser dos veces más estresante como el mantenimiento de una relación sana con su cónyuge o pareja, casi tres veces más estresantes como la crianza de los niños y más de cuatro veces tan estresante como el manejo de sus finanzas personales.

Los propietarios de pequeñas empresas renuncian rutinariamente a la condición física y otras prioridades personales para mantenerse al día con las demandas de sus negocios.

6. Contratar a las personas adecuadas

Antes de siquiera pensar en la trayectoria de tu empresa para hacer crecer tu negocio, es necesario asegurarte de que tienes una plantilla sólida que te pueda ayudar a lograrlo.

7. Centrarte en tus fuentes de ingresos reales

En lugar de tratar de adquirir nuevos clientes, dirige tus esfuerzos y la atención a tus clientes principales actuales. Puedes hacer esto mediante la aplicación de una referencia o programa de fidelización de clientes.

Puedes también probar las estrategias de marketing basadas en comportamientos de compras anteriores para fomentar que regresen a tu negocio.

Este enfoque en el mercado establecido es especialmente importante si estás tratando de obtener financiación.

8. Reduce tus riesgos

El riesgo es una parte inevitable de iniciar y hacer crecer un negocio. Es imposible controlarlo todo, pero hay un montón de maneras de limitar las amenazas internas y externas de tu empresa y su crecimiento.

Un recurso importante para ayudar a lograr esto es tener un proveedor de seguros de empresas.

Las pequeñas empresas necesitan poder gestionar su crecimiento y evitar interrupciones que la puedan llevar a la quiebra.

Por ejemplo, el robo de datos de empleados, registros de clientes y diseño de productos puede destruir a una pequeña empresa, generando costos significativos y erosionando la confianza y la lealtad de los clientes.

Lamentablemente he observado que la política de todos los propietarios de negocios no precisamente se orienta en cubrir las violaciones de datos u otras pérdidas cibernéticos. Las pequeñas empresas deben estar preparadas mediante la búsqueda de productos de seguros que les ayuden a recuperar, incluyendo los que cubren el coste de la recuperación y demandas.

El robo de datos de empleados, clientes y diseño de productos puede destruir una empresa Clic para tuitear

A medida que las pequeñas empresas crecen, para poder ampliar su negocio o adquirir equipos, crear nuevos productos o servicios, o aumentar su línea de operación y distribución, es aconsejable que revises periódicamente tu póliza de seguro y asegurarte de tener la cobertura adecuada.

9. Ser adaptable

Un rasgo común entre las empresas exitosas es la capacidad de cambiar de rumbo rápidamente en respuesta a cambios en el mercado.

He observado que diseñar un enfoque ágil para el desarrollo de tu empresa, tanto en términos de los productos y/o servicios, te ayudará a hacer crecer tu negocio.

Al permitirte poder adaptarte y cambiar rápidamente, serás capaz de probar diferentes enfoques para tus negocios y averiguar lo que funciona mejor, te permite fallar, recoger y seguir adelante.

10. Concéntrate en la experiencia de tu cliente

Las percepciones de tu negocio en los clientes realmente pueden hacer o deshacer un negocio. Ofrecer experiencias y productos de calidad, harán que tus clientes lo manifiesten públicamente en las redes sociales.

Pero también ten en cuenta que si es al revés también podrán estropear la imagen de tu negocio debido que se lo van a decir al mundo aún más rápido. El rápido crecimiento depende de hacer que tus clientes actuales y potenciales tengan una feliz experiencia.

En comparación con las grandes empresas, las pequeñas empresas son más ágiles, y, a menudo son más capaces de ver mejor, anticiparse y responder a las necesidades de sus clientes.

Las pequeñas empresas más exitosas se aprovechan de esta ventaja, al incluir los productos y servicios nuevos e innovadores al mercado con mayor rapidez y desarrollar y cultivar relaciones con los clientes a largo plazo.

Recuerda siempre que escuchar a tus clientes y darles lo que quieren es de suma importancia. Tienes que tener claro que es crucial el poder comprometerte con tu público, y más aún la personalización de la experiencia puede impulsar y fortalecer esa relación.

También diversificar tus ofertas para que puedas atender mejor a los gustos cambiantes de tus clientes. Recuerda, que tu estás aquí para servir a tu cliente. Es por eso que tu negocio existe.

11. Invertir en ti mismo

En las primeras etapas de tu negocio, es probable que veas un margen de beneficio muy magro (o ningún beneficio en absoluto), por lo que cualquier dinero que inviertas debe ir directamente hacia ayudar a hacer crecer tu negocio.

La capacidad de invertir al inicio de tu negocio ayuda acelerar el crecimiento. En esos primeros años, es muy importante asegurarte de que tienes la reorientación de los ingresos en la compañía.

Es fundamental invertir temprano y en gran medida con el fin de crecer rápidamente.

12. Siempre pensar en el futuro

La planificación de tu próximo paso, incluso si eso significa anticipar todos los escenarios posibles, es la mejor manera de estar conectado a la realidad de tu mercado y lograr que con el pasar del tiempo tu negocio evolucione.

Los factores estresantes pueden ser implacables. Pero si no estás feliz, saludable y motivado, no se puede crear un modelo de negocio que proporcione una experiencia positiva en el mercado.

Nadie quiere hacer negocios con una persona de mal humor, amargado, y agotado. Por lo tanto, invierte el tiempo y esfuerzo para cuidar adecuadamente de tu bienestar físico y mental, que te prometo aumentará aún más tus posibilidades de hacer crecer tu negocio a largo plazo.

¿Conoces alguna otra forma de hacer crecer tu negocio, además de las 12 formas propuestas en este artículo?

No dudes en compartirla con nosotros o compartir este post con un amigo, si sabes que le vendrá bien para hacer crecer su negocio.

 


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Adriana González Hernández8 Junio, 201711min570

No sé en qué momento, todo se tornó en que el único objetivo de todos en la vida era exprimirnos cada segundo de cada minuto, de cada día y convertirnos en una especie de robot ninja de la productividad; y lo peor es que es lo más inhumano e improductivo que existe.

¿Qué logramos con este comportamiento? No poder rendir como debo hacerlo. Cuando hasta hace unos meses que me comportaba así, no era una persona muy productiva mañana, con decirte que no podía tener un pensamiento inteligente antes del mediodía (jajajaja).

Sinceramente, no recuerdo que dejará algo para el día siguiente, todo era urgente y lo que logré fue enfermar hasta el punto de lograr estar 3 meses fuera de acción.

Entonces, ¿cómo conciliar eso con el dogma popular sobre la productividad personal y la gestión del tiempo?

Se podría pensar que soy exitosa a pesar de mis formas improductivas, será que hay una clara posibilidad de que tenga éxito a causa de ellos. Hoy en día, ya te puedo responder que no es necesario, puedo lograr mejor resultados.

¿Por qué preocuparse de ser productivo? en una vida que ofrece tantas oportunidades, tanta experiencia, y tanto que hacer.

Si quieres lograr grandes cosas, debes centrarte en hacer precisamente eso. Dejar de gastar tu tiempo en la búsqueda de soluciones rápidas inexistentes. Averiguar lo que quieres hacer y simplemente hazlo.

Todo el mundo, siempre se queja de no tener suficiente tiempo en un día. Quieren abarcar muchas cosas en un solo día, se la pasan apagando fuego de último momento.

Estamos demasiados ocupados y empezamos a olvidar que la vida es una sola; y recuerda que la línea al siguiente paso es tan fina que no debemos correr ese riesgo.

Sólo tienes que ser disciplinado sobre el establecimiento de prioridades, centrándote en lo que es importante, y dejar de lado lo que no es. Cuando hay algo que realmente quieres lograr, encontrarás la manera de lograrlo. ¡TE LO PROMETO!!!

Para lograr grandes cosas, no gastes tu tiempo en buscar soluciones rápidas inexistentes Clic para tuitear

 

Reglas para lograr una productividad personal y profesional exitosa

Por mucho tiempo yo caí en lo mismo, quería comerme el mundo, abarcar todo y deseaba que todo quedara a la perfección. Y esto no es compatible, en serio que no; se debe crear una balanza y poner prioridades para las cosas de mayor urgencia a la menos.

He diseñado un método que me está funcionado para lograr todo lo que me propongo hacer, lo anoto en mi agenda, me enfoco en esto y además lo más importante es que me lo paso genial lográndolo. Planifica tus actividades

Tengo siete reglas de los cuales hago hasta lo imposible por no quebrantarlas (eso sí, vamos a ser honestos).

Regla 1: Concentrarme en mis objetivos y prioridades

Si no estás claro de cuáles son tus metas, no vas a tener ninguna posibilidad de alcanzarlas. Yogi Berra dijo una vez: “Si usted no sabe a dónde va, es posible que nunca llegarás allí.” Él era un maestro de la subestimación.

Las metas, son las grandes cosas que quieres lograr con tu vida. Pues concéntrate en las prioridades, que son las cosas que tienes que hacer para ayudar a alcanzar tus metas, pagar las cuentas, o mantener a tu familia.

Debes centrarte en tus objetivos y prioridades. Y a menos que seas el jefe de fabricación de Toyota, la productividad no debe ser uno de ellos.

Si no sabes a dónde vas, es posible que nunca llegarás a lograr tus objetivos Clic para tuitear

Regla 3: Siempre has el trabajo

Siempre he tenido una poderosa ética de trabajo que guía mis decisiones, sobre lo que es y no está bien que hacer. ¿Y tú?

No te comprometas a nada más allá de tu capacidad; es por esto la importancia de planificar muy bien tu agenda. Recuerda que tu palabra vale oro, y a lo que te comprometas debes cumplirlo a cabalidad.

Regla 4: Ama tu trabajo

Si te gusta tu trabajo, las largas horas no se vuelven un calvario. Puedes trabajar sin descanso durante largos períodos de tiempo cuando se presentan proyectos de largo plazo y no te debes sentir mal (eso si te recomiendo que cada hora te levantes de la silla y hagas el Cha-Cha Chair de Coca-Cola).

Y recuerda algo no hay nada de malo divertirse en el trabajo, puedes lograr los proyectos más multimillonarios siendo feliz y sonriendo.

Habrá días en que no tendrás una carga tan fuerte, y ese día puedes con todo tu derecho tomarte el día o tarde libre. El trabajo no debe ser doloroso, todo lo contrario, debe ser todo un placer y hazlo tan fácil como te sea posible.

Regla 5: Se flexible, adaptable y creativo.

Una de las grandes ideas erróneas sobre el emprendimiento es que tú eres tu propio jefe. Incorrecto. No se te olvide que nos debemos a nuestros clientes, a nuestros inversores y, en cierto modo, a nuestros empleados.

Ellos son nuestros grupos de interés. Y si estás siempre allí para ellos por ser flexible, adaptable y creativo-por tener un “seguro no hay problema”; actitud, incluso cuando no tienes idea de cómo vas a hacer algo, podrás contar con ellos y hasta ahorrar un poco de holgura cuando lo necesite.

Regla 6: Trabajo cuanto sea necesario, pero solo cuando lo sea necesario

En más de una oportunidad me tocó viajar durante un mes (4 semanas) a cuatro países y atender hasta dos clientes por día, lo que hacía que llegara cada noche a la habitación del hotel que no valía ni un céntimo.

Traslados y pérdidas de vuelos teniendo vuelos semanales con los ojos rojos durante más de un año. Me he metido en diversos aviones, para llegar a una cena con un cliente importante, y tener que salir volando de vuelta a primera hora del día.

Cuando nos pasan estos momentos de cúmulo de trabajo, es lo que llamamos “viene con el paquete para crecer”.

Pero eso sí, ese ritmo es insostenible todo el año, es solo por tiempos esporádicos, y al hacerlo lo hago con gusto y hasta me lo gozo. Mientras haces lo que te gusta hacer, cuando te vienes a dar cuenta todo a terminado, todo vuelve a su cauce normal, y te puedes tomar un tiempo libre y pasarlo bien.

Regla 7: Cuida de ti mismo

Esta es la parte que parece confundir a la gente. Ellos piensan que, mediante la gestión de cada segundo de su tiempo, van a mantener una especie extraña de equilibrio.

Devoran las comidas, el estrés al máximo, horas de sueño perdidas, y aun así dicen que todo es en nombre de la productividad. Eso es una locura.

Debes ser capaz de comer bien, dormir bien, hacer ejercicio y cuidar bien de ti mismo sin hacer hincapié sobre lo mucho que terminé antes del desayuno. Los monstruos del estrés no son saludables. Y hasta dudo que logres ser productivo.

Si me conoces muy bien, volverás a decirme: “Adriana no me caigas a mentiras, que tú aún no cumples con todas estas reglas”.

Eso es cierto (pero he mejorado muchísimo), pero por ejemplo cuando viajo, sé que debo rendir al 1000%, como relativamente bien (no digo saludable), trato de dormir 6 horas (mi cuerpo no necesita más) y si el hotel tiene piscina, siempre llevo conmigo mi traje de baño, nado y luego a la cama.

#SeguimosEnLínea

Nuestro agradecimiento a Freepik por los derechos de las imágenes


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Adriana González Hernández17 Mayo, 201713min1000

La competencia es el factor crítico en el rendimiento y la innovación.

Beneficia a todos, por lo que nos permite elegir entre una gran variedad de excelentes productos a precios asequibles.

La competencia, también promueve la adopción de la innovación, debido que las empresas evolucionan y las nuevas ideas florecen en el mercado.

¿Alguna vez ha pensado que el marketing de su pequeña empresa sería más fácil sin competidores? La mayoría piensa de vez en cuando asi, y no lo niegues.

No debe estar obsesionado con sus competidores, pero tampoco puede permitirse el lujo de ignorarlos.

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¿De qué manera la competencia le beneficia?

Recuerde que la competencia, que enfrenta en su mercado puede ser directa o indirecta.

Aquí hay otras 11 razones, que benefician a su negocio el tener una competencia sana:

  1. Ayuda a hacer crecer su negocio y al mercado
  2. Le recuerda a centrarse en mantener a sus clientes claves
  3. Proporciona oportunidades para el pensamiento creativo
  4. Detiene la complacencia
  5. Permite trabajar en equipo para la industria o sector
  6. Puede motivar a un mayor nivel de servicio al cliente y a la innovación
  7. Proporciona ideas que usted puede adaptar en sus productos o servicios
  8. Ayuda a identificar las amenazas potenciales de su negocio
  9. Ayuda a sus fortalezas y debilidades
  10. Proporciona una alternativa para los clientes que no son un buen ajuste para su negocio
  11. Ayuda a trabajar más inteligentemente

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Las ventajas y desventajas de un lugar de trabajo competitivo

La competencia en el lugar de trabajo, puede ser una buena situación por una serie de ventajas. Sin embargo, la competencia también puede tener sus desventajas.

Algunas industrias, son más propicias para la competencia en el lugar de trabajo que otros.

Por ejemplo, aquellos que se dedican a las ventas por lo general serán más competitivo para con sus compañeros de trabajo, a diferencia de otras áreas.

🙂 Ventajas

Sin embargo, considero que siempre un poco de competencia, incluso en los sectores menos competitivas puede ser muy positivo.

¿Qué opinas?

Producción

Una de las principales ventajas de la competencia en el lugar de trabajo, es que puede crear un ambiente donde los empleados compiten entre ellos para superar sus límites normales.

Lo cual puede fomentar a un aumento de la producción, tanto a nivel individual como entre toda la plantilla en conjunto.

A medida que aumentan los números de producción individual, también se refleja entre todo el equipo que tratan de superarse unos a otros.

La competencia, puede ser recompensada con bonos u otros tipos de recompensas.

La superación personal

Otra forma en que la competencia en el lugar de trabajo, puede ser una ventaja para los trabajadores, es que puede estimular el compromiso de la auto-mejora.

Mientras que, los incentivos financieros y bonos son siempre un plus para conseguir que el trabajador de lo mejor de sí mismo; pero si lo ven de una forma más estratégica, es que dicha competencia es una oportunidad de mejorar en su área de superación personal.

La superación personal, puede incluir acciones como cambiar los hábitos de trabajo para ser más organizados; mediante la visualización y la fijación de objetivos, para alcanzar las metas y simplemente realizando un trabajo de mayor calidad.

El trabajo en equipo

No toda la competencia en el lugar de trabajo, necesariamente habrá de tener lugar de forma individual.

La competencia, puede generar un sentido de trabajo en equipo cuando los trabajadores son colocados en grupos y se les pide colaborar entre sí.

Lo que puede, tener una serie de resultados positivos en aquellos trabajadores que sí están dispuestos a cooperar en beneficio a los resultados de los objetivos pautados.

Por ejemplo, los trabajadores pueden aprender el valor de la comunicación y así luego poder ayudar a los demás; los cuales pueden extenderse a otras áreas de trabajo, como es al departamento de atención al cliente.

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🙁 Desventajas

La competencia, no siempre es positiva. Se pueden, crear rivalidades no entre ellos mismos, por ejemplo, con aquella persona o equipo que siempre gana los retos.

La competencia, también puede crear una tensión indebida en aquellos trabajadores que tienen muchas habilidades, pero precisamente no saben encarar a tener constantemente entre sus compañeros de trabajo.

Algunos, no trabajan bien bajo presión, y en realidad son más productivos cuando el ambiente de trabajo les permite trabajar bajo un enfoque más tolerante para conseguir sus resultados.

Una competencia feroz, también puede resaltar una actitud de “ganar a toda costa” que incluso puede sacar lo peor en algunos trabajadores.

Cuatro métodos de ventajas competitivas

Las empresas, están en constante búsqueda de ventajas competitivas en el mercado.

Hay muchas maneras diferentes en las que esto se puede hacer, pero muchos se centrarán en algunos métodos probados y verdaderos de obtener una ventaja sobre la competencia.

Estos métodos generalmente se pueden clasificar en cuatro diferentes categorías primarias.

Muchas prestigiosas universidades, citan las estrategias competitivas de Michael Porter, como la base para la comprensión de cómo las empresas tratan de competir entre sí.

💶 El liderazgo en costos

El liderazgo en costes, es la principal ventaja competitiva que a menudo las empresas intentan ganar.

Como una ventaja ocurre cuando una empresa es capaz de ofrecer el mismo producto de calidad que sus competidores, pero a un precio o tarifa menor.

El liderazgo en costos, puede ocurrir cuando una empresa encuentra las maneras de producir bienes a un costo inferior a través de la perfección de los métodos de producción o por la utilización de los recursos de una manera más eficiente que sus competidores.

Otros factores, tales como la tecnología patentada, también pueden tenerse en cuenta en este tipo de ventaja.

También puede ser clasificado como una estrategia ofensiva, con lo que las empresas intentan conducir a sus competidores fuera del mercado, mediante el uso de estrategias de precios constantemente diseñados para ganarse a los consumidores o usuarios.

competencia

⚫ Diferenciación

La diferenciación, es una segunda estrategia que las empresas suelen utilizar a fin de diferenciarse de sus competidores.

En una estrategia de diferenciación, de bajo costo es sólo uno de muchos factores posibles que pueden dejar de lado a una marca ante otras.

La marca que logra diferenciarse, normalmente buscará uno o más atributos que logren marcar una diferencia difícil de opacar.

El proceso, también puede funcionar en la otra dirección con las empresas; llevar a cabo investigaciones para determinar qué atributos consideran los consumidores como más importantes y luego desarrollar un nicho de mercado para esos productos o características.

🤺 Estrategias defensivas

Otra forma para obtener una ventaja competitiva, es utilizar una estrategia defensiva.

La ventaja obtenida por este tipo de estrategia, es que permite a la marca distanciarse aún más de su propia competencia, en cierto sentido, el mantenimiento de una ventaja competitiva que ya haya ganado por mérito propio.

Por lo tanto, esta estrategia está estrechamente relacionada con la diferenciación y el liderazgo en costes.

Debido que, es un método utilizado por las empresas para mantener esas ventajas, una vez las hayan alcanzado.

Mientras que las otras dos estrategias, son más ofensivas en su propia naturaleza, esta estrategia se convierte en una ventaja real.

Debido que, se convierte cada vez más difícil para los competidores, ofrecer una oposición real hacia el otro negocio.

🔄 Alianzas

Las ventajas competitivas, también puede ser adquirida por las empresas que buscan alianzas estratégicas con otras empresas en las industrias relacionadas o dentro de la misma.

Las empresas, sin embargo, deben tener cuidado de no cruzar la línea entre las alianzas y la colusión.

La conclusión, se produce cuando las empresas dentro de la misma industria trabajan juntas para controlar, artificialmente los precios.

Las alianzas estratégicas, por el contrario, son más a lo largo de las líneas de negocios que utilizan las empresas para aunar recursos y aumentar la exposición a sí mismos a expensas de otros competidores.

Las empresas, siempre están buscando una ventaja competitiva, una manera de estar al margen de las masas, y ofrecer algo que es justo para un público objetivo.

Ahí está el secreto.

La principal ventaja de tener competencia, es que es necesario para la marca poder identificar su público objetivo, en específico con las necesidades claramente definidas.

¿Cuál es tu meta? … Desarrollar y entregar, un producto y/o servicio diferenciador, ofrecerlo a un precio adecuado y lograr de hacerlo mejor que nadie.

#SeguimosEnLínea


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Adriana González Hernández19 Abril, 201725min1030

Si desea que tu marca se destaque en un mercado tan saturado como en el que vivimos hoy en día, deberá tener como un requisito de negocio, establecer su imagen corporativa de marca de inmediato; para lograr aumento en las ventas, disfrutar de los beneficios y asegurar el éxito que tiene en mente conseguir.

Un principio básico en marketing, es el establecimiento de una identidad de marca para los productos y servicios. Las necesidades de la marca, no se limitan exclusivamente a la comercialización de los productos.

Un principio básico en marketing es el establecimiento de una identidad de marca by @nanag313 Clic para tuitear

La Marca Corporativa, ayuda a los clientes que lleguen a su negocio, e identificar vuestra gama de productos. Una marca eficaz, reduce al mínimo, las necesidades de crear múltiples tácticas de marketing, para cada nuevo producto donde el consumidor pueda tener una comprensión sobre la calidad del producto, la fiabilidad y el propósito de su negocio.

La Identidad Corporativa, es lo que constituye el aspecto físico de su marca. Por lo general incluye su logotipo y los elementos de soporte tales como su sitio web, con membrete y tarjetas de visita, así como sus plataformas en los medios sociales y el tono de voz a través de la comunicación de su negocio.

Mantener una constante en la identidad corporativa, es vital si desea mostrar en su negocio un sello profesional. Cumplir con una paleta particular de colores y tipos de letra, un logotipo consistente, definir una declaración en su posicionamiento y utilizar el mismo tono de voz a través de sus comunicaciones impresas y online, son factores que contribuirán a mejorar su posición profesional.

marca identidad y logo

Características de la Imagen Corporativa de su Marca

➡ Personalidad de la empresa

La identidad corporativa, define la personalidad de un negocio. La identidad dicta tipos de empleados, la apariencia de los productos, el embalaje del producto y las características físicas del almacén.

Estos atributos permiten a los clientes identificar y poderse referir a una empresa, dándole reconocimiento, incluso similar a la humana y sellando sus cualidades. Las empresas pueden ser energizantes, compasivas o fiables.

Los clientes, que pueden relacionarse con una empresa crean un vínculo emocional. Todas las conexiones fuertes, conducen a la alta fidelidad de los clientes, a un aumento de los beneficios y a una beneficiosa publicidad boca-a-boca.

➡ Planificación a largo plazo

El establecimiento de una identidad corporativa, requiere un compromiso con un plan a largo plazo para la comercialización y la consistencia del producto.

Centrándose en el futuro, mientras que la gestión de las operaciones del día a día, ayuden a centrarse en la calidad, a orientar la energía del empleado y conducir a la empresa hacia una visión compartida. Las influencias de la marca corporativa, tanto en el núcleo de la compañía tanto como los clientes.

➡ Identificación

Una combinación de colores, logotipo y una imagen consecuente permiten a los clientes, socios y empleados, a reconocer de inmediato los productos o información de la compañía.

Las imágenes ayudan a mantener la coherencia entre las líneas de productos, cambios de versión y diferentes mercados. La identificación física y las características, permiten a los clientes identificar fácilmente el producto de una empresa en donde vivimos en un mercado saturado para las decisiones de compra. Una eficaz identidad corporativa ayuda a la “imagen” de la empresa que se posicionen en la mente del consumidor.

➡ Orientación

La identidad corporativa, permite que los esfuerzos por parte de marketing poder llegar fácilmente a los segmentos más apropiados para las ofertas de sus productos. La marca de una empresa puede distinguirse por el estilo de vida, la geografía y los factores socioeconómicos.

El Branding, ayuda a los consumidores a elegir los productos adecuados para sus necesidades, deseos o deseos. La marca también es compatible con la estrategia de fijación de precios para el mercado objetivo. Por ejemplo, una marca de lujo presenta una imagen refinada, de clase alta como para justificar un precio alto.

➡ La Cuota de mercado

La expansión a nuevos mercados geográficos o segmentos de consumo es un reto, especialmente si la competencia es alta. La identidad corporativa, ayuda a preparar el camino para una compañía, para aumentar su cuota de mercado mediante la expansión de la huella de su producto.

Una marca establecida y conocida, requiere menos esfuerzo por parte de marketing para vender a la empresa, sus productos y servicios en un nuevo mercado.

Una fuerte imagen de marca, junto con un producto de calidad deseado, puede infiltrarse en un mercado establecido y tomar rápidamente cuota de mercado y aumentar las ganancias de la compañía.

¿Cuáles son las variables para la gestión de la Imagen Corporativa?

En el proceso de la gestión de la imagen corporativa, las variables fundamentales son:

  1. Identidad corporativa,
  2. Imagen corporativa,
  3. Comunicación corporativa,
  4. Retroalimentación.

La identidad corporativa, es la realidad de la corporación de la personalidad única e individual de la empresa que lo diferencia de otras compañías. La comunicación corporativa, es el conjunto de las fuentes, los mensajes y los medios, por los cuales la empresa transmite su singularidad o marca a sus diferentes públicos. La imagen corporativa, está en el ojo del espectador y la impresión de la corporación global en poder de sus diversos públicos.

El objetivo de la gestión de la imagen corporativa, es comunicar la identidad de la compañía, para esas audiencias o grupos que son importantes para la empresa; de tal manera que ellos desarrollan y mantengan una opinión favorable de la empresa.

Este proceso consiste en la configuración de una identidad positiva, comunicando esta identidad a las audiencias significativas, y la obtención de retroalimentación de la audiencia, para asegurarse de que el mensaje se ha interpretado positivamente.

Una imagen poco satisfactoria puede ser mejorada mediante la modificación de la comunicación corporativa, re-configuración de la identidad corporativa, o ambos.

identidad corporativa 

 

Identidad Corporativa

La identidad corporativa en una empresa, puede ser dividida en cuatro componentes:

  1. La estrategia corporativa,
  2. La cultura corporativa,
  3. El diseño de la organización,
  4. Retroalimentación.

La estrategia corporativa, es el plan general que determina el alcance del producto / mercado de la empresa, las políticas y programas que decide competir en sus mercados elegidos.

La cultura corporativa, son los valores y creencias que los miembros de la organización tienen en común, debido que se relacionan entre sí, sus puestos de trabajo compartidos, y la organización. Define lo que el personal de su empresa, cree que es importante y poco importante, y explica en gran medida por qué la organización se comporta de la manera que lo hace.

El diseño organizacional, se refiere a las opciones fundamentales, en lo que los altos directivos hacen para el desarrollo del modelo de las relaciones organizacionales. Abarca temas, como si las tareas básicas debieran ser organizadas por función o división del producto, la configuración general de la compañía, el grado de descentralización, el número del personal, el diseño de los puestos de trabajo y los sistemas y procedimientos internos.

Las operaciones, son la suma de las actividades de la empresa, que se dedican a llevar a cabo su estrategia. Estas actividades forman parte de la realidad de la empresa y pueden influir en su identidad en una amplia variedad.

 

identidad corporativa ejemplos

 

✅ Los beneficios de la identidad corporativa:

  • Una empresa que invierte en la identidad corporativa, indica que está aquí para quedarse. Se envía un mensaje, de que la empresa es seria y desea ser exitosa. Aportando al cliente una sensación de confianza.
  • La identidad corporativa, da un sentido de la cultura y de la personalidad de la empresa.
  • En la creación de una identidad corporativa coherente, una compañía se asegura que van a ser reconocidos y recordados.
  • Un uniforme de la identidad corporativa, se convierte instantáneamente reconocible entre su público objetivo.
  • Una fuerte identidad corporativa, puede mejorar el conocimiento del cliente y puede aumentar la ventaja competitiva de una empresa.

La vinculación de la identidad corporativa de la identidad de marca y la imagen de marca

Si la identidad corporativa es el aspecto físico de su marca, la imagen de marca es la forma en que la compañía quiere que su marca sea percibida y vista. Esto incorpora un sentido en la personalidad y valores, y también las características y beneficios de los productos y/o servicios de su marca.

Vale la pena mencionar que la imagen de la marca, se presta naturalmente a la incorporación de la cultura, las metas y los objetivos de la empresa. Por ejemplo, Google tiene una imagen de marca como: vibrante, diversión, cultura innovadora y el lugar de trabajo refleja en todos los detalles a su marca y su identidad corporativa.

La imagen de marca, es la forma en que el cliente realmente percibe e interpreta su marca. No necesariamente, puede ser la misma que la identidad de la marca. Un cliente puede reconocer el logotipo de una marca porque le evoca al instante un sentimiento de confianza. Un buen ejemplo es, Coca Cola (vea su logotipo), e inmediatamente sabe que está recibiendo un producto de calidad.

Mantener la consistencia en su identidad corporativa es esencial, debido que refuerza la identidad de la marca en cada punto de que el cliente se encuentre. Por lo tanto, es importante tener en cuenta todos los puntos de contacto, como sus perfiles en las redes sociales, boletines y marketing por correo electrónico, folletos de ventas entre otros.

Imagen Corporativa

La imagen corporativa, es la reputación de la empresa con los diversos públicos que son importantes para él. Estos grupos que tienen una participación en la compañía son conocidos como grupos de interés. Las partes interesadas se ven afectados por las acciones de la empresa y, a su vez, sus acciones pueden afectar a la empresa.

En consecuencia, su imagen corporativa a los ojos de sus grupos de interés, son importante para la compañía. Los principales grupos de interés con los que debe preocuparse son: clientes, empleados, distribuidores y minoristas, instituciones financieras y analistas, accionistas, agencias reguladoras gubernamentales, organizaciones de acción social, y el público en general.

La imagen, que tienen los interesados ​​de la empresa va a influir en su voluntad de proveer o retirar el apoyo. Por lo tanto, si los clientes desarrollan una percepción negativa de su empresa o de sus productos, sus ventas y beneficios seguramente disminuirán.

Las agencias gubernamentales reguladoras, son otro importante conjunto de las partes interesadas, están obligados por ley a supervisar y regular las empresas para fines específicos, definidos públicamente.

Sin embargo, estos organismos tienen un margen considerable en la manera de interpretar y aplicar la ley. Donde sí tienen una percepción positiva de la firma, es muy probable que sean mucho menos duros con ella.

Obviamente, cada uno de los diferentes grupos de interés es probable que tenga una percepción un tanto diferente a de la corporación, debido que cada uno se ocupa principalmente de una diferente faceta de su funcionamiento.

De este modo, los consumidores son principalmente los interesados en el precio, la calidad y fiabilidad de los productos y servicios de la compañía. Las instituciones financieras, tienen que ver con la estructura financiera y el rendimiento. Los empleados, se refieren principalmente a los salarios, las condiciones de trabajo y a las políticas con el personal.

Lógicamente, entonces, una empresa debe adaptar su comunicación a cada grupo de interés de forma individual, para hacer frente a las preocupaciones especiales de ese grupo.

Sin embargo, mantener una imagen coherente entre los diversos grupos de interés también es vital. Aunque es prudente hacer hincapié en diferentes facetas de la identidad de la empresa para sus diversos públicos, la empresa debe evitar proyectar una imagen inconsistente, debido a las preocupaciones y las pertenencias de los diferentes grupos de interés a menudo se superponen.

Por ejemplo, la comunidad financiera y los accionistas tendrían las mismas preocupaciones financieras y estratégicas sobre la compañía. De hecho, muchos accionistas dependen en gran medida, con el asesoramiento de expertos de instituciones financieras.

Del mismo modo, los empleados y el público en general tienen un interés en el prestigio global de la empresa y la reputación de sus productos. La crítica de un grupo de acción social, ya sea económicamente eficaz o no, está destinada a influir en algunos clientes y afectar la reputación pública de la compañía.

Una agencia reguladora puede centrarse sólo en el registro y las políticas de seguridad de la empresa, pero los empleados de la compañía y sus sindicatos donde también tienen una participación en estos asuntos.

Comunicación Corporativa

La comunicación corporativa, proporciona el vínculo entre la identidad corporativa e imagen corporativa. Se debe definir en el sentido más amplio posible, debido que las empresas se comunican a través de diferentes identidades.

La comunicación puede incluir casi cualquier cosa que hace la empresa, de la forma como son los teléfonos contestadas, por ejemplo, en la implicación de los empleados de la compañía en los asuntos comunitarios.

Algunas de las principales fuentes de comunicación corporativa incluyen nombres de compañías, productos y logotipos, declaraciones formales (declaraciones de misión, visión, códigos de ética, informes anuales, textos publicitarios, y los mensajes de la empresa), y el comportamiento durante los eventos importantes.

Estos eventos abarcan eventos programados, tales como jornadas de puertas abiertas y las ventas de aniversario, así como eventos no programados, tales como demandas o cobertura de una rueda de prensa con los medios de comunicación.

Retroalimentación

La retroalimentación, es esencial para la gestión de la imagen corporativa. Los dueños de los negocios y gerentes, necesitan información precisa sobre cómo ellos y su compañía son percibidos para poder tomar las decisiones acertadas. Idealmente, la retroalimentación debe ser continua.

Como cuestión práctica, la retroalimentación continua puede ser obtenida a partir de los vendedores, clientes, empleados y otros propietarios de negocios locales. Sobre la base de estas aportaciones, pueden hacerse modificaciones en los métodos de comunicación de la empresa o, en su caso, un estudio formal de la imagen corporativa puede ser iniciado.

Además de la utilización sistemática de fuentes internas, es prudente llevar a cabo una revisión seria de la reputación de la empresa (tanto interna como externamente) sobre una base regular.

Concluyendo…

Si va a iniciar una nueva empresa, es esencial la creación de una identidad corporativa donde logrará destacarse en el mercado. Poner un pie en el mercado puede ser todo un reto y la competencia puede ser feroz.

Es esencial desarrollar una única identidad corporativa. Hay muchas maneras de hacer esto, es muy importante identificar los factores para su nueva empresa, recuerde incluir la correcta identidad, imagen y comunicación corporativa, para poder recibir una retroalimentación favorable.

El marketing, es crucial para la supervivencia de cualquier empresa. En el actual entorno empresarial la fabricación de sus productos y servicios son tan importante como la calidad de los mismos. Por eso, uno de los primeros pasos de cualquier empresa debe ser diseñar una buena estrategia de marca.

El diseño gráfico y la estrategia de contenido, llegó para asociarse con su negocio como elementos que son una parte muy importante de este. Detalles como la elección de los colores adecuados y diseño del logotipo de su empresa, puede ayudarle a asegurar el éxito de su empresa.

Muchas compañías al momento de salir al mercado, ignoran este tipo de asesoramiento. Tratan a su logotipo y otras partes de su puesta en escena como unos elementos insignificantes y lo dejan todo para última hora.

Las empresas a menudo, tratan de tomar atajos en este aspecto de su planificación y le prestan mucho menos atención. En el despiadado mundo de los negocios modernos, la creación de una identidad de marca, logrará conseguir la lealtad del cliente, que es tan importante como asegurarse de identificar claramente su mercado objetivo y crear su plan de marketing adecuado para llegar a ellos.

El mundo de los negocios está cambiando rápidamente. Para la mayoría de las empresas de la competencia estarán dispuestos a quitar del camino a quien ellos consideren una amenaza, la participación en el mercado es feroz.

La investigación ha demostrado desde hace tiempo que cuesta mucho menos atraer a nuevos clientes que retenerlos. Esto ha hecho que las marcas más importantes desarrollen con mucho cuidado su imagen corporativa para afianzar y mantener el éxito del negocio a largo plazo.

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Adriana González Hernández17 Marzo, 201715min940

Un negocio no puede existir sin sus clientes, y es por eso que las empresas se están centrando en la forma de ganar nuevos clientes y más importante es retener a los clientes existentes.

experiencia de usuario

Una encuesta realizada por Bloomberg Businessweek encontró que “la entrega de una gran experiencia del cliente” se ha convertido en un objetivo estratégico.

Y una reciente encuesta del índice de inteligencia de gestión de clientes, arrojó que el 75% de los ejecutivos de gestión de clientes y líderes de la clasificación de la experiencia del cliente dieron un “5” en una escala de 1-5 (5 ser de la mayor importancia).

El reto aquí es que a pesar de que es una alta prioridad, muchas empresas aún están fallando en estos terrenos, pero si usted está consciente de esto tendrá un paso por delante de su competencia.

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Cuando Bain & Company pidió a las organizaciones para evaluar la calidad de la experiencia del cliente, el 80% manifestó que están entregando una experiencia superior.

Esto se compara con sólo el 8% de los clientes que creen que están recibiendo una gran experiencia del cliente.

Entonces, ¿cuántas marcas están entregando verdaderamente una excelente experiencia del cliente?

Sorprendentemente y tristemente, no demasiados.

Las expectativas del cliente están aumentando, y más rápido la velocidad que las empresas pueden mejorar su experiencia al cliente.

Los clientes esperan cada vez más interacción como la mejor experiencia que tienen con cualquier empresa, por lo que la cuestión está en, ¿cómo puede su marca crear una gran experiencia del cliente?

 

7 maneras de crear una adecuada estrategia de experiencia del cliente

Vamos a echar un vistazo a 7 maneras para crear una gran estrategia de la experiencia del cliente para ayudarle a mejorar la satisfacción del cliente y reducir las pérdidas de clientes.

1. Crear una visión clara ante la experiencia del cliente

El primer paso en su estrategia de la experiencia del cliente es tener una visión centrada en el cliente, siempre recuerde que la comunicación con su equipo es primordial para lograrlo.

La forma más fácil de definir esta visión es crear un conjunto de normativas que actúan como principios rectores.

Una vez que la política y normas están en su lugar, van a conducir el comportamiento de su organización.

Cada miembro de su equipo debe conocer estos principios y que debe ser integrada en todos los ámbitos de la formación y el desarrollo.

2. Entender quiénes son sus clientes

El siguiente paso en la construcción en estos principios es la experiencia del cliente para dar vida a los diferentes tipos de clientes que se ocupan de sus equipos de soporte al cliente.

Si su organización va a entender realmente las necesidades y deseos del cliente, entonces tienen que ser capaces de conectarse e identificarse con las situaciones que se enfrentan sus clientes.

Una forma de hacer esto es crear personajes de los clientes y dar a cada personaje un nombre y personalidad.

Por ejemplo, Ana tiene 35 años; a ella le gusta la nueva tecnología y es la tecnología lo suficientemente astuto para seguir un tutorial de vídeo en su cuenta, mientras que Juan (42 años) tiene que ser capaz de seguir instrucciones claras en una página web.

Mediante la creación de personajes, su equipo de atención al cliente puede reconocer quiénes son y entender mejor.

Es un paso importante para llegar a ser verdaderamente una marca centrada ante la experiencia del cliente.

experiencia del cliente

3. Crear una conexión emocional con sus clientes

Usted ha oído la frase “no es lo que dice; ¿sino cómo lo dice?”

Así, se consiguen las mejores experiencias de los clientes cuando un miembro de su equipo crea una conexión emocional con un cliente.

Uno de los mejores ejemplos de la creación de una conexión emocional proviene de Zappos, cuando un cliente llegó tarde al regresar un par de zapatos, debido a que su madre falleció.

Cuando Zappos se enteró de lo sucedido, se hizo cargo de los gastos de devolución y tenía un mensajero a recoger los zapatos sin costo.

Pero, Zappos no se detuvo allí. Al día siguiente, le llegó a la casa del cliente un ramo de flores con una nota del equipo de atención al cliente de Zappos con sus condolencias.

La investigación realizada por la revista Journal of Consumer Research ha encontrado que más del 50% de una experiencia se basa en una emoción. Las emociones dan forma a las actitudes que impulsan las decisiones.

Los clientes se convierten en leales porque están unidos emocionalmente y recuerdan cómo se sienten cuando usan un producto o servicio.

Un negocio que optimiza su conexión de forma emocional supera a los competidores en un 85% en el crecimiento de las ventas.

Y, de acuerdo con un reciente estudio de Harvard Business Review titulado “La nueva ciencia de las emociones de los clientes “, los clientes que participaron manifestaron que:

  • Por lo menos son tres veces más propensos a recomendar su producto o servicio
  • Existen tres veces más probabilidades de volver a comprar
  • Menos propensos a buscar otra opción (un 44% dijeron que rara vez o nunca buscan otra opción)
  • Son mucho menos sensibles a los precios (33% dijo que necesitarían un descuento de más del 20% antes de que pudieran desertar).
  • Siempre ofrecen una retroalimentación positiva a otros amigos y conocidos

4. Captura en tiempo real

¿Cómo puede saber si está entregando una experiencia increíble al cliente?

Es necesario preguntarse – y lo ideal sería hacer esto mediante la captura de retroalimentación en tiempo real. Encuestas post-interacción pueden ser entregadas usando una variedad de herramientas automatizadas a través de correo electrónico, Apps, encuestas online, redes sociales o a través de su propio call center.

Y, por supuesto, es incluso posible hacer llamadas salientes a los clientes con el fin de obtener una retroalimentación más detallada.

Es importante vincular la retroalimentación del cliente a un agente de atención al cliente específico, que muestra cada miembro del equipo la diferencia que están haciendo en la empresa.

5. Utilizar un marco de calidad para el desarrollo de su equipo

Siguiendo los pasos anteriores, ahora sabe lo que piensan los clientes sobre la calidad de su servicio en comparación su propia experiencia que usted mismo ha definido. El siguiente paso es identificar las necesidades de capacitación para cada miembro de su equipo de soporte al cliente.

Muchas organizaciones evalúan la calidad de la comunicación telefónica y de los correos electrónicos, sin embargo, un marco de calidad realiza esta evaluación un paso más allá mediante la programación y el seguimiento de su desarrollo a través de equipos de entrenamiento y aprendizaje online y la formación del grupo.

6. Actúe de acuerdo con la información ofrecida por sus empleados

La mayoría de las organizaciones tienen un proceso de encuesta anual donde se captan las votaciones generales de su equipo; ¿Cuán comprometidos están? y ¿Cómo está la capacidad de las empresas para ofrecer un servicio excepcional?

Pero, ¿qué ocurre en el resto de los otros 11 meses del año?

Por lo general, no pasa nada. Y aquí es donde la retroalimentación continúa empleada puede desempeñar un papel muy crucial utilizando herramientas que permiten al personal a compartir ideas sobre cómo mejorar la experiencia del cliente y para los administradores poder ver cómo el personal se siente hacia el negocio.

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Por ejemplo, el uso de software de gestión de proyectos o herramientas de medios sociales, puede crear un ambiente adecuado donde su organización puede salir de la regeneración continua.

7. Medir el ROI de la entrega de una adecuada experiencia del cliente

Y, por último, ¿cómo saber si toda esta inversión en sus equipos, procesos y tecnologías están trabajando para usted?

La respuesta está en los resultados del negocio.

La medición de la experiencia del cliente es uno de los mayores desafíos que enfrentan las organizaciones, por lo que muchas empresas utilizan el “Net Promoter Score “ o NPS, que recoge información valiosa por hacer una sola pregunta sencilla:

¿Le recomendaría esta empresa a un amigo o familiar?

NPS es un punto de referencia muy adecuado para una experiencia de cliente métrica porque muchas empresas lo utilizan como la medición de la experiencia del cliente estándar.

Y el hecho de que es fácil de implementar y a medida hace que el NPS en un favorito de los consejos de administración y comités ejecutivos.

Conclusión

¡Las expectativas de los clientes son cada vez más altos y el boca a boca viaja muy rápido!

Y debido que el cliente sabe que está en su derecho a exigirlo porque si no seguro encontrará allá afuera otra marca que si se lo ofrecerá; por esto es que aumenta la importancia de la experiencia del cliente.

La experiencia del cliente es un área que necesita atención constante y un mayor enfoque en la estrategia de la experiencia del cliente; las empresas se darán cuenta del impacto positivo en la lealtad de su cliente, una mayor retención de estos y el aumento de los ingresos.

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Adriana González Hernández14 Marzo, 201727min1050

La lucha por la cuota de mercado se hace cada vez más feroz. ¿Cómo se puede ganar y mantener a los clientes cuando las guerras de precios no se terminan nunca? ¡Ofrece un mejor servicio! Para hacerlo más eficaz, necesitas un plan de Servicio al Cliente.

El servicio al cliente es un factor importante en el desarrollo de una amplia base de clientes leales.

Un plan de servicio al cliente examina profundamente las percepciones y expectativas de una empresa, y guía a la empresa a través del proceso de llevar tus actividades de servicio al cliente online con los clientes y sus necesidades.

 

Plan de Servicios al Cliente

Conocer cómo crear un plan de servicio al cliente puede ayudarte a ofrecer continuamente a tu cliente una experiencia altamente competitiva.

  1. Los clientes de la entrevista para poder obtener un profundo conocimiento de sus experiencias con tu empresa y sus competidores. Pregúntale a los clientes para describir sus expectativas para su tipo de negocio, y tratar de descubrir las necesidades no satisfechas.

Usar una variedad de métodos de estudio, incluyendo entrevistas personales, encuestas en línea y grupos de enfoque.

  1. Crear un análisis exhaustivo de sus operaciones actuales, centrándose en el elemento de servicio al cliente. Dibujar diagramas de flujo y diagramas de área de servicio para visualizar la forma en que sus empleados interactúan con los clientes.

Escribe una narrativa del proceso que describe una experiencia media de los clientes en su establecimiento por parte de los clientes y de los empleados según sus puntos de vista.

Preguntar a los empleados de primera línea; estos empleados pueden saber más acerca de cómo están sus puntos de servicio al cliente, porque siempre están a cara del cliente.

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  1. Crear una tabla que muestre los factores más importantes descubiertos del servicio al cliente en sus entrevistas, y la tasa de rendimiento de su organización en cada área.

Use esta tabla para identificar qué áreas de servicio al cliente que ya tienen éxito en, y que donde están las áreas de mejora.

  1. Generar una lista de posibles estrategias para llevar sus operaciones online con las expectativas de los clientes y las necesidades no satisfechas. Hacer frente a uno o dos problemas a la vez, centrándose en sus puntos débiles identificados en primer lugar.

Las posibles estrategias para la mejora del servicio al cliente incluyen rediseño de procesos, espacios físicos, programas de formación de los empleados, los métodos de los programas de prestación de servicios o de incentivos para empleados.

Consulte a sus empleados de primera línea. Es probable que para saber exactamente lo que necesitan para llevar a cabo su trabajo de manera más eficaz, ya sea añadiendo algo nuevo, el rediseño de algo, o eliminar algo dentro de la rutina diaria.

A veces creemos que nuestros puntos de vista o experiencias serán las mejoras para los demás, y no necesariamente es así. Escuche siempre a sus empleados y a sus clientes, a la final todo lo que usted hace es para ellos ¿verdad que sí?

  1. Poner en práctica sus estrategias elegidas, y llevar a cabo más entrevistas para medir el resultado. Permítase un tiempo para ver si son las adecuadas, dependiendo del alcance de los cambios, los resultados pueden dilatar un poco más que otras.

Entrevistar a los mismos grupos y personas, además de la búsqueda de nuevas voces. Considere la topografía de sus empleados en esta etapa, así, para determinar cómo los cambios afectan a su personal.

7 pasos para crear una estrategia de servicio al cliente

Pensando en la planificación de una estrategia de servicio al cliente es fundamental para el desarrollo de una fuerte cultura de servicio.

Las organizaciones necesitan incorporar el servicio al cliente alineados a sus objetivos de negocio y esas estrategias deben ser incorporados en relación a los objetivos de los empleados para asegurar que la organización alcanzará sus objetivos de servicio con el cliente.atencion al cliente

Los empleados sólo se realizan en el nivel en el que se gestionan y se necesitan habilidades de liderazgo para ayudar a los empleados a entender la importancia de la experiencia del cliente.

Es por esto que es importante contar con una estrategia para ayudar a crear y reforzar una cultura de servicio dentro de su organización (no importa el tamaño de su empresa, esto es válido para todo tipo de empresa).

1. Crear una visión de servicio al cliente

El primer paso en la creación de una estrategia de servicio al cliente está en comunicárselo a sus empleados para que todos estén alineados.

Los empleados tienen que entender lo que la visión y objetivos de la organización son para el servicio al cliente y entender su responsabilidad de ayudar a lograr esa visión.

Una organización que comparte una visión de servicio al cliente, y enseña las habilidades de ofrecer un adecuado servicio al cliente, proporcionará una mejor experiencia al cliente dentro de la empresa.

Todos los empleados de primera línea (me refiero a los que tratan especialmente directamente con los clientes cara a cara) que no reciban un entrenamiento y una preparación para hacer frente a los problemas del cliente, tenga por seguro que no podrán hacer magia ante una adversidad o crisis.

La obligación del adiestramiento está en usted como dueño o gerente del negocio.

2.   Evaluar las necesidades del cliente

Las organizaciones a menudo fallan en la creación de productos y servicios que ellos pensaban que el cliente quería, por el simple hecho de no indagar e investigar primero que es lo que su cliente realmente quiere. El truco es muy sencillo ¿quieres saber cuál es?, consiste en averiguar qué es lo que quiere su cliente y armar planes para satisfacer esas necesidades.

Así de sencillo, recuerde que su principal fuente de investigación de mercado lo tiene usted a la mano, sus propios clientes, amigos, familiares y recuerde sus empleados.

Todos ellos son los que sin duda con honestidad le dirán que es lo que quieren y que no.

Las organizaciones no pueden satisfacer las necesidades de sus clientes, sin entender lo que quieren. El primer paso de una iniciativa de mejora de atención al cliente es hablar con los clientes para conocer su percepción de los servicios que se proporcionan y determinar cuáles son sus necesidades y expectativas.

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Una evaluación de las necesidades del cliente se realiza mediante la solicitud de información a través de grupos focales, encuestas de satisfacción, o tarjetas de comentarios para los clientes.

Y el desarrollo de un plan integral para satisfacer y superar las necesidades de los clientes.

Hay un montón de software de encuestas disponibles. La que más me gusta y les recomiendo es QuestionPro (yo misma la uso para mis empresas y clientes) es una herramienta fácil de usar herramienta de encuestas online. Es una herramienta muy fácil y tiene un plan gratuito.

¡Debe probarlo y ver lo que dicen sus clientes!

atencion al cliente

Tenga en cuenta que las necesidades y expectativas de los clientes son un blanco móvil.

Lo que un cliente quiere hoy será muy diferente de lo que el cliente desea dentro de un año o cinco años.

A medida que cambian las cosas, las expectativas y las necesidades también cambian.

3.   Contratar a los empleados adecuados

Las contrataciones de su equipo de atención al cliente deben tener experiencia de manejo con el público, es extremadamente importante que entiendan cómo funciona la mente de su público objetivo y que conozcan las estrategias globales del servicio al cliente.

La detección de empleados y asegurar que poseen la disposición y el conjunto de habilidades para ayudar a mantener una fuerte atención al cliente medio ambiente es importante.

Dele un tiempo de prueba y sin hostigarlo debe supervisarlo y guiarlo.

Las habilidades pueden ser enseñadas pero la actitud y la personalidad nacen con uno. Es una realidad, pero no todo el mundo está hecho para interactuar con los clientes.

Existen recursos humanos fabulosos, pero no necesariamente tengan las habilidad y carisma para tratar al público, en este caso es mejor reubicarlo a otro departamento que no tenga que tener trato con los clientes finales.

4. Una meta para servicio al cliente

Los empleados sólo se realizan en el nivel en el que se gestionan, y se necesita una habilidad innata de liderazgo para ayudar al resto de los empleados a entender la importancia de la experiencia del cliente.

Es por esto que es muy importante contar con una estrategia para ayudar a crear y reforzar una cultura de servicio.

Una vez que se identifican las necesidades y expectativas del cliente, y se mide la satisfacción del cliente, es el momento para crear metas para lograr la satisfacción del cliente.

Los empleados tienen que entender cuál es el objetivo, para que puedan ayudar a la organización a alcanzar sus objetivos corporativos.

Por ejemplo, si usted opera un centro de atención telefónica al cliente, un objetivo podría ser la de responder a todas las llamadas dentro de X número de minutos y debe informar a sus empleados de esta norma.

Si la norma no se puede cumplir, averigüe primero por qué y solucionarlo. Para que todo funcione es indispensable mantener abiertos todos los canales de comunicación interno con usted, sus gerentes, supervisores y empleados de base.

A la final todos están remando para el mismo barco.

5.   Entrenamiento sobre las capacidades de servicio

Si usted contrata a sus empleados deben tener una capacidad natural para servir bien a sus clientes. Sin embargo, todo el mundo puede beneficiarse de la enseñanza práctica sobre el enfoque de la organización de servicio al cliente.

La formación debe explicar cómo la organización le gustaría que el empleado se comporte en cada situación y usted debería ayudar a sus empleados a entender cómo responder a los clientes.

Los empleados necesitan saber lo que usted quiere que hagan.

El principal de los errores de los dueños de empresas es llegar asumir. Nadie puede saber que piensa si usted no lo comunica.

Nadie es adivino, y sería muy triste que se cree una crisis porque usted asumió que su personal sabía cómo debía hacerlo. Usted verifique primero, jamás asuma nada.

Por ejemplo, enséñeles a cómo responder a las quejas de los clientes, cómo ser sensible a los clientes, la forma de satisfacer las necesidades del cliente, cuándo realizar la recuperación del servicio, cómo responder al teléfono y siempre debe entregar a cada uno las políticas y normativas de su empresa antes tales incidencias.

Se ahorrará muchos dolores de cabeza y en su bolsillo … usted me entiende.

6. Mantener a tu equipo informado

Sus empleados deben tener una buena comprensión de cómo su servicio al cliente afecta al rendimiento global de la empresa y la necesidad de ser responsables de la consecución de los objetivos ante la satisfacción del cliente.

Esto es parte de un completo sistema de gestión del rendimiento y debe ser parte de la norma cultural.

Por ejemplo, comparta siempre los datos de satisfacción del cliente con sus empleados, realice reuniones semanales para escucharlos y expresarles los cambios especialmente si observa que hay algún empleado que no está haciendo algo correcto.

Pero si usted considera que debe llamarle la atención, por favor JAMÁS lo haga ante todos, llámelo a parte a su oficina y cierre la puerta. Humillarlo no es la solución, todo lo contrario.

7.   La recompensa y el reconocimiento al buen servicio

Debe haber un sistema bien pensado para reconocer y recompensar a sus empleados por su buen servicio al cliente. Los empleados necesitan el refuerzo positivo y deben ser recompensados ​​cuando demuestran los comportamientos deseados de una correcta cultura de servicio al cliente.

Tener una fuerte visión y la estrategia de servicio al cliente es un componente crítico para el éxito de cualquier empresa.

Las organizaciones necesitan identificar quiénes son sus clientes, lo que quieren y desarrollar estrategias para alcanzar dichos requisitos de los clientes.

Una fuerte estrategia de servicio al cliente es lo que separa a las organizaciones de éxito ante las demás.

medir la satisfaccion del cliente

 

Los beneficios de ofrecer un eficaz servicio al cliente

He aquí cómo su empresa puede beneficiarse de un plan de servicio al cliente:

  • Minimizar el estrés – Si usted está tratando directamente con los clientes, especialmente los descontentos, algo de estrés naturalmente tendrá como resultado. Se puede reducir si se presenta una forma sistemática de hacer frente a sus clientes.
  • Mayores eficiencias – Cuando se enfoca en áreas que afectan directamente a la satisfacción del cliente, puede utilizar sus recursos de manera más eficiente.

Un programa efectivo de servicio al cliente ofrece un plan de juego para trabajar en aquellas áreas más importantes para sus clientes, al tiempo que reduce las distracciones que pueden descarrilar su progreso.

  • Aumento de la moral y la satisfacción – Cuando se está implementando un plan que está diseñado para deleitar a sus clientes, a continuación, puede reunir a sus empleados con mayor facilidad e inyectar más significado y la satisfacción en sus puestos de trabajo.
  • Sobrevivir – Usted necesita de un servicio al cliente eficaz para obtener de su negocio un alto crecimiento especialmente porque si no su competidor más cercano a largo plazo le ganará terreno.

Con la creciente globalización y el derribo de las barreras comerciales, la carrera para los clientes es feroz. Hay un montón de proveedores deseosos de satisfacer a los clientes.

Si no eres uno de ellos, puede que no sigas en el mercado por mucho tiempo.

 

¿Qué es la experiencia del cliente?

La experiencia del cliente se define por la interacción entre un cliente y una marca / empresa a través de su relación de negocios. Una interacción puede incluir sensibilización, descubrimiento, cultivo, promoción, compras y servicios.

La experiencia del cliente es una parte integral de Customer Relationship Management (CRM) y esta es la razón por la que es tan importante lograr que su cliente tenga una experiencia positiva con su negocio.

Si está seguro de esto es muy probable que éste repita una y otra vez hasta convertirse en un cliente fiel.

De hecho, un estudio realizado por Oracle encontró que el 74% de los altos directivos creen que la experiencia del cliente afecta a la disposición de un cliente para ser un defensor leal. Y las estadísticas de la experiencia del cliente no se detienen ahí. ¡Si desea que sus clientes permanezcan leales, usted tiene que invertir en su experiencia!

En pocas palabras, los clientes satisfechos son fieles.

Tiene sentido, ¿verdad?

Aquel que sea él más feliz con su marca, usted estará asegurando su estancia junto a sus productos y servicios.

Si usted trata a sus clientes mal y no hace caso a sus mensajes por ejemplo de los correos electrónicos enviados a servicio al cliente, entonces es más probable que los deje, y peor es que también puede hablar mal de usted.

Seguro que ha escuchado sobre el marketing de boca a boca ¿verdad?, pues le cuento algo para que lo tenga muy en cuenta. Un cliente satisfecho le contará su experiencia a 13 personas más; pero si dicha experiencia es negativa la relación es igual.

Esta es la razón del por qué las empresas se esfuerzan en ofrecer un adecuado servicio al cliente y asegurarse de que las experiencias de sus clientes superan a la de sus competencias.

 

¿Cuál es la diferencia entre la experiencia del cliente con el servicio al cliente?

En la mayoría de los casos, el primer punto de contacto con una empresa de un cliente es generalmente a través de la interacción con un empleado (ya sea visitando una tienda o hablando por teléfono).

Esto le da a su negocio la oportunidad de ofrecer un excelente servicio al cliente.

Sin embargo, el servicio al cliente es sólo un aspecto de toda la experiencia del cliente.

Por ejemplo, si reserva unas vacaciones por teléfono y la persona que está hablando es amable y servicial, esto es ofrecer un buen servicio al cliente.

Sin embargo, si sus boletos aéreos llegan temprano y el hotel lo recibe con una atención personalizada con su nombre de pila, y al llegar a la habitación se encuentra con pequeños detalles de bienvenida, entonces eso es una buena experiencia del cliente.

¡Así es como se diferencian!

Como casi todo en el mercado actual, la experiencia del cliente ha cambiado – es más el servicio ha mejorado notablemente gracias a la tecnología que le ofrece la oportunidad de dar una atención persona a persona; las empresas pueden conectar con sus clientes de formas nuevas involucrando las emociones.

Por ejemplo, el uso de un software de CRM, se puede ver el historial de compra del cliente y para predecir las necesidades futuras, incluso antes de que el propio cliente sepa cuando lo vaya a necesitar. Tener la capacidad de predecir el futuro es una ventaja que le permitirá ser proactivo y atento, y, que significa que puede hacer cosas como:

  • Proporcionar productos afines basados ​​en el historial de compras
  • Crear campañas de marketing por correo electrónico de forma segmentada
  • Comprender la visión 360 grados de su cliente

El servicio al cliente es hoy en día más importante que nunca, ya no solo la experiencia del cliente es el único foco.

Ahora bien, la experiencia del cliente trae nuevas formas de fortalecer las relaciones con clientes a través de los avances tecnológicos.

Y tú, ¿Qué importancia das a la experiencia de tu cliente o usuario?

Si quieres saber lo que yo opino acerca de este interesante tema, no te pierdas mi próximo artículo de Marketeros de Hoy, donde te lo contaré todo, todo, todo… 😉


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Adriana González Hernández17 Febrero, 201723min1480

Dado que los presupuestos siguen disminuyendo y la economía se mantiene un poco estancada, es fácil olvidar que la promoción de tu propia marca y servicios es un componente crítico que el éxito de tu empresa.

Los planes de relaciones públicas (RR.PP. o PR en “inglés” Public Relations) cuentan con el objetivo principal de ayudar a una empresa a difundir su mensaje, llegar a más clientes y generar mayores ventas.

Los planes exitosos van mucho más allá de simplemente obtener la cobertura en los medios de comunicación.

Realizar un plan de RR.PP. no es tarea difícil pero tampoco es sencillo. Ellos requieren de una planificación estratégica, de un pensamiento creativo, presupuesto y la capacidad de abordar eventos imprevistos.

Las relaciones públicas son un campo con una reputación para la diversión y emoción; pero también requiere una disciplina y un espíritu en acciones para tener éxito.

PR para pequeñas empresas

Cuando los propietarios de pequeñas empresas crean un plan de negocios que a menudo incluyen la publicidad, pero se olvidan de incluir las relaciones públicas, que son uno de los métodos más rentables para las pequeñas empresas poder crear noticias.

Creo que la razón es muy simple – nos encontramos con que la publicidad les es más familiar, pero muchos emprendedores no son conscientes del papel tan importante que juega PR en las noticias que leen.

En la mayoría de los casos, las relaciones públicas son mucho menos costosas que la publicidad como tal, y pueden ser muy valiosas para una pequeña empresa.

Dependiendo de la fuerza que está dispuesto a trabajar, PR incluso puede ser gratis.

Todos sabemos que las pequeñas empresas tienen presupuestos muy ajustados y podrían recibir mayor cobertura y visibilidad de su marca con PR en vez de invertir en publicidad.

Si eres una pequeña empresa que has de sopesar los beneficios de la publicidad frente a las relaciones públicas, he aquí algunas razones por las que deberías considerar la posibilidad de incluir a las relaciones públicas como piedra angular en tu estrategia de crecimiento para tu empresa. 

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Definir las metas y objetivos de su plan de relaciones públicas

Con demasiada frecuencia, los empresarios dicen que su objetivo es “crear conciencia”, cuando en realidad quieren lograr mucho más.

Como propietario de un negocio, estoy segura que quieres hacer algo más que dar a conocer tu negocio. Tu principal objetivo es incrementar las ventas y tus ganancias.

Este objetivo debe ser un foco principal en tu plan de relaciones públicas.

Identificar a tu público objetivo

Esto incluye no sólo los medios de comunicación, que pueden ayudar a informar a tu público acerca de tu negocio; sino que también debes incluir a las partes interesadas como son los clientes actuales, clientes potenciales, proveedores, miembros de la comunidad y empleados.

Organízalos en una base de datos que incluya la información de cada contacto. Puede que tengas que llegar a ellos varias veces a lo largo de tu campaña – para la invitación, recordatorios y agradecimientos – por no hablar de los futuros eventos.

Desarrollar las estrategias y tácticas del plan de relaciones públicas

Desarrollar las estrategias y tácticas del plan de relaciones públicas, aunque se entiende que los dos son muy diferentes.

Por ejemplo, tu estrategia podría ser la promoción de la inauguración de un nuevo edificio para tu empresa.

Las tácticas que puedes emplear podrían incluir la organización de un acto de inauguración e invitar a los medios de comunicación locales, ofreciendo una networking para los posibles clientes y arrendatarios de negocios cercanos con una barbacoa.

A su vez el lanzamiento de una campaña de correo electrónico para llegarle a la comunidad.

Redactar los mensajes claves de tu plan de relaciones públicas

Asegúrate de que son coherentes, pero no necesariamente idénticos entre tus diversos públicos.

Por ejemplo, es posible decir a los clientes potenciales que tu nuevo edificio de oficinas se permitirá servir a más clientes, y durante más horas. Se puede enviar el mensaje a la comunidad en general, así, diciéndoles que serás capaz de contratar a más empleados, lo que mejorará la economía local.

Elaborar un presupuesto para tu plan de relaciones públicas.

Es fundamental que seas realista y dejar un apartado para los imprevistos.

Por ejemplo, es posible programar una barbacoa para la comunidad con una duración de cuatro horas y la compra de alimentos, bebidas y postres en consecuencia.

Pero si más personas llegan, es posible que te toque extender el evento – en el espíritu de buena voluntad – por unas dos horas más.

Por esta razón, se debe tener en cuenta un apartado para gastos extras de un 10% de tu presupuesto de relaciones públicas.

Desarrollar una lista de tareas y calendario detallados

Para que puedas poner en práctica tus tácticas de relaciones públicas con la máxima eficiencia. El éxito de tu plan de relaciones públicas dependerá en gran medida de tu capacidad para hacer que los plazos se cumplan.

Participar en la planificación de crisis

Por ejemplo, piensa en un plan de contingencia en caso que empiece una tormenta donde realmente será imposible hacer la barbacoa al aire libre y por ende deberás prever cual sería tu plan B.

Revisar la lista de tareas y calendario

en repetidas ocasiones a lo largo de la campaña, haciendo los ajustes necesarios. Las relaciones públicas son muy dinámicas y fluidas. Debes estar dispuesto a modificar tu plan según lo que vaya sucediendo.

Tus eventos para futuros esfuerzos de marketing

Toma fotografías y graba vídeos de todos los acontecimientos; debido que estas imágenes se podrían utilizar en tu sitio web y en tus futuros materiales de publicidad. 

10 Principios en las Relaciones Públicas

Las relaciones públicas es la forma de cómo una empresa interactúa con el público, mantiene los lazos con su comunidad y obtiene información importante de parte de los consumidores y otras partes interesadas.esfuerzos de marketing

Una pequeña empresa tiene que ser experto en la práctica de las relaciones públicas, y dejar a un lado el mito que solo funcionan para resolver incidentes o errores a través de los medios.

La práctica de las relaciones públicas significa seguir los principios básicos que desarrollan una reputación positiva para tu empresa en el mercado.

Engaño

Nunca engañar al público con la información que compartas. Una mentira será descubierta más rápido que cante un gallo y las consecuencias del engaño puede ser peor que el problema que estabas tratando de encubrir.

Es mejor presentar los hechos con un mensaje positivo como mejor te sea posible.

Información del contacto

Cada pieza de material de relaciones públicas que venga de parte de tu empresa debe tener la información de contacto que incluya nombre de contacto, número de teléfono, dirección de correo electrónico y dirección postal.

Dar al público la oportunidad de dar seguimiento a la información que los medios publican y la oportunidad de presentar información adicional si encuentran la historia interesante.

Información del destino

El uso de un servicio de distribución de prensa puede costar dinero y hacer que el proceso de obtención de la información a la opinión pública se convierta en una propuesta costosa.

Antes de dar a la luz la información, dirígete a las audiencias que sientas que tendría el mayor interés sobre la información que es comunicado por la prensa o a través de tu equipo de marketing.

Fotografías

Un comunicado de prensa bien escrito puede ayudar al público a entender el punto que estás tratando dejar ver. Te recomiendo siempre que toda noticia o evento que compartas a los medios impresos tengan asociado una imagen visual y debes hacer énfasis en tu mensaje; no olvides que estás en la obligación de aclarar cualquier posible confusión que tu mensaje pueda causar.

Relaciones con los medios

Los mejores aliados para hacer relaciones públicas son los periodistas.

Las buenas relaciones con los medios de comunicación no sólo son a través de comunicados a la prensa, sino que también puedes dar lugar a diversas entrevistas personales por radio o por TV donde con seguridad en conjunto lograrás una mayor exposición de tu empresa.

relaciones publicas en la empresa

Herramientas

Lo ideal es que tengas a tu disposición todas las herramientas para realizar relaciones públicas y saber cómo usarlas.

Los comunicados de prensa, discursos, entrevistas personales, seminarios, programas web y correo directo son sólo algunas de las herramientas que un profesional de relaciones públicas puede utilizar para llegarle al público objetivo.

Sincronización

Algunas piezas de relaciones públicas se pueden programar para el lanzamiento con mucha antelación.

Por ejemplo, el anuncio de un nuevo producto es algo que un profesional de relaciones públicas puede coordinar con el grupo de marketing para obtener el derecho de distribución.

Pero un grupo de relaciones públicas también debe estar preparado para conocer información importante en cualquier momento para que coincida con un escándalo o por una noticia social de última hora.

Disponibilidad

Los reporteros no pueden confirmar la información en el momento de hacer los plazos de impresión, si no estás disponible en todo momento.

La disponibilidad es crítica para un profesional de relaciones públicas, lo que significa que deberás de dar toda tu información de contacto para los medios de comunicación y que alguien permanezca de guardia en todo momento.

Mantenerse activo

Tu empresa no debe esperar por la noticia para presentársela a los de relaciones públicas. Debes permanecer activo en la búsqueda de nuevas formas de obtener información de parte de tu consumidor o de los medios de comunicación.

Recuerda siempre estar disponible para dar discursos y seminarios, y convertirte en un miembro activo en organizaciones profesionales, sociales y cívicas.

Comprobación de los hechos

Nunca revelar información hasta que se haya comprobado a fondo para mayor exactitud. Desarrolla un sistema de verificación de datos para los comunicados de prensa y todos aquellos materiales para relaciones públicas.

Te recomiendo que realices un evento privado (Rueda de prensa) donde los medios de comunicación se sientan que les suministras la información primero a ellos antes de que se haga pública, esto te hará ganar muchos puntos.

Te recomiendo leer este artículo: Cómo organizar con éxito un evento para los medios de comunicación.

Funciones como consultor de RR.PP.

Las formas en que las personas perciben a las empresas y a las organizaciones afecta a sus decisiones a la hora de elegir si desean hacer negocios o utilizar tus servicios.

Debido a que la imagen de tu empresa puede afectar a tus resultados, en algunas ocasiones te recomiendo que contrates a unos consultores especializados en relaciones públicas para así poder mejorar la percepción pública de tu empresa durante los malos tiempos.

Tipos de consultores

Existen dos tipos de consultores de relaciones públicas.

  1. Un asesor puede ser un empleado de tiempo completo de la organización que emplee su propia experiencia; o podría ser contratado por una empresa para proporcionar consejos de relaciones públicas de forma oportuna.
  2. Un consultor a tiempo completo dentro de una organización ayuda a dar forma a la comunicación y ayuda a la percepción pública sobre una base del día a día.

Los consultores contratados para una empresa durante un período de tiempo predeterminado suelen ser responsables de la creación de los planes de comunicación para aumentar la conciencia asociada con un nuevo producto o servicio que la organización quiera promover de forma masiva.

Planificación de eventos

Los consultores de relaciones públicas son responsables de la organización de eventos que promueven una empresa o un producto / servicio. En algunos casos, esto significa que el consultor tiene previsto un evento patrocinado por la empresa.

Sin embargo, un consultor también podría ejecutar un evento ya establecido para crear conciencia sobre tu compañía.

Por ejemplo, si una feria que ya está organizada, el consultor puede trabajar con sus planificadores para encontrar maneras de promover tus productos o servicios en dicha feria.

construyendo relaciones en la empresa

El trabajo con los medios de comunicación

Muchos consultores de relaciones públicas comienzan como periodistas o en otros medios de comunicación o en agencias de publicidad.

Los consultores deben entender qué tipo de información es la que los medios de comunicación quieren.

Tienen que trabajar dentro de los plazos que ellos especifican y asegurarse de que el mensaje se entrega de manera efectiva.

Un consultor también perfectamente debe estar en la posibilidad de escribir los comunicados de prensa y recopilar los recortes de prensa o de vídeo, y/o puede simplemente supervisar el trabajo realizado por los periodistas y camarógrafos.

Los consultores deben estar disponibles para hablar a toda hora con los miembros de la prensa en persona, por correo electrónico y/o por teléfono.

Portavoces de la marca

En algunos casos, los consultores son los portavoces por parte de la empresa que los contrata, para dar a conocer los mensajes de parte de presidencia, miembros de juntas o de otros líderes gerenciales dentro de la organización para hablar con los medios de comunicación.

El consultor puede prepararle al directivo de la empresa un guion a seguir antes de una entrevista o una declaración.

También puede escribir discursos y preparar a los altos directivos en relación a los diferentes tipos de preguntas que pueden formularle en una entrevista.

Como te he ido contando a lo largo del artículo, la importancia y los beneficios de utilizar las relaciones públicas para dar a conocer información relevante para tu público sobre tu marca, es indispensable que lo incluyas como tácticas en tu plan de marketing en el apartado de comunicaciones y medios.

Para resumir, recuerda los siguientes cinco pasos para llevar a cabo una impecable acción de RR.PP.:

  • Paso 1: Crea tres mensajes claves que definen a tu empresa
  • Paso 2: Nombra a un portavoz para representar a tu empresa
  • Paso 3: Actualización de tu sitio web
  • Paso 4: Preséntate a los principales medios de comunicación
  • Paso 5: Asiste a diversos eventos sociales en la industria de tu sector

Estos pasos son sólo la punta del iceberg de un plan de relaciones públicas, pero son un buen punto de partida para una pequeña empresa con bajo presupuesto.

La aplicación de técnicas de comunicación estratégica comenzará a aumentar la visibilidad de tu marca.

Un Tip curioso para finalizar…

Cuando un consumidor ve que una noticia que es publicada por terceros sobre un producto o servicio, lo perciben de manera muy diferente que un anuncio tradicional.

Cuando vemos un anuncio, sabemos que la compañía está tratando de vendernos algo; pero cuando un tercero, como por ejemplo son los medios de comunicación, respaldan a un producto o servicio, la empresa gana credibilidad.

Los consumidores son mucho más propensos a realizar una compra basada en aprobación de terceros que por un anuncio tradicional de publicidad.

Por experiencia propia, te puedo contar que gracias a tener buenas relaciones con los medios de comunicación, he logrado en diversos eventos difundir los mensajes de una forma masiva y directa.

No los dejes de usar.

#SeguimosEnLínea

 



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