Daniel Rodriguez-Peral, autor en Marketeros de Hoy

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Daniel Rodriguez-PeralDaniel Rodriguez-Peral12 septiembre, 201710min8840

Un cliente contento es tu mejor prescriptor. Por eso, nuestra tarea será siempre hacer que se enamoren de nosotros, de nuestra marca y de nuestros productos o servicios, es decir, fidelizar clientes.

La fidelizacion es mucho mucho más barata que la captación de nuevos clientes. Resulta de suma utilidad, sobre todo, para optimizar el ciclo de compra de tu público y lograr que no se cierre una vez las personas han comprado, sino dilatarlo en el tiempo y hacer que se repita.

Por este motivo hoy os traigo 12 estrategias para fidelizar clientes.

1. Tu cliente tiene nombre y se llama Pepito Pérez

Es importante conectar con tus clientes a un nivel personal. Si humanizas tu marca, conseguirás generar empatía, y si trabajas la relación con tus clientes los resultados pueden ser muy potentes.

Así pues, debes brindarles una atención lo más personalizada posible, haciéndoles sentir únicos.

La información sobre tus clientes puedes obtenerla de múltiples fuentes, primarias o secundarias. Además, puedes hacer uso de las distintas herramientas que te ofrecen los medios digitales para realizar un seguimiento de tus clientes y ofrecerle lo que necesita en el momento que lo necesita.

Hazle llegar información sobre los nuevos productos de tu catálogo que le pueden interesar y tus campañas de e-mail marketing, etc.

2 Como el buen vino

Debes tratar de dejar siempre un buen sabor de boca. Cada vez que te relaciones con tus clientes has de conseguir que se vayan con una sonrisa.

Para esto, es necesario trabajar mucho la experiencia de usuario y contar con un servicio de atención al cliente eficaz.

Admite tus errores. El modo en que se abordan las incidencias (que las tendrás), define la opinión que tendrán los consumidores sobre nosotros. Si se resuelve satisfactoriamente, es posible, incluso, sacar provecho de ellas.

Un cliente enfadado puede hacer de ti el blanco de sus críticas, causando una grave crisis de reputación. Es importante saber lo que se dice de ti en internet y monitorizar las experiencias y opiniones que existan. Todo esto se relaciona con el siguiente punto.

3. Alimenta y retroalimenta

Ten un sistema de feedback, como encuestas, o pregunta directamente a los clientes. Monitoriza las acciones y opiniones de tus clientes e, incluso, déjales participar aportando ideas que te permitan seguir avanzando.

El consumidor inteligente puede ayudarnos a llevar nuestra marca a lo más alto, pero también puede ser una de las causas de su caída, si no estamos atentos y somos constantes.

4. ¡Vamos señor Frodo!

Construye una comunidad alrededor de tu marca o producto, como si de la comunidad del anillo se tratase.

Los medios sociales ofrecen la posibilidad de relacionarnos de modo muy directo con los clientes.

Debes servirte de las redes sociales para generar contenido de calidad y generar una comunidad alrededor de tu marca, logrando que hablen de ella e interactúen con tu contenido, compartiéndolo, etc.
Además, las redes sociales son una herramienta muy útil para la atención al cliente, pues son canales de los que se valen los usuarios para exponer sus dudas y quejas.

5. Correspondencia entre enamorados

El emailing es una de las técnicas más poderosas y efectivas de fidelización. Debes ofrecer una oferta personalizada y hacérsela llegar a tu cliente usando newsletters en las que se segmente el contenido en función del destinatario.

Se trata de crear contenido de calidad que es transmitido a tus clientes con el objetivo de mantenerles informados de las últimas novedades: información, descuentos, ofertas, etc.

Aprovecha los rituales de consumo, investigando que ha comprado y clasificándolo para conseguir estar presente en la mente del usuario, etc.

Esto propiciará el crecimiento de tu base de datos y las ventas cruzadas.

6. Feliz San Valentín

Utiliza algún programa de fidelización para regalar algo de vez en cuando a tus clientes. Por ejemplo, regalar un café de cada diez en tu bar.

Sírvete de detalles emocionales y realiza ofertas exclusivas. La idea es premiar su fidelidad y que sean conscientes de que te interesas más en ellos que en conseguir clientes nuevos.

Otra idea es ofrecer descuentos a los clientes fieles. Con ese descuento podrán comprar el artículo que querían por un precio más bajo.

7. On the road

En un mundo cada vez más móvil, el aprovechamiento de la cultura siempre conectada o de la movilidad es una obligación.

Utiliza el SMS (canal poco explotado) para hacer llegar a tus clientes la información, por ejemplo, de sus reservas, así como alguna que otra oferta relacionada.

La geolocalización es, además, un arma muy potente para los negocios físicos.

8. Cuentos frente a la hoguera tribal

El Storytelling es una de las herramientas de comunicación más poderosas con las que cuenta el marketing. Su objetivo es ofrecer contenido de valor para que los clientes puedan empatizar con las marcas, al presentarse estas de un modo más cercano.

Permite mantener la atención en un entorno de infoxicación, facilita la comprensión del mensaje, aporta valor y permite identificarse con la marca

9. La información es más poderosa que la espada

Una de las primeras acciones que debes llevar a cabo es la construcción de una Buyer Persona que te permita identificar a tu cliente ideal.

También es importante monitorizar el comportamiento de los consumidores: qué compran, con qué frecuencia, cuánto gastan, etc. Esto te servirá para plantear tus campañas o modificar las que ya estén activas.

Además, podremos anticiparnos a los comportamientos y abordar a los clientes de manera adecuada y en el momento justo.

Las tres principales claves para tener éxito en la era digital son: medir, medir y medir.

10. Agente durmiente

No podemos permitir que los buenos clientes se duerman, sino que hay que reactivarlos.

Haz uso de diferentes canales, en función de la información que tengas de ellos, para volver a contactarlos, e intenta volverlos a enganchar, ya sea invitándoles a un evento o webinar, o símplemente informándoles de las últimas novedades de tu negocio.

11. Más claro agua

Debes ser transparente y proveer a tus visitantes de una información clara y comprensible de todas tus actividades. En el caso de una tienda online, por ejemplo, coloca un apartado con toda la información legal: identidad, contacto, características sobre los bienes y servicios, precios, formas de pago, etc.

El objetivo es generar confianza (y evitar las multas).

12. Y lo más importante…

Pero lo más importante de todo es ser amable y honesto en tu actividad, tratar con escrupuloso respeto los datos de tus prospectos y asumir proactivamente tus responsabilidades. Esto no solo repercutirá en tu reputación, sino que puede tener efectos laterales muy interesantes.

El trabajo en SEO es muy importante, pero si tu estrategia se basa solo en eso y no te centras en el consumidor y en hacer que tenga una experiencia positiva, acabarás cayendo en las posiciones, pues no puedes engañar al usuario.

¿Qué otras formas de fidelización de clientes conoces? Déjalas en los comentarios para dar comienzo al debate.

 

Gracias a ShutterStock por la imagen de portada


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Daniel Rodriguez-PeralDaniel Rodriguez-Peral9 mayo, 20178min790

Una de las grandes ventajas competitivas del marketing digital es el acompañamiento a nuestros clientes en su transformación tecnológica. Sin embargo, esta misma transformación podría conducir a una situación en la que algoritmos matemáticos diseñen e implementen estrategias de marketing con cada vez menor intervención humana.

Según datos del Foro Económico Mundial (WEF), que se reune cada año en Davos, se espera que en los próximos 5 años se perderán cinco millones de trabajos debido al desarrollo de la inteligencia artificial y los algoritmos de machine learning.

Segun la consultora Gartner, 2017 será el año de la inteligencia. Esto es posible debido a la enorme cantidad de datos que circulan por la red. Debido a la cantidad masiva de información disponible (se generan unos 2,5 trillones de “bites” de datos cada día), la fiabilidad y alcance de las predicciones podría llegar a alcanzar unas dimensiones propias de una novela de Asimov.

Según Ray Kurzweil, uno de los mayores expertos mundiales en IA y director del área de ingeniería de Google, el momento de singularidad, cuando la inteligencia artificial superará la inteligencia humana, se dará en 2029 .

inteligencia artificial El año de la inteligencia será el 2017

El machine learning, es una rama de las ciencias de la computación que incluye, entre otras tecnologías, el deep learning, las redes neuronales, el procesamiento de lenguaje natural (explicar) o, por supuesto, el big data. Gracias a el pueden desarrollarse sistemas que comprendan, realicen predicciones, que evolucionen y que, potencialmente, operen autónomamente. Se trata, en definitiva, de sistemas que pueden aprender y modificar su comportamiento, transformándose en programas aún más inteligentes.

Esta tecnología permitirá a las empresas dirigirse por el camino correcto gracias a algoritmos que revisan los datos obtenidos y observen patrones con los que serán capaces de establecer modelos predictivos y vaticinar los comportamientos futuros de los clientes o el curso de acción más adecuado.

Gracias a este conocimiento pueden establecerse sistemas de recomendación, realizar acciones que impidan una baja antes de que se produzca o generar asesoría personalizada, etc.

Me pregunto cual será el trabajo del especialista SEO cuando un asesor robótico se adelante a los deseos del cliente y le ofrezca algo antes de que realice una búsqueda (para encontrar una posible respuesta tendréis que seguir leyendo un poco más).

Esto se aplica a otras profesiones (los robots alcanzarán incluso al sector sanitario) y, como no, a otras ramas del marketing digital. El marketing de contenidos corre especial peligro en el momento en que los robots sean capaces de entender al cliente y saber generar todo tipo de piezas de valor para este (llegando a componer incluso imágenes o vídeos).

Entre los usos que puede dársele al aprendizaje automático se encuentran:

  • Detectar fraudes en transacciones
  • Predecir de fallos en equipos tecnológicos
  • Prever qué empleados serán más rentables (el sector de los Recursos Humanos está apostando seriamente por el Machine Learning)
  • Seleccionar clientes potenciales basándose en comportamientos en las redes sociales, interacciones en la web…
  • Predecir el tráfico urbano
  • Saber cuál es el mejor momento para publicar tuits, actualizaciones de Facebook o enviar las newsletter
  • Hacer prediagnósticos médicos
  • Cambiar el comportamiento de una app móvil para adaptarse a las costumbres y necesidades de cada usuario
  • Detectar intrusiones en una red de comunicaciones de datos
  • Decidir cuál es la mejor hora para llamar a un cliente
  • Saber qué, cómo y cuándo vender
  • Adelantarse al comportamiento de los clientes

inteligencia-artificial Apoyarse en la máquina o enfrentarse a ella

Ciertamente, se trata de un tema complejo. La evolución de las máquinas es un riesgo real para el empleo y no parece probable que probable que acabe derivando en una utopía donde los seres humanos no tengamos que volver a trabajar.

Sin embargo, cuando Isaac Asimov acuñó el término “Complejo de Frankenstein” para hacer referencia al miedo a la máquina, a que nuestra propia creación se vuelva contra nosotros (de ahí que los robots de sus novelas incluyesen las tres leyes), quiso proponer a una superación dialética de esta situación.

La idea es hacer uso de las máquinas para incrementar la producción.

He buscado ser polémico en este artículo.

Antes he preguntado por el futuro del trabajo en SEO. Para responder hemos de mirar hacia atrás, hacia el pasado del trabajo en SEO.

La evolución de los algoritmos de Google ha transformado el quehacer de los SEO, obligándoles a apartarse de ciertas prácticas y experimentar con otras nuevas.

La propia revolución digital en la cual surgen todas estas tecnologías, lejos de acabar con el, lo ha transformado y ha hecho surgir otros empleos.

La mayoría de los que estén leyendo este artículo se dedican a algo que no existía hace 30 años.

inteligencia-artificial Algunas Herramientas de Inteligencia Artificial para marketing

➡ Asistentes personales (como Siri)

➡ Retargeting

➡ Chatbots

➡ Herramientas de análisis y previsión (Social Mention o Lexalytics-semántico-, Crystalknows, Indico -para buyer personas- o Albert).

➡ Tendencias (Google Trends)

➡ Personalización (Boomtrain)


El-Delegado-de-Protección-de-Datos.png

Daniel Rodriguez-PeralDaniel Rodriguez-Peral4 abril, 20177min970

La identidad, el ser yo mismo a través del tiempo, supone una narración que en el ámbito de internet queda recogida en el correo electrónico (esa gran base de datos donde se puede conocer toda la actividad que llevamos a cabo en la red).

Pero también en la nube y en el rastro que deja un píxel en el navegador y que puede seguirse en base a la analítica.

Mi email durante mi época universitaria estaba siempre con avisos y sanciones sobre la devolución de libros de la biblioteca, dejando claro que era un desastre… 🙁

Ya no sólo somos consumidores, sino que nos hemos convertido en datos y la capitalización de este conocimiento de los usuarios en base al uso de los datos supone un nuevo modelo de poder y negocio para las empresas, más allá del capital dinerario.

Esta situación se encuentra acentuada por el auge del internet de las cosas (IoT) y de las ciudades inteligentes, donde los sensores pueden recopilar información sobre el tráfico o la actividad de las personas, permitiendo a las empresas ofrecer soluciones aún más personalizadas a los usuarios.

Surge entonces una identificación entre memoria, identidad y marketing, que ciertamente puede causar cierta inquietud a los ciudadanos.

La nueva directiva europea de protección de datos, que será de aplicación a partir de mayo de 2018, pretende devolver a los ciudadanos el control de sus datos y garantizar ciertos estándares de protección en el desarrollo de la actividad en el entorno digital en la Unión Europea.

Además, presenta algunas normas mínimas sobre el uso de datos para fines judiciales y policiales.

El auge del Internet de las cosas #IoT permite a las empresas ofrecer soluciones mucho más… Clic para tuitear

Traerá consigo varias modificaciones y nuevas figuras, derechos y obligaciones que refuerzan la transparencia en el uso de los datos y la responsabilidad activa.

De este modo, surgen el derecho al olvido, donde el interesado tendrá derecho a obtener sin dilación indebida del responsable del tratamiento la supresión de los datos personales que le conciernan o el derecho a la portabilidad.

Derecho a transmitirlos a otro responsable del tratamiento; la privacidad por diseño y por defecto; y la obligación de realizar evaluaciones de impacto con carácter previo a la puesta en marcha del tratamiento de datos.

Sin embargo, una de las cuestiones más interesantes es la aparición de la figura del Delegado de Protección de Datos (DPO, por sus siglas en inglés).

El Delegado de Protección de Datos, un nuevo perfil digital

El nuevo reglamento obliga a las empresas a designar un (DPO), lo que abre un abanico de posibilidades para los profesionales especializados protección de datos.

Sus funciones serán informar y asesorar al responsable o, en su caso, al encargado del tratamiento y a los empleados de sus obligaciones y supervisar su cumplimiento.

Además ofrecen asesoramiento para la evaluación de impacto, cooperar con la autoridad de control y actuar como punto de contacto de la autoridad de control para cuestiones relativas al tratamiento.

Un buen DPO debe tener formación en Derecho, Seguridad Informática y #Marketing Clic para tuitear

Para ello, las empresas deberán deberán facilitarle los recursos necesarios, teniendo en cuenta la naturaleza, el alcance, el contexto y fines del tratamiento.

En cuanto a qué empresas se verán obligadas a contar con esta figura. Lo tendrán que hacer aquellas de más de 250 empleados, si realiza operaciones de tratamiento que requieran un seguimiento habitual y sistemático de los interesados a gran escala o si las actividades principales del responsable del tratamiento consisten en la gestión a gran escala de categorías especiales de datos personales o relativos a condenas e infracciones penales.

El DPO podrá no ser un profesional autónomo, pero desempeñará sus funciones de manera… Clic para tuitear

La idea de la incorporación de este perfil, que se erige en una especie de defensor del cliente, es la de dar más fuerza a la seguridad en el tratamiento de los datos y garantizar el cumplimiento de la LOPD.

Expectativas laborales

El delegado de protección de datos será designado atendiendo a sus cualidades profesionales
y en concreto, a sus conocimientos en derecho y protección de datos.

Aunque, la AEDP no ha establecido un sistema de certificación para acceder a la profesión, tener formación en derecho puede ayudar mucho, aunque también en seguridad informática y marketing.

Según los datos de la Asociación Internacional de Profesionales de la Privacidad (IAPP), se requerirán solo en Europa unos 75.000 DPOs, aunque la norma afectará también a otros países no pertenecientes a la Unión Europea a partir de 2018.

En cuanto al salario de estos profesionales, altamente cualificados, se estima que alcanzará una cuantía sumamente interesante debido a las grandes sanciones que puede conllevar hacer un mal uso de la información.

Esto llevará a las empresas a realizar muchas contrataciones y a más de uno a replantearse su orientación laboral.

La nueva normativa tardará aún un año en entrar en vigor, pero las empresas ya deberían ir realizando acciones encaminadas a adecuarse a ella y los profesionales ir formándose.

 


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Daniel Rodriguez-PeralDaniel Rodriguez-Peral6 marzo, 20179min1011

Has tenido una idea de negocio magnífica y quieres llevarla a cabo. Se trata de algo totalmente rompedor que nadie más está haciendo por lo que estás convencido de que va a triunfar.

Sin embargo, según datos de Eurostat, casi la mitad de las empresas no llega a cumplir tres años y muchas mueren en los primeros meses.

Es posible que tu idea sea muy buena pero que ya haya un sustituto en el mercado o que no sea tan original como piensas.

Además, en muchas ocasiones, solemos ser demasiado indulgentes con nuestros propios proyectos. Se trata de nuestros niños pequeños, los más guapos y listos… y quien diga lo contrario está ciego o es un necio.

Para evitar males mayores, es necesario realizar un estudio de mercado y testar nuestro producto a fin de asegurar su viabilidad.

Casi la mitad de las empresas no llega a cumplir 3 años y muchas mueren en los primeros meses Clic para tuitear

Hoy os enseñaré cómo llevar a cabo esta investigación, que pasa por determinar el estado del mercado y analizar a la competencia y el público objetivo con el fin de desarrollar un plan de negocio y un plan de marketing.

 

Estudio de Mercado: ¿De dónde obtengo la información?

Hemos de distinguir entre fuentes primarias y fuentes secundarias.

En el caso de las primarias, destacan las encuestas para tratar de obtener datos estadísticos. Es importante tener claro la información que pretendes obtener y el perfil de los entrevistados a fin de elaborar el cuestionario, y ser cuidadoso al elegir la muestra.

Sin embargo, este método suele ser el más costoso. También podemos basarnos en la observación directa o en entrevistas en profundidad a profesionales del sector.

Por otro lado, las fuentes secundarias nos proporcionan una información ya elaborada e interpretada. Las principales fuentes internas son los libros de contabilidad y otros libros auxiliares.

En cuanto a las fuentes secundarias externas, dependerán del tipo de empresa y sector al que pertenezcas. No obstante, la cultura Open Data nos permite acceder a una gran cantidad de información y publicaciones con las que elaborar el estudio de mercado.

Además, el desarrollo de las tecnologías de la información ha logrado refinar muchísimo los datos disponibles, ofreciéndonos la posibilidad de conocer a la competencia y a los potenciales clientes a una profundidad nunca antes vista.

La primera página web que debes visitar para indagar acerca de la población, la facturación o el número de empresas es la del Instituto Nacional de Estadística (INE).

Después, puedes visitar publicaciones sectoriales (la Cámara de Comercio), bases de datos de empresas, comparadores o publicaciones académicas, entre otros medios.

La evolución de las Smart Cities ha logrado poner a disposición de los ciudadanos una gran cantidad de datos estadísticos sobre el comportamiento de los consumidores. En este sentido, Barcelona gana por goleada, seguida de Madrid.

 

Fases del estudio de mercado

Contextualización

En la primera etapa habrá que caracterizar la empresa, su actividad, facturación, cartera de productos, etc.

Si tu empresa  ya está funcionando, es probable que dispongas de bastante información a este respecto. Sino, deberás basarte en empresas tipo similares a la tuya para completar esta parte.

En este momento, es interesante realizar un análisis DAFO para conocer mejor tu compañía, así como sus Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades.

soy un buen emprendedor carolina salvadorTambién es importante determinar claramente el objeto de estudio, que información necesitas y cuales son los propósitos secundarios.

Además, debes delimitar geográficamente tu mercado y realizar una breve introducción de su situación socio-cultural (demografía, edades con más peso, etc), así como de tu sector (empresas del sector sobre el total, empleados, etc).

Análisis de la competencia

Con los datos extraídos puede empezar a realizarse la caracterización de la competencia. Pregúntate quienes son tus competidores, cuantos hay, qué están haciendo, qué representatividad y alcance tienen, cuáles son las características de su oferta…

Procura conocer cómo ha evolucionado el sector en los últimos años, cuantos empleados tienen las empresas de media y qué posibles sustitutos hay de tu producto.

En definitiva, intenta caracterizar a la empresa tipo como antes has contextualizado la tuya (facturación, cartera de producto, precios medios, etc).

Los barómetros sectoriales te pueden echar una mano para conocer esta información de las empresas así como su peso en el PIB.

Conocer a los potenciales clientes

Ha llegado el momento del análisis de la demanda. Estudia su comportamiento histórico y determina el tamaño de tu segmento, es decir, el número de personas en las que estás interesado con el objetivo de analizar sus hábitos de consumo y segmentar correctamente.

Aquí puedes construir un par de buyer personas para posteriormente llevar a cabo un plan de márketing.

Uno de los primeros puntos es calcular el tamaño del mercado, es decir, el volumen total de gasto que se realiza cada año en productos como el tuyo.

Q = q x n x p

Q = tamaño del mercado (en términos monetarios)

q = cantidad media adquirida por cada comprador

n = tamaño del segmento

p = precio del producto

Caracterizando tu producto

Ahora toca realizar este análisis con los productos que hay en el mercado. Estudia  características como los precios, diseños, imagen o ciclo de vida.

Debes conocer quienes son los proveedores, los medios y los distribuidores por los que se mueve.

Por último, solo nos queda analizar e interpretar todo el conocimiento que hemos generado. Realiza un breve resumen con las principales conclusiones para obtener una visión general y construir en base a ello un plan de acción.

Jhonnan José Oropeza ha escrito un magnífico post sobre los primeros pasos para realizar un plan de marketing digital que os recomiendo tener muy en cuenta para darle el broche final a vuestro estudio de mercado.


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Daniel Rodriguez-PeralDaniel Rodriguez-Peral9 febrero, 201711min2240

La transformación digital alcanza a todos los sectores. Si una industria tan tradicional como la bancaria puede lanzarse a este ecosistema, tu también puedes hacerlo.

Además, el desarrollo de la economía API puede ayudarte a integrar funcionalidades de otras empresas en tu tienda online y ofrecer contenido de valor sumamente interesante.

El único límite es la imaginación.

Así, a la hora de lanzar tu negocio piensa en algo disruptivo. Como he comentado, el futuro de los negocios vendrá fomentado por la economía API (Interfaz de Programación de Aplicaciones).

Está, en resumidas cuentas, consiste en un conjunto de subrutinas que permite que un producto o servicio pueda ser utilizado por otro software.

A la hora de crear tu tienda online, el único límite es la imaginación #eCommerce Clic para tuitear

De este modo las posibilidades de ofrecer contenido de valor se multiplican. Hootsuite, por ejemplo hace uso de las API de distintas redes sociales para permitirte programar tus publicaciones.

El turismo es uno de los principales sectores que más pronto a comprendido el poder de utilizar de este modo el trabajo de otros y no es raro encontrar en un portal de viajes, la posibilidad de contactar con empresas de transportes o contratar experiencias, además del viaje.

Ya sea porque quieres trasladar tu negocio offline al entorno online o que pretendas empezar desde cero, hay una serie de requisitos sumamente importantes que debes tener en cuenta a la hora de montar tu ecommerce.

Dale una vuelta al modelo de negocio

Obviamente hay que decidir qué mercancías vamos a vender, si se trata de bienes físicos o de infoproductos, pero uno de los aspectos más relevantes es el de definir el cómo.

Podemos disponer de un inventario propio, utilizar dropshipping o decantarnos por algún programa de afiliación.

Frente a los gastos asociados al inventario propio (aunque tiene innumerables ventajas y lo ideal es controlar uno mismo este aspecto para no tener que depender de terceros).

El dropshipping consiste en vender al por menor pasándole el pedido directamente al proveedor mayorista, que se encarga de el envío, sin que el minorista tenga que hacerse cargo de los bienes.

Por su parte, el marketing de afiliación es una de las opciones más usadas para montar una tienda online, sobre todo a través del programa de afiliados de Amazon.

Es similar al dropshipping, solo que la venta se realiza desde la plataforma del proveedor y los márgenes tampoco son muy altos. En Amazon la comisión por los productos vendidos oscila entre un 1% y un 10%.

El modo de monetización de un negocio va mucho más allá de simplemente decir que vas a vender unos productos o servicios. Es importante detallar algunos aspectos más complejos: si va a consistir en un modelo de suscripión, freemium, B2B, o cuales serán las formas de pago y de envío, etc.

Entre los modelos de negocio se encuentran la suscripción recurrente, afiliación, publicidad, peer to peer, cocreación, premium, entre otros.

Además, es posible mezclar modelos con el objetivo de hacer nuestro negocio aún más rentable, como la suscripción (la meta siempre es tener clientes recurrentes) y el premium (ofreciendo ciertas ventajas a los usuarios que se suscriban).

La publicidad suele suponer un medio de ingresos adicional para los negocios pues no resulta muy efectiva si no tienes un número suficiente de visitantes.

Elige una plataforma y un hosting adecuados, no los más baratos

Este aspecto depende de varios de los factores definidos en el punto anterior. El catalogo de productos es esencial a la hora de decidirse por plataformas como WooCommerce, Prestashop o Magento y cada uno tiene sus ventajas y sus limitaciones. Para proyectos mayores, WooCommerce puede no ser suficiente.

En cuanto al hosting, no solo hay que tener en cuenta la velocidad (para ofrecer una experiencia satisfactoria al clliente), la capacidad de almacenamiento o la atención al cliente (si está en tu idioma o si se realiza mediante tickets, etc) de las distintas compañías, sino también las dimensiones de tu proyecto.

Además, es posible tener un hosting compartido (la opción más común), un alojamiento dedicado (para proyectos más complejos) o una VPS.

Por su escalabilidad yo prefiero montar una VPS desde la que poder gestionar varios proyectos y donde los recursos y el ancho de banda se ampliarán a medida que vayas creciendo. Lo malo, como siempre, es el precio.

Imprescindible un plan de marketing

Debes realizar un profundo estudio de mercado que analice la competencia así como a tu público objetivo.

En este aspecto no está de más hacer un análisis DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades) de tu proyecto y construir un par de buyer personas para focalizar las acciones, el mensaje y el objetivo y poder determinar las KPIs.

Una vez creada tu tienda, lánzate a promocionarla. Trabaja el SEO, las redes sociales, realiza campañas de emailing y envía notas de prensa. En definitiva, pon en práctica las acciones que se desprendan de tu plan de marketing.

Es muy importante estar atento a las métricas para poder optimizar nuestras campañas y ajustarlas a nuestros objetivos.

Si necesitas ayuda con este punto, échale un vistazo a algunos de los artículos de esta revista para descubrir a algunos de los magníficos profesionales que pueden echarte una mano.

Cumple con la ley

Has de cumplir una serie de requisitos legales e incluir en tu web un aviso legal, política de privacidad, política de cookies y, por último, las condiciones generales de contratación.

El aviso legal es obligatorio para todas las páginas web desde la cual se realiza alguna actividad económica y se ha de realizar de acuerdo al artículo 10 de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI).

La política de privacidad es obligatoria en cualquier página donde se recojan y traten datos personales.

Las condiciones de contratación son obligatorias para aquellas páginas web que, como es el caso, estén destinadas a actividades de contratación electrónica.

Además, como seguramente hagas uso de cookies no exentas, como la de Google Analytics, debes incluir una sección dedicada a la política de cookies.

Calcula el presupuesto

Por último, es necesario señalar que cualquier negocio supone una inversión y crear una tienda online no es una excepción.

Haz un inventario con los activos y pasivos para conocer el balance de situación de tu negocio Clic para tuitear

Por eso, si quieres tener todo controlado, será imprescindible crear una partida presupuestaria que incluya todas las herramientas necesarias (dominio, hosting, TPV, módulo de pago, etc), así como calcular las mercancías que requerirás.

Tampoco es mala idea realizar un inventario con los activos y pasivos para tener una idea del balance de situación de tu negocio.

Aunque se trata de un cálculo estimado, es difícil que la inversión baje de los 1.000 euros, a menos que sepas llevar a cabo todas las tareas por tu cuenta, incluida la programación, en cuyo caso el presupuesto podría reducirse a la mitad.

Ten en cuenta, además, el trabajo que te costará sacar tu ecommerce adelante y que te obligará a dedicarte en tiempo y alma, ya que se trata de un empleo más.

 



Daniel Rodriguez-PeralDaniel Rodriguez-Peral8 enero, 201718min4928

El año 2016 ha traído consigo nuevos tipos de negocio o la actualización de otros más tradicionales, que han tenido que adaptarse a los nuevos tiempos para lograr sobrevivir.

Las posibilidades del entorno digital a la hora de montar un negocio, entre otras cuestiones, han logrado que los jóvenes empiecen a pensar en el emprendimiento de otro modo.

Antes querían ser funcionarios, pero ahora prefieren montar su propia empresa.

Según la consultora GAD3, que realizó más de 8.600 encuestas para ‘educa 2020‘ los universitarios que planean emprender (el 26,8%) superan ya a los que quieren ser funcionarios (el 25,2%).

En este artículo os traigo algunos de los nuevos negocios con los que más vamos a encontrarnos en 2017.

 

nuevos negocios rentables 2017Los Servicios a domicilio

Estas plataformas no hacen otra cosa que poner en contacto a los oferentes con los demandantes, funcionando como intermediarios entre los profesionales y los consumidores.

Se trata de empresas que ofrecen la realización de ciertos trabajos domésticos o incluso la entrega de comida en el hogar.

Algunos ejemplos son JustEat, que ha comprado la Nevera Roja por 125 millones de euros, o Deliveroo, en el ámbito de la comida rápida.

Saliendo del típico ámbito de la comida a domicilio está Duneed, una aplicación móvil que permite solicitar trabajadores de la limpieza, el bricolaje o la belleza.

Nació en 2016 y es una de las ganadoras de la incubadora de la aseguradora Caser. Cuenta con más de 500 usuarios activos que solicitan unos 50 trabajos al mes.

Actualmente solo está disponible en Madrid, pero planean expandirse a otras ciudades de España, así como ampliar su catálogo de servicios a otras ofertas como el cuidado de niños, por ejemplo.

Otros ejemplos son Ambrosio, un mayordomo personal por 99 euros al mes que se controla desde el
móvil, o Glovo, una aplicación para realizar compras, enviar paquetes o externalizar tareas.

Incluso Uber se ha sumado a este tipo de negocios y lanzado su propio servicio de paquetería.

Cada vez se ven más las empresas que ofrecen servicios a domicilio y seguirán apareciendo en 2017, aunque tendrán que hacer frente a las dificultades derivadas del carácter autónomo de sus trabajadores y a la ley que regula el consumo colaborativo.

 

asesoriasEl negocio de las Asesorías

La facilidad con la que es posible montar una asesoría, tan sólo es necesario disponer de un lugar para trabajar, de la formación adecuada y de los recursos técnicos, harán de las asesorías uno de los negocio uno de los que más impulso recibirá en 2017.

Las tendencias son claras: Desde 2008 a 2015 han ido apareciendo unas 1.000asesorias nuevas asesorías por año. Sin embargo, sólo en 2016 la creación de este tipo de negocios se ha multiplicado por cuatro, hasta alcanzar en España un total de 66.093, según los últimos datos del Instituto Nacional de Estadística (INE).

Aproximadamente la mitad, unos 33.519 son empresas sin ningún empleado, lo que da una idea de las posibilidades de este negocio para los autónomos.

Sin embargo, el aumento del número de asesorías implica también una mayor competencia y el reducido tamaño de la empresa obliga a especializarse mucho para ofrecer un valor diferencial.

 

ecommerce tienda onlineEl Ecommerce con valor diferencial

La facturación del comercio electrónico en España ha aumentado en el segundo trimestre de 2016 un 20,3 interanual hasta alcanzar los 5.948 millones de euros.

En 2015, el último año del que se disponen datos completos, los ingresos se situaron en unos 20.000 millones, según el portal de datos de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).

Si colocamos estos datos en un eje de coordenadas y los comparamos con los de 2011, cuando la facturación trimestral rondaba los 2.000 millones de de euros, dibujaremos una clara curva ascendente.

Además, el número de compras online se ha disparado desde finales del año 2014, pasando de 67 millones a 92,7 millones de transacciones en el periodo estudiado (en 2011 las compras eran un
tercio de las actuales).

Los sectores con mayores ingresos han sido las agencias de viajes y operadores turísticos, con el 15,6% de la facturación, seguidos del transporte aéreo, con el 13,5%, la moda, con el 6,3%, y el marketing directo, con el 5,1%.

Este tipo de negocio, además, es fácilmente escalable, ampliando la gama de productos o expandiéndose al exterior. El volumen de negocio de las compras desde el exterior ha sido de 2.549 millones de euros, un 27,8% más que en el primer trimestre del año anterior.

El 93,2% de los usuarios procedían de la Unión Europea, seguidos de los estadounidenses (3,3%).

Pese a las facilidades de abrir una tienda online, como el bajo precio de montar una página web en comparación con abrir un local físico, el aumento de la competencia obliga a especializarse o, cuanto menos, agudizar el ingenio.

No solo proliferarán las tiendas de nicho, sino conceptos de ecommerce que pondrán en cuestión la
forma tradicional de hacer negocios muy concretos, como Frideals, una tienda digital que sólo abre
los viernes y ofrece un único producto en cada ocasión, aunque a precios muy competitivos.

 

sector bancario marketing digitalFintech apoyadas por el sector bancario

Según el mapa Fintech elaborado por la aplicación finanzas personales Mooverang, impulsada por la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), actualmente hay unas 210 startups de tecnología financiera en España.

En enero de 2016, sin embargo, el número no llegaba a 90.

Está claro que el año que acaba de terminar ha sido clave en el despegue sector fintech español.

A los problemas de baja rentabilidad de los bancos se les sumó el surgimiento de estas pequeñas empresas tecnológicas que se adaptaban de forma mucho más eficiente al vertiginoso mundo del
desarrollo tecnológico.

Los gigantes como Google o Apple percibieron rápidamente la oportunidad y lanzaron sus propias aplicaciones financieras.

Los bancos, al fin, han sido conscientes del peligro y han comenzado a comprar, incubar o impulsar
fintech para no perder cuota de mercado.

En octubre, Bankia lanzó la primera aceleradora de este tipo de empresas, Fintech by Insomnia, que
ofrece un programa de formación y un plan de negocio e inmersión en el mercado valorado en 24.000 euros.

Se trata de un segmento con muchas espectativas de crecimiento a lo largo de 2017, por lo que es digno de considerar seriamente a la hora de iniciar una empresa.

 

legal marketingLegaltech y la ciudadanía digital

Se trata de una tendencia caracterizada por la aplicación de las nuevas tecnologías al ámbito del derecho.

Los abogados no han sido, hasta el momento, los más preparados para enfrentarse al nuevo entorno digital, y para comprobarlo no hay más que echarle un ojo a las páginas web de muchos profesionales.

Sin embargo, el sector Legaltech despegará en 2017.

Internet es un nuevo espacio de convivencia en el que relacionarnos y ejercer nuestra ciudadanía.

En este aspecto, la sede electrónica de la agencia tributaria ha sido pionera en el uso de las nuevas
tecnologías, al permitir la realización de consultas y el pago de impuestos.

En cuanto a las empresas legaltech, estas abordan desde el desarrollo de software para conocer la fase en la que se encuentran los procedimientos judiciales, el ministerio de Justicia acaba de habilitar la la Sede Judicial Electrónica, hasta aplicaciones para crear fácilmente contratos laborales o planes de empresa, como Bigle Legal, o cuestiones como la seguridad y validez de la firma digital, entre otras.

Estas empresas dirigen sus servicios tanto a despachos como a usuarios finales.

El bufete Cuatrecasas, junto a Telefónica y Step One, acaba de lanzar la primera aceleradora de startups jurídicas del país.

 

shopping marketingPersonal shopping y otros facilitadores

Del mismo modo que las startups de servicios domésticos, la actividad de personal shopping tenderá al crecimiento, sobre todo en el ámbito de la moda.

Se trata de una cuestión relacionada con el cada vez menor tiempo libre.

La moda es uno de los nichos con mayor demanda. ¿Porqué no empezar a cobrar por los consejos que da una amiga a otra sobre la mejor ropa que ponerse en cierto momento del día?

 

educacion formacionCada vez más ‘eductecnología’

Las aplicaciones basadas en la educación y la formación han pegado fuerte en 2016 y todo parece apuntar que seguirán haciéndolo en 2017.

Del mismo modo, las empresas no se cansan de decirnos que lo importante no es la educación que uno tenga a la hora de lograr un contrato laboral, sino las competencias que haya adquirido.

Por eso han surgido tantas plataformas que ofrecen formación online de calidad, como Coursera, a través de las cuales puedes adquirir las habilidades necesarias.

En la actualidad es posible aprender cualquier disciplina en internet, por lo que si acudes a una entrevista y te preguntan sabes hacer algo y no es así, contesta que sabes y ponte a aprender.

Muchos profesionales de internet se han formado de este modo y otros han comenzado a ofrecer
cursos y webinars con resultados excelentes.

 

marketing social digitalPublicidad que arregle los abusos de la publicidad

Se espera que la inversión en publicidad nativa alcance el 52% de la inversión en publicidad digital
total en Europa para el año 2020, según un informe publicado por Yahoo y Enders Analysis.

La asociación española de publicidad y comunicación digital IAB, que elabora todos los años un informe sobre la inversión publicitaria en España, reconoce la compleja situación del sector debido a los abusos que se han cometido.

Para suplir estos abusos han surgido los adblockers y otras herramientas, pero estos no han tardado demasiado en subirse al carro.

Incluso con un bloqueador de anuncios activado puede que te siga apareciendo esa molesta y engañosa ventana emergente que dice “haz click en añadir extensión para cerrar esta página”.

extension adblocker

 

Del mismo modo, el modelo de publicidad en dispositivos móviles (España es uno de los países con
mayor implantación del smartphone) está tomado del utilizado en desktop y no es el más efectivo.

De este modo, a lo largo de 2017 surgirán nuevos modelos de publicidad más amigables y efectivos que los banner. En este sentido está trabajando por ejemplo Winclap una startup argentina acelerada por Wayra que propone nuevos tipos de publicidad móvil, como la gamificación.

Por último, comentar que el análisis de datos, las tecnologías ponibles, la realidad aumentada o las
ciudades inteligentes experimentarán también un fuerte impulso este año.

El primero ya ha empezado, debido a la enorme cantidad de datos disponibles y la necesidad de analizarlos.

No obstante, los otros también aportan datos muy importantes para las empresas a través de la información que recogen los sensores, por lo que también resultan negocios muy interesantes si estás pensando en montar tu propia empresa.

¿Conoces algún otro tipo de nuevo negocio que creas que va a triunfar a partir de 2017? ¿Quizás alguno ya existente y hasta ahora en decadencia, que vaya a resurgir?


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