Jhonnan José Oropeza García, autor en Marketeros de Hoy

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Jhonnan José Oropeza GarcíaJhonnan José Oropeza García6 diciembre, 201717min5230

La gestión de redes sociales es una tarea grandiosa, no solo porque es una actividad innovadora y de cambios constantes, sino porque te ayuda a conectar con personas.

Es por ello que el marketing evoluciona en la manera de nos comunicamos con los internautas y una de las ramas más innovadoras y que mantiene literalmente el cerebro activo son los resultados de las neurociencias aplicadas en el marketing, es decir el neuromarketing.

Conocemos a varios especialistas que constantemente publican y mantienen al público activo con respecto a la aplicación del neuromarketing en las estrategias de atracción, conversión y cierre.

Algunos de ellos como Nestor Braidot, Jürgen Klaric, Elia Guardiola, entre otros.

Brian Solis comenta:

“El social media se trata más de psicología y sociología que de tecnología”

De manera que debemos conocer cómo se comporta el consumidor desde su mente, para entender lo que en realidad está buscando o qué tipo de necesidad en verdad está cubriendo.

Veamos de qué va…

¿Qué es el “Cerebro triuno”?


Es la forma en la que Paul MacLean definió en su publicación de 1990 The triune brain in evolution: role in paleocerebral functions.

Que el cerebro se define en tres grandes partes de acuerdo a su periodo evolutivo.

Esta hipótesis ya aceptada en la comunidad internacional relaciona los procesos mentales y por supuesto las decisiones y acciones de las personas de acuerdo a donde se produzcan los estímulos.

EL cerebro reptiliano: es la zona más antigua y se localiza en la parte baja y trasera del cráneo. Está relacionado con las emociones más básicas e instintivas, como hambre, sueño, reproducción, energía.

El cerebro límbico: Es el sistema emocional localizado en el hipocampo. En este cerebro se alojan los procesos mentales relacionados con la vida emocional de las personas.

El cerebro neocórtex: Es el más reciente de los tres y está formado por los dos hemisferios cerebrales. Está ligado al pensamiento per se, a las funciones cognitivas, razonamiento abstracto y el lenguaje.

El Cerebro Triuno por “Academia Play”

Las neuronas


Las neuronas son las células que forman el tejido cerebral y son las encargadas de trasmitir la información de una zona a otra a través de una proceso denominado impulso nervioso y que se centra en la sinapsis neuronal, donde ciertos neurotransmisores y hormonas envían un mensaje de una célula a otra indicando cual debe ser la señalización.

Las sustancias químicas antes mencionadas (neurotrasmisores) son importantes dentro de las investigaciones del comportamiento de los compradores porque son los que influyen en la calma, atención, sensación de felicidad, miedo, serenidad, y están muy bien involucrados en los procesos emocionales y sentimientos como amor, odio, alegría, miedo, ira, entre otras.

Jürgen Klaric comenta que en el proceso de venta la liberación de neurotransmisores es de suma importancia porque dependiendo del tipo de mensajero que se libere se puede o no potenciar la venta. Les dejo una infografía resumen modificada del cuadro presentado por Jürgen en su libro.

experiencias que busca el cerebro en el proceso de venta

El cerebro emocional


Joseph LeDoux es un neurocientifico americano que publico un libro el cerebro emocional y que realizó investigaciones en animales con repsecto al miedo, le permite deducir y afirmar que las emociones se generan en el cerebro y no en el corazón.

Las emociones son muy importantes dentro del proceso de compra ya que pueden potenciarla o detenerla dependiendo del tipo de pensamiento que un producto, servicio o una imagen de estos le pueda generar.

razon y emociones en la conducta de compra

Como pueden ver la imagen nos muestra que si estimulamos las emociones durante la venta y no el pensamiento analítico, las personas tomaran la decisión de compra con mayor rapidez.

Necesidades Básicas y Necesidades Genéricas


Néstor en su libro Neuromarketing, define estos términos de manera importante. Las necesidades genéricas o básicas las establece como aquellas que no tienen asociación a una marca en específico y definen en que negocio opera la empresa.

Ejemplo desplazarse, comer, beber, vestir.

Por su parte las necesidades derivadas, en las cuales se basa el marketing, si tienen asociación con las marcas porque el cliente percibe que cubren una carencia o insatisfacción.

Por ejemplo: un cliente que compra una coca cola no satisface la sed, sino la sensación emocional que la marca ha causado en su cerebro.

Jerarquía de las necesidades humanas de Maslow


El psicólogo estadounidense Abraham Maslow desarrollo una teoría sobre la motivación humana.

Más tarde esta teoría se representaría como una forma jerárquica de las necesidades humanas a través de una pirámide, que a continuación les comparto.

Jerarquía de las necesidades humanas de Maslow

En esta pirámide logramos visualizar que dependiendo del tipo de necesidad que tengan las personas realizarán sus compras.

Esto permite interpretar en que campo se haya nuestro producto y cómo podemos desarrollar el contenido o alguna campaña evocando estas necesidades.

Segmentación


Uno de los parámetros que influye sobre las estrategias de marketing en cualquier aspecto, sea offline u online es la segmentación.

La definición exacta de nuestro buyer persona nos permite crear contenido segmentado, saber las características del púbico al cual no dirigimos y cómo hacer para influir en este.

La segmentación convencional toma en cuenta aspectos demográficos, geográficos, simbólicos, psicográficos, socioeconómicos y también geoclustering.

Sin embargo en el neuromarketing hay ciertos aspectos importantes que tomar en cuenta a la hora de segmentar para que esto ayude a generar mejores estrategias:

  1. ¿Cuál es la necesidad o problema que se le resuelve al cliente?
  2. ¿Cuál es el valor simbólico que el producto o servicio representa para el cliente?
  3. ¿Qué miedos son cubiertos al comprar el producto?
  4. ¿Qué emociones se generar al entrar en contacto con la publicidad, con el producto o el servicio?
  5. ¿Qué motivación tiene al adquirir el producto?
  6. ¿Qué sensación le genera?
  7. Asociación al género masculino o femenino

Veamos el siguiente anuncio de Coca Cola:

Cómo pueden observar en el video no se evoca la necesidad básica de calmar la sed por una gaseosa color negra, sino la sensación de libertad, de disfrute y de emociones mágicas que causa el producto sobre las personas.

Este comercial está muy evocado a los millennials y su sensación del disfrute del momento.

Estos son solo algunos puntos del neuromarketing, esta es un área extensa que requiere de mucha lectura e interpretación. Analicemos un poco como podemos ajustar esto a nuestras redes sociales.

Tomando en cuenta los descubrimientos del neurociencias y sus aplicaciones en el marketing podemos desarrollar estos 6 tips que seguro te ayudarán:

1. Enfócate en el valor simbólico


La mayoría de las veces estamos desarrollando contenido de acuerdo a lo que nos gusta, o lo que se ajusta a la marca, pero debemos buscar desarrollar contenido que vaya dirigido a el valor simbólico que representa el producto o servicio para tu posible cliente.

Ejemplo: si la marca comercializa zapatos, entonces crea contenido en función de la sensación que el zapato le genera a las personas y no sobre las características comerciales de este.

2. Desarrolla contenido que motive al cliente


Generalmente nuestras redes sociales contienen información relevante pero no provocativa. Es importante que la forma de presentar el contenido audiovisual provoque tocar, ver, oler, degustar, oír, porque eso motivara al espectador a querer hacerlo.

Comercial de zapatos de la marca Andrea:

3. Enseña como se puede ver el cliente

Algo que motiva mucho a la audiencia en cómo pueden llegar a verse usando un producto o cual sería el resultado de un servicio. Esto está basado en las neuronas espejo, que generan en el cerebro la sensación del uso del producto. Por tanto usar fotografías que enfoquen como el cliente puede sentirse es algo que potencia la curiosidad del espectador.

usar fotografías que enfoquen como el cliente puede sentirse

Fuente: http://www.massmovement.uk.com/2016/02/26/dolce-gabbana-milan-event/

Este imagen dolce & gabanna no expresa una publicidad basada en el traje, sino en el estatus y el poder que usar sus trajes representa en la comunidad masculina. De manera que ellos evocan a las necesidades genéricas y no las básicas de solo vestirse.

4. Determina qué necesidad cubre y desarrolla el contenido en función de eso

Es importante siempre conocer el target al cual nos dirigimos porque eso nos ayudara a desarrollar nuestra estrategia de forma más segmentada y con miras a una mejor conexión con el usuario.

Por ello es ineludible  desarrollemos el contenido basado en lo que espera el cliente.

Ejemplo: Los smartphones están en la pirámide de maslow en la parte de necesidades sociales. Si bien algunos puedan usarlo como herramienta de trabajo, la mayoría lo adquiere para ser aceptado y para mantenerse comunicado.

Es por ello que el contenido de tus redes debe motivar en ese sentido, como el comercial de movistar que les comparto.

Conexiones de Movistar:

Este es uno de los comerciales más emotivos que he visto y que refleja como las emociones pueden impulsar el posicionamiento de la marca en la mente de los consumidores.

5. Publica a las personas

Puede que el contenido audiovisual desarrollado en el marco de los aspectos cognitivos de la marca sea importante, pero si en tus redes sociales hay personas eso generara un engagement increíble.

Los seres humanos nos conectamos con personas, y el cerebro se conecta con las siluetas, con los ojos, la boca y otras personas.

Ejemplo: Mira como en mi Instagram las personas tuvieron más conexión e interacción en la publicación donde estoy con alguien que en aquellos donde muestro contenido.

6. Controla tus emociones

Un error garrafal en los que gestionan las redes sociales es conectarse con las emociones de los internautas.

En cualquier plataforma, cualquiera puede estar en desacuerdo con lo que haces o lo percibe de forma diferente. Si te dan una opinión negativa de tu producto, servicio o del contenido que presentas, toma eso como un momento de aprendizaje y que te sirva para conocer cómo se comporta el mercado.

No respondas desde las emociones de las otras personas, respira un poco plasma un sonrisa en tu cara, a pesar de que no la vean y motívate a conectar positivamente con ese usuario.

Si lo haces de forma muy amable, provocaras un momento único donde se libere dopamina y este sienta bienestar y terminas convirtiéndolo de un hater a un posible consumidor.

Conclusión

Debemos seguir indagando en cómo se comportan las personas  para poder establecer menores estrategias de marketing tanto online como offline.

El neuromarketing tiene sus justificaciones en las neurociencias, de manera que seguiremos conociendo mucho más de estos temas.


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Jhonnan José Oropeza GarcíaJhonnan José Oropeza García25 octubre, 201712min18570

El community manager es una de las profesiones más demandadas en la actualidad y por tanto también se ha convertido en una de las más ofertadas, convirtiéndose en el blanco de universidades, formaciones freelance, cursos online, empresas con departamentos de marketing, agencias de marketing inicial y emprendimientos.

Potenciar la marca online es una o creo que la más importante de las funciones de un gestor de redes sociales o comunidades digitales.

Una marca sin presencia digital se puede decir que es zombi, y con zombi me refiero a que parasita en sus clientes como un virus que ineludiblemente tiene que migrar o morir.

Por estas razones ser un excelente community manager es fundamental. A continuación te describo 10 consejos que te ayudaran a desarrollarte mejor en esta profesión.

Consejo 01: Cuida tu Marca Personal

Cada vez con más frecuencia estoy viendo personas que se desean o comienzan a desarrollarse en el mundo digital, intentan comenzar siendo community manager (como si fuera solo publicar en las redes y ya) pero no cultivan una marca personal.

Los CV están quedando obsoletos y se han vuelto hasta cliché, de manera que tener presencia online es lo que definirá tu marca y lo que dices saber hacer.

Si comienzas aprendiendo a gestionar tu propia marca lograras ser más asertivo con la de otros.

Puedes hacer las siguientes acciones:

  • Tener un blog donde publiques acerca de lo que aprendes y cómo vas apostando por el marketing digital
  • Cuando hayas aumentado tus vistas migra a una página web completa. Aunque esto requiere una inversión de hosting y dominio quizás tus acciones digitales comiencen por generarte estos ingresos
  • Apuesta por el contenido visual, se viriliza más rápido
  • Comparte contenido de valor por redes sociales que te ayuden a proyectar como una marca ejemplo twiiter, linkedin, Instagram y fan page de Facebook
  • Filtra el contenido de tus redes sociales para que se evidencie tu interés por la gestión de comunidades digitales
  • Balance tu vida personal con tu propósito de vida.

Consejo 02: Fórmate en el área

Para ser un profesional en la actualidad debes mantenerte en la vanguardia de la información y precisamente esta es una de las carreras más empíricas del mercado porque la tecnología cambia con una velocidad muy alta.

Busca formaciones y contenido que te ayuden a cómo desarrollar mejor las estrategias en el social media, acá te comparto algunos ejemplos:

No dejes de leer esta ebook gratuito increíble de Clauido Inacio para los Ebook gratis

Ismael Ruiz, uno de nuestros CEO,  publico en su blog una excelente lista de Los Mejores Cursos gratuitos online que puedes hacer con respecto al marketing digital

Miguel Florido nos cuenta también cobre algunos cursos gratuitos certificados  en su página marketingandweb

Consejo 03: Practica el Guest Post

Luego de haber optimizado tu blog con contenido valioso podrás  comenzar a interactuar con otros profesionales grandiosos del área del marketing. Comienza a tener una relación bidireccional con ellos y gánate su confianza colaborando en la repercusión de su contenido.

Después de haber interactuado con ellos genera un post increíble y coméntales para generar una entrada en sus blogs. Eso te ayudara a generar tráfico y mejorar tu SEO off page.

Esto no solo aportara autoridad a tu página o blog sino que muchos otros podrán ver tu trabajo. El Guest blogging te puede aportar muchos beneficios.

 

Consejo 04: Potencia tu marketing de clientes

Escuchar, comprender e interactuar con el mercado te permitirá saber cómo realizar mejores estrategias, de manera que estar al corriente de lo que tus clientes quieren y necesitan es primordial.

Hace algunos meses escribí el post para esta revista llamado Cómo mejorar la Atención al cliente con una gestión de marketing Ahí encontraras otros consejos que te ayudaran a mejorar la atención al cliente.

Un community manager debe entender que un cliente satisfecho es la mejor forma de ganar proconsumers y aumentar la reputación de la marca.

Consejo 05: Se Estratégico

No vayas por las redes sociales publicando sin saber cuál es la repercusión de tu contenido. Analiza cómo se comporta en cada etapa del buyer´s journey. El inbound marketing ha tenido tanto auge en la actualidad y es porque se hace seguimiento y control del contenido y el engagement en todas las plataformas.

Puedes revisar el post ¿Cómo monitorear las estrategias de Inbound marketing? Y encontrar cuáles son las métricas importantes que medir en cada paso del inbound marketing.

Ser estratega en el social media te permitirá adaptarte y corregir los errores y potenciar mejor el marketing de contenidos.

Consejo 06: No temas a revisar las plataformas digitales

Si bien no recomiendo abrir perfiles en todas las redes sociales que encuentres, es imprescindible que te nutras de cómo funcionan las más usadas por el mercado. Para ello abre perfiles en estas plataformas, nútrelas con contenido, pero elige que la mejor te potencie y en la que sientas que mejor te conectaras con tu público objetivo. Saber lo mínimo de cada una de ellas te puede asegurar la sedimentación de trabajo o un servicio frelance.

Consejo 07: La gestión solo es posible administrando

Busca herramientas que te permitan ser más organizado y productivo. Usa herramientas de gestión cómo hootsuite, social gest, buzzumo, semrush, woorank, metricool, google analytics, yoast, entre otras.

Puedes encontrar una lista de herramientas con enlace a sus páginas en este post.

Debes administrar tu tiempo porque la creación de contenido creativo lleva tiempo y necesitaras administrar  bien este para alcanzar tus objetivos.

Consejo 08: Haz networking

Si bien un community manager posee la ventaja de que con conexión a internet puede hacer su trabajo desde donde sea, salir del closet y ver como gira el mundo es tan importante como checar las redes a ver cómo va todo.

Estar en la vanguardia de la comunicación no es solo postearlo en twitter. Necesitas intercambiar palabras y emociones con tu mercado y con los que también en él se desarrollan.

El networking puede ser online y offline. Pero la conexión kinestésica es genera conexiones muy fuertes que pueden asegurarte alianzas. Así que no te límites.

Buscar alianzas puede ayudarte a desarrollar un proyecto, as ser parte de alguno, a emprender, a conseguir contactos para un posible empleo y aún más.

Puedes hacer networking en grupos de Facebook, Instagram, linkedin, eventos digitales y presenciales, en grupos de whatsapp. Puedes comenzar la interacción con comentarios en alguna red, luego por DM, y terminar en un café con un proyecto exitoso en manos.

Consejo 09: Aprende como vender

Saber vender es sumamente importante, quizás crees que no, pero saber venderte como marca personal es quizás uno de los puntos más importantes. Con esto no te digo que andes por la calle con un megáfono diciendo SOY GESTOR DE REDES SOCIALES!! Me refiero a que sepas como manejar tu lenguaje, expresiones y marketing para interactuar con las personas. Para ello te voy a hacer una de las mejores recomendaciones: Aprende a vender sin vender. Lee el libro véndele a la mente y no a la gente de Jurguen Klaric y comienza a ver las ventas desde una perspectivas diferentes.

Consejo 10: Potencia tu mente

Para ser grande e ir donde los grandes están debes potenciar tus hábitos mentales, no permitas que las circunstancias te dominen, potencia la calma, la inteligencia emocional, vive cuestionando todo lo que sepas, fomenta en tu vida el estar presente del hoy y el ahora, aprende de cómo administrar tus miedos, aprende a como ser feliz desde dentro, aprende a conocerte a ti mismo como ser único y con tu entorno, aprende a como evaluarte, ocúpate d elo que en realidad importa,  aprende de ti de lo malo y de lo bueno, se lo que mejor quieras ser, busca tu propósito, no seas community tan solo por moda, que esto de verdad te guste, deja la piel en ser cada día mejor en los canales digitales y veras que solo el éxito será lo que quede en cada jornada, por no será una sino muchas.

 

 

 

Imagen de portada (Global social network) de Shutterstock.

 


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Jhonnan José Oropeza GarcíaJhonnan José Oropeza García21 septiembre, 201712min11990

¿Sabes realmente cuáles son las diferencias entre un Community Manager y un Social Media Manager?  Con la creciente importancia que adquieren los medios sociales dentro del Marketing online, aparecen nuevas especializaciones con nuevas responsabilidades y funciones que no siempre estan muy claras y delimitadas. Si quieres conocer exactamente las competencias de un Social Media Manager y en qúe se distinguen de las de un Community Manager … sigue leyendo:

Dentro del equipo de trabajo que opera en el Marketing Digital, existen múltiples profesionales que ayudan a que cada una de las etapas del desarrollo táctico y estratégico se ejecute en el posicionamiento de una marca en el ámbito digital.

Un equipo de trabajo que vaya en función de un objetivo común es importante para llevar con buen pie las acciones en el social media y que los resultados de esta acciones sean coherentes con los objetivos propuestos es fundamental para tener éxito.

Existen muchos dentro de un equipo de trabajo en una agencia de marketing digital o en grupo de marketing online, como los que aparecen a continuación:

  • Community Manager
  • Growth Hacker
  • Especialista SEO y SEM
  • Copywriter
  • Diseñador Gráfico
  • Desarrollador web
  • Programador
  • Redactor/Editor
  • Maquetador
  • Social Media Manager
  • Social Media Strategist
  • Content Curator
  • Social Media Analyst
  • Digital Marketing Manager
  • Director de Social Media
  • Chief Marketing Officer

De los que aquí se enlistan no todos forman parte de una estructura de trabajo, algunos son FreeLancer y otros son tan indispensables como necesarios :

  • Community Manager
  • Especialista SEO y SEM
  • Social Media Manager
  • Desarrollador web

Sin embargo en la era actual el multitasking es muy común y hay herramientas que permiten esto, por tanto es normal encontrarse con profesionales que cumplen varias de las funciones que aquí vemos porque le gusta o algunas son muy similares.

Hoy quiero dar a conocer dos partes importantes del marketing digital o el inbound marketing  es la parte táctica y la parte estratégica. Estas son dos grandes aspectos a la hora de planificar y ejecutar un plan de marketing.

Estos dos puntos son los que separan a estos dos profesionales por los cuales iniciamos este artículo.

Qué es un Community Manager (CM): Definicion y Funciones

Un community manager es un gestor o administrador de una comunidad digital.

Esta definición es muy corta y hasta ambigua para todo lo que podemos decir de un profesional que desarrolla las funciones de este gran conector entre usuarios y marcas. Por eso este (muy en tendencia) profesional es un puente, que une a la marca con sus potenciales clientes.

Principales funciones de un community manager

A continuación te describo sus principales funciones. Sin embargo estas pueden variar en magnitud de acuerdo a las funciones que este decida ejecutar, la figura que ocupe (en una agencia, empleado en el departamento de marketing de una empresa o FreeLancer).

  • Gestión de la reputación online: La conexión de una marca con sus seguidores, usuarios o visitantes es sumamente importante dentro de las acciones de esta en las plataformas digitales.
  • Hacer branding: Si bien el branding es parte de la reputación online, potenciarlo requiere del conocimiento de la marca, tanto su imagen como identidad para que esta esencia se proyecte en el contenido a publicar
  • Curación y ejecución del contenido: Este es la espina dorsal del trabajo del CM. Todo el resto de las funciones se basan en que ejecute un calendario editorial donde verifique haga segmentación, verifique engagement y haga interacción personalizada con los usuarios.
  • Identificar y actuar en función de los cambios del mercado: Para esto es primordial que se evalúe el buyer persona y el buyer’s journey para crear una publicidad de oportunidad según los cambios en el entorno digital de la marca. También el manejo de crisis corporativas en sus plataformas digitales, entraría en este aspecto.
  • Atención al cliente: Este es punto argüido donde la moderación de comentarios y el conocimiento de la situación actual de la marca juegan un papel importante. Mantener satisfecho al público en todo momento es lo que sedimenta la estrategia digital.
  • Seguimiento: Estar al tanto de cómo se comporta el contenido es primordial para saber qué acciones estratégicas tomar y acercarse más a la audiencia.
  • Lo anterior se complementa con la elaboración el informe de gestión. Cuando se evalúa el calendario editorial se manifiestan una serie de métricas que deben recopilarse para que en función de sus cambios se realicen las próximas acciones de marketing.
  • Aunque quizás sea una tarea más estratégica, el community manager fácilmente puede realizarla. Hablo de hacer networking. El mundo online permite la conexión con otras marcas y personas de sectores similares o complementarios que pueden ayudar al desarrollar las estrategias planteadas. Hacer contacto con influencers y otras marcas del mercado es fundamental para desarrollar alianzas estratégicas.

 

Como habéis podido leer, estas son funciones de alta importancia para cualquier marca, que se escapan de las que comúnmente vemos como publicar, responder, buscar seguidores, seleccionar etiquetas, repostear, reetwuitear, postear, entre otras, que reducen a un mero movimiento de fullingues toda la tarea importante que hace un gestor de redes sociales.

 

 Qué es un Social Media Manager (SMM) ¿Cuáles son sus funciones?

 

Si bien un gestor de contenido (community manager) realiza tareas importantes y que definen el éxito de cualquier acción digital de una marca, éste debe sus acciones a un plan estratégico.

Según la situación en la que se encuentre una marca, esta puede tener varios actores en su desarrollo digital. Otro de estos actores es el Social Media Manager.

Este profesional confluye funciones que entrelazan la parte táctica con la estratégica y si bien puede realizar cualquiera, su función principal es evaluar la planificación, puesta en marcha y control de un plan de marketing digital.

La función de un Social Media Manager es evaluar la planificación, puesta en marcha y control de un plan de marketing digital.

Sus funciones aunque diferentes, no pueden separarse del community manager. Por tanto se pudiese decir que este último es su más fuerte e imprescindible mano derecha.

En algunas ocasiones estas funciones que te explicare pueden ser ejecutadas por cualquiera de los profesionales anteriormente mencionados, sin embargo es responsablididad del SMM realizar:

  • Un plan de marketing digital para la marca
  • Desarrolla las acciones de branding
  • Liderar las acciones del o los community managers
  • Desarrollar el calendario editorial
  • De acuerdo a la anterior, desarrolla el contenido a publicar
  • Analiza la marca y desarrolla las estrategias en función de los objetivos propuestos
  • Revisa y analiza los reportes o informes del community manager
  • Determina los cambios en las acciones digitales según los resultados de las métricas
  • Determina que otras marcas o influencers deben conectarse con la marca
  • Desarrolla y hace seguimiento de las campañas, promociones , ofertas, concursos, descuentos que decida realizar la marca
  • Si existe, planifica acciones con el Social Media Strategist
  • Determina las acciones SEO si no existe un encargado de ello
  • Analiza las métricas webs en caso de no existir el desarrollador web

 

Conclusión

Como podemos observar en las manos del SMM se encuentra el desarrollo de la marca desde el punto de vista estratégico. Sin embargo otros actores pueden ejecutar estas funciones según los niveles de organización tenga el equipo.

Lo importante de esto es entender que sea cual sea tu posición en el equipo o si eres freelancer, siempre debe existir una parte estratégica y una táctica o de ejecución y que ambas deben ser evaluadas para poder llevar a éxito los objetivos de la marca corporativa o personal dentro de las plataformas digitales.

Espero que hayas podido instruirte con este resumen y si te gustó compártelo, y sino comenta como podemos mejorarlo juntos o quizás que crees que podremos agregar para complementar.

 

gracias Shutterstock por la imagen de portada


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Jhonnan José Oropeza GarcíaJhonnan José Oropeza García27 junio, 201717min11351

Las redes sociales son el canal de comunicación entre las marcas y los usuarios, posibles clientes o clientes ya fidelizados y el engagement es la forma en la que estos usuarios comunican lo que opinan.

El marketing de contenidos es, a mi parecer, el centro de las estrategias de marketing online que se pueden realizar en las plataformas digitales y de esta forma llegar a nuestro buyer persona.

El contenido se desarrolla por cada etapa del buyer’s journey y se desarrolla de manera de llevar a las personas hasta la compra y la fidelización.

Durante la adaptación del contenido al posible cliente y su comportamiento en las plataformas digitales, hay un factor que determina este proceso e indica que tan cercano están los usuarios con el contenido expuesto, esto es el ENGAGEMENT.

EL engagement es la forma en la que los usuarios trasmiten su conexión con la marca en las redes sociales. Está formado por los comentarios, me gustas (likes), menciones, guardar (en caso de Instagram), mensajes por DM, compartir en Facebook y repost en Instagram.

Esta métrica nos ayuda a conocer que tan conectados  están nuestros usuarios con  nuestro contenido y así desarrollar publicaciones ajustadas a nuestro público objetivo.

Te dejo entonces estos 10 tips que seguro aprovecharas al máximo para obtener un mejor engagement.

 

Tip Número 01: Escuchar, predecir y publicar.

Es importante en cualquier estrategia verificar la situación actual de las marca y de su mercado. Es por ello que debes ESCUCHAR lo que dicen los usuarios en las redes sociales.

Los usuarios dejan evidencia escrita o con clics (retweets, me gustas) de cuanto les agrada el contenido que publicas siempre y cuanto más ajustado a lo que las personas buscan esté, mas importante para ellos será dejar una muestra de que eso es lo que querían.

Verifica como se ha comportado en el pasado y en tu competencia (benchmarking) los usuarios con respecto a algún contenido y determina lo que posiblemente te sirva a ti también.

Si tu cuenta ya tiene un número de usuarios entonces ve a las estadística de la que red que deseas evaluar y verifica cómo se comportan las impresiones, alcance y las interacciones en función del contenido que publicas.

Una herramienta que puedes usar para evaluar esto es metricool. Aquí podrás ver de acuerdo al número de publicaciones como cambian los seguidores y el engagement.

Esto te ayudará a tomar decisiones estratégicas en función del contenido expuesto.

 

engagement predecir

 

La acción de evaluar el comportamiento del contenido lo debes hacer en cada plataforma de publicación que uses.

Una vez determinada la forma de interacción de los usuarios entonces PREDICE lo que esperas que les den. Comienza a desarrollar contenido en varios formatos en función de lo que el proceso de escuchar te dejo.

Nuevamente tendrás la tarea de evaluar si este contenido se adapta a tu buyer persona y verificar las estadísticas de esto.

Por ultimo debes PUBLICAR con toda la información que te ha generado el proceso anterior, estando seguro que te funcionara.

A pesar de realizar este proceso, siempre debes buscar innovar así que esto es cíclico y repetitivo. La principal ventaja es conocer al público lo cual te ayudara en campañas pagas, aumentando la efectividad y el ROI de estas.

 

Tip Número 02: Motivar a la audiencia

La motivación de tu audiencia es lo que determina tu liderazgo  sobre esta.

Para motivar a tu audiencia debes conocer muy el segmento de clientes que tienes y generar contenido según lo que ellos buscan, el mismo proceso que has hecho al Escuchar, Predecir y Publicar.

Cuál es la diferencia o el agregado en este caso, el VALOR. Debes agregar valor a lo que haces para tus usuarios.

El usuario debe sentir que obtiene algo visitando tu perfil o entrando a tu blog. No generes contenido para atraer hacia la venta, genera contenido que le de valor a los que las personas harán con él.

Encuentra el valor simbólico de lo que tu producto o servicio ofrece a sus posibles clientes y desarrolla el contenido en función de eso.

El valor simbólico es algo así:

  • Zapatos Sports o tennis: estar a la moda, hacer deporte, sentirse bien, estar cómodo.
  • Inmobiliaria: Estar en familia, unión familiar, cobijo para sus hijos, resguardo para la familia.
  • Cine: salir de casa, compartir con familiares y amigos, entretenimiento, alternativas sociales
  • Servicios de Marketing: aumento de las ventas, rentabilidad de su negocio, llegar al público objetivo, ganancias.

De esta manera desarrolla el contenido que agregue ese valor simbólico para que las personas se correspondan con lo que haces.

 

Tip Número 03: El formato del contenido determina el engagement

EL formato determina por mucho el engagement. Se ha encontrado que el cerebro procesa 80% de lo que ve y 20% de lo que lee, así que las imágenes y los videos son la principal forma de contenido con los cuales los usuarios se conectaran.

Te voy a compartir un cuadro con algunas estadísticas de la forma de publicación que he modificado de la presentación se smartbeemo.

engagement formato

Esto no es una fórmula exacta, no funciona así en todas las marcas. Pero las estadísticas que ahí se enmarcan generalmente se dan con esa frecuencia. Igual siempre debes ver que te funciona y que no para que trabajes en función de eso.

 

Tip Número 04: Los vídeos cortos aumentan el engagement

Sabemos que el video marketing es la tendencia de este año y ya habíamos leído de esto en el post El Vídeo Marketing : una tendencia que va como un cohete.

Así que usar el video corto no solo es una estrategia plausible para cautivar a tu audiencia por la cantidad de contenido que puedes mostrar, sino que te asegura su eficiencia por ser algo que está en tendencia.

formato video

 

Puedes usar vídeos cortos que muestren:

  • Tutoriales de uso de productos o servicios
  • Características o beneficios
  • Identidad de marca
  • Trabajo social de la empresa
  • Atención al cliente
  • Presencia en talleres, cursos o eventos
  • Talento humano
  • Storytelling
  • Como hacerlo en casa
  • Humor: en este ten cuidado de no ser muy frecuente porque las personas pueden distorsionar la visión de tu objetivo.

Cualquier motivo que desees utilizar es bueno, siempre y cuando se ajuste a lo que busca tu comunidad.

Los video generan un mejor engagement por encima del escrito porque se consume en menor tiempo, potencia más sentidos (auditivo y visual) y eso cautiva a las personas, ya que el cerebro se adapta a lo que ve creyendo que en realidad pasa, generando emociones que conecten mejor con la marca.

 

Tip Número 06: Atrae, no invadas

El inbound marketing para mi funciona muy bien siempre y cuando lo uses adaptado a tu buyer persona. Pero la técnica relevante de esta metodología es que siempre generes contenido en función de atraer y no de invadir.

Las personas rechazan la publicidad muy evidente así que no trates de usar mensajes directos, correos spam, llamadas en frio, entre otros, lo cual desconecta a las personas de lo que quieres decirles.

Usa las plataformas digitales para educar a las personas con respecto a la oferta de valor que posees, mantente atento a lo que buscan (tip uno) y mantén un contenido amigable, que genere valor, adaptado, persuasivo, creativo, innovador.

De esta manera las personas siempre pensaran que les estás dando algo, lo cual en la psicología del marketing funciona porque estos intentarán regresar el favor, con datos, menciones, promoción boca a oído (proconsumers) y por supuesto la compra.

Una persona siempre querrá compartir algo que le genero una emoción y no lago que le motivo a alejarse.

 

Tip Número 06: Muestra quién está detrás de la marca

Si bien estamos sumergidos dentro del móvil o la PC escudriñando lo que pasa en el mundo, una marca nunca generará tanta conexión como cuando se comparte con alguien.

Las personas les gustan ver a otros, sentir que hay igualdad. Ser empático y mostrarse natural, orgánico, ajustado y permitiendo el empoderamiento son formas seguras de generar conexión y esto se acentúa cuando se refleja quien está detrás de las redes.

Cuando vemos que una marca importante muestra quienes son sus empleados y lo que hacen para llevar a cabo el proceso que generalmente vemos en calle y logramos identificar sus similitudes con nosotros, nos enganchamos.

El uso del tip 05 puede ayudarte con este, además de imágenes.

 

 Tip Número 07: Usa la publicidad de oportunidad

Si logras acertar con un público en una determinada época del año o en un determinado momento especial puedes aumentar el engagement.

Ejemplo de esto son las épocas del año (navidad, verano, invierno), festividades de la zona (días de la ciudad o religiosas), del país o del mundo (Halloween), eventos regionales importantes (inauguraciones), entre otras. Esto puede aumentar el tráfico, la visibilidad y por su puesto el engagement si estás bien dirigido y eres creativo.

También puedes aprovechar cuando haya algún cambio socioeconómico que permita que un producto o servicio se exhiba o disminuya, entonces publicaciones reflejadas en ese ámbito harán que las personas estén atentas a lo que muestras.

Algunos también usan tendencias como “games of thrones” porque las personas que les guste eso se motivaran a interactuar o compartir.

 

Tip Número 08: Únete a la conversación

No hay nada mejor que escribas bajo el contenido que te gusta de tu marca y esta te responda. La sensación de importancia que sentimos nos hace amar la marca y seguir interactuando.

Si un usuario hace una pregunta o comenta que le gusta algo comienza por darle me gusta, responde y si puedes comparte lo que dijo, no hay mejor forma de generar interacción que empoderando a las personas dentro de nuestra red.

Hay publicaciones donde preguntas a tus usuarios algo con respecto a lo que haces, o una consulta en general, esto te puede ayudar no solo a conocer la opinión sino también a que ellos sepan que son importantes para la marca, lo que conecta y fideliza la relación.

 

Tip Número 09: Cuenta una historia (storytelling)

SI eres una empresa de trayectoria o un emprendedor(a) y has tenido resultados favorables en un proyecto, cuenta como llegaste ahí, cuenta como superaste obstáculos y comparte el éxito con los usuarios.

A todos nos encanta escuchar una historia.

Algunos temas propuestos:

  • Eventos
  • Cumpleaños
  • Trayectoria
  • Aniversarios
  • Proyectos
  • Despedidas
  • De que se trata
  • Como lo logre
  • A donde voy
  • Donde estoy
  • Aquí puedes encontrar
  • Este es un lugar que

 

Tip Número 10: El contenido es el rey y la interacción es la reina

Este quizás es un comentario que pronto se vuelva cliché pero seguirá en vigencia.

Estas dos variables siempre debes evaluarlas y buscar mantenerlas a tope. Siempre busca educar y priorizar el contenido que más interacción te genere ya que eso te ayudara a llevar a tu buyer persona de manera efectiva por el buyer’s journey y lograr fidelizarlo.

Procura que la interacción este de la mano de tu crecimiento para que la adaptación de tu público sea aún mejor.

Espero te haya servido y si tienes dudas o quieres saber mas no duden en comentar.

 

Gracias Shutterstock por la imagen de portada


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Jhonnan José Oropeza GarcíaJhonnan José Oropeza García7 junio, 201724min11273

Las plataformas digitales que tenemos actualmente a nuestra disposición, tales como las redes sociales, blogs, foros, páginas webs, aplicaciones y demás formas de interacción digital han desarrollado una nueva forma de comunicación y emprendimiento digital entre los distintos usuarios en el mundo, permitiendo que las personas se expresen a través de distintos mecanismos con solo un clic.

Esto no sólo ha influido en la forma de llevar información sino que ha permitido el desarrollo de profesionales tecnológicos como lo son: community manager, social media manager,  marketeros, diseñadores gráficos, desarrolladores web, diseñadores web, entre otros. Sin embargo estos beneficios son directos, desarrollados de forma intrínseca en el crecimiento del social media network.

Pero hay otro grupo que ve gran utilidad al crecimiento y los cambios de las interacciones en las plataformas digitales, este grupo son los emprendedores.

Los cambios en la economía mundial con el establecimiento de las startups, ha permitido que la forma de llegar a los usuarios cambie, permitiendo que las ofertas de valor sean pensadas  más en los clientes y no en el producto.

Además permiten que los productos se hagan pensando en suplir las necesidades del cliente y no en generarle una nueva y que el cliente interactúe y plantee formas de mejorar la oferta de valor para él.

Para alinearnos con estos cambios he decidido escribir sobre cómo las redes sociales y el resto de las plataformas digitales han ayudado y pueden seguir ayudando a los emprendedores a mejorar sus oportunidades en el mercado, así como a generar una oferta de valor más útil para los clientes.

 

¿Sobre qué aprenderemos en este artículo?

¿Cómo han ayudado las plataformas digitales a los emprendedores?

¿Qué es y cómo se desarrolla el emprendimiento digital?

Dando los primeros pasos en las redes sociales

Las Estrategias de Marketing con los mejores beneficios para los emprendedores digitales

★ Las Mentalidades de un emprendedores digital

 

Cómo han ayudado las plataformas digitales a los emprendedores

Desde hace pocos años muchas personas han decidido dejar los empleos y convertirse en sus propios jefes o desarrollar un proyecto que le permita emprender en un determinado mercado.

Las plataformas te ayudan a:

Dándote a conocer

✓ Proyectas más rápido tu emprendimiento

✓ Creces a nivel digital y offline

✓ Te posicionas en las redes y buscadores

✓ Adquieres conocimientos frescos e innovadores

✓ Te alineas a las nuevas tendencias, haciendo tu emprendimiento más proyectado

✓ Compites al nivel de proyectos y marcas mucho más grandes

✓ Conoces y te conectas con emprendedores de tu área, potenciando alianzas

Emprendedores cómo Miguel Florido, que es el creador del blog MarketingandWeb comenzó con su proyecto colocando pequeñas muestras de su trabajo en las redes sociales, impulsando el tráfico hacia su página web.

Desde aquí escribe una gran variedad de contenido relacionado con el Marketing Digital y ahora posee más de 30.000 seguidores en Twitter y su tráfico supera las 10.000 visitas diarias.

Actualmente es un referente en el posicionamiento SEO, da clases de marketing en distintas instituciones y constantemente se une con otros grandes profesionales del Marketing Digital para mostrar y promocionar contenido sobre los avances del sector.

Este ejemplo de emprendimiento nos indica cómo las plataformas digitales apoyan los proyectos que decidamos llevar a cabo. Pero se preguntaran ¿cómo se logra esos resultados? Parte de esto les contaré si siguen leyendo.

 

emprendedor digital¿Qué es y cómo se desarrolla el Emprendimiento Digital?

El emprendimiento digital quizás es un tema reciente dentro del manejo de las plataformas digitales, sin embargo ya algunos profesionales del área digital manejan este término comúnmente.

El emprendimiento digital no es más que el desarrollo de uno o varios proyectos enmarcados en estrategias en plataformas digitales.

Las personas en la actualidad buscan en internet las respuestas a sus necesidades principales y antes de tomar alguna decisión, consultan contenidos e información de relevancia para saber qué propuesta suple mejor su necesidad, a esto se le llama buyer’s journey en el inbound marketing.

El Emprendimiento Digital es el desarrollo de proyectos sobre estrategias de plataformas 2.0 Clic para tuitear

En esta parte es donde los actuales emprendedores desean mostrar a su target o público objetivo como son capaces de hacer más con menos recursos que otros empresarios, y aún más importante, mostrar como sus ideas y creatividades pueden ayudarlos en sus vidas.

Para desarrollar el emprendimiento digital debes realizar estas acciones:

1. Definir en qué deseas proyectarte. Lo primero por hacer es qué clase de proyecto deseas desarrollar. Debes pensar en tu idea fundamental para saber qué deseas lograr.

Puedes hacerlo escribiéndolo, dibujándolo, mapa de contenido, organigramas, entre otros, lo importante es que definas la visión de tu proyecto y hasta dónde quieres llegar.

Te recomiendo utilizar el modelo Canva para que plantees de forma objetiva tu propuesta de valor.

2. Estable tus objetivos y metas. Los objetivos deben ser SMART, es decir específicos, medibles, alcanzables, relevantes y medibles en el tiempo. Los objetivos bien definidos determinan el camino a tomar.

Las metas son los pasos que vas dando (que puedes medir) para llegar a los objetivos. Ejemplo: un objetivo es aumentar las ventas en un 30 %, una meta es tener para el fin de mes tres clientes nuevos.

3. Definir estrategias. La estrategia es la forma que llegarás a tus objetivos. Son el centro de tu planificación ya que dependen de lo que haya en el entorno y de los recursos que poseas.

Para definir las estrategias debes empezar realizando un análisis DAFO personal que te permita hacer un análisis interno y externo, y de allí formular tus estrategias según las oportunidades y las fortalezas que poseas.

4. Hacer un plan de acción. Es aquí donde defines las actividades, con fecha y hora programada, que te ayuden a lograr los objetivos de tu proyecto.

Como eres un emprendedor digital, muchas de estas actividades están enmarcadas en desarrollar tu proyecto o propuesta de valor en las plataformas digitales.

Por tanto debes realizar una investigación de mercado en las distintas plataformas digitales y ver cuáles son las más visitadas por tu público objetivo y son las adecuadas para mostrar lo que en lo que quieres proyectarte.

Tener una estrategia clara y definida es la mejor forma en que podrás llegar a tus objetivos. Clic para tuitear

Para ello desarrolla un calendario editorial donde difundas contenido relevante y que agregue valor enlazado con los beneficios que tu proyecto aporta.

Al escoger las plataformas a utilizar entonces podrás definir el tipo de contenido que colgarás en cada una y entenderás como expandir tu creatividad a la hora de relacionarte con tu público objetivo.

5. Seguimiento y control. Algo que es muy importante dentro de cualquier emprendimiento, sea digital o no, es que hagas seguimiento a los resultados que vas obteniendo.

Para ello define KPI o indicadores a tus metas para que puedas saber que tan lejos o cerca estas de alcanzarlas. Estos KPI pueden ser generales como volumen de ventas, compras, producción o también específicos como trafico web, número de seguidores, leads, conversiones, entre otros.

Estos indicadores son de primer nivel, es decir se miden por observación. Existen los indicadores de segundo nivel que obtienen por cálculos con los datos que proporcionan los indicadores de primer nivel.

Ejemplo: el número de seguidores es un indicador de primer nivel, pero el porcentaje de crecimiento de los seguidores es un indicador de segundo nivel. Llevar seguimiento y control permitirá que hagas cambios en determinadas horas a tiempo y que sepas si lo que haces te lleva a tu objetivo principal.

 

Dando los primeros pasos en las plataformas digitales

Acabamos de ver que planificar muy bien tus estrategias es la base para iniciar, y no sólo eso, un plan bien diseñado es apostar por el éxito en tu emprendimiento.

Los primeros pasos luego de definir tu plan es conocer y adaptarte a las plataformas digitales. Para ello debes:

1. Definir tu imagen e identidad. Esto se refiere a que diseñes un logo, definas los colores, eslogan, y todo aquello que de imagen a tu marca o proyecto, aun si eres tú mismo. También debes definir tu visión, misión, valores, políticas, con las cuales te identificaras. Esto es importante porque son las base para plasmar tu imagen en las plataformas del social media.

2. Genera un perfil donde depositaras lo que definiste en el paso anterior. Puedes aperturar perfil en las principales redes más utilizadas como Facebook, Instagram y twitter. Sin embargo, esto no es una regla, si tu emprendimiento se relaciona mucho con contenido visual entonces Facebook, Instagram y Pinterest son las más recomendadas. Las redes dependerán de tu público objetivo y de tu propuesta de valor.

3. Si eres emprendedor, demuéstralo. Agrega valor colocando en tus redes sociales mensajes de emprendimiento, muestra cómo has logrado llegar hasta donde estas y como tu propuesta a puesta por una economía circular donde muestres apoyo por el reciclaje, la ayuda social, la mejora del medio ambiente y el entorno en el que vivimos. Muestra que no solo intentas vender un producto o servicio, sino que dejas un aporte para mejorar tu entorno social.

4. Valora a tu público digital. Una vez hayas comenzado a crecer en seguidores, no solo veas el número, interactúa con ellos, haz concursos, preguntas, apoya a otros emprendedores del mismo ramo, crea eventos donde reúnas a personas del medio donde te desarrollas (networking), haz convenios y alianzas, etc.

Da respuesta a lo que los usuarios quieren escuchar, plantea ideas nuevas, informa acerca del crecimiento de tu sector, sobre todo si es tecnológico, tus publicaciones deben estar al ritmo de los cambios y la vanguardia de lo que los demás también están.

No por ser emprendedor y tener éxito no esperes adulaciones, genera engagement con aquellos que están empezando o esperan de ti lo mejor o al menos un consejo.

Muestra tu lado amable y carismático pero sin hacerte autobombo, muestra que eres como cualquiera, que tienes vacaciones y días muy fuertes de trabajo, aun siendo emprendedor.

 

Las Estrategias de marketing con los mejores beneficios de emprendimiento.

Desarrollarte en las plataformas digitales requiere que conozcas del marketing online y como poder publicitar tú proyecto. Esto no solo te permitirá dar a conocer tu emprendimiento sino que te llevara por un tránsito seguro en el camino para llegar a tus metas digitales.

Algunas de las estrategias de marketing que te pueden ayudar a impulsar tu emprendimiento digital son:

1. Inbound Marketing. Esta es una estrategia completa ya que el objetivo principal de esta estrategia es atraer a los usuarios con contenido de valor y relevante para ellos y luego educarlos hacia la compra.

Esta forma de publicidad te permite generar interacción con los usuarios, impulsar tu marca o aumentar el personal branding, cualificar a tus posibles clientes, cuantificar los logros en ventas, fidelizar a los clientes actuales y a un bajo costo de inversión.

Otro beneficio que tanto esta filosofía como el marketing de contenidos ofrecen es el posicionamiento en buscadores, ya que el contenido ofrecido siempre conduce a la página web o blog lo que potencia los principales atractivos del buscador más grande (Google) el contenido de valor, el tráfico de ese contenido y su relevancia con el área.

2. Marketing de Contenidos. Aunque esta puede ser parte del inbound marketing, puedes haber diferencias marcadas en la forma de captar y cualificar a los clientes.

Esta forma de publicitar tu propuesta te ayuda a mostrar las distintas formas de contenido escrito, visual, audio-visual, audio, infografías, entro otros, en cómo puedes ayudar a tus posibles clientes y aumentar las posibilidades de que estos se interesen en tu proyecto.

El beneficio principal de esta estrategia es la diferenciación, ya que el contenido a colocar en las distintas plataformas digitales siempre será enmarcado en lo que quieres aportar para tu target, aunque esto no significa que no tendrás competencia, pero si usas la creatividad a tu favor, entonces tendrás el éxito asegurado.

3. Video marketing. La tendencia del Vídeo Marketing en modo stream será marcada en este 2017, por tanto esta estrategia puede ayudarte a generar engagement y ganar más seguidores interesados en tu proyecto.

Las principales plataformas de interacción como Facebook, Instagram y twitter poseen ya la opción de proyectar videos online, tanto post grabación como stream.

Por ello usar esta estrategia permitirá que las personas se sientan cercanos a ti y más identificado con lo que haces, ya que verán quien está detrás del telón y sobre todo podrás mostrar lo que haces de forma más específica, permitiéndote segmentar y fidelizar.

4. Marketing Emocional. Definitivamente en la actualidad las personas están más involucradas emocionalmente con las actividades que desarrollan día a día, y la información que reciben se deposita en su subconsciente y luego, a través de procesos neuronales, esta información permite codificar los deseos de adquirir un determinado producto o servicio.

Por tanto introducir información que genere emoción dentro de los post en las redes sociales ayuda a que las personas se enganchen con lo que portas y apuesten por tu proyecto.

 

La mentalidad de un emprendedor digital

Te preguntarás por qué tocar este tema si venimos hablando de las plataformas digitales. Bueno,… te aseguro que puedes tener todas las herramientas digitales pero si no tienes la actitud no lograrás tu objetivo y creerás que los esfuerzos y el tiempo que inviertes en estas plataformas, son en vano.

Te planteo estas afirmaciones que debes tomar en cuenta a la hora de desarrollarte en las plataformas digitales con éxito:

1. El éxito no es cuestión ni de suerte ni lo obtendrás solo pensando en él, debes trabajarlo, ser constante en el ámbito en el que te desarrollas y dar lo mejor día a día.

2. No hay una fórmula secreta para tener éxito en las redes sociales. Debes día a día evaluar si tus seguidores se adaptan al contenido que les muestras y si eso te acerca a tu objetivo principal. Para ello utiliza los KPI.

3. Si sólo intentas vender no lograrás vender. Es obvio cuando alguien intenta vender en las redes sociales y los usuarios cada día se dan cuenta más rápido y en el mismo ritmo rechazan estas prácticas.

4. No intentes copiar a otros. Sé original con lo que muestres ya que por ser plataformas digitales actualmente es fácil que alguien identifique su contenido dentro de las distintas plataformas.

5. Si vas a abrir distintos perfiles no los abandones, es mejor tener uno bien cuidado que cinco descuidados. Sé organizado y crea un calendario de publicación para cada una.

6. El conocimiento no te llegará por gracia divina, debes buscarlo y adquirirlo. Por tanto seguir a referentes de tu mercado o medio es una práctica sana e importante si quieres estar al día con las actualidades.

7. Seguimiento y control. No coloques un contenido por colocarlo, revisa su engagement. Verifica que lo que aportas este logrando el resultado que deseas.

8. Verifica las finanzas relacionadas con las plataformas digitales o si contratas a un profesional del área. De esta forma veras si tienes un buen retorno de inversión.

9. Sé auto motivado, reafirma tus metas y objetivos mes a mes. No te permitas procrastinar y busca estar siempre pensando de que formas puedes mejorar lo que haces.

10. La constancia es el sello del éxito. Solo si eres constante los usuarios se fidelizarán contigo por las redes sociales y te contactaran para una venta o nuevos proyectos.

 

Conclusión

Un emprendedor se planifica y se programa para lograr sus objetivos a mediano y largo plazo. De igual formas debes hacerlo para tener éxito en las plataformas digitales.

Emprender significa optimizar los recursos para llegar a un fin y en las redes sociales debes optimizar tiempo y creatividad para atraer a las personas a lo que aportas en el social media.

Por ello agregar valor a las personas que te siguen es una actividad común que debes practicar y por sobre todas las cosas visualízate constante y abiertos a nuevas formas de interactuar con los usuarios.

 


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Jhonnan José Oropeza GarcíaJhonnan José Oropeza García25 mayo, 201715min3320

El contenido es el centro de la mayoría de las estrategias de marketing digital de atracción o inbound marketing; es la expresión de la esencia de lo que quieres lograr y llevas valor a tus usuarios, al mismo tiempo que creas confianza en la empresa o tu marca personal.

La gran mayoría de los community managers, social media manager, copywriters, growth hackers y marketeros, deben manejar la redacción de contenido de calidad como la principal vía de aportar a su comunidad online.

Crear contenido implica que este sea de utilidad para la comunidad para la cual es creado y que contenga lo que el usuario está buscando para satisfacer su necesidad de aprendizaje y que lo lleve a través del buyer’s journey a quedar deleitado y termine convirtiéndose en un proconsumer.

Estaré dando estos 6 tips que te ayudaran a ganar mayor número de leads cualificados.

#01 Adapta el contenido al buyer persona

Si redactas contenido para empresa o eres marketero, en cualquiera de las dos formas, debes adaptar este a lo que buscan las personas. Para ello debes analizar el buyer’s journey en la forma en la que las personas:

✅ Buscan el contenido

✅ Cómo lo comparten

✅ Están geolocalizadas

✅ Están segmentadas a un área del mercado

✅ Conocen el producto o servicio

✅ Consumen contenido

✅ Compran el producto o servicio

✅ Comparten con las marcas del sector por las plataformas digitales

Al saber esto y todos los detalles del buyer persona y su viaje hacia a la compra, entonces defines cada tipo de contenido y su formato.

 

Adapta el contenido al buyer persona

 

Dirige tus esfuerzos en generar tu contenido en 4 pasos: Planifica el contenido, crea el contenido, distribuyelo y analiza su aceptación por los usuarios.

Si las personas se conectan con el contenido a través de su proceso de compra entonces tendrás mejores leads.

El mejor contenido es aquel que las personas quieren consumir, compartir y volver a ver Clic para tuitear

El mejor contenido es aquel que las personas quieren consumir, compartir y volver a ver.

#02 Usa el tráfico social como aliado en la búsqueda de leads

Al crear el contenido uno de los grandes beneficios es el posicionamiento en los buscadores de forma orgánica

Para ello utiliza las herramientas adecuadas que te ayuden a que este se adapte no solo a google sino a cada plataforma donde desees compartirlo.

Generalmente las plataformas del grupo  Zuckerberg como Facebook, Instagram, whatsapp, Facebook Messenger, están muy ligadas a imágenes y videos, es importante entonces que crees un grandioso contenido que impacte a los usuarios, como tips de profesionales, entrevistas, formas de mejorar la vida de un producto, mostrar la marca en su versión humana, entre otros y también usar palabras claves que te ayuden a mejorar el posicionamiento en estas redes. Internamente entre ellas hay diferencias en el uso de los hashtag y de la cantidad de palabras en un determinado post.

Para twitter el contenido debe ser más informativo y dirigido a movilizar a las personas hacia el sitio web donde se aloja el contenido. Puedes usar las imágenes como forma de atracción, sin embargo el feed de twitter avanza tan rápido que lograr captar a las personas con imágenes es una tarea titánica, por lo que los hashtag y la variación de presentación de la información pueden ayudarte a generar trafico orgánico.

Puedes crear infografías que te ayuden a atraer personas muy interesadas en lo que haces, para ello puedes usar Pinterest y los post en blog.

En contenido en solo formato audio (podcast) en post ayuda a canalizar personas sensorialmente muy inclinadas a esta forma de consumir la información, sin embargo debes evaluar si tu buyer personas dirige sus esfuerzos buscando información de este tipo.

Las plataformas del social media son muy amplias pero los usuarios se comportan de forma distinta en cada una, analiza ese comportamiento y crea contenido que incite a que quieran recibir y compartir más.

Nuestro marketerodehoy  Hugo Cotro está creando video tips que muestra por Facebook de forma ingeniosa y practica y así otros marketeros aprenden como mejorar sus acciones en las plataformas digitales. Esto no solo ayuda a generar confianza sino a que impulsa a los usuarios a querer saber más y terminan en convertirse en un lead.

tráfico social como aliado en la búsqueda de leads

#03 Enfoca tu contenido en resolver algún problema

Vimos que debemos adaptar nuestro contenido, planificarlo, compartirlo y analizarlo. En la etapa de crear es importante que después del tip uno, pienses en que problemas tienen o esperan resolver tus posibles clientes.

Como ya los conoces entonces es prescindible que el contenido vaya centrado en ayudar a las personas a encontrar lo que están buscando.

Dependiendo de los objetivos de la estrategia de marketing, siempre debes reflejar que aportas valor a la vida de las personas. Por tanto es importante que sepas como asumen que eres de utilidad tus usuarios y en función de ello crear el contenido.

Algunos ejemplos son:

❓ ¿Cómo encontrar los zapatos ideales?

❓ ¿Cúal es el mejor sitio para comer pescado?

❓ ¿Qué sistema mejora la organización de tu inventario?

❓ ¿Cómo mejorar el liderazgo de la corporación?

❓ ¿Qué herramientas me ayudan a analizar el tráfico de mi web?

❓ ¿Cómo hacerle seguimiento a los usuarios en las redes sociales?

❓ ¿Cómo generar más lead cualificados?

Estos son solo algunos ejemplos basados en temas diversos. Utiliza Google Trends para identificar las palabras claves de mayor tendencia y así estar conectado con las búsquedas en este buscador.

 

Enfoca tu contenido en resolver algún problema

 

En el post cómo monitorear estrategias de inbound marketing pueden encontrar algunos ejemplo de que actividades hacer para cada paso del buyer’s journey y cómo monitorear estas acciones.

#04 Utiliza las actualidades del momento para atraer tráfico segmentado

Las personas siempre estarán atentas de cuales han sido los cambios en el sector de su desempeño. Usa las noticias de cambios en tecnología, leyes, tratados, eventos, alianzas, entre otros, que estén estrictamente relacionados con tu sector para crear tráfico que lleve a las personas a conocer más de lo que aportas.

Cada sector  tiene cambios seguidos que mantienen activas a las personas que viven sus vidas en ellos. Ejemplo un marketero siempre debe estar atento a los cambios de las funcionalidades de las redes sociales para asi saber cómo adaptar su contenido a estas. Compartir sobre esto le da confianza a sus seguidores de que este le proporciona la vanguardia que buscan al momento de contratar a un gestor de cuentas, asesor de estrategias digitales o community manager.

El grupo Zuckerberg es el mejor ejemplo, los cambios en las plataformas hijas o hermanas de Facebook como whatsapp e Instagram han realizado mas cambios en los últimos meses que los años que llevan en el mercado.

Por tanto el contenido también debe ser adaptado a estos cambios.

El uso de las “stories” para humanizar la marca puede ayudarte a atraer personas que quieran interactuar con la marca. Poder comunicarse por video llamadas es una comodidad muy ventajosa para los emprendedores.

 

Utiliza las actualidades del momento para atraer tráfico segmentado

 

[ht_button link=”” color=”color1″ size=”medium” border_radius=”3px” target=”_self” rel=”” title=”Recuerda: No es estar en todas las plataformas, sino conocer cómo se desempeña tu posible cliente en ellas”]

 

#05 Crea contenido informativo y de valor, no publicitario

Entre más contenido le muestres a las personas, más confianza tendrán en ti o en la marca.

SI solo intentas mostrar ofertas, descuentos, o el producto harás que las personas se cansen, te consideren spam y te dejen de seguir. Mantén a los usuarios embebidos dentro del contenido que puedes aportar y muestra como desarrollas tus logros. En el caso de las empresas muestra lo que puede hacer la marca desde una perspectiva social.

Los beneficios, ventajas, descubrimiento, aportes, cuidados, testimonios, entre otros, son algunos ejemplos de tipos de contenidos que puedes crear para atraer personas. Segmenta siempre el contenido, sobre todo cuando intentaras manejar cuentas muy relacionadas a un área específica.

La educación del cliente es primordial para que se adapte mejor a la propuesta de valor y para que te adaptes a lo que él está buscando. El email marketing es un aliado primordial para esto.

Si tienes pensado invertir en campañas para atraer trafico entonces que sean de contenido y no del producto. De esta forma haces branding, das a conocer la marca y no solo posicionas en los buscadores sino en la mente de las personas y de esta formas generas clientes más fidelizados.

#06 Un contenido para deleitar

Cuando ya has alcanzado que un usuario se convierta y que se transforme en un cliente, entonces deleita.

Aunque el proceso de deleitar esta de ultimo en el buyer’s journey, esto debe practicarse en todas las etapas del viaje.

No basta con que las personas sepan de tu producto o servicio, de cómo puede ayudarlos o como pueden usarlo, también debes dar más de lo que los clientes esperan. Que la atención sea de reyes. Puedes crear contenido que vaya dirigido a solventar preguntas frecuentes, pero no como una contestadora, sino como un amigo empático que entiende lo que el cliente necesita y que quieres ayudarle a solucionar su inquietud.

claves mentales emprendedor

 

El diseño creativo  puede ayudarte a generar una experiencia sensorial más efectiva y satisfactoria, por tanto úsalo como tu aliado a la hora de deleitar a tus leads, clientes y pro-consumers.

Si las personas sienten que lo que les das es satisfactorio volverán y llevarán a otros a tu página web. Todos estos son leads más cualificados.

Conclusión

Busca siempre hacer que tus usuarios se sientan bien en cualquiera de las etapas del buyer’s journey, entrega contenido mucho más segmentado y adáptate a tu buyer personas y crearas un tráfico social y web mucho más dispuesto a compartir la marca o contigo.

Busca personas que te ayuden a desarrollar un contenido de mayor alcance y mejor interacción.

Recuerda que el contenido es el REY pero la interacción es la REINA. Un contenido adaptado genera mayor interacción, lo cual potencia la confianza de los usuarios en tu marca.

Espero les haya gustado, y de ser así compártelo para que otros también puedan interactuar con nosotros.


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Como sabemos el Inbound Marketing es una importante y eficiente metodología para atraer, convencer y fidelizar a posibles clientes y a los ya existentes. Es por ello que evaluar las etapas del proceso del funnel de ventas es importante para saber si las distintas estrategias digitales que aplicamos están dando los resultados que esperamos y se estas apuntando a lograr las metas propuestas.

El primer paso para poder hacer seguimiento y control de las estrategias que has planteado para lograr atraer posibles clientes a tus redes sociales o página web, debes definir el plan estratégico es por ello que te invito a leer el post Primeros pasos para desarrollar tu plan de Marketing Digital.

Los KPI por sus siglas en inglés, son indicadores de eficiencia y se utilizan para mediar si las acciones en las plataformas digitales están teniendo efecto. Si no estás familiarizado con los KPI para el desarrollo del marketing digital, te invito a leer este grandioso post de Miguel Florido Que es un KPI en marketing También se definirán algunos en el desarrollo del post.

¿Qué es el Funnel (embudo) de Ventas?

Mi compañero marketero de hoy Moises Perera nos mostró parte del embudo de ventas o de conversión en su post ¿Qué es la tasa de conversión? Cómo se Calcula? Cómo Mejorar y junto a esa descripción te puede complementar que:

El embudo de ventas es el recorrido del posible cliente desde que está en el descubrimiento de su necesidad hasta que la satisface.

Este recorrido es conocido también como el buyer´s journey en la metodología del inbound marketing y refleja las distintas acciones digitales que va realizando el comprador hasta llegar al momento de compra. La siguiente infografía de Inbound cycle nos muestra este viaje y como se adecua al modelo AIDA (atracción, investigación, decisión, acción).

embudo de ventas

Esta etapa se define como un embudo ya que muestra cómo se segmentando y descartando los clientes hasta llegar al proceso de compra de acuerdo a sus acciones en las plataformas digitales. Los mecanismos automatizados utilizan el lead nurturing y lead escoring para ir orientando al posible cliente en estas etapas.

Hay determinadas acciones que debemos realizar en cada etapa para que el cliente pueda nutrirse con nuestro contenido y decidir obtener el producto o servicio, y cada acción debe ser monitoreada para saber su efectividad.

Analicemos estas etapas!

Etapa 01: Atención (awareness)

Esta etapa es denominada TOFU, acrónimo ingles de Top Of The Funnel. Acá debes adaptar tu contenido para que los usuarios sean atraídos y enganchados con diseño innovador y mostrando los beneficios del uso de una técnica, servicio o producto que mejore la vida de las personas, sin el hecho de que sea alusivo hacia una marca o producto en específico.

Puedes intentar:

➡         Crear contenido referente a tu mercado meta. El uso de los post escritos, infografías, ebooks, investigaciones, informes, tutoriales audiovisuales, puede ayudarte a posicionarte en los buscadores aumentando que tus buyer’s personas te encuentren. Ejemplo si tu mercado son mujeres entre 24 y 35 que salen a discos y clubes, entonces crea post donde recomiendes como hacer combinaciones de vestidos, zapatos y accesorios, recopilando texto, imagen o videos de forma ingeniosa.

➡         Puedes hacer uso de la publicidad display. Este método (SEM) aunque involucra mayor inversión monetaria, puede atraer a tu público y aumentar tu reconocimiento de marca. Ejemplo un banner en un video de un marketero referente del medio donde promuevas una guía que acabas de escribir. También puedes hacerlo en una página web de un bloguero o influencer que posea alto tráfico.

➡         Potencia los call to action en tus redes sociales. Los perfiles de twitter, Facebook, Instagram, pintrest y de cualquiera de las otras redes sociales pueden ayudarte a motivar a las personas a que conozcan tus plataformas y generar tráfico hacia el contenido de atracción.

➡         Post en Redes Sociales. El contenido en las redes, sea con imágenes, tips, infografías, videos cortos, plantillas, casos de estudios, entre otros, puede ayudarte a atraer a los usarios a tus redes y luego a tu página web.

➡         Campañas de publicidad. Esta estrategia puede ayudarte a generar tráfico hacia tus redes sociales y pagina web, donde los usuarios verán el tipo de contenido que muestras y el valor que pueden alcanzar al tomar tu oferta.

Indicadores a evaluar:

💡         Tráfico Social: para monitorear la influencia y efectividad de las redes sociales.

💡         Tráfico referencial: para saber si estas adaptado a tu publico meta.

💡         Tráfico orgánico: para cuantificar tu posicionamiento en buscadores y en la mente del consumidor.

💡         Visitas a perfil: para saber que tanto les ha interesado conocer tu propuesta.

💡         Engagement social: para saber qué tan ajustado esta tu contenido con tus usuarios.

💡         Alcance vs impresiones: también para saber la efectividad del contenido.

💡         Visitas en página web: para evaluar los espacios que visitan y el contenido que más consumen.

💡         Tasa de conversión: para saber cuántas personas dejan sus datos, con respecto a las que visitan la página.

💡         CPC: el costo de cada clip si usas publicidad display o adwords.

Etapa 2: Investigación (consideration)

También definida MOFU por las palabras Middle Of The Funnel. En esta etapa los usuarios ya conocen la necesidad que quieren satisfacer y comienza a buscar información leyendo, viendo videos e imágenes, que le ayuden a tomar su decisión. Esta etapa es crucial ya que el usuario comienza a conocer la marca, ya te ha dado sus datos o comienza a hacerlo, es decir hay conversión y el contenido que consumirá será un poco más específico para poder tomar su decisión. Es importante que conozcas tu buyer persona para que puedas identificar la eficiencia de tus actividades.

Puedes intentar:

➕         Email Marketing con Contenido específico: EL contenido segmentado es ideal en esta etapa donde los usuarios requieren saber algo más para tomar la decisión, esto a través de la base de datos que genera tus call to action hacia tu new letters. Ejemplo si ya tu usuario conoce lo que necesita muéstrale un post con los beneficios de utilizar un producto o servicio referente a lo que busca. Algunos contenidos pudiesen ser guías, webinars, podcats, videos, tips comparativos, métodos de uso, entre otros.

➕         Sistema CRM: el uso de un sistema automatizado que te permita hacer seguimiento de las acciones que hagas en el email marketing y la conexión con las redes sociales, es importante para monitorear de manera más precisa el avance de los usuarios en el buyer´s journey. El uso de un sistema también facilitara la caracterización de los posibles clientes como cualificados para el equipo de marketing y luego para ventas y así distribuir mejor los esfuerzos de cada equipo, en función de lograr una misma meta.

➕         Compartir con tus prospectos más cualificados. Generar interacción es importante en todas las etapas del funnel, pero acá es crucial ya que la escucha activa por parte del community manager permitirá generar contenido que atraiga con más fuerza a tus posibles clientes y así interactúen por tus redes sociales y pagina web. Puedes usar webinars gratuitos donde das tips de cómo mejorar el uso de un producto o como sacar ventaja de una que ya está en casa. Todo el contenido que ayude a tus prospectos a realizar la decisión de compra es pertinente.

Indicadores a evaluar:

💡         Tasa de conversión

💡         Tasa de apertura de emails

💡         Engagement generado por los emails: cada vez que un usuario comparte el contenido que envías por email

💡         Tasa de rebotes de emails

💡         Tasa de Leads cualificados para marketing (MQL)

💡         Tasa de leads cualificados para ventas (SQL)

Etapa 3: Decisión

Denominada BOFU o Bottom Of The Funnel, está planteada para el momento en el que el cliente ya investigó y se dio cuenta que tienes la mejor oferta de valor. Esta etapa en la que ya se realizó la decisión debes cuidar que la atención al cliente este a la orden del día, aunque opino que debe ser en todo momento, pero este es el crucial.

Puedes intentar:

✅         Generar y compartir contenido generado de la interacción con tus clientes (internos y externos)

✅         Videotutoriales de uso

✅         Infografías con consejos de uso

✅         Fotografías compartidas en  redes sociales de entrega de productos. Esto es muy práctico para ecommerces

✅         Videos o fotos de clientes felices, también puede ser agradeciendo.

✅         Demostraciones en vivo

 

Indicadores a evaluar:

💡         Porcentaje de ventas, aumento o disminución.

💡         Retorno de inversión

💡         Flujo de caja

💡         Engagement de clientes luego de la compra.

💡         Engagement de referencia o recomendación

💡         Clientes fidelizados

💡         Indicador NPS, para promotores o detractores.

Etapa 04: Fidelización

Esta etapa es importante porque es donde los clientes nuevos se fidelizan con la marca, por tanto se debe hacer un trabajo de seguimiento, reconocimiento y evaluación de los clientes. Segmentar los clientes por zona, volumen de compra, repetición y otros factores es importante para mantener el balance financiero y también para segmentar el contenido.

Es importante generar promotores que sirvan para evangelizar el contenido y la experiencia de marca, y así potenciar el tráfico de nuevos usuarios por el embudo.

Espero estos pequeños consejos te hayan servido para que tengas presente como hacer seguimiento a las etapas del buyer’s journey en el funnel de ventas.

Si tienes alguna duda o sugerencia puedes dejar tu comentario, y se te ha gustado, no dudes en compartirlo.


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Jhonnan José Oropeza GarcíaJhonnan José Oropeza García24 marzo, 201711min3560

Desde 1450 de Gutenberg inventó la imprenta y se comenzó a desarrollar el envío masivo de información, se han desarrollado métodos de persuasión para decirle a las personas las cosas que deben adquirir, los caminos que deben transitar y las acciones que deben hacer.

Al pasar de los años la tecnología se ha potenciado más en nuestras vidas llevando hasta nuestras manos los recursos de manera más sistemática, y por supuesto, el marketing no puede quedar fuera de estos cambios.

Las empresas, grandes y pequeñas, también deben alinearse a los cambios tecnológicos y a su influencia sobre el comportamiento de las personas, si quieren sobrevivir y ser sustentables.

Es por ello que te planteo estas sugerencias de cómo gerenciar el marketing en la era digital.

Estrategia para gestionar un departamento de Marketing

1. Marketing Convencional vs Marketing Digital

En la actualidad hay una lucha constante por mantenerse en el mercado y el marketing pasa por una era transformadora, debido a que cada vez es más difícil motivar al consumidor y atraerlo hacia la marca.

El marketing convencional sigue manteniendo más del 50% de la inversión en publicidad. Sin embargo esto no ha parado la inversión en publicidad no convencional que para el año 2016 ha aumentado en un 3%.

El Marketing 'offline' sigue siendo más costoso que el digital y con menor capacidad de análisis Clic para tuitear

Estas estadísticas pueden ayudarte a tomar decisiones importantes con respecto a la inversión de publicidad en campañas en cualquier medio.

Es sabido que la publicidad convencional sigue siendo más costosa y con menor capacidad de análisis. Por tanto el uso de esta publicidad puede estar dirigido a:

  • Aumentar el valor de marca
  • Incrementar el posicionamiento en el mercado
  • Hacer branding corporativo
  • Aumentar el reconocimiento de marca

Sin embargo esto no  genera ventas directas, ni de inmediato y si no agrega valor las personas no se identificarán con la organización. Por lo cual te sugiero:

  • Trazar un plan de marketing que incluya ambos tipos de publicidad
  • Invertir en medios convencionales indicando tus potencialidades digitales
  • Invertir tiempo y dinero en la generación de contenido para cada etapa del buyers journey
  • Invertir en el networking, creando alianzas offline y online que te permitan hacer branding y mejorar el posicionamiento de marca.
  • Invertir en presenciar y generar eventos locales y nacionales donde puedas tener presencia participativa y merchandising.

2. Papel del Gerente de Marketing o Chief Marketing Officer (CMO)

Para poder llevar a cabo cada una de las actividades que te recomendé anteriormente, sea que estés en una organización nacional, transaccional, Pyme o startup; hay ciertas características propias de un líder del marketing de esta era.

  • Constante aprendizaje: Debemos formarnos día a día ya que las plataformas digitales cambian de la mano de la tecnología, y por tanto el comportamiento del consumidor con el uso de estas.

Es importante ser un líder transformador que impacte sobre su equipo de trabajo o seguidores si es marca personal, para impulsar a crear estrategias adaptadas al buyer persona en su paso por el buying process.

  • Defensor de la esencia de la marca: Por cualquier tipo de medio que utilices para publicitar debes impactar con la esencia de tu marca o la marca que representas.

Cada vez las empresas invierten más en un marketing 3.0 que impregne valor a las personas y sea diferenciador.

  • Ser un líder transformador: es parte esencial para dirigir un equipo que haga publicidad. Por tanto debes formarte y capacitar tus propias fortalezas en como liderar un equipo, trabajar tu inteligencia emocional y hacer seguimiento continuo de las actividades y el impacto de sus resultados, sabiendo asignar las tareas dependiendo las capacidades de tu equipo y estableciendo un faro que guie hacia el éxito.
  • Sincronizar el equipo de trabajo: una agencia de marketing o un departamento de mercadeo, no puede surgir y hacer de la marca líder en el mercado si su equipo no está entrelazado con los objetivos de la organización.

Así que comunica y extiende la visión y misión de la empresa, que cada persona que forme parte del equipo se identifique con las políticas de tu organización y así crear un cultura de trabajo armónico y efectivo (eficaz y eficiente).

  • Innova en el marketing: Mantente al nivel de lo que la tecnología te ofrece. Canaliza tu inversión en estar a la par de los recursos tecnológicos.

Algunas plataformas de organización, automatización (CRM) y sistematización administrativa, son gratuitas y otras pagas, y pueden ayudarte a mejorar la optimización productiva de tu equipo y a brindar mejor atención a tus clientes.

3. Formula nuevas estrategias de acuerdo a las tendencias

Las nuevas tendencias deben estar a tu mano para poder administrar los recursos de tu inversión de tiempo y dinero en tus campañas. Algunas tendencias de este año son

  • El Video Marketing
  • Plataformas de formación en línea
  • E-commerce
  • Venta en Redes Sociales
  • Comercialización de Paquetes Fintech (Finance and Technology)
  • Uso de las aplicaciones de mensajería
  • Realidad Virtual e Inteligencia Artificial
  • Marketing para youtubers
  • Publicidad para dispositivos móviles
  • Historias en redes sociales

Estas son algunas tendencias te recomiendo que visites otros post de la revista como:

Los Nuevos Negocios con los que más nos vamos a encontrar en 2017 de Daniel Rodriguez-Peral

Aplicaciones de la Inteligencia Artificial en tus estrategias de marketing de Almudena Morales

El Vídeo Marketing : una tendencia que va como un cohete de  Gaby C.M-F

Tendencias de Marketing Digital 2017 de Ismael Ruiz

4. Social Media Marketing

Por último y no menos importante, el social media tiene una importancia enorme dentro de las estrategias de conexión con tu buyer personas. A través de las redes sociales puedes:

  • Conectar con tu sitio web. El tráfico web es parte de lo que los spiders de google utilizan para posicionar los contenidos en las primeras opciones de búsqueda, de forma orgánica.
  • Reconocimiento de Marca: Siempre debes hacer que las personas vean y se familiaricen con tu marca de forma orgánica. Esto lo puedes lograr agregando valor con consejos, frases, beneficios de uso, referencias de usabilidad, aportes sociales, entre otros.
  • Identidad Corporativa: Redes Sociales como Instagram y Facebook pueden ayudarte a mostrar tu cultura organizacional, mostrando que personas con emociones y sentido de pertenencia potencian tu equipo y hacen lo mejor para llegar a sus clientes.
  • Atención al cliente: El marketing de clientes, que lo explico en mi post de la revista “Cómo mejorar la Atención al cliente con una gestión de marketing“, te servirá para fidelizar y mejorar el posicionamiento de marca, generando así pro-consumers.
  • Emprendimiento Digital: Las redes sociales son una vía de comunicación de bajo costo que puede te puede ayudar a desarrollar tu idea y llevarla a tu audiencia.

Conclusión final

Como puedes ver la adecuación de las actividades gerenciales a las tendencias de la era digital trae grandes beneficios para tu marca corporativa o personal.

Lo principal es no estar inmóvil, investigar y buscar referentes del mercado con los cuales mantenerse informado sobre cuáles son las nuevas tendencias y plasmar eso tus estrategias de marketing.

Charles Darwin Dijo:

No es el más fuerte, ni el más inteligente el que sobrevive, sino el que mejor se adapta a los cambios.

Espero te haya gustado el post y se has llegado hasta acá pues compártelo y haz que otros también encuentro estos tips de cómo mejorar la gerencia del marketing en la era digital.


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Jhonnan José Oropeza GarcíaJhonnan José Oropeza García23 febrero, 201715min7310

Las plataformas digitales son la nueva forma de comunicación. Las organizaciones desde empresas hasta emprendedores deben tomar en cuenta en su planificación la interacción que hay en la actualidad entre las marcas y sus consumidores o posibles consumidores.

Podemos desarrollar todo un contenido extenso con respecto a este tema, pero como estamos en el año del vídeo marketing, les comparto este vídeo sobre el paradigma de la comunicación.

Si lo habías visto antes, entonces aprovecha de verificar detalles que antes no habías percibido.

Como puedes observar la interacción con los usuarios en las plataformas digitales ha generado que se tengan que reinventar las estrategias no sólo en las plataformas online, sino también en los canales tradicionales.

La forma en la que se comporta el usuario en las redes sociales determina que se tomen nuevas acciones para conectarlo con la marca y llevarlo a la fidelización.

Es por ello que quiero plantearte algunas consejos que puedes estar utilizando para tener éxito en el social media.

El comportamiento del usuario en las redes determina que las nuevas acciones para conectarlo con la marca Clic para tuitear

El desarrollo de un proyecto o marca sea en las plataformas digitales o en cualquier otro medio de interacción con los consumidores, requiere de un plan estratégico.

Las empresas, pymes y startups deben verificar cuales son los recursos internos y externos con los que cuenta.

Para ello se debe trazar un camino que logre entrelazar las necesidades del mercado con los objetivos de la empresa. Es por ello que hay que formular un plan de marketing. Los pasos de este plan son:

 

Realizar un análisis de la situación actual

Como desarrollar tu plan de marketing digital

Se deben analizar varios aspectos que determinen la situación del proyecto u organización, tales como:

  1. Estatus financiero y disponibilidad presupuestaria
  2. Actualización en lo que a marketing digital se refiere
  3. Objetivos estratégicos y financieros de la corporación
  4. Nivel de satisfacción actual de los clientes
  5. Tasa de crecimiento y abandono de clientes
  6. Comunicación interna entre los distintos participantes de las áreas de marketing y ventas
  7. Tasa de inversión en marketing del año anterior
  8. Medios de comunicación con los clientes
  9. Redes sociales con mayor potencialidad
  10. ROI de marketing del año anterior

Puede que me quede corto con estos aspectos, pero estas interrogantes dependen de la organización y de a donde quieren llegar.

Es por esto que recomiendo hacer un análisis DAFO (Debilidades, Oportunidades, Fortalezas, Amenazas) para saber la situación actual.

Con el análisis interno (FD) encontraremos los recursos necesarios para trabajar y administrar el plan de acción. Con el análisis externo (OA) lograremos identificar que hay en el mercado que permita desarrollarnos.

Un análisis DAFO claramente puede exponer que no hay suficiente presupuesto para invertir en CRM. Esto es una debilidad.

Pero también se encuentra que tenemos un buen equipo de trabajo capacitado en marketing de contenidos, fortaleza.

Esto permitirá desarrollar una estrategia que tome en cuenta la fortaleza y disminuya la debilidad.

El análisis de la situación actual puede arrojar que hay una alta competencia, amenaza, pero con una formación y motivación del equipo (fortaleza).

Puedes generar integración y desarrollo de lluvia de ideas que ayuden a ser más diferenciados en el mercado, pudiendo lanzar campañas que atraigan al consumidor por encima de la competencia.

En este post que escribí hace algunos meses puedes encontrar:  los pasos para iniciar tu emprendimiento digital.

Las metas son los pequeños pasos para lograr los objetivos, que deben ir alineados con los corporativos Clic para tuitear

 

Formular los objetivos y metas

Es importante que luego de haber identificado cual es la situación interna y externa del proyecto formules los objetivos y las metas del proyecto o empresa, incluso los tuyos si hablamos de personal branding.

Aclaro que los objetivos son logros cuantificables o no que ayudan al desarrollo del proyecto o la empresa, mientras que las metas poseen cantidad, intervalo, unidad, persona responsable.

Las metas son los pequeños pasos para lograr los objetivos, los cuales siempre deben ir alineados con los corporativos en el caso de una empresa.

Ejemplo de esto es; objetivo corporativo: aumentar el posicionamiento en el mercado, por tanto el objetivo de marketing se formula bajo las mismas expectativas pero las metas para lograr este objetivo serán aumentar en un 30 % la satisfacción al cliente para el 30 de marzo del 2017.

Obtener un 15 % más de leads cualificados por mes. Las metas deben ser SMART, específicas, medibles, alcanzables, relevantes y con tiempo.

 

Desarrollar las estrategias

Las estrategias son pasos cronometrados que apuntan a lograr los objetivos van de la mano con las metas y se miden con los indicadores, los cuales desarrollaremos más adelante.

Las estrategias involucran lograr un resultado palpable que apunte al objetivo. Por ejemplo una estrategia es desarrollar un calendario de contenidos (escrito y visual), donde se eduque al consumidor de los beneficios de los productos y de sus ventajas especiales.

Esta estrategia de marketing de contenidos implica evaluar el tipo de contenido que los seguidores consumen, las herramientas que se usaran para generarlo, los medios por donde se colgará el contenido y el monitoreo del consumo del contenido.

Otra estrategia puede ser el uso de campañas por las redes sociales para mejorar la visibilidad de la marca y atraer leads cualificados.

En este caso habría que valuar presupuesto, tiempo de la campaña, costos, ROI, alcance, red social por donde se realizara o si será por Google Adwords.

Cada objetivo debe tener una estrategia y cada estrategia debe monitorearse con metas e indicadores. Las estrategias generalmente se formulan estructuradas en el análisis DAFO que se hace al inicio, esto se hace con el fin de establecer parámetros de acción que tomen en cuenta los recursos internos y las oportunidades del exterior.

El desarrollo de las estrategias requiere que se conozca el consumidor, que se sepa dónde, qué, cómo, qué cantidad, cada cuánto, para qué y por qué compra el usuario?

¿Qué tipo de redes sociales usa y que tipo de contenido comparte? Dónde vive? ¿Qué edad tiene? ¿Con quien comparte?

Esto se denomina el buyer persona y las etapas desde que es llamada su atención hasta la fidelización se llama buyer journey. Conocer estos aspectos del consumidor permite desarrollar estrategias claras para poder llegar a los objetivos propuestos.

 

Plan de Acción

El plan de acción o cronograma de actividades se basa en las estrategias que planteaste para cada objetivo. Las acciones dependerán de los distintos recursos materiales y humanos con los que cuentes, creo que más el segundo que el primero.

El plan de acción requiere que involucres a los actores de cada área según la acción y que pongas fecha de culminación.

Ejemplo: si la estrategia es el desarrollo de un calendario editorial entonces debes saber: tipo de contenido, clasificación del contenido según el buyer’s journey, contenido relacionado a una fecha o festividad, redes sociales, adaptar el contenido para cada red, planificar que fecha, hora y red social por cual saldrá el contenido, entre otros.

También debes saber quién realizará cada labor para que puedas saber a quién recurrir a la hora de la entrega o cumplimiento de la tarea.

La cuestión no es echar culpa, sino evaluar las capacidades y potenciar la integración grupal.

Como puedes ver el desarrollo del plan dependerá de la estrategia.

Seguimiento y control.

Ningún plan funciona si no se mide la eficacia de su desarrollo. La parte en la que muchos fallan es en la falta de medición de las estrategias que aplican.

Hablamos que las metas deben ser medibles, pues esa forma de medición es con indicadores. En el social media marketing son definidos comúnmente como KPI por sus siglas en inglés.

Los indicadores de desempeño deben ir de la mano de las metas, que están clasificadas por cada estrategia y cada plan de acción. Sin embargo algunos indicadores pueden servir para medir dos metas.

Podemos ejemplificar esta parte de la siguiente forma: si la estrategia es aumentar la satisfacción del cliente a través de las plataformas digitales, entonces debes saber primero el estatus de la satisfacción. Una vez tengas ese número entonces será tu fuente de partida.

Debes buscar un método que te ayude a medir la satisfacción del cliente. Como es a través de las redes sociales entonces debes vigilar que el cliente interactúe con la marca, por tanto un indicador es el engagement por contenido, el porcentaje de alcance, el número de reclamos por las redes o de comentarios de recomendación.

Los indicadores son de primer nivel, segundo y hasta tercer nivel, según la complejidad del sistema de medición que plantees.

Los de primer nivel son los que observas sin necesidad de manipulación, por ejemplo el número de seguidores, el número de visitantes en la página, número de reproducción de un vídeo, entre otros.

Un indicador de segundo nivel es cuando utilizas uno de primer nivel y lo modificas, bien sea con una constante o con otro indicador, por ejemplo tasa de aumento o disminución de seguidores (%), engagement (comentarios+likes+reproducción+X) número de seguidores por publicación y así.

Miguel Florido en su blog nos muestra algunos indicadores importantes para revisar en el post Qué es un KPI en Marketing.

Puedes revisarlo y seleccionar algunos importantes según lo que decidas hacer.

 

Conclusión

La planificación estratégica es parte fundamental para el logro de los objetivos de cualquier organización, si hablamos de personal branding también es necesario.

Si tenemos claro hacia dónde vamos a dirigir nuestros esfuerzos y lo hacemos estratégicamente, podremos obtener mejores y más beneficios resultados según los objetivos que nos planteemos. Debemos recordar que:

¡La esperanza no es una estrategia! La determinación que tengamos en plantear y perseguir nuestras metas nos llevará al éxito.

Lo que no se mide no se mejora. Sólo la constancia sella el éxito

Quizás sean frases que hayas leído o escuchado de muchos, pero solo quienes son capaces de ponerlas en práctica obtiene el éxito.

 



Jhonnan José Oropeza GarcíaJhonnan José Oropeza García22 enero, 201720min3671

En la vida común  de marketeros, gerentes (CMO) y hasta community managers, es sabido que la atención al cliente es fundamental como estrategia de  mercadeo, por lo que es considerada un punto clave en la conexión exitosa entre el cliente y la marca.

Los clientes son el principal activo de las organizaciones, por tanto cuidar de ellos es prioritario, sobre todo cuando hay una alta oferta de servicios por canales online y offline.

Estos hacen que las estrategias de atracción tengan que ser más persuasivas y las de fidelización estén a la orden del día y pensando siempre cómo satisfacer mejor a los clientes.

Durante mi experiencia como empleado y ahora como asesor, he tenido que trabajar en las áreas de servicios, donde la atención al cliente es primordial, y mi desempeño en la gestión de las redes sociales no escapa de este predicamento y por tanto es parte importante de mi gestión.

Te invito a seguir leyendo para darte algunos consejos de lo que puedes estar haciendo para estar al día con la atención al cliente a través del uso de las plataformas digitales.

 

La estrategia de marketing de clientes

En la actualidad las empresas y organizaciones no pueden permitirse el lujo de no tener una orientación hacia el cliente, ya que éstos son los que día a día en el cambio del buyer journey demuestran su alternabilidad en la toma de decisión en las compras y en porque eligen una marca.

De aquí nace la necesidad de establecer estudios sobre la base de las decisiones emocionales de los consumidores y para ello nace el neuromarketing.

Sin  embargo una empresa, emprendimiento o pyme, debe fundamentar una gestión hacia el cliente que le permita fidelizarlo y entender cuáles son las necesidades que este necesita satisfacer.

Para poder tener una estrategia enfocada en el cliente debes tener todas las áreas involucradas el marketing de clientes.

Para optimizar los resultados y estar a la vanguardia de la tecnología una forma de mantener una atención al clientes es implementar un sistema de Automatización del Marketing, donde no sólo unes las ventas con el mercadeo, sino que mejores los tiempos de respuestas a los clientes a través de las plataformas digitales.

El sistema Costumers Relationship Managment (CRM)  es implementado por las mejores agencias de marketing digital, como Hubspot  y Inbound Cycle.

Es un sistema donde la satisfacción del cliente es el primordial recurso a proteger y se sincroniza con las acciones de este en las plataformas digitales.

La guía Dispara tus Ventas con CRM y Marketing Automation Tools de Inbound Cycle nos muestra como alinear el sistema CRM para mejorar las ventas.

Sin embargo, no debemos desbocar nuestro primer y mayor esfuerzo en simplemente colocar un software que quizás no entendemos cómo funciona, debemos a analizar las raíces de su implementación. Por esto es mejor crear una estrategia más sólida que te ayude a fidelizar al cliente en las vías online y offline.

Otra forma de tener un control de la relación que tienes con tu cliente y valorizar su afinidad con tu producto o servicio es implementando un modelo de gestión de clientes, donde se tome en cuenta los aspectos relevantes para atraer, conocer y fidelizar a tu cliente.

Aquí los factores a tomar en cuenta:

1. La captación

En esta parte debes conocer a tu cliente, entender sus necesidades y comparar sus acciones con tu buyer persona, el cual definiste previamente. Esto permitirá identificar los puntos donde tú producto o servicio se compatibiliza con el consumidor.

Es vital utilizar el marketing de contenidos basado en la oferta de valor que has diseñado luego de observar y determinar cómo puedes ayudar a satisfacer las necesidades del cliente potencial o el ya captado.

También debes definir los medios digitales (Redes Sociales) que utilizarás para captar la atención del cliente y por donde ofrecerás información y ayuda a los que ya han hecho el primer contacto con la marca.

Otra forma de captación es la de los eventos digitales como los congresos, webinars y streaming.

El uso de un canal de youtube permite dar al cliente una imagen clara de lo que ofreces y también el cliente se engancha con tu contenido por ser más dinámico. Recuerda que las personas recuerdan más las imágenes que los textos.

2. La repetición

Se trata de permanecer constante en la interacción con el cliente. En este caso el uso de la newsletter es indispensable para manejar la información con el consumidor.

Veamos de esta forma: El cliente ya ha comprado ¿Cómo puedes saber si volverá a comprar? ¿Cómo saber si el producto o servicio que adquirió le fue suficientemente útil o si el cliente quedo totalmente satisfecho?

Es aquí donde el email marketing te puede ayudar a potenciar la interacción con el cliente captado y captar nuevos.

Claro está que para que esta estrategia tenga resultados favorables debes canalizar otras variables como ofertas de valor adaptadas al consumidor, proponer la opinión del cliente (esto también puedes hacerlo por las redes sociales), usar diseños que atraigan y una landing page que permita sedimentar la decisión del cliente. Aplica el método AIDA.

3. Relación

La relación con el cliente en los momentos de la verdad. Existen numerosos clientes que aseguran que el trato disminuye, si no es que desaparece, una vez se ha realizado la compra.

Muchas empresas se centran en atraer nuevos clientes y descuidan los que ya han captado, estando en este punto la relación de éxito de la organización.

Las plataformas digitales permiten mantener una relación directa, sincronizada y activa con el consumidor una vez concluido el proceso de venta.

Pero ello es importante que nuestro software o dentro de nuestras políticas tengamos la virtud de comunicarnos con el cliente y escuchar su voz en cada aspecto antes, durante y después de la compra.

Una encuesta post venta por email o telefónica puede ayudarte a consolidar la opinión del cliente. Recordemos que no hay mejor marketing que el de referencia de un cliente satisfecho, es decir un proconsumer.

Se ha determinado que al menos 75%  de las personas confían en una marca que ha sido recomendada por un amigo o conocido, o escuchando la opinión de alguien que ya utilizó el producto.

4. Vinculación

Gestionar la razón de porqué se quedan y porque se van nuestros clientes. Al mantener una relación tan cercana en las plataformas digitales es más fácil administrar las vías de comunicación y escuchar la voz del cliente. Esto corresponde a:

  • Saber cuáles son sus expectativas, a través de la familiaridad que tiene con el contenido que posteamos
  • Documentar su interacción (CRM) y de igual forma sincronizar con su comportamiento en las plataformas digitales
  • Saber cuáles son los requerimientos principales y crear una base de datos con estos.
  • Automatizar su capacidad de recompra

Conocer al cliente es fundamental para que el software pueda ayudarte con la vinculación. Recuerda la interacción con el cliente es dentro y fuera de la web, pesar de que este esté en su mayoría dentro de ella.

5. Conocimiento y evaluación del cliente

Mantener cerca de tus consumidores por las redes sociales no solo permitirá aumentar las posibilidades de hacerle conocer la marca sino que también te ayudara a saber qué tan cerca o lejos están de tu buyer persona y que tan importante son para ti.

Es necesario entonces reportar su comportamiento y compararlo con las ventas para establecer un criterio de priorización.

Con esto me refiero al teorema de Pareto, que describe el comportamiento de los clientes, como que el 20 % de estos determinaba el 80% de las ventas y viceversa. Esta relación es un método empírico, sin embargo se cumple la mayoría de las veces.

Para ello asigna la clasificación ABC a tus clientes y a pesar de que todos son importantes, aquellos que generen la mayor rentabilidad son a los que tu sistema debe hacerle mayor seguimiento.

Hacer esto no es sencillo ni se logra de un día para otro, pero es importante que todos en tu organización se alineen a él para poder alcanzar el éxito con tus clientes que son el mayor activo que posees. Adicional, podrás aumentar el posicionamiento de tu marca, ya que todo este trabajo tiene como beneficio principal el branding corporativo o marca personal.

El modelo de gestión de clientes fue adaptado del planteado por José Daniel Barquero en su libro: Marketing de Clientes.

 

El proceso de fidelización en el Inbound Marketing

Como quizás ya sepas y si no te invito a leer este post de Inbound Cycle, donde aprenderás de la filosofía del inbound marketing y de los beneficios de implementarlo.

Una vez comprendido las bases de esta estrategia, hay un punto importante como fidelizar al cliente. Acá es cuando el marketing de contenidos se une a las estrategias de ventas y construyes un estructurado plan de acción donde no intentaras vender con spot, sino que plantearas una serie de contenidos en varios formatos (escrito, visual y auditivo) que te permita:

  • Captar la atención del cliente y mantener el trafico web y social
  • Desarrollar un contenido personalizado para tus clientes y asi estos se sientan identificados con la marca
  • Agradecer el valor que los clientes le dan a la marca cuando usas sus productos o servicios
  • Establecer ofertas personalizadas para aquellos que quisieran hacer recompra o recomendar tu marca.
  • Saber que tan fiel es mi cliente con encuentras o su participación en eventos digitales y offline donde promociones la innovación de la marca.
  • Fomentar la educación del cliente en el buyer´s journey con las exigencias que este vaya planteando, con la ayuda de la automatización del marketing
  • Aumentar los niveles de interacción
  • Fomentar la cercanía del cliente con la marca con el uso de estrategias de merchandising
  • Ser y estar para el cliente en los momentos de verdad y asi satisfacer sus necesidades en el foco de su nacimiento

Estos puntos no solo te permitirán mantener al cliente conectado con la marca, sino incrementar el branding al mismo tiempo que fidelizas al cliente.

Un cliente feliz que recomienda la marca, es una apuesta segura de crecimiento en ventas y posicionamiento de marca.

 

¿Cómo mejorar la atención al cliente?

El primer paso para mejorar la atención al cliente es fomentando acciones de motivación en los que ejecutan esta función. No puedes esperar que un empleado, community  manager, social media manager, call center, o cual otra figura se vincule con la satisfacción al cliente si no lo fomentas como una práctica constante y primordial.

Es necesario que tu cultura organizacional este enfocada en el cliente. Aquí podemos ver algunos puntos importantes:

  • Fomenta la interacción por las redes sociales con post que involucren la valoración del cliente sobre las características del producto o servicio. Esto puedes hacerlo con correos electrónicos.
  • Realizar podcast o video tutoriales donde informes y eduques al cliente con respecto al uso de los productos
  • Tener muy visible en tus plataformas digitales donde pueden comunicarse para atender sus requerimientos.
  • No tener un proceso burocrático para poder responder al cliente
  • Hacer ver al cliente por las redes sociales, teléfono, correo o cualquier vía que siempre estás dispuesto a solucionar los problemas que se han presentado.
  • Involucra al cliente con la innovación de nuevos productos, así estarás seguro si estas cubriendo lo que este requiere.
  • No intentes crear necesidades, céntrate en solventar el requerimiento por el cual el cliente te ha contactado.
  • Verifica siempre que el producto cubrió las expectativas o que el servicio se realizó como esperaba
  • Comparte las buenas nuevas de tu organización con tu cliente en las redes sociales.
  • Comparte por las plataformas digitales cuando un cliente este satisfecho y has que él sepa que lo has mencionado.
  • Forma a tu equipo en esta área. Rodéate de personas pacientes, comprometidas, auto motivadas, comprensivas, identificadas con el producto. Un empleado feliz mantiene cliente felices.

 

10 consejos para tener clientes felices

  1. Siempre pide al cliente que se identifique. No solo hables como una operadora, personaliza la conversación sea por teléfono, correo o por las redes sociales.
  2. Contacta al cliente luego de que hayas resuelto alguna situación. Agradece que te haya contactado y muéstrale interés en sus necesidades.
  3. Escucha con mucha atención, no interrumpas, y permite que el cliente se descargue y luego ofrece disculpa si la falla es de la marca y actúa siempre en pro de solucionar o dar respuesta a su queja.
  4. No asumas ni des por hecho, pregunta con exactitud y agradece por explicar. Acepta la queja y ofrece alternativas.
  5. Nunca digas NO, atiende a la queja repórtala y si la solución es inmediata, ofrécela. De no poder hacerla en el momento, indica el tiempo que tomará y cumple con ese tiempo.
  6. Pide a tu cliente que califique la compra
  7. Crea concursos o eventos donde el cliente tenga opción a un regalo o a participar de algún proceso donde este se vea beneficiado.
  8. Ten un trato amable y considerado. Reconoce, recompensa, incentiva y celebra.
  9. Recuerda: haz de la atención al cliente una política de la organización, que no haya ningún área que no esté alineada con esto.
  10. Mide la satisfacción al cliente, pregunta que tan dispuesto a recomendarte o adquirir un nuevo producto o servicio.

 

Conclusión

Tener una visión enfocada en el cliente es fundamental para mantenerte en una economía donde la demando es mayor que la oferta y donde cada día hay mayor número de productos y servicios con las mismas características.

Entonces los consumidores preguntarán ¿Por qué a ti?

Esto fomenta una mayor competitividad pero es la fidelización la que llevará al cliente a que pueda quedarse contigo, casarse con tu marca y recomendarla.

Este es el mayor logro del marketing, agregar valor a las personas.

 


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