10 consejos para aumentar el engagement en las Redes Sociales

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Jhonnan José Oropeza GarcíaJhonnan José Oropeza García27 Junio, 201717min1830

Las redes sociales son el canal de comunicación entre las marcas y los usuarios, posibles clientes o clientes ya fidelizados y el engagement es la forma en la que estos usuarios comunican lo que opinan.

El marketing de contenidos es, a mi parecer, el centro de las estrategias de marketing online que se pueden realizar en las plataformas digitales y de esta forma llegar a nuestro buyer persona.

El contenido se desarrolla por cada etapa del buyer’s journey y se desarrolla de manera de llevar a las personas hasta la compra y la fidelización.

Durante la adaptación del contenido al posible cliente y su comportamiento en las plataformas digitales, hay un factor que determina este proceso e indica que tan cercano están los usuarios con el contenido expuesto, esto es el ENGAGEMENT.

EL engagement es la forma en la que los usuarios trasmiten su conexión con la marca en las redes sociales. Está formado por los comentarios, me gustas (likes), menciones, guardar (en caso de Instagram), mensajes por DM, compartir en Facebook y repost en Instagram.

Esta métrica nos ayuda a conocer que tan conectados  están nuestros usuarios con  nuestro contenido y así desarrollar publicaciones ajustadas a nuestro público objetivo.

Te dejo entonces estos 10 tips que seguro aprovecharas al máximo para obtener un mejor engagement.

 

Tip Número 01: Escuchar, predecir y publicar.

Es importante en cualquier estrategia verificar la situación actual de las marca y de su mercado. Es por ello que debes ESCUCHAR lo que dicen los usuarios en las redes sociales.

Los usuarios dejan evidencia escrita o con clics (retweets, me gustas) de cuanto les agrada el contenido que publicas siempre y cuanto más ajustado a lo que las personas buscan esté, mas importante para ellos será dejar una muestra de que eso es lo que querían.

Verifica como se ha comportado en el pasado y en tu competencia (benchmarking) los usuarios con respecto a algún contenido y determina lo que posiblemente te sirva a ti también.

Si tu cuenta ya tiene un número de usuarios entonces ve a las estadística de la que red que deseas evaluar y verifica cómo se comportan las impresiones, alcance y las interacciones en función del contenido que publicas.

Una herramienta que puedes usar para evaluar esto es metricool. Aquí podrás ver de acuerdo al número de publicaciones como cambian los seguidores y el engagement.

Esto te ayudará a tomar decisiones estratégicas en función del contenido expuesto.

 

engagement predecir

 

La acción de evaluar el comportamiento del contenido lo debes hacer en cada plataforma de publicación que uses.

Una vez determinada la forma de interacción de los usuarios entonces PREDICE lo que esperas que les den. Comienza a desarrollar contenido en varios formatos en función de lo que el proceso de escuchar te dejo.

Nuevamente tendrás la tarea de evaluar si este contenido se adapta a tu buyer persona y verificar las estadísticas de esto.

Por ultimo debes PUBLICAR con toda la información que te ha generado el proceso anterior, estando seguro que te funcionara.

A pesar de realizar este proceso, siempre debes buscar innovar así que esto es cíclico y repetitivo. La principal ventaja es conocer al público lo cual te ayudara en campañas pagas, aumentando la efectividad y el ROI de estas.

 

Tip Número 02: Motivar a la audiencia

La motivación de tu audiencia es lo que determina tu liderazgo  sobre esta.

Para motivar a tu audiencia debes conocer muy el segmento de clientes que tienes y generar contenido según lo que ellos buscan, el mismo proceso que has hecho al Escuchar, Predecir y Publicar.

Cuál es la diferencia o el agregado en este caso, el VALOR. Debes agregar valor a lo que haces para tus usuarios.

El usuario debe sentir que obtiene algo visitando tu perfil o entrando a tu blog. No generes contenido para atraer hacia la venta, genera contenido que le de valor a los que las personas harán con él.

Encuentra el valor simbólico de lo que tu producto o servicio ofrece a sus posibles clientes y desarrolla el contenido en función de eso.

El valor simbólico es algo así:

  • Zapatos Sports o tennis: estar a la moda, hacer deporte, sentirse bien, estar cómodo.
  • Inmobiliaria: Estar en familia, unión familiar, cobijo para sus hijos, resguardo para la familia.
  • Cine: salir de casa, compartir con familiares y amigos, entretenimiento, alternativas sociales
  • Servicios de Marketing: aumento de las ventas, rentabilidad de su negocio, llegar al público objetivo, ganancias.

De esta manera desarrolla el contenido que agregue ese valor simbólico para que las personas se correspondan con lo que haces.

 

Tip Número 03: El formato del contenido determina el engagement

EL formato determina por mucho el engagement. Se ha encontrado que el cerebro procesa 80% de lo que ve y 20% de lo que lee, así que las imágenes y los videos son la principal forma de contenido con los cuales los usuarios se conectaran.

Te voy a compartir un cuadro con algunas estadísticas de la forma de publicación que he modificado de la presentación se smartbeemo.

engagement formato

Esto no es una fórmula exacta, no funciona así en todas las marcas. Pero las estadísticas que ahí se enmarcan generalmente se dan con esa frecuencia. Igual siempre debes ver que te funciona y que no para que trabajes en función de eso.

 

Tip Número 04: Los vídeos cortos aumentan el engagement

Sabemos que el video marketing es la tendencia de este año y ya habíamos leído de esto en el post El Vídeo Marketing : una tendencia que va como un cohete.

Así que usar el video corto no solo es una estrategia plausible para cautivar a tu audiencia por la cantidad de contenido que puedes mostrar, sino que te asegura su eficiencia por ser algo que está en tendencia.

formato video

 

Puedes usar vídeos cortos que muestren:

  • Tutoriales de uso de productos o servicios
  • Características o beneficios
  • Identidad de marca
  • Trabajo social de la empresa
  • Atención al cliente
  • Presencia en talleres, cursos o eventos
  • Talento humano
  • Storytelling
  • Como hacerlo en casa
  • Humor: en este ten cuidado de no ser muy frecuente porque las personas pueden distorsionar la visión de tu objetivo.

Cualquier motivo que desees utilizar es bueno, siempre y cuando se ajuste a lo que busca tu comunidad.

Los video generan un mejor engagement por encima del escrito porque se consume en menor tiempo, potencia más sentidos (auditivo y visual) y eso cautiva a las personas, ya que el cerebro se adapta a lo que ve creyendo que en realidad pasa, generando emociones que conecten mejor con la marca.

 

Tip Número 06: Atrae, no invadas

El inbound marketing para mi funciona muy bien siempre y cuando lo uses adaptado a tu buyer persona. Pero la técnica relevante de esta metodología es que siempre generes contenido en función de atraer y no de invadir.

Las personas rechazan la publicidad muy evidente así que no trates de usar mensajes directos, correos spam, llamadas en frio, entre otros, lo cual desconecta a las personas de lo que quieres decirles.

Usa las plataformas digitales para educar a las personas con respecto a la oferta de valor que posees, mantente atento a lo que buscan (tip uno) y mantén un contenido amigable, que genere valor, adaptado, persuasivo, creativo, innovador.

De esta manera las personas siempre pensaran que les estás dando algo, lo cual en la psicología del marketing funciona porque estos intentarán regresar el favor, con datos, menciones, promoción boca a oído (proconsumers) y por supuesto la compra.

Una persona siempre querrá compartir algo que le genero una emoción y no lago que le motivo a alejarse.

 

Tip Número 06: Muestra quién está detrás de la marca

Si bien estamos sumergidos dentro del móvil o la PC escudriñando lo que pasa en el mundo, una marca nunca generará tanta conexión como cuando se comparte con alguien.

Las personas les gustan ver a otros, sentir que hay igualdad. Ser empático y mostrarse natural, orgánico, ajustado y permitiendo el empoderamiento son formas seguras de generar conexión y esto se acentúa cuando se refleja quien está detrás de las redes.

Cuando vemos que una marca importante muestra quienes son sus empleados y lo que hacen para llevar a cabo el proceso que generalmente vemos en calle y logramos identificar sus similitudes con nosotros, nos enganchamos.

El uso del tip 05 puede ayudarte con este, además de imágenes.

 

 Tip Número 07: Usa la publicidad de oportunidad

Si logras acertar con un público en una determinada época del año o en un determinado momento especial puedes aumentar el engagement.

Ejemplo de esto son las épocas del año (navidad, verano, invierno), festividades de la zona (días de la ciudad o religiosas), del país o del mundo (Halloween), eventos regionales importantes (inauguraciones), entre otras. Esto puede aumentar el tráfico, la visibilidad y por su puesto el engagement si estás bien dirigido y eres creativo.

También puedes aprovechar cuando haya algún cambio socioeconómico que permita que un producto o servicio se exhiba o disminuya, entonces publicaciones reflejadas en ese ámbito harán que las personas estén atentas a lo que muestras.

Algunos también usan tendencias como “games of thrones” porque las personas que les guste eso se motivaran a interactuar o compartir.

 

Tip Número 08: Únete a la conversación

No hay nada mejor que escribas bajo el contenido que te gusta de tu marca y esta te responda. La sensación de importancia que sentimos nos hace amar la marca y seguir interactuando.

Si un usuario hace una pregunta o comenta que le gusta algo comienza por darle me gusta, responde y si puedes comparte lo que dijo, no hay mejor forma de generar interacción que empoderando a las personas dentro de nuestra red.

Hay publicaciones donde preguntas a tus usuarios algo con respecto a lo que haces, o una consulta en general, esto te puede ayudar no solo a conocer la opinión sino también a que ellos sepan que son importantes para la marca, lo que conecta y fideliza la relación.

 

Tip Número 09: Cuenta una historia (storytelling)

SI eres una empresa de trayectoria o un emprendedor(a) y has tenido resultados favorables en un proyecto, cuenta como llegaste ahí, cuenta como superaste obstáculos y comparte el éxito con los usuarios.

A todos nos encanta escuchar una historia.

Algunos temas propuestos:

  • Eventos
  • Cumpleaños
  • Trayectoria
  • Aniversarios
  • Proyectos
  • Despedidas
  • De que se trata
  • Como lo logre
  • A donde voy
  • Donde estoy
  • Aquí puedes encontrar
  • Este es un lugar que

 

Tip Número 10: El contenido es el rey y la interacción es la reina

Este quizás es un comentario que pronto se vuelva cliché pero seguirá en vigencia.

Estas dos variables siempre debes evaluarlas y buscar mantenerlas a tope. Siempre busca educar y priorizar el contenido que más interacción te genere ya que eso te ayudara a llevar a tu buyer persona de manera efectiva por el buyer’s journey y lograr fidelizarlo.

Procura que la interacción este de la mano de tu crecimiento para que la adaptación de tu público sea aún mejor.

Espero te haya servido y si tienes dudas o quieres saber mas no duden en comentar.

 

Gracias Shutterstock por la imagen de portada


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Jhonnan José Oropeza GarcíaJhonnan José Oropeza García7 Junio, 201724min2463

Las plataformas digitales que tenemos actualmente a nuestra disposición, tales como las redes sociales, blogs, foros, páginas webs, aplicaciones y demás formas de interacción digital han desarrollado una nueva forma de comunicación y emprendimiento digital entre los distintos usuarios en el mundo, permitiendo que las personas se expresen a través de distintos mecanismos con solo un clic.

Esto no sólo ha influido en la forma de llevar información sino que ha permitido el desarrollo de profesionales tecnológicos como lo son: community manager, social media manager,  marketeros, diseñadores gráficos, desarrolladores web, diseñadores web, entre otros. Sin embargo estos beneficios son directos, desarrollados de forma intrínseca en el crecimiento del social media network.

Pero hay otro grupo que ve gran utilidad al crecimiento y los cambios de las interacciones en las plataformas digitales, este grupo son los emprendedores.

Los cambios en la economía mundial con el establecimiento de las startups, ha permitido que la forma de llegar a los usuarios cambie, permitiendo que las ofertas de valor sean pensadas  más en los clientes y no en el producto.

Además permiten que los productos se hagan pensando en suplir las necesidades del cliente y no en generarle una nueva y que el cliente interactúe y plantee formas de mejorar la oferta de valor para él.

Para alinearnos con estos cambios he decidido escribir sobre cómo las redes sociales y el resto de las plataformas digitales han ayudado y pueden seguir ayudando a los emprendedores a mejorar sus oportunidades en el mercado, así como a generar una oferta de valor más útil para los clientes.

 

¿Sobre qué aprenderemos en este artículo?

¿Cómo han ayudado las plataformas digitales a los emprendedores?

¿Qué es y cómo se desarrolla el emprendimiento digital?

Dando los primeros pasos en las redes sociales

Las Estrategias de Marketing con los mejores beneficios para los emprendedores digitales

★ Las Mentalidades de un emprendedores digital

 

Cómo han ayudado las plataformas digitales a los emprendedores

Desde hace pocos años muchas personas han decidido dejar los empleos y convertirse en sus propios jefes o desarrollar un proyecto que le permita emprender en un determinado mercado.

Las plataformas te ayudan a:

Dándote a conocer

✓ Proyectas más rápido tu emprendimiento

✓ Creces a nivel digital y offline

✓ Te posicionas en las redes y buscadores

✓ Adquieres conocimientos frescos e innovadores

✓ Te alineas a las nuevas tendencias, haciendo tu emprendimiento más proyectado

✓ Compites al nivel de proyectos y marcas mucho más grandes

✓ Conoces y te conectas con emprendedores de tu área, potenciando alianzas

Emprendedores cómo Miguel Florido, que es el creador del blog MarketingandWeb comenzó con su proyecto colocando pequeñas muestras de su trabajo en las redes sociales, impulsando el tráfico hacia su página web.

Desde aquí escribe una gran variedad de contenido relacionado con el Marketing Digital y ahora posee más de 30.000 seguidores en Twitter y su tráfico supera las 10.000 visitas diarias.

Actualmente es un referente en el posicionamiento SEO, da clases de marketing en distintas instituciones y constantemente se une con otros grandes profesionales del Marketing Digital para mostrar y promocionar contenido sobre los avances del sector.

Este ejemplo de emprendimiento nos indica cómo las plataformas digitales apoyan los proyectos que decidamos llevar a cabo. Pero se preguntaran ¿cómo se logra esos resultados? Parte de esto les contaré si siguen leyendo.

 

emprendedor digital¿Qué es y cómo se desarrolla el Emprendimiento Digital?

El emprendimiento digital quizás es un tema reciente dentro del manejo de las plataformas digitales, sin embargo ya algunos profesionales del área digital manejan este término comúnmente.

El emprendimiento digital no es más que el desarrollo de uno o varios proyectos enmarcados en estrategias en plataformas digitales.

Las personas en la actualidad buscan en internet las respuestas a sus necesidades principales y antes de tomar alguna decisión, consultan contenidos e información de relevancia para saber qué propuesta suple mejor su necesidad, a esto se le llama buyer’s journey en el inbound marketing.

El Emprendimiento Digital es el desarrollo de proyectos sobre estrategias de plataformas 2.0 Clic para tuitear

En esta parte es donde los actuales emprendedores desean mostrar a su target o público objetivo como son capaces de hacer más con menos recursos que otros empresarios, y aún más importante, mostrar como sus ideas y creatividades pueden ayudarlos en sus vidas.

Para desarrollar el emprendimiento digital debes realizar estas acciones:

1. Definir en qué deseas proyectarte. Lo primero por hacer es qué clase de proyecto deseas desarrollar. Debes pensar en tu idea fundamental para saber qué deseas lograr.

Puedes hacerlo escribiéndolo, dibujándolo, mapa de contenido, organigramas, entre otros, lo importante es que definas la visión de tu proyecto y hasta dónde quieres llegar.

Te recomiendo utilizar el modelo Canva para que plantees de forma objetiva tu propuesta de valor.

2. Estable tus objetivos y metas. Los objetivos deben ser SMART, es decir específicos, medibles, alcanzables, relevantes y medibles en el tiempo. Los objetivos bien definidos determinan el camino a tomar.

Las metas son los pasos que vas dando (que puedes medir) para llegar a los objetivos. Ejemplo: un objetivo es aumentar las ventas en un 30 %, una meta es tener para el fin de mes tres clientes nuevos.

3. Definir estrategias. La estrategia es la forma que llegarás a tus objetivos. Son el centro de tu planificación ya que dependen de lo que haya en el entorno y de los recursos que poseas.

Para definir las estrategias debes empezar realizando un análisis DAFO personal que te permita hacer un análisis interno y externo, y de allí formular tus estrategias según las oportunidades y las fortalezas que poseas.

4. Hacer un plan de acción. Es aquí donde defines las actividades, con fecha y hora programada, que te ayuden a lograr los objetivos de tu proyecto.

Como eres un emprendedor digital, muchas de estas actividades están enmarcadas en desarrollar tu proyecto o propuesta de valor en las plataformas digitales.

Por tanto debes realizar una investigación de mercado en las distintas plataformas digitales y ver cuáles son las más visitadas por tu público objetivo y son las adecuadas para mostrar lo que en lo que quieres proyectarte.

Tener una estrategia clara y definida es la mejor forma en que podrás llegar a tus objetivos. Clic para tuitear

Para ello desarrolla un calendario editorial donde difundas contenido relevante y que agregue valor enlazado con los beneficios que tu proyecto aporta.

Al escoger las plataformas a utilizar entonces podrás definir el tipo de contenido que colgarás en cada una y entenderás como expandir tu creatividad a la hora de relacionarte con tu público objetivo.

5. Seguimiento y control. Algo que es muy importante dentro de cualquier emprendimiento, sea digital o no, es que hagas seguimiento a los resultados que vas obteniendo.

Para ello define KPI o indicadores a tus metas para que puedas saber que tan lejos o cerca estas de alcanzarlas. Estos KPI pueden ser generales como volumen de ventas, compras, producción o también específicos como trafico web, número de seguidores, leads, conversiones, entre otros.

Estos indicadores son de primer nivel, es decir se miden por observación. Existen los indicadores de segundo nivel que obtienen por cálculos con los datos que proporcionan los indicadores de primer nivel.

Ejemplo: el número de seguidores es un indicador de primer nivel, pero el porcentaje de crecimiento de los seguidores es un indicador de segundo nivel. Llevar seguimiento y control permitirá que hagas cambios en determinadas horas a tiempo y que sepas si lo que haces te lleva a tu objetivo principal.

 

Dando los primeros pasos en las plataformas digitales

Acabamos de ver que planificar muy bien tus estrategias es la base para iniciar, y no sólo eso, un plan bien diseñado es apostar por el éxito en tu emprendimiento.

Los primeros pasos luego de definir tu plan es conocer y adaptarte a las plataformas digitales. Para ello debes:

1. Definir tu imagen e identidad. Esto se refiere a que diseñes un logo, definas los colores, eslogan, y todo aquello que de imagen a tu marca o proyecto, aun si eres tú mismo. También debes definir tu visión, misión, valores, políticas, con las cuales te identificaras. Esto es importante porque son las base para plasmar tu imagen en las plataformas del social media.

2. Genera un perfil donde depositaras lo que definiste en el paso anterior. Puedes aperturar perfil en las principales redes más utilizadas como Facebook, Instagram y twitter. Sin embargo, esto no es una regla, si tu emprendimiento se relaciona mucho con contenido visual entonces Facebook, Instagram y Pinterest son las más recomendadas. Las redes dependerán de tu público objetivo y de tu propuesta de valor.

3. Si eres emprendedor, demuéstralo. Agrega valor colocando en tus redes sociales mensajes de emprendimiento, muestra cómo has logrado llegar hasta donde estas y como tu propuesta a puesta por una economía circular donde muestres apoyo por el reciclaje, la ayuda social, la mejora del medio ambiente y el entorno en el que vivimos. Muestra que no solo intentas vender un producto o servicio, sino que dejas un aporte para mejorar tu entorno social.

4. Valora a tu público digital. Una vez hayas comenzado a crecer en seguidores, no solo veas el número, interactúa con ellos, haz concursos, preguntas, apoya a otros emprendedores del mismo ramo, crea eventos donde reúnas a personas del medio donde te desarrollas (networking), haz convenios y alianzas, etc.

Da respuesta a lo que los usuarios quieren escuchar, plantea ideas nuevas, informa acerca del crecimiento de tu sector, sobre todo si es tecnológico, tus publicaciones deben estar al ritmo de los cambios y la vanguardia de lo que los demás también están.

No por ser emprendedor y tener éxito no esperes adulaciones, genera engagement con aquellos que están empezando o esperan de ti lo mejor o al menos un consejo.

Muestra tu lado amable y carismático pero sin hacerte autobombo, muestra que eres como cualquiera, que tienes vacaciones y días muy fuertes de trabajo, aun siendo emprendedor.

 

Las Estrategias de marketing con los mejores beneficios de emprendimiento.

Desarrollarte en las plataformas digitales requiere que conozcas del marketing online y como poder publicitar tú proyecto. Esto no solo te permitirá dar a conocer tu emprendimiento sino que te llevara por un tránsito seguro en el camino para llegar a tus metas digitales.

Algunas de las estrategias de marketing que te pueden ayudar a impulsar tu emprendimiento digital son:

1. Inbound Marketing. Esta es una estrategia completa ya que el objetivo principal de esta estrategia es atraer a los usuarios con contenido de valor y relevante para ellos y luego educarlos hacia la compra.

Esta forma de publicidad te permite generar interacción con los usuarios, impulsar tu marca o aumentar el personal branding, cualificar a tus posibles clientes, cuantificar los logros en ventas, fidelizar a los clientes actuales y a un bajo costo de inversión.

Otro beneficio que tanto esta filosofía como el marketing de contenidos ofrecen es el posicionamiento en buscadores, ya que el contenido ofrecido siempre conduce a la página web o blog lo que potencia los principales atractivos del buscador más grande (Google) el contenido de valor, el tráfico de ese contenido y su relevancia con el área.

2. Marketing de Contenidos. Aunque esta puede ser parte del inbound marketing, puedes haber diferencias marcadas en la forma de captar y cualificar a los clientes.

Esta forma de publicitar tu propuesta te ayuda a mostrar las distintas formas de contenido escrito, visual, audio-visual, audio, infografías, entro otros, en cómo puedes ayudar a tus posibles clientes y aumentar las posibilidades de que estos se interesen en tu proyecto.

El beneficio principal de esta estrategia es la diferenciación, ya que el contenido a colocar en las distintas plataformas digitales siempre será enmarcado en lo que quieres aportar para tu target, aunque esto no significa que no tendrás competencia, pero si usas la creatividad a tu favor, entonces tendrás el éxito asegurado.

3. Video marketing. La tendencia del Vídeo Marketing en modo stream será marcada en este 2017, por tanto esta estrategia puede ayudarte a generar engagement y ganar más seguidores interesados en tu proyecto.

Las principales plataformas de interacción como Facebook, Instagram y twitter poseen ya la opción de proyectar videos online, tanto post grabación como stream.

Por ello usar esta estrategia permitirá que las personas se sientan cercanos a ti y más identificado con lo que haces, ya que verán quien está detrás del telón y sobre todo podrás mostrar lo que haces de forma más específica, permitiéndote segmentar y fidelizar.

4. Marketing Emocional. Definitivamente en la actualidad las personas están más involucradas emocionalmente con las actividades que desarrollan día a día, y la información que reciben se deposita en su subconsciente y luego, a través de procesos neuronales, esta información permite codificar los deseos de adquirir un determinado producto o servicio.

Por tanto introducir información que genere emoción dentro de los post en las redes sociales ayuda a que las personas se enganchen con lo que portas y apuesten por tu proyecto.

 

La mentalidad de un emprendedor digital

Te preguntarás por qué tocar este tema si venimos hablando de las plataformas digitales. Bueno,… te aseguro que puedes tener todas las herramientas digitales pero si no tienes la actitud no lograrás tu objetivo y creerás que los esfuerzos y el tiempo que inviertes en estas plataformas, son en vano.

Te planteo estas afirmaciones que debes tomar en cuenta a la hora de desarrollarte en las plataformas digitales con éxito:

1. El éxito no es cuestión ni de suerte ni lo obtendrás solo pensando en él, debes trabajarlo, ser constante en el ámbito en el que te desarrollas y dar lo mejor día a día.

2. No hay una fórmula secreta para tener éxito en las redes sociales. Debes día a día evaluar si tus seguidores se adaptan al contenido que les muestras y si eso te acerca a tu objetivo principal. Para ello utiliza los KPI.

3. Si sólo intentas vender no lograrás vender. Es obvio cuando alguien intenta vender en las redes sociales y los usuarios cada día se dan cuenta más rápido y en el mismo ritmo rechazan estas prácticas.

4. No intentes copiar a otros. Sé original con lo que muestres ya que por ser plataformas digitales actualmente es fácil que alguien identifique su contenido dentro de las distintas plataformas.

5. Si vas a abrir distintos perfiles no los abandones, es mejor tener uno bien cuidado que cinco descuidados. Sé organizado y crea un calendario de publicación para cada una.

6. El conocimiento no te llegará por gracia divina, debes buscarlo y adquirirlo. Por tanto seguir a referentes de tu mercado o medio es una práctica sana e importante si quieres estar al día con las actualidades.

7. Seguimiento y control. No coloques un contenido por colocarlo, revisa su engagement. Verifica que lo que aportas este logrando el resultado que deseas.

8. Verifica las finanzas relacionadas con las plataformas digitales o si contratas a un profesional del área. De esta forma veras si tienes un buen retorno de inversión.

9. Sé auto motivado, reafirma tus metas y objetivos mes a mes. No te permitas procrastinar y busca estar siempre pensando de que formas puedes mejorar lo que haces.

10. La constancia es el sello del éxito. Solo si eres constante los usuarios se fidelizarán contigo por las redes sociales y te contactaran para una venta o nuevos proyectos.

 

Conclusión

Un emprendedor se planifica y se programa para lograr sus objetivos a mediano y largo plazo. De igual formas debes hacerlo para tener éxito en las plataformas digitales.

Emprender significa optimizar los recursos para llegar a un fin y en las redes sociales debes optimizar tiempo y creatividad para atraer a las personas a lo que aportas en el social media.

Por ello agregar valor a las personas que te siguen es una actividad común que debes practicar y por sobre todas las cosas visualízate constante y abiertos a nuevas formas de interactuar con los usuarios.

 


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El contenido es el centro de la mayoría de las estrategias de marketing digital de atracción o inbound marketing; es la expresión de la esencia de lo que quieres lograr y llevas valor a tus usuarios, al mismo tiempo que creas confianza en la empresa o tu marca personal.

La gran mayoría de los community managers, social media manager, copywriters, growth hackers y marketeros, deben manejar la redacción de contenido de calidad como la principal vía de aportar a su comunidad online.

Crear contenido implica que este sea de utilidad para la comunidad para la cual es creado y que contenga lo que el usuario está buscando para satisfacer su necesidad de aprendizaje y que lo lleve a través del buyer’s journey a quedar deleitado y termine convirtiéndose en un proconsumer.

Estaré dando estos 6 tips que te ayudaran a ganar mayor número de leads cualificados.

#01 Adapta el contenido al buyer persona

Si redactas contenido para empresa o eres marketero, en cualquiera de las dos formas, debes adaptar este a lo que buscan las personas. Para ello debes analizar el buyer’s journey en la forma en la que las personas:

✅ Buscan el contenido

✅ Cómo lo comparten

✅ Están geolocalizadas

✅ Están segmentadas a un área del mercado

✅ Conocen el producto o servicio

✅ Consumen contenido

✅ Compran el producto o servicio

✅ Comparten con las marcas del sector por las plataformas digitales

Al saber esto y todos los detalles del buyer persona y su viaje hacia a la compra, entonces defines cada tipo de contenido y su formato.

 

Adapta el contenido al buyer persona

 

Dirige tus esfuerzos en generar tu contenido en 4 pasos: Planifica el contenido, crea el contenido, distribuyelo y analiza su aceptación por los usuarios.

Si las personas se conectan con el contenido a través de su proceso de compra entonces tendrás mejores leads.

El mejor contenido es aquel que las personas quieren consumir, compartir y volver a ver Clic para tuitear

El mejor contenido es aquel que las personas quieren consumir, compartir y volver a ver.

#02 Usa el tráfico social como aliado en la búsqueda de leads

Al crear el contenido uno de los grandes beneficios es el posicionamiento en los buscadores de forma orgánica

Para ello utiliza las herramientas adecuadas que te ayuden a que este se adapte no solo a google sino a cada plataforma donde desees compartirlo.

Generalmente las plataformas del grupo  Zuckerberg como Facebook, Instagram, whatsapp, Facebook Messenger, están muy ligadas a imágenes y videos, es importante entonces que crees un grandioso contenido que impacte a los usuarios, como tips de profesionales, entrevistas, formas de mejorar la vida de un producto, mostrar la marca en su versión humana, entre otros y también usar palabras claves que te ayuden a mejorar el posicionamiento en estas redes. Internamente entre ellas hay diferencias en el uso de los hashtag y de la cantidad de palabras en un determinado post.

Para twitter el contenido debe ser más informativo y dirigido a movilizar a las personas hacia el sitio web donde se aloja el contenido. Puedes usar las imágenes como forma de atracción, sin embargo el feed de twitter avanza tan rápido que lograr captar a las personas con imágenes es una tarea titánica, por lo que los hashtag y la variación de presentación de la información pueden ayudarte a generar trafico orgánico.

Puedes crear infografías que te ayuden a atraer personas muy interesadas en lo que haces, para ello puedes usar Pinterest y los post en blog.

En contenido en solo formato audio (podcast) en post ayuda a canalizar personas sensorialmente muy inclinadas a esta forma de consumir la información, sin embargo debes evaluar si tu buyer personas dirige sus esfuerzos buscando información de este tipo.

Las plataformas del social media son muy amplias pero los usuarios se comportan de forma distinta en cada una, analiza ese comportamiento y crea contenido que incite a que quieran recibir y compartir más.

Nuestro marketerodehoy  Hugo Cotro está creando video tips que muestra por Facebook de forma ingeniosa y practica y así otros marketeros aprenden como mejorar sus acciones en las plataformas digitales. Esto no solo ayuda a generar confianza sino a que impulsa a los usuarios a querer saber más y terminan en convertirse en un lead.

tráfico social como aliado en la búsqueda de leads

#03 Enfoca tu contenido en resolver algún problema

Vimos que debemos adaptar nuestro contenido, planificarlo, compartirlo y analizarlo. En la etapa de crear es importante que después del tip uno, pienses en que problemas tienen o esperan resolver tus posibles clientes.

Como ya los conoces entonces es prescindible que el contenido vaya centrado en ayudar a las personas a encontrar lo que están buscando.

Dependiendo de los objetivos de la estrategia de marketing, siempre debes reflejar que aportas valor a la vida de las personas. Por tanto es importante que sepas como asumen que eres de utilidad tus usuarios y en función de ello crear el contenido.

Algunos ejemplos son:

❓ ¿Cómo encontrar los zapatos ideales?

❓ ¿Cúal es el mejor sitio para comer pescado?

❓ ¿Qué sistema mejora la organización de tu inventario?

❓ ¿Cómo mejorar el liderazgo de la corporación?

❓ ¿Qué herramientas me ayudan a analizar el tráfico de mi web?

❓ ¿Cómo hacerle seguimiento a los usuarios en las redes sociales?

❓ ¿Cómo generar más lead cualificados?

Estos son solo algunos ejemplos basados en temas diversos. Utiliza Google Trends para identificar las palabras claves de mayor tendencia y así estar conectado con las búsquedas en este buscador.

 

Enfoca tu contenido en resolver algún problema

 

En el post cómo monitorear estrategias de inbound marketing pueden encontrar algunos ejemplo de que actividades hacer para cada paso del buyer’s journey y cómo monitorear estas acciones.

#04 Utiliza las actualidades del momento para atraer tráfico segmentado

Las personas siempre estarán atentas de cuales han sido los cambios en el sector de su desempeño. Usa las noticias de cambios en tecnología, leyes, tratados, eventos, alianzas, entre otros, que estén estrictamente relacionados con tu sector para crear tráfico que lleve a las personas a conocer más de lo que aportas.

Cada sector  tiene cambios seguidos que mantienen activas a las personas que viven sus vidas en ellos. Ejemplo un marketero siempre debe estar atento a los cambios de las funcionalidades de las redes sociales para asi saber cómo adaptar su contenido a estas. Compartir sobre esto le da confianza a sus seguidores de que este le proporciona la vanguardia que buscan al momento de contratar a un gestor de cuentas, asesor de estrategias digitales o community manager.

El grupo Zuckerberg es el mejor ejemplo, los cambios en las plataformas hijas o hermanas de Facebook como whatsapp e Instagram han realizado mas cambios en los últimos meses que los años que llevan en el mercado.

Por tanto el contenido también debe ser adaptado a estos cambios.

El uso de las “stories” para humanizar la marca puede ayudarte a atraer personas que quieran interactuar con la marca. Poder comunicarse por video llamadas es una comodidad muy ventajosa para los emprendedores.

 

Utiliza las actualidades del momento para atraer tráfico segmentado

 

[ht_button link=”” color=”color1″ size=”medium” border_radius=”3px” target=”_self” rel=”” title=”Recuerda: No es estar en todas las plataformas, sino conocer cómo se desempeña tu posible cliente en ellas”]

 

#05 Crea contenido informativo y de valor, no publicitario

Entre más contenido le muestres a las personas, más confianza tendrán en ti o en la marca.

SI solo intentas mostrar ofertas, descuentos, o el producto harás que las personas se cansen, te consideren spam y te dejen de seguir. Mantén a los usuarios embebidos dentro del contenido que puedes aportar y muestra como desarrollas tus logros. En el caso de las empresas muestra lo que puede hacer la marca desde una perspectiva social.

Los beneficios, ventajas, descubrimiento, aportes, cuidados, testimonios, entre otros, son algunos ejemplos de tipos de contenidos que puedes crear para atraer personas. Segmenta siempre el contenido, sobre todo cuando intentaras manejar cuentas muy relacionadas a un área específica.

La educación del cliente es primordial para que se adapte mejor a la propuesta de valor y para que te adaptes a lo que él está buscando. El email marketing es un aliado primordial para esto.

Si tienes pensado invertir en campañas para atraer trafico entonces que sean de contenido y no del producto. De esta forma haces branding, das a conocer la marca y no solo posicionas en los buscadores sino en la mente de las personas y de esta formas generas clientes más fidelizados.

#06 Un contenido para deleitar

Cuando ya has alcanzado que un usuario se convierta y que se transforme en un cliente, entonces deleita.

Aunque el proceso de deleitar esta de ultimo en el buyer’s journey, esto debe practicarse en todas las etapas del viaje.

No basta con que las personas sepan de tu producto o servicio, de cómo puede ayudarlos o como pueden usarlo, también debes dar más de lo que los clientes esperan. Que la atención sea de reyes. Puedes crear contenido que vaya dirigido a solventar preguntas frecuentes, pero no como una contestadora, sino como un amigo empático que entiende lo que el cliente necesita y que quieres ayudarle a solucionar su inquietud.

claves mentales emprendedor

 

El diseño creativo  puede ayudarte a generar una experiencia sensorial más efectiva y satisfactoria, por tanto úsalo como tu aliado a la hora de deleitar a tus leads, clientes y pro-consumers.

Si las personas sienten que lo que les das es satisfactorio volverán y llevarán a otros a tu página web. Todos estos son leads más cualificados.

Conclusión

Busca siempre hacer que tus usuarios se sientan bien en cualquiera de las etapas del buyer’s journey, entrega contenido mucho más segmentado y adáptate a tu buyer personas y crearas un tráfico social y web mucho más dispuesto a compartir la marca o contigo.

Busca personas que te ayuden a desarrollar un contenido de mayor alcance y mejor interacción.

Recuerda que el contenido es el REY pero la interacción es la REINA. Un contenido adaptado genera mayor interacción, lo cual potencia la confianza de los usuarios en tu marca.

Espero les haya gustado, y de ser así compártelo para que otros también puedan interactuar con nosotros.


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Como sabemos el Inbound Marketing es una importante y eficiente metodología para atraer, convencer y fidelizar a posibles clientes y a los ya existentes. Es por ello que evaluar las etapas del proceso del funnel de ventas es importante para saber si las distintas estrategias digitales que aplicamos están dando los resultados que esperamos y se estas apuntando a lograr las metas propuestas.

El primer paso para poder hacer seguimiento y control de las estrategias que has planteado para lograr atraer posibles clientes a tus redes sociales o página web, debes definir el plan estratégico es por ello que te invito a leer el post Primeros pasos para desarrollar tu plan de Marketing Digital.

Los KPI por sus siglas en inglés, son indicadores de eficiencia y se utilizan para mediar si las acciones en las plataformas digitales están teniendo efecto. Si no estás familiarizado con los KPI para el desarrollo del marketing digital, te invito a leer este grandioso post de Miguel Florido Que es un KPI en marketing También se definirán algunos en el desarrollo del post.

¿Qué es el Funnel (embudo) de Ventas?

Mi compañero marketero de hoy Moises Perera nos mostró parte del embudo de ventas o de conversión en su post ¿Qué es la tasa de conversión? Cómo se Calcula? Cómo Mejorar y junto a esa descripción te puede complementar que:

El embudo de ventas es el recorrido del posible cliente desde que está en el descubrimiento de su necesidad hasta que la satisface.

Este recorrido es conocido también como el buyer´s journey en la metodología del inbound marketing y refleja las distintas acciones digitales que va realizando el comprador hasta llegar al momento de compra. La siguiente infografía de Inbound cycle nos muestra este viaje y como se adecua al modelo AIDA (atracción, investigación, decisión, acción).

embudo de ventas

Esta etapa se define como un embudo ya que muestra cómo se segmentando y descartando los clientes hasta llegar al proceso de compra de acuerdo a sus acciones en las plataformas digitales. Los mecanismos automatizados utilizan el lead nurturing y lead escoring para ir orientando al posible cliente en estas etapas.

Hay determinadas acciones que debemos realizar en cada etapa para que el cliente pueda nutrirse con nuestro contenido y decidir obtener el producto o servicio, y cada acción debe ser monitoreada para saber su efectividad.

Analicemos estas etapas!

Etapa 01: Atención (awareness)

Esta etapa es denominada TOFU, acrónimo ingles de Top Of The Funnel. Acá debes adaptar tu contenido para que los usuarios sean atraídos y enganchados con diseño innovador y mostrando los beneficios del uso de una técnica, servicio o producto que mejore la vida de las personas, sin el hecho de que sea alusivo hacia una marca o producto en específico.

Puedes intentar:

➡         Crear contenido referente a tu mercado meta. El uso de los post escritos, infografías, ebooks, investigaciones, informes, tutoriales audiovisuales, puede ayudarte a posicionarte en los buscadores aumentando que tus buyer’s personas te encuentren. Ejemplo si tu mercado son mujeres entre 24 y 35 que salen a discos y clubes, entonces crea post donde recomiendes como hacer combinaciones de vestidos, zapatos y accesorios, recopilando texto, imagen o videos de forma ingeniosa.

➡         Puedes hacer uso de la publicidad display. Este método (SEM) aunque involucra mayor inversión monetaria, puede atraer a tu público y aumentar tu reconocimiento de marca. Ejemplo un banner en un video de un marketero referente del medio donde promuevas una guía que acabas de escribir. También puedes hacerlo en una página web de un bloguero o influencer que posea alto tráfico.

➡         Potencia los call to action en tus redes sociales. Los perfiles de twitter, Facebook, Instagram, pintrest y de cualquiera de las otras redes sociales pueden ayudarte a motivar a las personas a que conozcan tus plataformas y generar tráfico hacia el contenido de atracción.

➡         Post en Redes Sociales. El contenido en las redes, sea con imágenes, tips, infografías, videos cortos, plantillas, casos de estudios, entre otros, puede ayudarte a atraer a los usarios a tus redes y luego a tu página web.

➡         Campañas de publicidad. Esta estrategia puede ayudarte a generar tráfico hacia tus redes sociales y pagina web, donde los usuarios verán el tipo de contenido que muestras y el valor que pueden alcanzar al tomar tu oferta.

Indicadores a evaluar:

💡         Tráfico Social: para monitorear la influencia y efectividad de las redes sociales.

💡         Tráfico referencial: para saber si estas adaptado a tu publico meta.

💡         Tráfico orgánico: para cuantificar tu posicionamiento en buscadores y en la mente del consumidor.

💡         Visitas a perfil: para saber que tanto les ha interesado conocer tu propuesta.

💡         Engagement social: para saber qué tan ajustado esta tu contenido con tus usuarios.

💡         Alcance vs impresiones: también para saber la efectividad del contenido.

💡         Visitas en página web: para evaluar los espacios que visitan y el contenido que más consumen.

💡         Tasa de conversión: para saber cuántas personas dejan sus datos, con respecto a las que visitan la página.

💡         CPC: el costo de cada clip si usas publicidad display o adwords.

Etapa 2: Investigación (consideration)

También definida MOFU por las palabras Middle Of The Funnel. En esta etapa los usuarios ya conocen la necesidad que quieren satisfacer y comienza a buscar información leyendo, viendo videos e imágenes, que le ayuden a tomar su decisión. Esta etapa es crucial ya que el usuario comienza a conocer la marca, ya te ha dado sus datos o comienza a hacerlo, es decir hay conversión y el contenido que consumirá será un poco más específico para poder tomar su decisión. Es importante que conozcas tu buyer persona para que puedas identificar la eficiencia de tus actividades.

Puedes intentar:

➕         Email Marketing con Contenido específico: EL contenido segmentado es ideal en esta etapa donde los usuarios requieren saber algo más para tomar la decisión, esto a través de la base de datos que genera tus call to action hacia tu new letters. Ejemplo si ya tu usuario conoce lo que necesita muéstrale un post con los beneficios de utilizar un producto o servicio referente a lo que busca. Algunos contenidos pudiesen ser guías, webinars, podcats, videos, tips comparativos, métodos de uso, entre otros.

➕         Sistema CRM: el uso de un sistema automatizado que te permita hacer seguimiento de las acciones que hagas en el email marketing y la conexión con las redes sociales, es importante para monitorear de manera más precisa el avance de los usuarios en el buyer´s journey. El uso de un sistema también facilitara la caracterización de los posibles clientes como cualificados para el equipo de marketing y luego para ventas y así distribuir mejor los esfuerzos de cada equipo, en función de lograr una misma meta.

➕         Compartir con tus prospectos más cualificados. Generar interacción es importante en todas las etapas del funnel, pero acá es crucial ya que la escucha activa por parte del community manager permitirá generar contenido que atraiga con más fuerza a tus posibles clientes y así interactúen por tus redes sociales y pagina web. Puedes usar webinars gratuitos donde das tips de cómo mejorar el uso de un producto o como sacar ventaja de una que ya está en casa. Todo el contenido que ayude a tus prospectos a realizar la decisión de compra es pertinente.

Indicadores a evaluar:

💡         Tasa de conversión

💡         Tasa de apertura de emails

💡         Engagement generado por los emails: cada vez que un usuario comparte el contenido que envías por email

💡         Tasa de rebotes de emails

💡         Tasa de Leads cualificados para marketing (MQL)

💡         Tasa de leads cualificados para ventas (SQL)

Etapa 3: Decisión

Denominada BOFU o Bottom Of The Funnel, está planteada para el momento en el que el cliente ya investigó y se dio cuenta que tienes la mejor oferta de valor. Esta etapa en la que ya se realizó la decisión debes cuidar que la atención al cliente este a la orden del día, aunque opino que debe ser en todo momento, pero este es el crucial.

Puedes intentar:

✅         Generar y compartir contenido generado de la interacción con tus clientes (internos y externos)

✅         Videotutoriales de uso

✅         Infografías con consejos de uso

✅         Fotografías compartidas en  redes sociales de entrega de productos. Esto es muy práctico para ecommerces

✅         Videos o fotos de clientes felices, también puede ser agradeciendo.

✅         Demostraciones en vivo

 

Indicadores a evaluar:

💡         Porcentaje de ventas, aumento o disminución.

💡         Retorno de inversión

💡         Flujo de caja

💡         Engagement de clientes luego de la compra.

💡         Engagement de referencia o recomendación

💡         Clientes fidelizados

💡         Indicador NPS, para promotores o detractores.

Etapa 04: Fidelización

Esta etapa es importante porque es donde los clientes nuevos se fidelizan con la marca, por tanto se debe hacer un trabajo de seguimiento, reconocimiento y evaluación de los clientes. Segmentar los clientes por zona, volumen de compra, repetición y otros factores es importante para mantener el balance financiero y también para segmentar el contenido.

Es importante generar promotores que sirvan para evangelizar el contenido y la experiencia de marca, y así potenciar el tráfico de nuevos usuarios por el embudo.

Espero estos pequeños consejos te hayan servido para que tengas presente como hacer seguimiento a las etapas del buyer’s journey en el funnel de ventas.

Si tienes alguna duda o sugerencia puedes dejar tu comentario, y se te ha gustado, no dudes en compartirlo.


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Jhonnan José Oropeza GarcíaJhonnan José Oropeza García24 Marzo, 201711min720

Desde 1450 de Gutenberg inventó la imprenta y se comenzó a desarrollar el envío masivo de información, se han desarrollado métodos de persuasión para decirle a las personas las cosas que deben adquirir, los caminos que deben transitar y las acciones que deben hacer.

Al pasar de los años la tecnología se ha potenciado más en nuestras vidas llevando hasta nuestras manos los recursos de manera más sistemática, y por supuesto, el marketing no puede quedar fuera de estos cambios.

Las empresas, grandes y pequeñas, también deben alinearse a los cambios tecnológicos y a su influencia sobre el comportamiento de las personas, si quieren sobrevivir y ser sustentables.

Es por ello que te planteo estas sugerencias de cómo gerenciar el marketing en la era digital.

Estrategia para gestionar un departamento de Marketing

1. Marketing Convencional vs Marketing Digital

En la actualidad hay una lucha constante por mantenerse en el mercado y el marketing pasa por una era transformadora, debido a que cada vez es más difícil motivar al consumidor y atraerlo hacia la marca.

El marketing convencional sigue manteniendo más del 50% de la inversión en publicidad. Sin embargo esto no ha parado la inversión en publicidad no convencional que para el año 2016 ha aumentado en un 3%.

El Marketing 'offline' sigue siendo más costoso que el digital y con menor capacidad de análisis Clic para tuitear

Estas estadísticas pueden ayudarte a tomar decisiones importantes con respecto a la inversión de publicidad en campañas en cualquier medio.

Es sabido que la publicidad convencional sigue siendo más costosa y con menor capacidad de análisis. Por tanto el uso de esta publicidad puede estar dirigido a:

  • Aumentar el valor de marca
  • Incrementar el posicionamiento en el mercado
  • Hacer branding corporativo
  • Aumentar el reconocimiento de marca

Sin embargo esto no  genera ventas directas, ni de inmediato y si no agrega valor las personas no se identificarán con la organización. Por lo cual te sugiero:

  • Trazar un plan de marketing que incluya ambos tipos de publicidad
  • Invertir en medios convencionales indicando tus potencialidades digitales
  • Invertir tiempo y dinero en la generación de contenido para cada etapa del buyers journey
  • Invertir en el networking, creando alianzas offline y online que te permitan hacer branding y mejorar el posicionamiento de marca.
  • Invertir en presenciar y generar eventos locales y nacionales donde puedas tener presencia participativa y merchandising.

2. Papel del Gerente de Marketing o Chief Marketing Officer (CMO)

Para poder llevar a cabo cada una de las actividades que te recomendé anteriormente, sea que estés en una organización nacional, transaccional, Pyme o startup; hay ciertas características propias de un líder del marketing de esta era.

  • Constante aprendizaje: Debemos formarnos día a día ya que las plataformas digitales cambian de la mano de la tecnología, y por tanto el comportamiento del consumidor con el uso de estas.

Es importante ser un líder transformador que impacte sobre su equipo de trabajo o seguidores si es marca personal, para impulsar a crear estrategias adaptadas al buyer persona en su paso por el buying process.

  • Defensor de la esencia de la marca: Por cualquier tipo de medio que utilices para publicitar debes impactar con la esencia de tu marca o la marca que representas.

Cada vez las empresas invierten más en un marketing 3.0 que impregne valor a las personas y sea diferenciador.

  • Ser un líder transformador: es parte esencial para dirigir un equipo que haga publicidad. Por tanto debes formarte y capacitar tus propias fortalezas en como liderar un equipo, trabajar tu inteligencia emocional y hacer seguimiento continuo de las actividades y el impacto de sus resultados, sabiendo asignar las tareas dependiendo las capacidades de tu equipo y estableciendo un faro que guie hacia el éxito.
  • Sincronizar el equipo de trabajo: una agencia de marketing o un departamento de mercadeo, no puede surgir y hacer de la marca líder en el mercado si su equipo no está entrelazado con los objetivos de la organización.

Así que comunica y extiende la visión y misión de la empresa, que cada persona que forme parte del equipo se identifique con las políticas de tu organización y así crear un cultura de trabajo armónico y efectivo (eficaz y eficiente).

  • Innova en el marketing: Mantente al nivel de lo que la tecnología te ofrece. Canaliza tu inversión en estar a la par de los recursos tecnológicos.

Algunas plataformas de organización, automatización (CRM) y sistematización administrativa, son gratuitas y otras pagas, y pueden ayudarte a mejorar la optimización productiva de tu equipo y a brindar mejor atención a tus clientes.

3. Formula nuevas estrategias de acuerdo a las tendencias

Las nuevas tendencias deben estar a tu mano para poder administrar los recursos de tu inversión de tiempo y dinero en tus campañas. Algunas tendencias de este año son

  • El Video Marketing
  • Plataformas de formación en línea
  • E-commerce
  • Venta en Redes Sociales
  • Comercialización de Paquetes Fintech (Finance and Technology)
  • Uso de las aplicaciones de mensajería
  • Realidad Virtual e Inteligencia Artificial
  • Marketing para youtubers
  • Publicidad para dispositivos móviles
  • Historias en redes sociales

Estas son algunas tendencias te recomiendo que visites otros post de la revista como:

Los Nuevos Negocios con los que más nos vamos a encontrar en 2017 de Daniel Rodriguez-Peral

Aplicaciones de la Inteligencia Artificial en tus estrategias de marketing de Almudena Morales

El Vídeo Marketing : una tendencia que va como un cohete de  Gaby C.M-F

Tendencias de Marketing Digital 2017 de Ismael Ruiz

4. Social Media Marketing

Por último y no menos importante, el social media tiene una importancia enorme dentro de las estrategias de conexión con tu buyer personas. A través de las redes sociales puedes:

  • Conectar con tu sitio web. El tráfico web es parte de lo que los spiders de google utilizan para posicionar los contenidos en las primeras opciones de búsqueda, de forma orgánica.
  • Reconocimiento de Marca: Siempre debes hacer que las personas vean y se familiaricen con tu marca de forma orgánica. Esto lo puedes lograr agregando valor con consejos, frases, beneficios de uso, referencias de usabilidad, aportes sociales, entre otros.
  • Identidad Corporativa: Redes Sociales como Instagram y Facebook pueden ayudarte a mostrar tu cultura organizacional, mostrando que personas con emociones y sentido de pertenencia potencian tu equipo y hacen lo mejor para llegar a sus clientes.
  • Atención al cliente: El marketing de clientes, que lo explico en mi post de la revista “Cómo mejorar la Atención al cliente con una gestión de marketing“, te servirá para fidelizar y mejorar el posicionamiento de marca, generando así pro-consumers.
  • Emprendimiento Digital: Las redes sociales son una vía de comunicación de bajo costo que puede te puede ayudar a desarrollar tu idea y llevarla a tu audiencia.

Conclusión final

Como puedes ver la adecuación de las actividades gerenciales a las tendencias de la era digital trae grandes beneficios para tu marca corporativa o personal.

Lo principal es no estar inmóvil, investigar y buscar referentes del mercado con los cuales mantenerse informado sobre cuáles son las nuevas tendencias y plasmar eso tus estrategias de marketing.

Charles Darwin Dijo:

No es el más fuerte, ni el más inteligente el que sobrevive, sino el que mejor se adapta a los cambios.

Espero te haya gustado el post y se has llegado hasta acá pues compártelo y haz que otros también encuentro estos tips de cómo mejorar la gerencia del marketing en la era digital.


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Jhonnan José Oropeza GarcíaJhonnan José Oropeza García23 Febrero, 201715min1700

Las plataformas digitales son la nueva forma de comunicación. Las organizaciones desde empresas hasta emprendedores deben tomar en cuenta en su planificación la interacción que hay en la actualidad entre las marcas y sus consumidores o posibles consumidores.

Podemos desarrollar todo un contenido extenso con respecto a este tema, pero como estamos en el año del vídeo marketing, les comparto este vídeo sobre el paradigma de la comunicación.

Si lo habías visto antes, entonces aprovecha de verificar detalles que antes no habías percibido.

Como puedes observar la interacción con los usuarios en las plataformas digitales ha generado que se tengan que reinventar las estrategias no sólo en las plataformas online, sino también en los canales tradicionales.

La forma en la que se comporta el usuario en las redes sociales determina que se tomen nuevas acciones para conectarlo con la marca y llevarlo a la fidelización.

Es por ello que quiero plantearte algunas consejos que puedes estar utilizando para tener éxito en el social media.

El comportamiento del usuario en las redes determina que las nuevas acciones para conectarlo… Clic para tuitear

El desarrollo de un proyecto o marca sea en las plataformas digitales o en cualquier otro medio de interacción con los consumidores, requiere de un plan estratégico.

Las empresas, pymes y startups deben verificar cuales son los recursos internos y externos con los que cuenta.

Para ello se debe trazar un camino que logre entrelazar las necesidades del mercado con los objetivos de la empresa. Es por ello que hay que formular un plan de marketing. Los pasos de este plan son:

 

Realizar un análisis de la situación actual

Como desarrollar tu plan de marketing digital

Se deben analizar varios aspectos que determinen la situación del proyecto u organización, tales como:

  1. Estatus financiero y disponibilidad presupuestaria
  2. Actualización en lo que a marketing digital se refiere
  3. Objetivos estratégicos y financieros de la corporación
  4. Nivel de satisfacción actual de los clientes
  5. Tasa de crecimiento y abandono de clientes
  6. Comunicación interna entre los distintos participantes de las áreas de marketing y ventas
  7. Tasa de inversión en marketing del año anterior
  8. Medios de comunicación con los clientes
  9. Redes sociales con mayor potencialidad
  10. ROI de marketing del año anterior

Puede que me quede corto con estos aspectos, pero estas interrogantes dependen de la organización y de a donde quieren llegar.

Es por esto que recomiendo hacer un análisis DAFO (Debilidades, Oportunidades, Fortalezas, Amenazas) para saber la situación actual.

Con el análisis interno (FD) encontraremos los recursos necesarios para trabajar y administrar el plan de acción. Con el análisis externo (OA) lograremos identificar que hay en el mercado que permita desarrollarnos.

Un análisis DAFO claramente puede exponer que no hay suficiente presupuesto para invertir en CRM. Esto es una debilidad.

Pero también se encuentra que tenemos un buen equipo de trabajo capacitado en marketing de contenidos, fortaleza.

Esto permitirá desarrollar una estrategia que tome en cuenta la fortaleza y disminuya la debilidad.

El análisis de la situación actual puede arrojar que hay una alta competencia, amenaza, pero con una formación y motivación del equipo (fortaleza).

Puedes generar integración y desarrollo de lluvia de ideas que ayuden a ser más diferenciados en el mercado, pudiendo lanzar campañas que atraigan al consumidor por encima de la competencia.

En este post que escribí hace algunos meses puedes encontrar:  los pasos para iniciar tu emprendimiento digital.

Las metas son los pequeños pasos para lograr los objetivos, que deben ir alineados con los… Clic para tuitear

 

Formular los objetivos y metas

Es importante que luego de haber identificado cual es la situación interna y externa del proyecto formules los objetivos y las metas del proyecto o empresa, incluso los tuyos si hablamos de personal branding.

Aclaro que los objetivos son logros cuantificables o no que ayudan al desarrollo del proyecto o la empresa, mientras que las metas poseen cantidad, intervalo, unidad, persona responsable.

Las metas son los pequeños pasos para lograr los objetivos, los cuales siempre deben ir alineados con los corporativos en el caso de una empresa.

Ejemplo de esto es; objetivo corporativo: aumentar el posicionamiento en el mercado, por tanto el objetivo de marketing se formula bajo las mismas expectativas pero las metas para lograr este objetivo serán aumentar en un 30 % la satisfacción al cliente para el 30 de marzo del 2017.

Obtener un 15 % más de leads cualificados por mes. Las metas deben ser SMART, específicas, medibles, alcanzables, relevantes y con tiempo.

 

Desarrollar las estrategias

Las estrategias son pasos cronometrados que apuntan a lograr los objetivos van de la mano con las metas y se miden con los indicadores, los cuales desarrollaremos más adelante.

Las estrategias involucran lograr un resultado palpable que apunte al objetivo. Por ejemplo una estrategia es desarrollar un calendario de contenidos (escrito y visual), donde se eduque al consumidor de los beneficios de los productos y de sus ventajas especiales.

Esta estrategia de marketing de contenidos implica evaluar el tipo de contenido que los seguidores consumen, las herramientas que se usaran para generarlo, los medios por donde se colgará el contenido y el monitoreo del consumo del contenido.

Otra estrategia puede ser el uso de campañas por las redes sociales para mejorar la visibilidad de la marca y atraer leads cualificados.

En este caso habría que valuar presupuesto, tiempo de la campaña, costos, ROI, alcance, red social por donde se realizara o si será por Google Adwords.

Cada objetivo debe tener una estrategia y cada estrategia debe monitorearse con metas e indicadores. Las estrategias generalmente se formulan estructuradas en el análisis DAFO que se hace al inicio, esto se hace con el fin de establecer parámetros de acción que tomen en cuenta los recursos internos y las oportunidades del exterior.

El desarrollo de las estrategias requiere que se conozca el consumidor, que se sepa dónde, qué, cómo, qué cantidad, cada cuánto, para qué y por qué compra el usuario?

¿Qué tipo de redes sociales usa y que tipo de contenido comparte? Dónde vive? ¿Qué edad tiene? ¿Con quien comparte?

Esto se denomina el buyer persona y las etapas desde que es llamada su atención hasta la fidelización se llama buyer journey. Conocer estos aspectos del consumidor permite desarrollar estrategias claras para poder llegar a los objetivos propuestos.

 

Plan de Acción

El plan de acción o cronograma de actividades se basa en las estrategias que planteaste para cada objetivo. Las acciones dependerán de los distintos recursos materiales y humanos con los que cuentes, creo que más el segundo que el primero.

El plan de acción requiere que involucres a los actores de cada área según la acción y que pongas fecha de culminación.

Ejemplo: si la estrategia es el desarrollo de un calendario editorial entonces debes saber: tipo de contenido, clasificación del contenido según el buyer’s journey, contenido relacionado a una fecha o festividad, redes sociales, adaptar el contenido para cada red, planificar que fecha, hora y red social por cual saldrá el contenido, entre otros.

También debes saber quién realizará cada labor para que puedas saber a quién recurrir a la hora de la entrega o cumplimiento de la tarea.

La cuestión no es echar culpa, sino evaluar las capacidades y potenciar la integración grupal.

Como puedes ver el desarrollo del plan dependerá de la estrategia.

Seguimiento y control.

Ningún plan funciona si no se mide la eficacia de su desarrollo. La parte en la que muchos fallan es en la falta de medición de las estrategias que aplican.

Hablamos que las metas deben ser medibles, pues esa forma de medición es con indicadores. En el social media marketing son definidos comúnmente como KPI por sus siglas en inglés.

Los indicadores de desempeño deben ir de la mano de las metas, que están clasificadas por cada estrategia y cada plan de acción. Sin embargo algunos indicadores pueden servir para medir dos metas.

Podemos ejemplificar esta parte de la siguiente forma: si la estrategia es aumentar la satisfacción del cliente a través de las plataformas digitales, entonces debes saber primero el estatus de la satisfacción. Una vez tengas ese número entonces será tu fuente de partida.

Debes buscar un método que te ayude a medir la satisfacción del cliente. Como es a través de las redes sociales entonces debes vigilar que el cliente interactúe con la marca, por tanto un indicador es el engagement por contenido, el porcentaje de alcance, el número de reclamos por las redes o de comentarios de recomendación.

Los indicadores son de primer nivel, segundo y hasta tercer nivel, según la complejidad del sistema de medición que plantees.

Los de primer nivel son los que observas sin necesidad de manipulación, por ejemplo el número de seguidores, el número de visitantes en la página, número de reproducción de un vídeo, entre otros.

Un indicador de segundo nivel es cuando utilizas uno de primer nivel y lo modificas, bien sea con una constante o con otro indicador, por ejemplo tasa de aumento o disminución de seguidores (%), engagement (comentarios+likes+reproducción+X) número de seguidores por publicación y así.

Miguel Florido en su blog nos muestra algunos indicadores importantes para revisar en el post Qué es un KPI en Marketing.

Puedes revisarlo y seleccionar algunos importantes según lo que decidas hacer.

 

Conclusión

La planificación estratégica es parte fundamental para el logro de los objetivos de cualquier organización, si hablamos de personal branding también es necesario.

Si tenemos claro hacia dónde vamos a dirigir nuestros esfuerzos y lo hacemos estratégicamente, podremos obtener mejores y más beneficios resultados según los objetivos que nos planteemos. Debemos recordar que:

¡La esperanza no es una estrategia! La determinación que tengamos en plantear y perseguir nuestras metas nos llevará al éxito.

Lo que no se mide no se mejora. Sólo la constancia sella el éxito

Quizás sean frases que hayas leído o escuchado de muchos, pero solo quienes son capaces de ponerlas en práctica obtiene el éxito.

 



Jhonnan José Oropeza GarcíaJhonnan José Oropeza García22 Enero, 201720min431

En la vida común  de marketeros, gerentes (CMO) y hasta community managers, es sabido que la atención al cliente es fundamental como estrategia de  mercadeo, por lo que es considerada un punto clave en la conexión exitosa entre el cliente y la marca.

Los clientes son el principal activo de las organizaciones, por tanto cuidar de ellos es prioritario, sobre todo cuando hay una alta oferta de servicios por canales online y offline.

Estos hacen que las estrategias de atracción tengan que ser más persuasivas y las de fidelización estén a la orden del día y pensando siempre cómo satisfacer mejor a los clientes.

Durante mi experiencia como empleado y ahora como asesor, he tenido que trabajar en las áreas de servicios, donde la atención al cliente es primordial, y mi desempeño en la gestión de las redes sociales no escapa de este predicamento y por tanto es parte importante de mi gestión.

Te invito a seguir leyendo para darte algunos consejos de lo que puedes estar haciendo para estar al día con la atención al cliente a través del uso de las plataformas digitales.

 

La estrategia de marketing de clientes

En la actualidad las empresas y organizaciones no pueden permitirse el lujo de no tener una orientación hacia el cliente, ya que éstos son los que día a día en el cambio del buyer journey demuestran su alternabilidad en la toma de decisión en las compras y en porque eligen una marca.

De aquí nace la necesidad de establecer estudios sobre la base de las decisiones emocionales de los consumidores y para ello nace el neuromarketing.

Sin  embargo una empresa, emprendimiento o pyme, debe fundamentar una gestión hacia el cliente que le permita fidelizarlo y entender cuáles son las necesidades que este necesita satisfacer.

Para poder tener una estrategia enfocada en el cliente debes tener todas las áreas involucradas el marketing de clientes.

Para optimizar los resultados y estar a la vanguardia de la tecnología una forma de mantener una atención al clientes es implementar un sistema de Automatización del Marketing, donde no sólo unes las ventas con el mercadeo, sino que mejores los tiempos de respuestas a los clientes a través de las plataformas digitales.

El sistema Costumers Relationship Managment (CRM)  es implementado por las mejores agencias de marketing digital, como Hubspot  y Inbound Cycle.

Es un sistema donde la satisfacción del cliente es el primordial recurso a proteger y se sincroniza con las acciones de este en las plataformas digitales.

La guía Dispara tus Ventas con CRM y Marketing Automation Tools de Inbound Cycle nos muestra como alinear el sistema CRM para mejorar las ventas.

Sin embargo, no debemos desbocar nuestro primer y mayor esfuerzo en simplemente colocar un software que quizás no entendemos cómo funciona, debemos a analizar las raíces de su implementación. Por esto es mejor crear una estrategia más sólida que te ayude a fidelizar al cliente en las vías online y offline.

Otra forma de tener un control de la relación que tienes con tu cliente y valorizar su afinidad con tu producto o servicio es implementando un modelo de gestión de clientes, donde se tome en cuenta los aspectos relevantes para atraer, conocer y fidelizar a tu cliente.

Aquí los factores a tomar en cuenta:

1. La captación

En esta parte debes conocer a tu cliente, entender sus necesidades y comparar sus acciones con tu buyer persona, el cual definiste previamente. Esto permitirá identificar los puntos donde tú producto o servicio se compatibiliza con el consumidor.

Es vital utilizar el marketing de contenidos basado en la oferta de valor que has diseñado luego de observar y determinar cómo puedes ayudar a satisfacer las necesidades del cliente potencial o el ya captado.

También debes definir los medios digitales (Redes Sociales) que utilizarás para captar la atención del cliente y por donde ofrecerás información y ayuda a los que ya han hecho el primer contacto con la marca.

Otra forma de captación es la de los eventos digitales como los congresos, webinars y streaming.

El uso de un canal de youtube permite dar al cliente una imagen clara de lo que ofreces y también el cliente se engancha con tu contenido por ser más dinámico. Recuerda que las personas recuerdan más las imágenes que los textos.

2. La repetición

Se trata de permanecer constante en la interacción con el cliente. En este caso el uso de la newsletter es indispensable para manejar la información con el consumidor.

Veamos de esta forma: El cliente ya ha comprado ¿Cómo puedes saber si volverá a comprar? ¿Cómo saber si el producto o servicio que adquirió le fue suficientemente útil o si el cliente quedo totalmente satisfecho?

Es aquí donde el email marketing te puede ayudar a potenciar la interacción con el cliente captado y captar nuevos.

Claro está que para que esta estrategia tenga resultados favorables debes canalizar otras variables como ofertas de valor adaptadas al consumidor, proponer la opinión del cliente (esto también puedes hacerlo por las redes sociales), usar diseños que atraigan y una landing page que permita sedimentar la decisión del cliente. Aplica el método AIDA.

3. Relación

La relación con el cliente en los momentos de la verdad. Existen numerosos clientes que aseguran que el trato disminuye, si no es que desaparece, una vez se ha realizado la compra.

Muchas empresas se centran en atraer nuevos clientes y descuidan los que ya han captado, estando en este punto la relación de éxito de la organización.

Las plataformas digitales permiten mantener una relación directa, sincronizada y activa con el consumidor una vez concluido el proceso de venta.

Pero ello es importante que nuestro software o dentro de nuestras políticas tengamos la virtud de comunicarnos con el cliente y escuchar su voz en cada aspecto antes, durante y después de la compra.

Una encuesta post venta por email o telefónica puede ayudarte a consolidar la opinión del cliente. Recordemos que no hay mejor marketing que el de referencia de un cliente satisfecho, es decir un proconsumer.

Se ha determinado que al menos 75%  de las personas confían en una marca que ha sido recomendada por un amigo o conocido, o escuchando la opinión de alguien que ya utilizó el producto.

4. Vinculación

Gestionar la razón de porqué se quedan y porque se van nuestros clientes. Al mantener una relación tan cercana en las plataformas digitales es más fácil administrar las vías de comunicación y escuchar la voz del cliente. Esto corresponde a:

  • Saber cuáles son sus expectativas, a través de la familiaridad que tiene con el contenido que posteamos
  • Documentar su interacción (CRM) y de igual forma sincronizar con su comportamiento en las plataformas digitales
  • Saber cuáles son los requerimientos principales y crear una base de datos con estos.
  • Automatizar su capacidad de recompra

Conocer al cliente es fundamental para que el software pueda ayudarte con la vinculación. Recuerda la interacción con el cliente es dentro y fuera de la web, pesar de que este esté en su mayoría dentro de ella.

5. Conocimiento y evaluación del cliente

Mantener cerca de tus consumidores por las redes sociales no solo permitirá aumentar las posibilidades de hacerle conocer la marca sino que también te ayudara a saber qué tan cerca o lejos están de tu buyer persona y que tan importante son para ti.

Es necesario entonces reportar su comportamiento y compararlo con las ventas para establecer un criterio de priorización.

Con esto me refiero al teorema de Pareto, que describe el comportamiento de los clientes, como que el 20 % de estos determinaba el 80% de las ventas y viceversa. Esta relación es un método empírico, sin embargo se cumple la mayoría de las veces.

Para ello asigna la clasificación ABC a tus clientes y a pesar de que todos son importantes, aquellos que generen la mayor rentabilidad son a los que tu sistema debe hacerle mayor seguimiento.

Hacer esto no es sencillo ni se logra de un día para otro, pero es importante que todos en tu organización se alineen a él para poder alcanzar el éxito con tus clientes que son el mayor activo que posees. Adicional, podrás aumentar el posicionamiento de tu marca, ya que todo este trabajo tiene como beneficio principal el branding corporativo o marca personal.

El modelo de gestión de clientes fue adaptado del planteado por José Daniel Barquero en su libro: Marketing de Clientes.

 

El proceso de fidelización en el Inbound Marketing

Como quizás ya sepas y si no te invito a leer este post de Inbound Cycle, donde aprenderás de la filosofía del inbound marketing y de los beneficios de implementarlo.

Una vez comprendido las bases de esta estrategia, hay un punto importante como fidelizar al cliente. Acá es cuando el marketing de contenidos se une a las estrategias de ventas y construyes un estructurado plan de acción donde no intentaras vender con spot, sino que plantearas una serie de contenidos en varios formatos (escrito, visual y auditivo) que te permita:

  • Captar la atención del cliente y mantener el trafico web y social
  • Desarrollar un contenido personalizado para tus clientes y asi estos se sientan identificados con la marca
  • Agradecer el valor que los clientes le dan a la marca cuando usas sus productos o servicios
  • Establecer ofertas personalizadas para aquellos que quisieran hacer recompra o recomendar tu marca.
  • Saber que tan fiel es mi cliente con encuentras o su participación en eventos digitales y offline donde promociones la innovación de la marca.
  • Fomentar la educación del cliente en el buyer´s journey con las exigencias que este vaya planteando, con la ayuda de la automatización del marketing
  • Aumentar los niveles de interacción
  • Fomentar la cercanía del cliente con la marca con el uso de estrategias de merchandising
  • Ser y estar para el cliente en los momentos de verdad y asi satisfacer sus necesidades en el foco de su nacimiento

Estos puntos no solo te permitirán mantener al cliente conectado con la marca, sino incrementar el branding al mismo tiempo que fidelizas al cliente.

Un cliente feliz que recomienda la marca, es una apuesta segura de crecimiento en ventas y posicionamiento de marca.

 

¿Cómo mejorar la atención al cliente?

El primer paso para mejorar la atención al cliente es fomentando acciones de motivación en los que ejecutan esta función. No puedes esperar que un empleado, community  manager, social media manager, call center, o cual otra figura se vincule con la satisfacción al cliente si no lo fomentas como una práctica constante y primordial.

Es necesario que tu cultura organizacional este enfocada en el cliente. Aquí podemos ver algunos puntos importantes:

  • Fomenta la interacción por las redes sociales con post que involucren la valoración del cliente sobre las características del producto o servicio. Esto puedes hacerlo con correos electrónicos.
  • Realizar podcast o video tutoriales donde informes y eduques al cliente con respecto al uso de los productos
  • Tener muy visible en tus plataformas digitales donde pueden comunicarse para atender sus requerimientos.
  • No tener un proceso burocrático para poder responder al cliente
  • Hacer ver al cliente por las redes sociales, teléfono, correo o cualquier vía que siempre estás dispuesto a solucionar los problemas que se han presentado.
  • Involucra al cliente con la innovación de nuevos productos, así estarás seguro si estas cubriendo lo que este requiere.
  • No intentes crear necesidades, céntrate en solventar el requerimiento por el cual el cliente te ha contactado.
  • Verifica siempre que el producto cubrió las expectativas o que el servicio se realizó como esperaba
  • Comparte las buenas nuevas de tu organización con tu cliente en las redes sociales.
  • Comparte por las plataformas digitales cuando un cliente este satisfecho y has que él sepa que lo has mencionado.
  • Forma a tu equipo en esta área. Rodéate de personas pacientes, comprometidas, auto motivadas, comprensivas, identificadas con el producto. Un empleado feliz mantiene cliente felices.

 

10 consejos para tener clientes felices

  1. Siempre pide al cliente que se identifique. No solo hables como una operadora, personaliza la conversación sea por teléfono, correo o por las redes sociales.
  2. Contacta al cliente luego de que hayas resuelto alguna situación. Agradece que te haya contactado y muéstrale interés en sus necesidades.
  3. Escucha con mucha atención, no interrumpas, y permite que el cliente se descargue y luego ofrece disculpa si la falla es de la marca y actúa siempre en pro de solucionar o dar respuesta a su queja.
  4. No asumas ni des por hecho, pregunta con exactitud y agradece por explicar. Acepta la queja y ofrece alternativas.
  5. Nunca digas NO, atiende a la queja repórtala y si la solución es inmediata, ofrécela. De no poder hacerla en el momento, indica el tiempo que tomará y cumple con ese tiempo.
  6. Pide a tu cliente que califique la compra
  7. Crea concursos o eventos donde el cliente tenga opción a un regalo o a participar de algún proceso donde este se vea beneficiado.
  8. Ten un trato amable y considerado. Reconoce, recompensa, incentiva y celebra.
  9. Recuerda: haz de la atención al cliente una política de la organización, que no haya ningún área que no esté alineada con esto.
  10. Mide la satisfacción al cliente, pregunta que tan dispuesto a recomendarte o adquirir un nuevo producto o servicio.

 

Conclusión

Tener una visión enfocada en el cliente es fundamental para mantenerte en una economía donde la demando es mayor que la oferta y donde cada día hay mayor número de productos y servicios con las mismas características.

Entonces los consumidores preguntarán ¿Por qué a ti?

Esto fomenta una mayor competitividad pero es la fidelización la que llevará al cliente a que pueda quedarse contigo, casarse con tu marca y recomendarla.

Este es el mayor logro del marketing, agregar valor a las personas.

 



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