Marketeros de Hoy cumplimos 6 meses y a mejorar!!

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Susana Albares3 Julio, 20176min1402

Cuando hablamos de Marketing Digital y Social media, sabemos de la importancia de ANALIZAR , MEDIR  Y MEJORAR y por eso ahora es el momento de pararnos y ver como nos ha ido en esta todavía corta andadura.

Ya os avanzamos nuestros progresos en

cumple 3 meses     marketeros hoy Abril 2017

Y ahora toca contaros:

1. Nuestros resultados después de 6 meses y

2. Planes de futuro

1. ¿Cómo nos ha ido el 1er. Semestre de 2017 en Marketeros de Hoy?

En primer lugar, y quizás de lo más importante es que en tan solo estos primeros 6 meses de vida hemos conseguido un DA (Domain Authority) 21 ¿no es genial!!! 👏🏽👏🏽👏🏽

Pero ademas….

🏆 Top 5 Páginas más vistas abril-junio 2017

 El mejor formato de Currículum para un Marketero de Hoy de Julio Mangas de  Julio Mangas

5 pasos eficaces para hacer Networking e impulsar tu Marca Personal de Laura Ferrera

¿Soy un buen Emprendedor? Análisis DAFO personal de Carolina Salvador

 Los Nuevos Negocios con los que más nos vamos a encontrar en 2017 de Daniel Rodriguez-Peral

Cómo hacer que mi página web sea segura: HTTP a HTTPS de 

 

📈 Marketeros de Hoy: Social Media Report Junio 2017 (y 1er. semestre 2017)

Marketeros de Hoy: Social Media Report junio 2017

En este report aparecen datos interesantes…Hemos visto un descenso del porcentaje de visitas que llegan a nuestra Revista Marketeros de Hoy por medio de las redes sociales ¿?¿?¿?¿ La razón es que ➡ el 46’42% de las sesiones se realizan desde búsqueda orgánica!! Ya existimos para Google con más de 389 palabras clave posicionadas, así pues queda menos trozo de tarta en redes sociales!

Este ha sido un dato que ha dado la vuelta desde el primer trimestre ya que si vemos desde el comienzo los datos acumulados aparece el 45% provenientes de redes sociales y el 28.23% desde búsqueda orgánica

 2. Estos son nuestros Planes de Futuro

Ya desde el inicio, el proyecto de una Revista online sobre Marketing Digital y Social Media era y sigue siendo un proyecto ambicioso con el objetivo de ser referente de contenidos del Marketing Digital y las Redes Sociales, ahora después de 6 meses y con los objetivos marcados conseguidos, debemos dar un paso más y seguir avanzando.

Queremos realizar un re-diseño de la revista para resolver algunos aspectos más técnicos que estéticos, y hemos pensado que es el momento perfecto para realizarlo…. Ahora con el calor y las vacaciones nosotros nos “encerraremos en la cueva” durante Julio y Agosto para diseñar una nueva web más funcional

Queremos mejorar nuestra apariencia y usabilidad para consolidarnos como la revista de marketing digital y social media de referencia.

Por esta razón, nos retiramos hasta septiembre para realizar todas estas tareas y salir en septiembre con una estructura “despampanante”!!!

¿nos ayudas?

Estaremos encantados de escuchar tu consejo de todos aquellos aspectos que quieras comentarnos: venga!! anímate!! Porque sin tí no será posible

hasta septiembre!!

 

Imagen de portada via Shutterstock


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Sonia Duro LimiaSonia Duro Limia21 Junio, 201717min3450

El Growth Hacking está tomando cada vez más fuerza en España y Latinomérica debido a los buenos resultados que ofrece como estrategia online para el crecimiento de un negocio.

La comunicación digital a través de las redes sociales y los blogs corporativos ya aglutinan recursos e importancia dentro de las estrategias de marketing de las empresas.

Entonces, ¿cómo podemos sumar estas dos ideas para obtener las técnicas ideales de marketing digital que logran que nuestro negocio suba como un cohete?

Vamos a verlo…

 

¿Qué es el Growth Hacking?

 El Growth Hacking es un enfoque que busca el crecimiento rápido de los negocios con el mínimo coste y recursos.

 

Como siempre que doy una definición, me gusta desgranarla y ver las palabras clave que intervienen en ella.

En el caso del Growth Hacking es sencillo:

  1. Es un enfoque: hablamos de una manera de afrontar el fin para el que está destinado. No es tanto un conjunto de recursos, sino la forma en que se aplican.
  2. Crecimiento rápido de negocios: Cuidado con esto porque nos puede llevar a aplicar algunas técnicas que quizá no sean muy éticas o que sólo traigan resultados a corto plazo, perjudicando el largo.
  3. Mínimo coste y recursos: Aquí está el punto que diferencia el Growth Hacking de otras formas de hacer crecer los negocios.
    La creatividad es uno de los pilares que le dan sentido.

Pero, espera. ¿Esto no es lo que ya hacemos (o deberíamos hacer), en general, en marketing digital?

El punto 1 y 2 lo cumplimos. El punto 3 depende de las técnicas que apliques. Podríamos dejar fuera los anuncios pagados. O no. Depende del rendimiento que obtengamos de ellos y del CTC que logremos.

 

El Growth Hacking no es mágico ni hace milagros

Tengo que hacer una confesión: sinceramente, tengo un conflicto con la magnificencia que se le otorga al Growth Hacking:

 

¿Si buscamos el mínimo coste con las técnicas de Growth Hacking por qué no cumplimos esa máxima vendiendo nuestros servicios a empresas?

 

Desde el punto de vista de una empresa, la factura que le enviamos es lo que importa.

Podemos hacerle llegar una cantidad mínima porque las técnicas aplicadas son gratuitas o muy baratas, pero nuestros servicios ser caros.

Y al revés. Pedimos a la compañía un presupuesto en Marketing Digital que desarrollamos a unos costes que nuestro cliente puede asumir.

Ahora me viene a la cabeza el ejemplo del Street Marketing. Es una acción que puede resultar muy barata, lo caro es pagar al que tiene la idea rompedora de dicha acción.

En ambos casos, la factura final que recibe el cliente podría ser la misma.

Por estas razones me gusta mirar el Growth Hacking sin ese misticismo casi mágico que tiene en el mercado.

 

7 Técnicas de Growth Hacking

Como hablaba, seguramente las técnicas de Growth Hacking las conoces o las has visto implementadas sin darte cuenta de que lo eran.

De cualquier modo, lo que sí vas a necesitar poner en la coctelera de Growth Hacker es una buena dosis de:

  • Creatividad, para hacer algo diferente.
  • Capacidad analítica, para saber si lo que haces funciona.
  • Humildad, para reconocer que algo no logra tus objetivos y cambiarlo por otra técnica.
  • Curiosidad, para estar al día de todo lo que ocurre en el marketing digital.
  • Visión global, para identificar qué se hace en otro sector y que tú puedes llevar al tuyo para lograr crecimiento.

Vamos a ver algunas de estas técnicas y, si quieres, al final del post, nos cuentas en los comentarios si las conoces ya o te han sorprendido.

 

#1. Apuesta por un modelo Freemium

Ofrece una versión gratuita de tu producto. Deja que lo prueben y explica a tus usuarios los puntos fuertes que tiene y cómo le pueden ayudar a conseguir los objetivos que se ha marcado.

Haz que se enamore de él en esos días de prueba y no dejes de darle una asistencia personalizada hasta que hayas concretado la venta y, por supuesto, después.

Dos ejemplos de ello los tenemos con SEMrush y BlogsterAPP.

 

#2. Divierte a tus usuarios con gamificación

¡Qué bonita es la gamificación…! 😉
Lo digo en serio. No hace falta que pongamos una ruleta virtual en nuestra web, pero sí puedes proponer pequeñas acciones que quieres que tus usuarios realicen en ellas.

¿Recuerdas lo que hacía LinkedIn con esa bolita que se rellenaba a medida que cumplimentabas tu perfil?

O mira este ejemplo en el que han organizado una liga entre médicos que resuelven casos clínicos.

Ni qué decir sobre las aplicaciones que puedes tener en el ámbito educativo.

 

#3. Diseña un plan basado en el marketing de referidos

Potencia la membresía entre los amigos de tus usuarios.

Es una técnica bastante extendida entre los e-commerces. Ofrece a tus clientes un descuento por cada amigo que se registre en tu web gracias a ellos. Y a éstos, prémiales también.

Es una forma rápida y gratuita de construir una red de clientes.

En peluquerías y centros de belleza es muy utilizado.

 

#4. Elabora una estrategia de Linkbuilding

Mantén una actitud activa para llevar tráfico a tu web y convertir allí en clientes a tus visitantes.

Hay varias formas en las que puedes dejar los enlaces que te interesan, de forma natural y sin penalizaciones de Google.

  • Haz posts como guest blogger en webs afines a tu sector.
  • Participa en foros y blogs relacionados con tu temática.
  • Crea presentaciones en Slideshare.
  • Deja tus enlaces en agregadores de noticias.

 

#5. Utiliza la venta de urgencia

Tradicionalmente hemos valorado las ofertas que presentamos a medio plazo. Solemos esperar a que nuestros clientes se lo piensen, se lo repiensen y que le den una o dos vueltas más.

Todo para terminar diciendo un “ahora no tenemos presupuesto y lo valoramos para el año que viene”.

¿Te suena?

Desde el Growth Hacking podemos darle una vuelta y ser nosotros los que marquemos el tiempo de decisión.

Crear una sensación de urgencia, con una oferta limitada en el tiempo o en el número de plazas, por ejemplo, puede provocar en tu público objetivo una decisión más rápida.

Es lo que buscamos como Growth Hackers, conversiones rápidas.

Si tu caso encaja con esta idea, ponlo en práctica ya y no esperes más para obtener resultados tangibles.

 

#6. Incorpora a tu estrategia los influencers o embajadores de marca

Contar con la opinión favorable de alguien muy reconocido por tu comunidad es un punto a favor enorme.

Y para que puedas incomportar en tu estrategia de comunicación, como una técnica más de Growth Hacking, no tienes por qué recurrir a celebrities. No estoy hablando de eso.

Una opción muy económica es que trabajes con los bloggers reconocidos de tu sector. Ofréceles una prueba de tu producto y pídeles a cambio que publiquen un post sobre su experiencia.

Marcas grandes y pequeñas lo hacen, como La Lechera o Hamac.

 

#7. Simplifica el proceso de registro o elimínalo

Como usuario, no hay mayor engorro que tener que registrarte para utilizar API’s o hacer una compra online.

¡Facilítale el proceso al cliente!

En un e-commerce, permite la compra sin registro. El fin último es vender, facturar, ¿verdad?

En marketing digital también tenemos grandes ejemplos de estos procedimientos basados en Growth Hacking: Crowdfire o Klout los tenemos grabados con tinta de oro en nuestro PC.

 

Hasta aquí hemos hablado de 7 técnicas que puedes implantar en una estrategia de Growth Hacking, pero estoy segura de que conoces más, ¿verdad?

Te invito a que las anotes en los comentarios y sumes propuestas para que todos nos beneficiemos.

De cualquier modo, la intención que tengo al mostrarte estos 7 procedimientos es que reflexiones en si implementas Growth Hacking en tu actividad habitual como marketero o tiendes a técnicas más convencionales.

La base entre el Growth Hacking y el resto del marketing digital podría estar en la creatividad del marketero. ¿Qué te parece?

Otro debate más para los comentarios… 🙂

 

Ejemplos de éxito de marcas que han utilizado técnicas de Growth Hacking

En capítulo del post solemos recurrir a ejemplos que todos conocemos.

Pero, un par de apuntes sobre ello:

  1. Cuando te los nombre, un par de líneas más abajo, ¿sabías que son ejemplos de crecimiento empresarial gracias a las técnicas creativas de Growth Hacking?
  2. Me juego el cuello a que tú, marketero, trabajas con marcas desconocidas en las que estás aplicando esta misma metodología con éxito.

 

En cuanto al punto 2, ¿sabes lo que te propongo?

Que aproveches este post y esta revista para presentar tus casos de éxito.

Háblanos de qué haces y cómo lo haces.
Explícanos tiempos de éxito, objetivos cumplidos, KPI’s logrados.

¡Adelante!

 

Vamos a por el apartado 1 y veamos esos casos de marcas que han llegado a ser líderes en su sector gracias a las técnicas creativas de Growth Hacking.

 

Netflix

Netflix, como otras muchas marcas grandes y pequeñas, te propone sugerencias de productos similares al que estás eligiendo.

Amazon también lo hace y la mayoría de e-commerces.

A ellos les funciona bastante bien porque los datos que nos revelan es que consiguen un 75% conversiones por este método.

 

Gr8Fires

Es una empresa británica que se dedica a vender estufas de leña.

La bibliografía nos cuenta que no conseguían cerrar ventas debido al coste de la instalación.

Lo que hicieron fue implementar un Pop-Up justo antes de que el usuario abandonase la página, en el que encontraban una calculadora del coste de su instalación.

Para obtenerlo el valor final el potencial cliente tan solo debía dejar su e-mail.

El resultado fue que incrementaron un 300% el porcentaje de ventas mensuales.

 

Dropbox

Otro ejemplo sencillo de cómo aplicar las técnicas de Growth Hacking para conseguir los objetivos de una empresa lo tenemos en esta archiconocida herramienta digital.

Dropbox promovió la posibilidad de ampliar tu capacidad de espacio en el nube de forma gratuita, a cambio de que tus amigos recomendados formalizaran su registro.

Esta acción les hizo despegar y desde entonces no han parado.

Facebook o AirBnb son otros ejemplos de compañías muy conocidas que se valieron de estos métodos para incrementar su negocio.

Como ves, a veces no hace falta inventar grandes acciones para triunfar con el marketing digital. Sólo hay que saber dar en la tecla adecuada con la creatividad suficiente. ¡Que no es poco!

¿Y tú, qué piensas?

¿Estamos ya aplicando las técnicas del Growth Hacking o es algo nuevo que nos viene con un traje de superhéroe, con el que suponemos que todo los logros son fáciles y posibles?

Gracias Shutterstock por la imagen de portada


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Borja GómezBorja Gómez19 Junio, 201711min680

¡Hola querid@ amig@! Hoy vengo dispuesto a tirar la casa por la ventana y, por eso, te traigo algunas ideas que funcionan realmente bien si quieres salir en los medios de comunicación como noticia. Lo que vengo a contarte está relacionado con tener presencia en la prensa sin necesidad de pagar publicidad; es decir, algo sobre lo que los periodistas querrán publicar o hablar en sus correspondientes medios.

Algunas ideas son más ‘locas’ que otras, lo confieso. Pero todas ellas las he puesto yo mismo en práctica con excelentes resultados. Si no fuera así, ¡no te aconsejaría que las hicieras tú! Puedes estar tranquilo, porque las he experimentado en mis propias carnes.

Antes de meternos en faena, quiero recalcar que no todas estas propuestas tienen por qué ser válidas para ti. De hecho, yo las he utilizado para distintos tipos de clientes, como puedes ver a continuación. Así que te aconsejo que cojas la que más te interese y le des tu propio sello, según la estrategia de comunicación que vayas a poner en marcha.

Provoca el efecto WOW: El restaurante-pasarela de moda

Este caso es de hace bastantes años, antes incluso de que MasterChef irrumpiera en nuestras vidas.

Tenemos un pequeño restaurante de comida vanguardista que quiere dar a conocer su nueva carta a su público objetivo a través de los medios de comunicación. Nada relevante, teniendo en cuenta que la mayoría de establecimientos de este tipo cambian el menú cada ciertos meses.

¿Qué hice para llamar la atención de los periodistas? Un desfile de moda en el propio restaurante para presentar la nueva carta.

¿Ves cómo está planteado el enfoque? A la hora de presentar la información, el estreno de los platos pasa a un segundo plano, ya que lo llamativo es el desfile. Sin embargo, forma parte de un pack completo que es lo que a mí me interesaba que reflejaran.

Imagina el impacto visual: Modelos con diseños innovadores desfilando en un restaurante pequeño pero muy bonito. Un evento glamuroso con mucho estilo en el que el dueño tiene el placer de mostrar sus nuevos platos a sus comensales. ¿A que esto no suena igual que “anunciamos la nueva carta de la temporada”? Pues ahí está la diferencia para lograr un hueco en la prensa.

Sorprende a los periodistas

Fuente: Designed by Rosapuchalt / Freepik

El resultado: Gran impacto en medios de comunicación locales, regionales e incluso a nivel nacional a través del programa Gente de Televisión Española, que por cierto dejó de emitirse hace algunos años.

¡Objetivo conseguido!

Involucra a los periodistas: El concurso sorprendente

Involucrar a los periodistas en tu campaña no te asegura al 100% que vayan a publicar en sus medios sobre el tema que les propones, pero sí te dará muchas posibilidades de que lo hagan.

Te voy a contar un nuevo caso, esta vez de un restaurante distinto al del primer ejemplo. Este sitio era conocido por sus platos y ahora se adentraban también en los cócteles, por lo que su objetivo era que sus clientes potenciales supieran que, a partir de ahora, este también era un espacio para tomar una copa.

¿Qué hice? Un juego-cata para dirimir a través de demostraciones en directo qué estaba más bueno: los platos de comida o los combinados de bebida. Esto ya era de por sí llamativo porque se trataba de un juego con demostraciones en directo y además era una competición ‘rara’ porque estábamos comparando elementos que no tenían nada que ver entre sí. Ahí estaba lo divertido.

Es decir, un cocinero y un coctelero harían sus mejores creaciones en vivo ante un jurado para que estos votaran individualmente. Al final, sumando los puntos, se elegiría al ganador simbólico. Por entonces, programas como MasterChef no estaban aún en auge y la posibilidad de ver a un profesional de la cocina o a un experto en combinados trabajando en directo no era tan habitual.

Pero lo mejor de todo es que el jurado eran periodistas de medios de comunicación locales, a quienes invitamos a ser protagonistas de este acontecimiento -y de paso a cenar-. Al involucrarlos directamente en este evento como una pieza fundamental, muchos de ellos publicaron y hablaron sobre esto en los días previos y posteriores.

Usa la creatividad y haz que tu marca despegueFuente: Designed by Dooder / Freepik

El resultado: Una buena acción de relaciones públicas con estos periodistas que eran líderes de opinión locales y gran impacto en sus medios de comunicación.

¡Objetivo conseguido!

Dales una noticia curiosa ya hecha

En esta ocasión, una psicóloga andaluza experta en padres primerizos quería aparecer en los medios de comunicación regionales para dar a conocer su servicio. Pero si llegamos a presentarle el tema de esta forma a un periodista, lo hubiera rechazado rápidamente por ser demasiado comercial.

¿Qué hice? Darle una vuelta informativa. Busqué cuáles son los meses en los que nacen más bebés en Andalucía para ver si de esta forma podíamos engancharlo con la actualidad. Recurrí a nuestro amigo el Instituto Nacional de Estadística y… ¡voilà! La época que se aproximaba, septiembre y octubre, era la más prolífica en cuanto a nacimientos en Andalucía.

Así que el tema ya estaba claro. Hice llegar a los medios de comunicación de Andalucía los datos del INE y les propuse que muchos futuros progenitores estarían ya nerviosos preparando la llegada de su nuevo hijo. Por eso, les podrían venir bien unos consejos de una psicóloga experta en padres primerizos antes de que lo tuvieran.

Para hacerlo más apetecible, les ofrecí la posibilidad de pasarles más datos e incluso los casos de parejas que estaban en esta situación para ilustrar el reportaje.

El resultado: Puedes verlo por ti mismo aquí debajo.

Conclusión

A lo largo de todo este post hay una máxima que siempre se repite: usar la creatividad te dará muchísimas más posibilidades de salir en los medios de comunicación como noticia. Esta es la gran diferencia entre aquellos que se quedan por el camino y los que alcanzan ese gran impacto a través de la prensa.

No hay excusa de que otros sí pueden hacerlo y tú no, porque la creatividad no cuesta dinero. De hecho, ninguna de las acciones que te he contado en este post costó ni un solo euro. El desfile de moda se hizo a través de colaboraciones win-win, pero sin presupuesto económico. Lo mismo con el concurso y con los datos extraídos del INE.

Así que te recomiendo que empieces ya a imaginar y a darle vueltas a la cabeza. Y, por supuesto, ¡déjame aquí mismo tus reflexiones para que pueda ayudarte! ¿Cómo podrías llamar la atención de los medios con tu empresa o tu proyecto? ¿Qué puedes hacer para que los periodistas se fijen en ti? ¿De qué manera les sorprenderías?

 

Imagen de portada via Shutterstock


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Adrián ÁlvarezAdrián Álvarez16 Junio, 201711min1243

Antes de nada, me gustaría felicitar el año a todos los lectores de la revista y agradecer al equipo de Marketeros de Hoy el contar conmigo para participar en este nuevo proyecto, en el que me estreno recomendando algunas herramientas de marketing.

En mi opinión, una de las grandes ventajas de la incorporación de la tecnología digital al Marketing Online y la publicidad es la posibilidad de medir y segmentar nuestras acciones.

Para ello, necesitamos conocer las herramientas de marketing y social media que tenemos a nuestra disposición para cada una de esas acciones. Yo las diferenciaría en 4 bloques distintos:

Analítica

Gestión de redes

 Email Marketing

Automatización

 

herramientas analitica webLas Herramientas de Analítica nos permiten saber qué ocurre en nuestro entorno

Este bloque engloba todas las herramientas que nos permiten analizar el impacto de nuestras comunicaciones en Internet.

Considero que lo mejor del marketing digital es poder analizar prácticamente todo. El conocimiento y el correcto uso de plataformas como Google Analytics, Twitter Analytics o Facebook Insights, nos permite tener un conocimiento detallado y en tiempo real de lo que ocurre a “nuestro alrededor 2.0”.

Si bien muchas de las utilidades que veremos más adelante entregan algún tipo de estadística, aquí solo englobaríamos las puramente analíticas.

Estas herramientas no sólo nos ofrecen la posibilidad de saber lo que ocurre, sino que nos dan estadísticas detalladas de cómo y quién está interactuando con nosotros.

En este apartado, también me gustaría destacar las herramientas para SEO, como pueden ser Sistrix o SEMrush, las cuales nos ofrecen gran cantidad de insights importantes para el posicionamiento en buscadores.

 

entorno socialTener un conocimiento global de lo que ocurre en nuestras redes es fundamental para mantener la coherencia

Conforme nuestra presencia virtual va creciendo, vamos incorporando más redes a la comunicación. Actualmente existen multitud de redes sociales, entre las que podemos destacar Facebook y su filial Instagram; Twitter o Linkedin.

A la hora de empezar a usar cada una de estas redes, es importante tener un conocimiento del tipo de comunicación que debemos utilizar para invitar a la participación.

El conocer esto es imprescindible para el buen crecimiento de nuestra identidad digital, pero también lo es el mantener una coherencia en la comunicación a través de las distintas redes.

En esta línea, herramientas como Hootsuite, Buffer o Sprout Social nos ofrecen una visión global y nos permiten gestionar nuestra presencia online desde una única pantalla.

Hay que tener en cuenta que cada red social en la que nos movemos tiene una identidad distinta y la comunicación con sus usuarios puede variar radicalmente. Para darnos cuenta de ello, no necesitamos nada más que pasear por las mismas, el contenido de Linkedin es de carácter profesional.

Facebook en cambio nos ofrece una comunicación natural, sobre todo para la gestión de la Fan Page de tu empresa con el público objetivo; Instagram está enfocado a compartir imágenes y Twitter se caracteriza por la brevedad de sus mensajes, tanto en tiempo de vida como en extensión.

Por ello, las herramientas de gestión de redes nos van a facilitar su uso y nos ofrecerán una visión general. Pero no debemos olvidar que son distintas y debemos ajustar nuestros mensajes a cada lenguaje.

 

email marketingEl email marketing nos permite una comunicación directa con el cliente, pero entraña dificultades adicionales

Está considerado por muchos profesionales, como el mejor canal para aumentar el ROI de nuestras estrategias. Desde mi punto de vista es cierto, por ello lo incluyo como un apartado independiente, pero también tiene muchos factores que aumentan la dificultad, como podrían ser la consecución de una base de datos cualificada o la correcta gestión de la misma.

Existen multitud de plataformas para la gestión de estrategias de mailing, como podría ser la herramienta de email marketing de Mailrelay.

Cada una de ellas nos da ciertas ventajas con respecto a las otras, siendo la más interesante la “automatización” de ciertos contenidos. Si bien veremos la herramientas dedicadas en una apartado independiente, sí es interesante saber que algunas plataformas nos permiten automatizar algunas cosas.

Hay que destacar que a la hora de contratar una herramienta de este tipo, dependiendo de dónde residas y dónde están los servidores, la LOPD puede cambiar.

 

marketing automationEl ‘marketing automation’ nos permite delegar tareas repetitivas, pero nunca  se puede dejar de lado la atención personalizada.

Cada vez está más normalizado el uso de las plataformas de automatización, ya que éstas nos permiten gestionar mejor nuestro tiempo y dedicarnos a las cosas importantes, pero creo que mal usadas, son un arma de doble filo.

La comunicación con el cliente ha de ser siempre, en la medida de los posible directa, profesional y personalizada. Por ello, es importante utilizarlas bien y no abusar de ellas.

Muchas utilizan el email marketing como centro de la estrategia, pero existe una gran diferencia entre el convencional y el automatizado. Los envíos automatizados son generados por acciones específicas, que nos permiten alcanzar al cliente en el punto que más nos interese de su customer journey.

Entre estas acciones podríamos incluir cosas como las lead nurturing, los mails post visita o los carritos abandonados, pero existe todo un mundo.

lead nurturing salesmanago

Aquí englobamos plataformas como Salesmanago o Hubspot, las cuales nos ofrecen un gran abanico de herramientas adicionales incluidas en la propia plataforma que nos permitirán automatizar, prácticamente, cualquier acción.

Además del envío de mails es posible incorporar contenidos dinámicos dentro de la propia web, que nos permitirán tener una comunicación web más dirigida a la persona que nos está visitando.

Algunos ejemplos de automatización web podrían ser las recomendaciones de producto o el emplazamiento de banners que varíen según el visitante.

 

Espero que os haya parecido interesante esta pequeña presentación de las herramientas de marketing.

¿Qué herramienta de marketing digital de las nombradas en este artículo os interesa más?

Dejadme vuestros comentarios y en los próximos artículos nos adentraremos en el apartado que más os interese.

 


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Laura FerreraLaura Ferrera13 Junio, 20178min2871

¿Entrarías a la casa de un extraño sin tocar la puerta?  Llevar a cabo malas prácticas en marketing online puede dañar nuestra reputación.

Ya seas empresa o emprendedor, obtener el permiso para comunicarte con las personas que consideras que son tu público objetivo es fundamental para evitar empañar tu imagen de marca.

Hace pocos días tuve que pedir a una empresa que se dedica al Social Media que por favor me quitara de la base de datos a la que no me había unido.

Una de las tantas, porque a diario recibo emails en mi bandeja de entrada de destinatarios que no tienen mi permiso.

Entiendo que no soy la única persona a la que le pasa esto, pero lo particular es que ellos me enviaban sus contenidos sin ser yo su target o potencial cliente y  cada vez que me daba de baja, volvían a incluirme (con el mismo correo electrónico y con otros).

En marketing digital como cuando caminas por la calle, es mejor pedir permiso que pedir perdón.  Que te saquen los colores por realizar malas prácticas, no creo que sea bueno para tu Marca Personal ni para la de tu empresa.

El uso y abuso de confianza, lejos de beneficiar, perjudica. Pasas del amor al rechazo, en cuestiones de segundos.

Se tarda mucho tiempo en realizar una Newsletter bonita, en diseñar una estrategia de email marketing, en fidelizar una base de datos para que la manches con correos que no te han dado permiso que le mandes tu comunicación y en un solo clic te marquen como Spam.

Según Seth Godin el Marketing de Permiso es como tener una relación de pareja. “Un profesional del marketing del permiso acude a una cita. Si todo sale bien, los dos conciertan otra. Y luego otras y así sucesivamente….tras varios encuentros, ambas partes son capaces de expresar cuáles son sus necesidades y deseos. Tras el encuentro veinte, conocen a sus respectivas familias. Llevan tres o cuatro meses de relación, el profesional del marketing del permiso le propone matrimonio”.

El marketing de permiso convierte a los desconocidos en amigos y a los amigos en clientes vitalicios.

El Marketing de Permiso es como tener una relación de pareja, ¿quieres saber por qué? Clic para tuitear

Cómo puedes ver una relación con tu posible cliente no se construye desde la primera comunicación que estableces con él. Es un trabajo de constancia y paciencia, que a mediano o largo plazo dará sus frutos.

Los desconocidos pasan a ser amigos, luego se transforman en clientes, tras gustarle tu trabajo te vuelven a contratar y se convierten en clientes leales, esos que además de trabajar contigo, te recomiendan.

Silvia Cueto en su artículo 15 errores de Email Marketing que pueden hundir tus ventas menciona a los “sin permiso”. Aquellos que envían correos electrónicos sin consentimiento.

Si quienes lo hacen supieran que además de ensuciar su imagen, manchan la autoridad del email, enviándolo sin escala a la bandeja de Spam o de correo no deseado, dejarían de armar bases de datos a suerte de recopilar correos electrónicos.

Sin mencionar que se viola la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD)…

La esencia del marketing de permiso es proporcionar al desconocido una razón para que se una a nuestra base de datos a través de captar su atención. Mientras los “sin permiso” irrumpen en la bandeja de entrada y tratan a las personas como rehenes.

El Marketing de Permiso convierte a los desconocidos en amigos y a los amigos en clientes Clic para tuitear

Si quieres que te contraten tus servicios generar esa relación, donde consigas que la persona a la que diriges tu contenido te preste atención.

Esa atención puedes lograrla por compartir información, entretenimiento, descuentos, consejos y todo aquello que consideres que puede considerarlo como contenido de valor.

Por unos pocos euros se pueden comprar base de datos para envíos masivos de mails, escribir un email “bonito”, y enviarlos.  Una estrategia de email marketing es más que hacer mailing.

Usar las emociones al escribir nuestros emails es una forma de conectar con nuestros suscriptores y que ellos quieran seguir recibiendo nuestras noticias, novedades, artículos, sin darse de baja voluntariamente de la lista a la que se han unido por su propia decisión.

La comunicación emocional también favorece que ese vínculo comience y se desarrolle y aumente día tras día. Te comparto las claves para realizar una comunicación emocional online efectiva.

Volviendo con el tema del Spam, es como robar en una tienda, según Godin. “ Al destinatario le cuesta unos segundos abrir y eliminar los correos electrónicos no solicitados, así que representa el robo de una pequeña cantidad de un activo muy valioso”.

Cada sitio web se debe diseñar para lograr que quien lo visite se registre, así se obtiene el permiso para comenzar a comunicar, a comercializar o a realizar cualquier tipo de envío para cumplir algún objetivo específico incluido en el plan de marketing online.

Te sugiero leer el libro El Marketing del permiso de Seth Godin, quien te da las claves para convertir extraños en amigos y amigos en clientes.

Te comparto un vídeo donde de forma  de animación te explica gráficamente qué es el marketing del permiso. ¡Dale al play y disfruta!

Si no te gusta recibir email o que te etiqueten en publicaciones que no apareces, no lo hagas. Al practicar el marketing del permiso, no solo conseguirás conectar con tu potencial cliente, sino que generarás una relación basada en el respeto mutuo.


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Mirian Maldonado5 Junio, 201710min672

Mi pasión por la maternidad y el Marketing Digital me ha llevado a arrancar mi colaboración en este proyecto de Marketeros de Hoy con este tema tan común a todos: los grupos de Whatsapp de padres, que en ocasiones parecen más una selva que un medio de comunicación, entre personas con mucho en común.

Lees: “Has sido añadido al grupo de Whatsapp de Padres” y piensas: ¡Houston, tenemos un problema! Ríete de los problemas del Apolo 13. Que no se te erice el vello, estoy aquí para ayudarte a poner orden y que la experiencia sea agradable.

Comparte estas normas en tu grupo… ¡así como el que no quiere la cosa!, suponiendo que tengas un hijo y solo pertenezcas a uno. Sigue los consejos de supervivencia y seguro que ayudaras a mejorar la comunicación con el resto de papis.

Aunque a favor de esta aplicación, he de decir que no todo son pegas, ya que estos grupos tienen grandes ventajas. Conócelas en el artículo de mi blog Grupos de Whatsapp de padres. Ventajas, desventajas y consejos de supervivencia.

Para todo grupo de Whatsapp de padres, habría que aplicar estas normas, si queremos que las conversaciones fluyan y no haya malentendidos. Por otro lado evitaremos los mensajes repetitivos que saturan el grupo.

 

Normas de un grupo de Whatsapp de padres, que como miembro deberías saber y respetar.

1. Utiliza siempre tu sentido común, no es agradable recibir mensajes a altas horas o muy temprano en un fin de semana.

2. Emplea el grupo para compartir información relacionada con la finalidad del mismo. Si te vas de vacaciones, no pases tus fotos por ahí, no intentes vender tus productos, no hables en grupo lo que puedes hacerlo por privado y no mandes vídeos graciosos (esto es más adecuado en un grupo de amigos).

Si lo haces, que por lo menos sea apropiado a la etapa que están viviendo otros papás como tú.

3. Utiliza las últimas novedades de Whatsapp, para mejorar la comunicación del grupo. Cita mensajes a los que estás contestando o los tuyos propios y menciona al miembro del grupo que va dirigido el mensaje usando el @usuario cuando quieras que le llegue una notificación.

4. Para diferenciar temas de conversación, utiliza #hashtags, así será muy sencillo ver todo lo relacionado usando el buscador del grupo.

Por ejemplo, si quiero hablar de la excursión, al final del mensaje pondré #excursion.

5. Si ves un comentario del tipo, ¿Algún pequeñajo se ha llevado la chaqueta de mi niño por error? No te lances a escribir “el mío no”.

La respuesta ideal la tendrá el que la haya visto y el grupo evitará multitud de mensajes repetitivos. La pregunta estaría mejor formulada de la siguiente manera: Si alguno de vuestros peques se ha llevado la chaqueta de mi niño por error, que por favor me escriba un privado. Gracias.

6. En otras ocasiones, si algún papá o mamá, informa de una actividad que ha hecho de forma voluntaria, no es necesario que todo el grupo escriba “muchas gracias”.

Esa persona no busca el agradecimiento, sino el difundir lo bien que se lo han pasado los peques o simplemente informar, somos adultos y sabemos de antemano que los otros papás están agradecidos.

En todo caso, con que uno de los miembros de las gracias en nombre de todos sería suficiente.

7. Por lo delicado que es el preservar la imagen de los nenes, ¡Nunca compartas fotos por el grupo, sin autorización, aunque sea verbal! Del mismo modo que no debes compartir fotos de niños cuyos papas no están incluidos en el grupo.

8. No compartas en tus redes sociales, ni con otros usuarios de Whatsapp, fotos de otros niños que no sea el tuyo. Si quieres hacerlo porque sea una foto grupal pide autorización a todos y edita la foto para que no sean visibles las caritas de los nenes.

9. No intentes resolver conflictos entre niños por el grupo, con sus papás. Es más productivo hacerlo en persona.

10. Si se hiciera necesario hablar de temas que no implican a todo el grupo, por ejemplo un cumpleaños en el que no ha sido invitada toda la clase, lo más sencillo es hacer un grupo aparte específico para los cumpleaños. De esta manera evitaréis conflictos.

11. Si sabes que un compañero de tu hijo esta malito, no preguntes por su evolución en el grupo, esto es algo que puedes preguntar por privado al padre/madre.

De esta manera evitarás saturar el grupo con mensajes repetitivos del tipo “pobrecito, que se mejore”.

Ahora estarás pensando, ¡esto esta genial! pero desconozco como hacer alguna cosita de las que me explicas. No te preocupes, ya que puedes consultar como hacerlo en este artículo: Guía de Grupos y Listas de difusión. Whatsapp y Marketing Digital.

 

grupos de whatsapp peligrosConsejos de supervivencia al grupo de padres de Whatsapp.

1. Comenzamos con la norma de las normas: en cuanto seas incluido en el grupo, siléncialo. La norma general es hacerlo por un año y porque no hay una opción más amplia.

2. Si creas el grupo, explica las normas de utilización del mismo en el primer mensaje que escribas.

3. Para evitar conflictos y malentendidos, piensa que la comunicación escrita puede llevar a confusiones y si dudas de la mala intención de algún mensaje, siempre puedes hablar por privado con esa persona en un tono conciliador.

4. Para evitar saturar de mensajes el grupo, escribe todo en el mismo mensaje antes de darle a enviar. Es molesto leer una frase en 5 mensajes distintos.

5. Utiliza el grupo para compartir información relacionada con la finalidad del mismo. No utilices el grupo para criticar al profesorado.

Si tienes cualquier queja o desacuerdo con su forma de proceder, háblalo directamente con él/ella.

6. Nunca envíes información sin contrastarla, ni utilices el grupo para difundir rumores.

7. Utiliza un lenguaje apropiado, respetuoso y medita tus respuestas, nunca hagas comentarios que no harías hablando en persona.

Si no soportas la presión del grupo siempre tienes la opción de abandonarlo.

Eso sí: ¡que la fuerza te acompañe! 😉

Espero que este artículo te ayude a sobrellevar, el pertenecer a un grupo de Whatsapp de papás, que aunque son muy útiles, si se cae en un mal uso pueden llegar a ser una pesadilla.

Así que no esperes más y compártelo por todos tus grupos.

 


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El contenido es el centro de la mayoría de las estrategias de marketing digital de atracción o inbound marketing; es la expresión de la esencia de lo que quieres lograr y llevas valor a tus usuarios, al mismo tiempo que creas confianza en la empresa o tu marca personal.

La gran mayoría de los community managers, social media manager, copywriters, growth hackers y marketeros, deben manejar la redacción de contenido de calidad como la principal vía de aportar a su comunidad online.

Crear contenido implica que este sea de utilidad para la comunidad para la cual es creado y que contenga lo que el usuario está buscando para satisfacer su necesidad de aprendizaje y que lo lleve a través del buyer’s journey a quedar deleitado y termine convirtiéndose en un proconsumer.

Estaré dando estos 6 tips que te ayudaran a ganar mayor número de leads cualificados.

#01 Adapta el contenido al buyer persona

Si redactas contenido para empresa o eres marketero, en cualquiera de las dos formas, debes adaptar este a lo que buscan las personas. Para ello debes analizar el buyer’s journey en la forma en la que las personas:

✅ Buscan el contenido

✅ Cómo lo comparten

✅ Están geolocalizadas

✅ Están segmentadas a un área del mercado

✅ Conocen el producto o servicio

✅ Consumen contenido

✅ Compran el producto o servicio

✅ Comparten con las marcas del sector por las plataformas digitales

Al saber esto y todos los detalles del buyer persona y su viaje hacia a la compra, entonces defines cada tipo de contenido y su formato.

 

Adapta el contenido al buyer persona

 

Dirige tus esfuerzos en generar tu contenido en 4 pasos: Planifica el contenido, crea el contenido, distribuyelo y analiza su aceptación por los usuarios.

Si las personas se conectan con el contenido a través de su proceso de compra entonces tendrás mejores leads.

El mejor contenido es aquel que las personas quieren consumir, compartir y volver a ver Clic para tuitear

El mejor contenido es aquel que las personas quieren consumir, compartir y volver a ver.

#02 Usa el tráfico social como aliado en la búsqueda de leads

Al crear el contenido uno de los grandes beneficios es el posicionamiento en los buscadores de forma orgánica

Para ello utiliza las herramientas adecuadas que te ayuden a que este se adapte no solo a google sino a cada plataforma donde desees compartirlo.

Generalmente las plataformas del grupo  Zuckerberg como Facebook, Instagram, whatsapp, Facebook Messenger, están muy ligadas a imágenes y videos, es importante entonces que crees un grandioso contenido que impacte a los usuarios, como tips de profesionales, entrevistas, formas de mejorar la vida de un producto, mostrar la marca en su versión humana, entre otros y también usar palabras claves que te ayuden a mejorar el posicionamiento en estas redes. Internamente entre ellas hay diferencias en el uso de los hashtag y de la cantidad de palabras en un determinado post.

Para twitter el contenido debe ser más informativo y dirigido a movilizar a las personas hacia el sitio web donde se aloja el contenido. Puedes usar las imágenes como forma de atracción, sin embargo el feed de twitter avanza tan rápido que lograr captar a las personas con imágenes es una tarea titánica, por lo que los hashtag y la variación de presentación de la información pueden ayudarte a generar trafico orgánico.

Puedes crear infografías que te ayuden a atraer personas muy interesadas en lo que haces, para ello puedes usar Pinterest y los post en blog.

En contenido en solo formato audio (podcast) en post ayuda a canalizar personas sensorialmente muy inclinadas a esta forma de consumir la información, sin embargo debes evaluar si tu buyer personas dirige sus esfuerzos buscando información de este tipo.

Las plataformas del social media son muy amplias pero los usuarios se comportan de forma distinta en cada una, analiza ese comportamiento y crea contenido que incite a que quieran recibir y compartir más.

Nuestro marketerodehoy  Hugo Cotro está creando video tips que muestra por Facebook de forma ingeniosa y practica y así otros marketeros aprenden como mejorar sus acciones en las plataformas digitales. Esto no solo ayuda a generar confianza sino a que impulsa a los usuarios a querer saber más y terminan en convertirse en un lead.

tráfico social como aliado en la búsqueda de leads

#03 Enfoca tu contenido en resolver algún problema

Vimos que debemos adaptar nuestro contenido, planificarlo, compartirlo y analizarlo. En la etapa de crear es importante que después del tip uno, pienses en que problemas tienen o esperan resolver tus posibles clientes.

Como ya los conoces entonces es prescindible que el contenido vaya centrado en ayudar a las personas a encontrar lo que están buscando.

Dependiendo de los objetivos de la estrategia de marketing, siempre debes reflejar que aportas valor a la vida de las personas. Por tanto es importante que sepas como asumen que eres de utilidad tus usuarios y en función de ello crear el contenido.

Algunos ejemplos son:

❓ ¿Cómo encontrar los zapatos ideales?

❓ ¿Cúal es el mejor sitio para comer pescado?

❓ ¿Qué sistema mejora la organización de tu inventario?

❓ ¿Cómo mejorar el liderazgo de la corporación?

❓ ¿Qué herramientas me ayudan a analizar el tráfico de mi web?

❓ ¿Cómo hacerle seguimiento a los usuarios en las redes sociales?

❓ ¿Cómo generar más lead cualificados?

Estos son solo algunos ejemplos basados en temas diversos. Utiliza Google Trends para identificar las palabras claves de mayor tendencia y así estar conectado con las búsquedas en este buscador.

 

Enfoca tu contenido en resolver algún problema

 

En el post cómo monitorear estrategias de inbound marketing pueden encontrar algunos ejemplo de que actividades hacer para cada paso del buyer’s journey y cómo monitorear estas acciones.

#04 Utiliza las actualidades del momento para atraer tráfico segmentado

Las personas siempre estarán atentas de cuales han sido los cambios en el sector de su desempeño. Usa las noticias de cambios en tecnología, leyes, tratados, eventos, alianzas, entre otros, que estén estrictamente relacionados con tu sector para crear tráfico que lleve a las personas a conocer más de lo que aportas.

Cada sector  tiene cambios seguidos que mantienen activas a las personas que viven sus vidas en ellos. Ejemplo un marketero siempre debe estar atento a los cambios de las funcionalidades de las redes sociales para asi saber cómo adaptar su contenido a estas. Compartir sobre esto le da confianza a sus seguidores de que este le proporciona la vanguardia que buscan al momento de contratar a un gestor de cuentas, asesor de estrategias digitales o community manager.

El grupo Zuckerberg es el mejor ejemplo, los cambios en las plataformas hijas o hermanas de Facebook como whatsapp e Instagram han realizado mas cambios en los últimos meses que los años que llevan en el mercado.

Por tanto el contenido también debe ser adaptado a estos cambios.

El uso de las “stories” para humanizar la marca puede ayudarte a atraer personas que quieran interactuar con la marca. Poder comunicarse por video llamadas es una comodidad muy ventajosa para los emprendedores.

 

Utiliza las actualidades del momento para atraer tráfico segmentado

 

[ht_button link=”” color=”color1″ size=”medium” border_radius=”3px” target=”_self” rel=”” title=”Recuerda: No es estar en todas las plataformas, sino conocer cómo se desempeña tu posible cliente en ellas”]

 

#05 Crea contenido informativo y de valor, no publicitario

Entre más contenido le muestres a las personas, más confianza tendrán en ti o en la marca.

SI solo intentas mostrar ofertas, descuentos, o el producto harás que las personas se cansen, te consideren spam y te dejen de seguir. Mantén a los usuarios embebidos dentro del contenido que puedes aportar y muestra como desarrollas tus logros. En el caso de las empresas muestra lo que puede hacer la marca desde una perspectiva social.

Los beneficios, ventajas, descubrimiento, aportes, cuidados, testimonios, entre otros, son algunos ejemplos de tipos de contenidos que puedes crear para atraer personas. Segmenta siempre el contenido, sobre todo cuando intentaras manejar cuentas muy relacionadas a un área específica.

La educación del cliente es primordial para que se adapte mejor a la propuesta de valor y para que te adaptes a lo que él está buscando. El email marketing es un aliado primordial para esto.

Si tienes pensado invertir en campañas para atraer trafico entonces que sean de contenido y no del producto. De esta forma haces branding, das a conocer la marca y no solo posicionas en los buscadores sino en la mente de las personas y de esta formas generas clientes más fidelizados.

#06 Un contenido para deleitar

Cuando ya has alcanzado que un usuario se convierta y que se transforme en un cliente, entonces deleita.

Aunque el proceso de deleitar esta de ultimo en el buyer’s journey, esto debe practicarse en todas las etapas del viaje.

No basta con que las personas sepan de tu producto o servicio, de cómo puede ayudarlos o como pueden usarlo, también debes dar más de lo que los clientes esperan. Que la atención sea de reyes. Puedes crear contenido que vaya dirigido a solventar preguntas frecuentes, pero no como una contestadora, sino como un amigo empático que entiende lo que el cliente necesita y que quieres ayudarle a solucionar su inquietud.

claves mentales emprendedor

 

El diseño creativo  puede ayudarte a generar una experiencia sensorial más efectiva y satisfactoria, por tanto úsalo como tu aliado a la hora de deleitar a tus leads, clientes y pro-consumers.

Si las personas sienten que lo que les das es satisfactorio volverán y llevarán a otros a tu página web. Todos estos son leads más cualificados.

Conclusión

Busca siempre hacer que tus usuarios se sientan bien en cualquiera de las etapas del buyer’s journey, entrega contenido mucho más segmentado y adáptate a tu buyer personas y crearas un tráfico social y web mucho más dispuesto a compartir la marca o contigo.

Busca personas que te ayuden a desarrollar un contenido de mayor alcance y mejor interacción.

Recuerda que el contenido es el REY pero la interacción es la REINA. Un contenido adaptado genera mayor interacción, lo cual potencia la confianza de los usuarios en tu marca.

Espero les haya gustado, y de ser así compártelo para que otros también puedan interactuar con nosotros.


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Borja GómezBorja Gómez19 Mayo, 201710min760

En el sector del marketing existen una serie de expresiones que está más que demostrado que funcionan realmente bien en emailing, Facebook Ads, blogging y demás disciplinas.

Sin embargo, si vas a lanzar una nota de prensa dirigida a los medios de comunicación (algo que es muy aconsejable para dotar a tu marca de mayor prestigio) este tipo de construcciones se deben evitar a toda costa.

Y eso, ¿por qué? Porque el contenido que envías a los medios de comunicación debe ser informativo, nunca publicitario, comercial ni excesivamente marketero. Si redactas y envías una nota de prensa puedes conseguir un gran alcance, pero solo si adaptas ese texto a tu buyer persona de ese momento: los periodistas.

Por eso, hoy quiero hablarte de 4 expresiones típicamente marketeras que no debes utilizar en tu estrategia de medios de comunicación. Pero no te preocupes, porque al final del post te cuento dónde sí puedes usarlas.

El contenido que envías a los medios de comunicación debe ser informativo, NUNCA publicitario Clic para tuitear

 

Las preguntas

escribir para periodistas
Designed by jcomp / Freepik

Hemos visto muchos títulos de posts y asuntos de emails como “¿Quieres saber mi truco para conseguir 1.000 suscriptores en 1 semana?” o “¿Por qué en Estados Unidos el vídeo es el rey de los contenidos?”. Son cuestiones que tratan de incentivar al lector para que siga leyendo.

Pero si pones algún ejemplo de este tipo en el título de una nota de prensa, irá directamente a la papelera.

En casos como estos, en cuanto el periodista empiece a leer la información que le mandas, sabrá que se trata de un artículo de un blog o bien de un contenido excesivamente publicitario.

Ninguna de estas dos opciones tiene cabida en un medio de comunicación como nota de prensa, porque el objetivo de ésta es la de contar un hecho noticioso.

¿Un truco para conseguir suscriptores o un análisis sobre el uso del vídeo en Estados Unidos son acontecimientos de este tipo? No.

Pero tranquil@, porque más adelante veremos otros caminos para reutilizar estos contenidos 😉

 

Las exclamaciones

Esta es una buena forma de destacar y llamar la atención, ya sea en el Timeline de Facebook, en Twitter, en el asunto de un email, etc. Incluso añadiendo alguna palabra en mayúsculas, como por ejemplo:

“¡Consigue YA tu bonus!”

“¡Nunca imaginé que llegaría a conseguir ESTO!”

Si antes te recomendé que evitaras las interrogaciones en tus notas de prensa, con las exclamaciones debes hacerlo a rajatabla.

Recuerda que no estás intentando vender nada al periodista, sino que le estás dando un contenido que pueda utilizar para su periódico o para preparar una entrevista en la radio o la televisión.

 

Las listas

Las listas son contenidos digeribles y que funcionan muy bien en los blogs pero no deben ser la base de tu nota de prensa. Aunque sí las puedes añadir como un complemento o bajo un ladillo.

Títulos como “10 trucos SEO muy efectivos que quizás nunca te contaron” o “Mis top 3 mitos más peligrosos sobre emprender” nunca pueden serlo de una textos informativos porque en ellos estamos contando algo objetivo y estos artículos son subjetivos, son análisis hechos desde la propia lupa del autor.

Y eso no es lo que quiere el periodista que recibe una nota de prensa.

 

Usar caracteres para [llamar la atención]


Designed by Freepik

Esto se utiliza mucho en redes sociales como Facebook y Twitter, o incluso al colocar una llamada a la acción dentro de un email.

Por ejemplo: “>> Pincha aquí y llévate ya tu ebook<<”, o “Cómo duplicar la facturación de tu empresa [WEBINAR GRATIS]”.

Esa una opción bastante efectiva para otras estrategias de marketing pero que no debes usar bajo ningún concepto cuando envíes algún tipo de información a los medios de comunicación.

¿El motivo? El mismo que te he contado anteriormente: no les estás vendiendo, no quieres que asocien tu contenido con algo promocional porque te pueden pasar con el Departamento Comercial para ofrecerte sus tarifas publicitarias.

Y lo que pretendes es que tu contenido sea informativo para que aparezca como noticia sin tener que pasar por caja, ¿a que sí?

 

Entonces, ¿qué contenido podemos enviar a los medios de comunicación?

Puede que a estas alturas estés pensando que tú sí ves algunos de esos ejemplos en los medios de comunicación. Pero eso no son notas de prensa, sino artículos.

Y la diferencia es importante.

Con una nota de prensa tú envías una información a distintos medios de comunicación con la intención de que la publiquen.

Es de lo que hemos estado hablando hasta ahora y te he contado 4 expresiones marketeras que no debes utilizar en ellas, porque el estilo debe ser totalmente objetivo.

Sin embargo, mediante un artículo ofreces un contenido concreto a un medio de comunicación en exclusiva y ambos pactáis el enfoque que le vas a dar. Según esto, quizás sí puedas utilizar estas expresiones que te he comentado anteriormente.

Al principio del post te prometí que te contaría cómo podrías aprovechar los contenidos que tienes de tu campaña de marketing. Pues bien, hay 2 posibles opciones:

Concretar un artículo de opinión o de análisis que redactarías expresamente para un medio en concreto, según el estilo que pactéis.

Preparar una nota de prensa y enviarla a una base de datos de medios de comunicación. Aquí te doy algunas pautas que puedes seguir mediante unos vídeos prácticos.

 

Conclusión

En este post he intentando hacerte ver la importancia de incluir a los medios de comunicación en tus acciones de marketing pero, eso sí, adaptando el contenido que envías a estos profesionales.

En próximas publicaciones iremos profundizando en cómo ofrecerle al periodista este artículo y en las pautas que debes seguir para preparar una buena nota de prensa.

Recuerda que, en este caso, el vocabulario y las técnicas puramente marketeras deben dar paso a textos más centrados en datos objetivos. ¡Espero que lo tengas en cuenta porque son unos errores muy habituales!

Y tú, ¿has trabajado ya este tipo de textos? ¿Te estás planteando algún tipo de acción dirigida a los medios de comunicación? ¡Déjame tus dudas en la sección de los comentarios!

Imagen de Freepik para la portada de este artículo.

 


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José Ángel GarcíaJosé Ángel García10 Mayo, 201723min950

¿Qué es el Marketing Relacional?

Marketing Relacional es todo aquello que suma emociones o vínculos con otros y que nos ayuda a conseguir clientes.

Marketing RelacionalPhotography: Michael Richter.

“Aquellas empresas que no sepan relacionarse con sus clientes, se convertirán en organizaciones incapacitadas para sobrevivir a largo plazo.” José Ángel García, autor del libro “El pequeño saltamontes; emprender es un salto al vacío.”.

“Mañana querrá usted persuadir a alguien de que haga algo. Antes de hablar, haga una pausa y pregúntese: ¿Cómo puedo lograr que quiera hacerlo?”  Dale Carnegie, escritor del bestseller “Cómo hacer amigos e influir sobre las personas.

Posiblemente tu empresa viva engañada dentro de su micromundo y pienses que lo más importante es hacer buen marketing y campañas publicitarias con un diseño atractivo y mensajes que permanezcan en la memoria de los consumidores. No podías estar más equivocado porque tu futuro ya no depende de lo que hagas, sino de la importancia y el valor que le concedas a tus relaciones con los demás.

Nos pasamos la vida hablando de nuevos paradigmas, pero en la mayoría de los casos los cambios son tan lentos e imperceptibles que nos pasan desapercibidos, con el riesgo que eso supone para un directivo a la hora de tener una visión acertada del futuro, para poder adaptar su empresa a la nueva realidad, generando negocio a su alrededor.

En las empresas tradicionales, pensar en términos competitivos es la norma, en la empresa del futuro, el caos y las relaciones interpersonales son el aceite que engrasa la maquinaria de la rentabilidad presente y futura.

Nos aferramos a creencias equivocadas y a la masificación del marketing, cuando el verdadero secreto radica en fomentar las relaciones, integrando al cliente, como nuestro aliado potencial más importante para la supervivencia de la actividad empresarial.

La escucha activa, debe convertirse en una realidad y las relaciones positivas con nuestro entorno, junto con un nuevo enfoque orgánico de la publicidad, la matriz desde la que crear el nuevo marketing de relaciones.

Es el poder de las relaciones, lo que define el éxito de tu negocio. El relationship marketing supone la suma de los conceptos del conocimiento, la confianza y la experiencia que compartimos con los consumidores, un activo intangible pero que a día de hoy ya podemos medir y que supone la diferencia entre una empresa mediocre y cualquier otra reconocida y rentable.

Cuando prestamos atención a lo realmente importante es cuando la rentabilidad de la empresa aumenta.

Claves del Marketing Relacional

Para ayudarte a poner en valor las relaciones con tus clientes, algunas de las claves para acercarse a los consumidores desde un punto de vista del marketing relacional podrían ser las siguientes:

  1. Recibe y comparte conocimiento.

Habitualmente las empresas han guardado celosamente cualquier información en su poder, como si se tratase del Arca de la Alianza.

En muchos casos esa opacidad ha supuesto una reacción negativa por parte de los clientes, que siempre han visto un lado oculto en las informaciones que las empresas dejan ver en sus campañas de marketing, como si debiéramos buscar siempre una letra pequeña, que ni siquiera aparece en los mensajes.

Siempre hemos tenido la conciencia o la intuición de que las marcas sabían más de lo que anunciaban y que no compartían todo con nosotros.

Hace mucho tiempo que ya se crearon los grupos de testeo de mercado y los fabricantes dedicaron tiempo a consultar y compartir parte de sus nuevos productos con los consumidores finales, siempre buscando la mejora en la calidad y un óptimo lanzamiento al mercado de cada nueva referencia en base al conocimiento de sus mejores clientes.

En la actualidad, se ha vuelto imprescindible que las vías de acceso a la información de las empresas, sean abiertas y bidireccionales, cliente-empresa.

Ese canal abierto de comunicación debe ser real y no puede ser nunca un contestador telefónico, un robot o un programa informático de reconocimiento de voz.

Para tratar con personas debemos asignar a personas a esa tarea. Solamente con ese trato humano podremos conseguir información vital para la innovación, la investigación de mercados o la adaptación a nuevos entornos.

Abre vías de comunicación que resulten útiles y sencillas para nutrirte del conocimiento de tus clientes y compartir el tuyo propio como la mejor fórmula para generar fidelización e interés en lo que ofreces.

Marketing RelacionalPhotography: Mario Alberto Magallanes.

  1. Agrega experiencias.

Dentro de un mundo plagado de oferta, se hace sustancialmente necesaria la capacidad para agregar experiencias al bagaje de nuestro negocio.

No son siempre los aciertos los que nos garantizan el éxito futuro, sino los casos de fracaso bien entendido, como el proceso natural de aprendizaje, la diferencia que nos garantizará la creación de productos y servicios que se conviertan en necesarios precisamente por su utilidad y las experiencias en su uso, que nuestros clientes compartan con nosotros.

Ninguna empresa que tenga miedo al fracaso o a los errores puede tener garantizado su futuro.

Debemos trabajar para la excelencia, pero vivir inmersos en los cambios constantes y la velocidad actual, lo que supone tener el derecho y privilegio de poder equivocarnos, para poder aprender y tener capacidad de mejora.

Los negocios siempre han mantenido la constante del método ensayo-error, no olvidemos que sin fracasos propios o de otros nunca podríamos medir ningún éxito, no tengas miedo a las experiencias que sirven para generar innovación.

  1. Genera confianza.

¿Recuerdas la última vez que has preguntado a tus clientes en qué podías mejorar tus productos o servicios?

¿Conoces todo aquello que te diferencia, que genera confianza en tus consumidores y aporta valor a tu oferta?

Uno de los pilares de la actividad empresarial consiste en generar la suficiente confianza en un cliente, tanto para su primera acción de compra, al igual que para las ventas de repetición/reposición o incluso el cross selling, la venta cruzada de productos.

Si tus campañas de marketing no incluyen el valor de las relaciones dentro del marco publicitario de la gestión de la campaña, nunca alcanzarás el mejor resultado posible.

Trabaja tu marketing desde el enfoque de la generación de confianza en el consumidor final. Existen muchas fórmulas para lograrlo, pero puedes empezar por ser transparente en la información, promover en tu empresa valores éticos y responsables, sostenibilidad, ecología, integrar al cliente dentro de la publicidad, hacerle partícipe y protagonista.

Algo que cada vez podemos ver más en los medios, son campañas con consumidores o usuarios reales en el papel activo de recomendadores de productos y servicios. No hagas nada sin contar con su confianza y escucha todo lo que ellos pueden aportar para generar ese concepto en tu empresa.

Lo que el cliente opina, es lo que decide el éxito de una campaña de marketing.

Marketing-RelacionalPhotography: Griszka Niewiadomski.

  1. Estructura el organigrama para no perder oportunidades.

Seguro que conoces de memoria la estructura empresarial y el organigrama de tu empresa, pero la pregunta que debes hacerte es si el factor cliente, está integrado dentro esa estructura.

Y no me refiero a contar con un departamento de atención al cliente, me refiero a situar al propio cliente en el centro del organigrama de tu organización.

Seguro que te has pasado años predicando que el cliente es lo más importante, pero ahora ha llegado el momento de demostrar que realmente lo es.

Centra tus decisiones en la satisfacción de los consumidores, implementa un sistema en el que los clientes puedan opinar sobre ciertas decisiones de tu negocio.

Disfruta de esa revolución, foméntala a tu alrededor. Genera el único motor que permite crecer a cualquier directivo…clientes satisfechos y participando en los productos y servicios como parte activa y viva de los mismos.

Cualquier empresa que no acepte la realidad del nuevo paradigma de las relaciones con los clientes, perderá cuota de mercado y oportunidades futuras a corto y largo plazo.

Ese círculo central y poderoso que antes usabas en el diseño de tu organigrama y en el que aparecía la dirección general o el consejo de administración debe tener un espacio de protagonismo esencial para tus clientes.

  1. Pon el foco en las emociones del cliente.

No somos lo que compramos, somos lo que vivimos. Esa es la nueva máxima del mundo global y si no la aceptas tu negocio está fuera de onda y de los mercados a futuro.

Los productos pueden ser muy tecnológicos o plagados de recursos, pero las experiencias del cliente, siempre son decisivas y demoledoras.

Toda acción de marketing requiere poner el foco en las sensaciones y emociones que el uso de un producto o servicio provoca en sus clientes.

En un entorno hiperconectado y en el que compartimos todo aquello que sentimos y experimentamos, cualquier campaña de marketing que genere emociones positivas en los usuarios tiene garantizada su máxima difusión desde el uso de la viralidad que hizo crecer de forma exponencial el antiguo boca a boca.

No crees únicamente productos que tengan un uso simple, sé capaz de innovar y generar creaciones con un alto contenido experiencial. Productos y servicios que puedan estar llenos de vida propia y que tus clientes puedan sentir y compartir con otros desde sus emociones personales.

Centra tus campañas en emociones que integren a todos y que sirvan de ejemplo social, genera positivismo capaz de emocionar.

Centra tus campañas en emociones que integren a todos y que sirvan de ejemplo social Clic para tuitear
  1. Aprende a ser “dependiente”.

Llevas demasiado tiempo gestionando tus campañas de marketing y tu empresa de forma independiente, sin contar más que con tus propias decisiones y las de posibles expertos.

Ha llegado el momento de convertirte en “cliente-dependiente” la nueva realidad que jamás debiste olvidar.

Ya es hora de trabajar para los que realmente pagan tus facturas y dedicar 24 al día a servirles, porque liderar los mercados consiste en servir a los demás. No existe más secreto para triunfar de forma efectiva.

Cuenta con los clientes para cada decisión, crea un pedestal o monumento para ellos, premia su confianza, pregunta y traslada la humildad al centro de la toma de tus decisiones. Recuerda no eres nada sin ellos, dependes de sus decisiones.

En la medida en que asumas esa interdependencia serás capaz de conseguir su fidelidad, su confianza a largo plazo y las recomendaciones espontáneas, lo que cualquier empresa sueña para potenciar la generación de valor para su marca.

Aprende a disfrutar de tus relaciones con los clientes, porque de tu capacidad para servirles depende el acierto en tus estrategias de marketing.

  1. Acepta cooperar.

Reimagina tu entorno para adaptarlo al mundo moderno. No eres una isla, no estás aislado, nadie quiere destruirte, aquí todo buscan lo mismo, sobrevivir.

Rechaza esa losa mental de la competencia por un nuevo concepto de coopetencia que aporte valor y genere negocio, para todos aquellos capaces de aprender a colaborar de forma creativa.

No consiste únicamente en tus clientes, acepta, genera, crea, fomenta, todo tipo de colaboraciones creativas e innovadores con proveedores, empleados, influenciadores, instituciones, administracciones, asociaciones, mayoristas, minoristas, directivos, magos, humoristas, empleados de banca, electricistas, personal de limpieza, taxistas, repartidores o cualquier persona que pueda sumar nuevas opciones y recomendaciones de lo que ofreces.

No cierres ninguna puerta y abre todas las ventanas de comunicación y colaboración posibles.

La cooperación te hace crecer como profesional y como persona, serías muy estúpido si rechazaras crecer. Así que coopera, no te pongas la zancadilla a ti mismo, ni a tu empresa.

  1. Construye abrazos publicitarios.

La publicidad y el marketing son muy aburridos cuando todo consiste en un mensaje hueco y vacío.

¿Eres capaz de aceptar el reto de crear campañas de marketing en las que abrazar a tus clientes?

No pienses solamente en un diseño atractivo o un eslogan que permanezca en la memoria, sé atrevido e intenta acercarte lo máximo posible a todos aquellos que hacen que tu trabajo sea el mejor del mundo para ti.

Haz algo importante, algo diferente y capta la esencia del público al que te diriges,  diseña campañas de marketing relacional que abracen al cliente y le hagan sentirse cómodo con tu mensaje.

Cuando sientes que formas parte de algo, te sientes importante y te dan ganas de abrazar a personas y empresas.

Construye publicidad que haga sentir al consumidor que tu empresa le pertenece y que siempre contarás con su opinión y sus sentimientos más profundos.

Todos necesitamos abrazos, casi ninguno necesitamos publicidad.

No sientas vergüenza al emocionarte con el marketing que creas, esas emociones se transmiten como si de una corriente eléctrica se tratase hasta alcanzar la viralidad entre los clientes.

  1. Asume que siempre serás el segundo.

Si aceptas ser el segundo de la forma más honrada y humilde posible, tienes muchas posibilidades de llegar a ser el primero en las ventas y el marketing.

El marketing relacional ha cambiado las normas del juego de los negocios.

Tú ya no eres lo más importante, ni la ubicación de tu empresa, ni tan siquiera si tienes una oficina o no. En el presente del marketing, el módulo esencial de la actividad de negocio es tu capacidad para asumir tu lugar en el mercado.

Eres el segundo, nunca lo dejes de recordar, porque si realmente eres capaz de anteponer los intereses de tus clientes a los tuyos propios, tu imagen de marca y el desarrollo de tus ventas, crecerán de forma exponencial.

Somos nosotros mismos los que nos ponemos frenos en el camino, si aceptas que tu cliente es el que importa y manda, tu desarrollo de negocio será mucho más fácil y la capacidad de iniciativa de tu empresa crecerá.

Así cuanto más tengas, más podrás compartir.

“Donde hay una empresa de éxito, alguien tomó alguna vez una decisión valiente.” Peter Drucker (1909-2005), padre del management.

 

Actúa para mejorar tus relaciones, porque de ellas depende tu futuro.


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Como sabemos el Inbound Marketing es una importante y eficiente metodología para atraer, convencer y fidelizar a posibles clientes y a los ya existentes. Es por ello que evaluar las etapas del proceso del funnel de ventas es importante para saber si las distintas estrategias digitales que aplicamos están dando los resultados que esperamos y se estas apuntando a lograr las metas propuestas.

El primer paso para poder hacer seguimiento y control de las estrategias que has planteado para lograr atraer posibles clientes a tus redes sociales o página web, debes definir el plan estratégico es por ello que te invito a leer el post Primeros pasos para desarrollar tu plan de Marketing Digital.

Los KPI por sus siglas en inglés, son indicadores de eficiencia y se utilizan para mediar si las acciones en las plataformas digitales están teniendo efecto. Si no estás familiarizado con los KPI para el desarrollo del marketing digital, te invito a leer este grandioso post de Miguel Florido Que es un KPI en marketing También se definirán algunos en el desarrollo del post.

¿Qué es el Funnel (embudo) de Ventas?

Mi compañero marketero de hoy Moises Perera nos mostró parte del embudo de ventas o de conversión en su post ¿Qué es la tasa de conversión? Cómo se Calcula? Cómo Mejorar y junto a esa descripción te puede complementar que:

El embudo de ventas es el recorrido del posible cliente desde que está en el descubrimiento de su necesidad hasta que la satisface.

Este recorrido es conocido también como el buyer´s journey en la metodología del inbound marketing y refleja las distintas acciones digitales que va realizando el comprador hasta llegar al momento de compra. La siguiente infografía de Inbound cycle nos muestra este viaje y como se adecua al modelo AIDA (atracción, investigación, decisión, acción).

embudo de ventas

Esta etapa se define como un embudo ya que muestra cómo se segmentando y descartando los clientes hasta llegar al proceso de compra de acuerdo a sus acciones en las plataformas digitales. Los mecanismos automatizados utilizan el lead nurturing y lead escoring para ir orientando al posible cliente en estas etapas.

Hay determinadas acciones que debemos realizar en cada etapa para que el cliente pueda nutrirse con nuestro contenido y decidir obtener el producto o servicio, y cada acción debe ser monitoreada para saber su efectividad.

Analicemos estas etapas!

Etapa 01: Atención (awareness)

Esta etapa es denominada TOFU, acrónimo ingles de Top Of The Funnel. Acá debes adaptar tu contenido para que los usuarios sean atraídos y enganchados con diseño innovador y mostrando los beneficios del uso de una técnica, servicio o producto que mejore la vida de las personas, sin el hecho de que sea alusivo hacia una marca o producto en específico.

Puedes intentar:

➡         Crear contenido referente a tu mercado meta. El uso de los post escritos, infografías, ebooks, investigaciones, informes, tutoriales audiovisuales, puede ayudarte a posicionarte en los buscadores aumentando que tus buyer’s personas te encuentren. Ejemplo si tu mercado son mujeres entre 24 y 35 que salen a discos y clubes, entonces crea post donde recomiendes como hacer combinaciones de vestidos, zapatos y accesorios, recopilando texto, imagen o videos de forma ingeniosa.

➡         Puedes hacer uso de la publicidad display. Este método (SEM) aunque involucra mayor inversión monetaria, puede atraer a tu público y aumentar tu reconocimiento de marca. Ejemplo un banner en un video de un marketero referente del medio donde promuevas una guía que acabas de escribir. También puedes hacerlo en una página web de un bloguero o influencer que posea alto tráfico.

➡         Potencia los call to action en tus redes sociales. Los perfiles de twitter, Facebook, Instagram, pintrest y de cualquiera de las otras redes sociales pueden ayudarte a motivar a las personas a que conozcan tus plataformas y generar tráfico hacia el contenido de atracción.

➡         Post en Redes Sociales. El contenido en las redes, sea con imágenes, tips, infografías, videos cortos, plantillas, casos de estudios, entre otros, puede ayudarte a atraer a los usarios a tus redes y luego a tu página web.

➡         Campañas de publicidad. Esta estrategia puede ayudarte a generar tráfico hacia tus redes sociales y pagina web, donde los usuarios verán el tipo de contenido que muestras y el valor que pueden alcanzar al tomar tu oferta.

Indicadores a evaluar:

💡         Tráfico Social: para monitorear la influencia y efectividad de las redes sociales.

💡         Tráfico referencial: para saber si estas adaptado a tu publico meta.

💡         Tráfico orgánico: para cuantificar tu posicionamiento en buscadores y en la mente del consumidor.

💡         Visitas a perfil: para saber que tanto les ha interesado conocer tu propuesta.

💡         Engagement social: para saber qué tan ajustado esta tu contenido con tus usuarios.

💡         Alcance vs impresiones: también para saber la efectividad del contenido.

💡         Visitas en página web: para evaluar los espacios que visitan y el contenido que más consumen.

💡         Tasa de conversión: para saber cuántas personas dejan sus datos, con respecto a las que visitan la página.

💡         CPC: el costo de cada clip si usas publicidad display o adwords.

Etapa 2: Investigación (consideration)

También definida MOFU por las palabras Middle Of The Funnel. En esta etapa los usuarios ya conocen la necesidad que quieren satisfacer y comienza a buscar información leyendo, viendo videos e imágenes, que le ayuden a tomar su decisión. Esta etapa es crucial ya que el usuario comienza a conocer la marca, ya te ha dado sus datos o comienza a hacerlo, es decir hay conversión y el contenido que consumirá será un poco más específico para poder tomar su decisión. Es importante que conozcas tu buyer persona para que puedas identificar la eficiencia de tus actividades.

Puedes intentar:

➕         Email Marketing con Contenido específico: EL contenido segmentado es ideal en esta etapa donde los usuarios requieren saber algo más para tomar la decisión, esto a través de la base de datos que genera tus call to action hacia tu new letters. Ejemplo si ya tu usuario conoce lo que necesita muéstrale un post con los beneficios de utilizar un producto o servicio referente a lo que busca. Algunos contenidos pudiesen ser guías, webinars, podcats, videos, tips comparativos, métodos de uso, entre otros.

➕         Sistema CRM: el uso de un sistema automatizado que te permita hacer seguimiento de las acciones que hagas en el email marketing y la conexión con las redes sociales, es importante para monitorear de manera más precisa el avance de los usuarios en el buyer´s journey. El uso de un sistema también facilitara la caracterización de los posibles clientes como cualificados para el equipo de marketing y luego para ventas y así distribuir mejor los esfuerzos de cada equipo, en función de lograr una misma meta.

➕         Compartir con tus prospectos más cualificados. Generar interacción es importante en todas las etapas del funnel, pero acá es crucial ya que la escucha activa por parte del community manager permitirá generar contenido que atraiga con más fuerza a tus posibles clientes y así interactúen por tus redes sociales y pagina web. Puedes usar webinars gratuitos donde das tips de cómo mejorar el uso de un producto o como sacar ventaja de una que ya está en casa. Todo el contenido que ayude a tus prospectos a realizar la decisión de compra es pertinente.

Indicadores a evaluar:

💡         Tasa de conversión

💡         Tasa de apertura de emails

💡         Engagement generado por los emails: cada vez que un usuario comparte el contenido que envías por email

💡         Tasa de rebotes de emails

💡         Tasa de Leads cualificados para marketing (MQL)

💡         Tasa de leads cualificados para ventas (SQL)

Etapa 3: Decisión

Denominada BOFU o Bottom Of The Funnel, está planteada para el momento en el que el cliente ya investigó y se dio cuenta que tienes la mejor oferta de valor. Esta etapa en la que ya se realizó la decisión debes cuidar que la atención al cliente este a la orden del día, aunque opino que debe ser en todo momento, pero este es el crucial.

Puedes intentar:

✅         Generar y compartir contenido generado de la interacción con tus clientes (internos y externos)

✅         Videotutoriales de uso

✅         Infografías con consejos de uso

✅         Fotografías compartidas en  redes sociales de entrega de productos. Esto es muy práctico para ecommerces

✅         Videos o fotos de clientes felices, también puede ser agradeciendo.

✅         Demostraciones en vivo

 

Indicadores a evaluar:

💡         Porcentaje de ventas, aumento o disminución.

💡         Retorno de inversión

💡         Flujo de caja

💡         Engagement de clientes luego de la compra.

💡         Engagement de referencia o recomendación

💡         Clientes fidelizados

💡         Indicador NPS, para promotores o detractores.

Etapa 04: Fidelización

Esta etapa es importante porque es donde los clientes nuevos se fidelizan con la marca, por tanto se debe hacer un trabajo de seguimiento, reconocimiento y evaluación de los clientes. Segmentar los clientes por zona, volumen de compra, repetición y otros factores es importante para mantener el balance financiero y también para segmentar el contenido.

Es importante generar promotores que sirvan para evangelizar el contenido y la experiencia de marca, y así potenciar el tráfico de nuevos usuarios por el embudo.

Espero estos pequeños consejos te hayan servido para que tengas presente como hacer seguimiento a las etapas del buyer’s journey en el funnel de ventas.

Si tienes alguna duda o sugerencia puedes dejar tu comentario, y se te ha gustado, no dudes en compartirlo.



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