15 errores de Email Marketing que pueden hundir tus ventas

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Silvia Cueto SuárezSilvia Cueto Suárez13 Febrero, 201725min727

¿Quién no ha cometido errores en sus campañas de email marketing?

Hoy vengo dispuesta a mostrar en exclusivo abierto  los 15 de los  errores y horrores de email marketing  que destruyen tus ventas.

Existen errores, y errores con mayúsculas,  algunos  no tienen mucha importancia,  pero los  hay que te las hacen pasar canutas y llegues a pensar.

“Trágame tierra que me quiero morir”

Estos son algunos de los errores más frecuentes, a la hora  de enviar correos de email marketing.

El Email Marketing es un canal bidireccional, donde se busca la comunicación en ambos sentidos Clic para tuitear

 

#1. Los Horrorosos Noreply

error noreply

No odio  casi nada en este mundo,  pero cada vez que veo un NOREPLY, me salen ronchas de las gordas.

¿Qué significa NOREPLY?

NOREPLY significa no me  respondas.

¿No te parece muy fuerte?

A MI SÍ.

El email marketing es un canal bidireccional, donde se busca la comunicación en ambos sentidos. Señal del compromiso que existe con nuestros suscriptores.

Y de golpe y porrazo  aparecen los correos NOREPLY.

“No   me respondas que me importa  tres pepinos”

Lo curioso es que ellos si  pueden enviarte  sus correos….

¿Qué consecuencias acarrean los correos NOREPLY?

  • Menos aperturas
  • Menos clics
  • Más quejas SPAM
  • Cero compromiso con suscriptores
  • Dañas tu Marca Personal

¿Es ilegal el NOREPLY?

Nos metemos de lleno en la  Ley Cam Spam:

«Cuando las comunicaciones hubieran sido remitidas por correo electrónico, dicho medio deberá consistir necesariamente en la inclusión de una dirección electrónica válida donde pueda ejercitarse este derecho, quedando prohibido el envío de comunicaciones que no incluyan dicha dirección.»

Real Decreto-ley 13/2012

En conclusión NOREPLY en sí, no es ilegal, pero sí es obligatorio incluir una dirección válida de respuesta.

 

#2. Apuntar al Segmento Equivocado

La segmentación es una de las claves para crear buenas campañas de email marketing.  Agrupa a  tus suscriptores por intereses y no te equivoques porque el error te puede costar caro.

Ejemplo: “Supón que le envías un correo a un segmento de tu lista con una promoción muy buena. Hasta ahí todo perfecto.

La oferta  muestra los últimos modelos de abrigos de piel natural de zorro para el próximo otoño/ invierno.

El problema aparece cuando parte de la lista a la que has enviado la promoción, son fieles amantes de los animales. Algunos incluso pertenecen al partido animalista.

Imagínate la reacción …

Este es un caso radical, pero  puede pasar  (esperemos que no)

 

#3. La Metedura de Pata

Si alguna vez envías un email en el que existe algún error ya sea:

  • Precio confundido
  • Fechas equivocada,
  • Errores ortográficos
  • Cualquier error…

La solución, es  remediar el error lo más rápido posible. Vuelve a enviar el  correo, explica lo que ha pasado  y aclara la situación cuanto antes.

Ejemplo: un día recibí un correo que me llamó mucho la atención, tenía un

GRAN ERROR habían escrito  harto sin hache.

Enseguida enviaron otro correo donde lo primero reconocían el error.

Nosotros la verdad que muy contentos a pesar de que ayer enviamos una FALTA DE ORTOGRAFÍA ENORME”

En primer lugar porque estas cosas nos hacen más humanos…”

Te dejo la captura para que veas cómo resolvieron la papeleta de manera magistral

error-gramática-email-marketing 

#4. Correos Autobombo y platillo

Antiguamente, las ventas no se hacían tanto desde el punto de vista de cliente, si no que   desde el punto de vista de la empresa. La empresa esto, la empresa lo otro…

Bien, pues la cosa han cambiado,  nos hemos dado cuenta que lo importante son las necesidades o problemas de nuestros clientes.

Esto significa, que tus clientes, no quieren recibir correos inútiles de autobombo que hablen sólo de lo maravillosos y estupendos  que son   tus productos.

“Somos los mega cracks del mundo” Cómpranos!!

Esta acción hace justo el efecto contrario, porque lo que quieren tus potenciales clientes es recibir es la solución a su peor pesadilla, esa que no les deja  pegar  ojo.

 

#5 Véndeme en frío y sin anestesia

Estoy casi segura que has recibido alguna vez este tipo de correos. Emails  de empresas o personas que sólo envían correos promocionales cuando les viene bien.

Un buen día,  aparecen de la nada, así como que no quiere la cosa, e  intentan  colarte alguno de sus productos o  servicios.

Yo los llamo los  SPAMMERS de Alta Gama.

Me llama mucho la atención que influencers, adopten este tipo de prácticas. De repente lanzan no sé que curso, y se acuerdan de que tienen una lista de correo.

Me gustaría saber que tanto por ciento de conversión tienen…..

Siento decirte que las ventas no funcionan así, nadie  te compra de la noche a la mañana, tienes que currártelo. Demostrar, que eres de fiar,  y no un vende cursos de tres al cuarto.

Para eso hay que dar muchísimo más  de lo que recibes, y  educar con el mejor  contenido que seas capaz de crear.

Sólo así nace la oportunidad de vender.

¿Cuál es el riesgo que corres?

  • Aumentan las bajas de correo
  • Más quejas  SPAM
  • La Reputación sufre daños
Si no te has acordado de mi todo este tiempo no esperes venderme ni una tuerca Clic para tuitear

 

#6. Los ‘sin permiso’

El principio fundamental en email marketing se llama marketing de permiso, enviar correos electrónicos sin consentimiento es puro intrusismo, además de  antiprofesional.

Ejemplo: este es  uno de  esos correos que me atrevo a decir con total seguridad que es un fraude. El típico email  en el que intentan vender el sueño Español, ganar pasta sin esfuerzo.

Ejemplos de correos electrónicos  como este,  ensucian la reputación del Email Marketing  y  para ser sincera me tocan lo que no tengo.

Gracias a envíos basura de este tipo, mucha gente piensa que el email marketing es enviar correos a diestro y siniestro con ofertas agresivas.

Justo lo contrario de lo que es.

Efectos colaterales  de enviar emails sin permiso:

  • Molestias y enfados
  • Sentimiento de invasión de  la privacidad
  • Aperturas y clics caen en picado
  • Quejas SPAM por doquier
  • Acabas fijo en la bandeja de correo no deseado
  • Índice de entregabilidad de mal en peor

 

 #7.  Jugando al escondite con el enlace de baja

Una de las peores cosas que puedes hacer por email, es no incluir el  enlace de baja o  ponerlo difícil. La mayoría de veces:

  • Te vuelves loco buscando un enlace que no existe.
  • Haces clic y te piden  que inicies sesión, contraseñas y demás datos para marear la perdiz  y conseguir que te des por vencido.

Ejemplo: Me  he dado de alta en un portal de empleo, voy a  comprobar cuantos pasos necesito para dar de baja mi correo.

¿Cuántos pasos necesito para darme de baja?

Paso 1

Nos suscribimos en el portal de empleo mi primer empleo, nos envían un email de bienvenida y efectivamente vemos el enlace de baja.

Todo parece normal ….

error-baja-email-marketing

Paso 2

Al hacer clic  nos redirigen a la página de inicio del portal. Hacemos clic en el menú.

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Paso 3

Nos sale este  pedazo desplegable de agárrate que vienen curvas. Después de un buen rato intentando adivinar como darnos de baja, nos vamos a “Gestión de la cuenta” y clicamos.

baja-email-marketing3

 

Paso 4

Vemos un botón que dice solicitud de baja  (parece ser el definitivo)  y clicamos

baja-email-marketing4

Paso 5

Nos preguntan si estamos seguros de la baja (increíble)

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Paso 6

Otra vez ¿Estás seguro de darte de baja? (cachondeo)

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Paso 7

Y finalmente consigo darme de baja, ( sudores  ha costado)

”Tu cuenta ha sido dada de baja”

Aleluya!

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Si no lo leo no lo creo. 7 pasos  me ha costado dar de baja mi cuenta de correo electrónico cuando se podía haber hecho en no más de dos clics.

Lo que no entienden,  es que no se puede retener en contra de su voluntad a nadie, en una lista de correo en la que no quiere estar.

Tu lista de email  debe estar repleta  de personas  interesadas en lo que les tienes que decir.

Si no lo haces :

  • Tu lista se convierte en una lista sucia, no depurada
  • Tus   correos valdrán menos que cero, acabaran por enviarte a la bandeja de correo no deseado
  • Tu índice de entregabilidad será de pena, La gente empezara a quejarse y la capacidad de entrega de tus correos se verá mermada
  • No venderás ningún producto ni servicio porque estas apuntando a las personas equivocadas

 

#8. Exagerar la promesa en la línea de asunto.

Hay asuntos de email marketing,  que cuando los lees, piensas que has encontrado una mina de oro. Entonces te frotas las manos y haces clic con toda la ilusión del mundo.

La misma que tenías como cuando eras pequeño y llegaba el día de reyes.

Pero cuando  empiezas a leer, el correo no tiene nada  que ver con la promesa, y te produce una mezcla de  decepción y fraude.

Esta táctica me la encuentro alguna que otra vez publicada. Quizá si  usas esta táctica un día puntual   no pase nada, pero si abusas, te vaticino que tu marca personal se va ir al garete.

 

#9. Redactar asuntos que no apetecen abrir

No sé si sabes que el  80% de tus lectores, te leen porque has redactado un titular  atractivo, que de alguna manera les ha despertado  interés. Por lo tanto, es absurdo no dedicar tiempo a trabajar asuntos con fuerza para superar esa primera barrera.

“Conseguir que abran el correo”

Como norma general, la redacción de un asunto, no puede ser igual o parecerse a otros títulos que hayas visto antes.

Y para eso, no queda otra que invertir tiempo para crear asuntos  convincentes que atraigan aperturas. De lo contrario  habremos perdido el tiempo en redactar el resto del correo,  porque no lo van a leer. Por esa razón te aconsejo, que huyas lo más lejos que puedas, de asuntos genéricos y carentes de valor.

El titulo ayuda a desarrollar mejor tus  correos de email marketing, y es lo primero que recomiendo redactar. Lo que  yo  hago antes de ponerme a escribir como una loca, es el asunto (de 6-8 asuntos de correo por cada post).

Por último, elijo el que me  más me llame  la atención.

Cuando no trabajas bien un asunto y creas el primero que te viene a la cabeza, se nota mucho.

O redactamos asuntos con gancho o mejor no redactar nada.

 

#10. No comprobar antes de enviar el email

Antes de enviar cualquier email a tus suscriptores, debes comprobar que todo está en orden. ¿Cómo se hace esto? Fácil:

En todos los servicios de correo electrónico , te ofrecen la posibilidad de hacer una vista previa del correo. Por eso te aconsejo hacer  un repaso de todos los elementos del email,  para evitar sustos de última hora.

Suscríbete a tu propio boletín para saber como llegan tus correos y haz una prueba antes de enviar al resto.

  • Vigila que los enlaces funcionan
  • Redacción perfecta y sin errores
  • Correcta visualización en los diferentes  servicios de correo
  • Imágenes, vídeos se cargan bien ETC

 

#11. Enlace Roto: ¡Houston, tenemos un problema!

2 ejemplos: el primero es de HUBSPOT en el  que han aprovechado el enlace roto para crear una página error 404 bien diseñada. En el segundo ejemplo, han dejado el enlace roto y lo dicen sin más.

¿Qué ejemplo aprovecha el error para retener a sus visitas?

Te dejo a ti la respuesta 😉

error-404-email-marketing1

error-página404-email-marketing2

De vez en cuando a los enlaces les da por no funcionar y  se estropean. Pero como siempre digo para cada problema existe al menos una solución.

¿Cómo convertir un error en una oportunidad?

Cuando una visita  que entra en tu  blog  y se topa con un enlace roto, tenemos 2 opciones:

Opción 1: No hacer nada y dejar que se vayan con muy mala uva y que piensen que somos unos desastres.

Opción 2: Crear una página de error con  mucho estilo, donde además de quedar como auténticos profesionales, ofrecemos una  alternativa.

Buenas Ideas para subsanar un enlace roto:

  • Vuelta a  la  tu  página de inicio.
  • Formulario de suscripción
  • Enlace a los mejores post
  • Una promoción especial de un producto o servicio
  • Crear una página en tono de humor que reconoce el error

Con cualquiera de estas acciones conseguimos:

  • Retenerlos en tu sitio web,
  • Aumentas las probabilidades de conversión.

Existen muchas maneras de  detectar enlaces rotos, como el plugin  Broken Link Checker.

 

#12. Cambiar cada 2×3 tu nombre

Este caso ocurre más a menudo de lo que parece. Hace unos días  una suscriptora me envió un correo con otro nombre y una dirección de correo que no me sonaba para nada.

Esto hizo que no lo abriera, y  lo dejé pasar.

Más tarde, volví a recibir otro correo suyo, esta vez con su nombre y  dirección habitual, se había  extrañado  al  no recibir respuesta.

Así que cuidado con cambiar el nombre  de tus correos, u otro dato porque la puedes liar parda. Mantén siempre el mismo  remitente, si no quieres  correr el riesgo  de que tus suscriptores se despisten y no abran tus correos.

 

#13. Página web más lenta que una tortuga

Todos sabemos  que uno de los factores de posicionamiento de cara al dios todo poderoso (señor Google),  es que nuestras webs carguen como los cohetes cuando van a la luna.

Además los usuarios son cada vez más exigentes (y en  internet ni te cuento ),  lo quieren  todo rapidito y ya.

Por esa razón no pierdas de vista la velocidad de carga de tu web. Una de las herramientas más conocidas es PageSpeed.

#14. Enviar el correo en otro idioma

Hay boletines de correo que se envían en varios idiomas. Yo por ejemplo, estoy suscrita a una de esas newsletter, si eres español te la envía en español, si eres inglés  en Inglés.

Últimamente (no sé  el motivo) la newsletter  la recibo en Inglés. Ni corta ni perezosa  envíe un correo avisando del error  y me contestaron que ya estaba arreglado.

El caso es que vuelvo a recibir el email en Inglés de nuevo.

Vigila esto, porque si alguien te avisa de un error, es porque de verdad le interesa tu boletín. Dos veces seguidas el mismo, es demasiado.

 

#15. No medir y dar palos de ciego

Nada de lo que hagas valdrá la pena, si no mides tus envíos.

Lo que se puede medir, se puede mejorar, pero si no miras por dónde vas.

¿Cómo saber si lo estás haciendo bien?, es como dar palos de ciego.

Por eso medir y experimentar  es obligado.

Comparte el articulo porfiplis, y comenta por aquí debajo que otros errores de email marketing, me he dejado por el camino. 

Happy day my friend

 

 


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Rubén Máñez Leal11 Febrero, 201713min893

En el momento en el que Ismael me dijo si quería ser colaborador en la Revista de Marketing Digital Marketeros de hoy no dude en ningún momento, pero lo primero que se me pasó por la cabeza fue:

¿Y ahora sobre que temas escribo? ¿de dónde saco ideas para escribir los artículos?

Pensándolo, llegué a la conclusión de que si yo no sabía sobre qué escribir en el blog, habrá mucha más gente que le pueda resultar difícil encontrar nuevas ideas para escribir un artículo a la hora de planificar y hacer un plan de contenidos.

Para solucionar este problema en este artículo vas a encontrar:

– Técnicas para encontrar ideas para escribir en un blog.

– Herramientas para encontrar ideas para escribir un artículo.

 

 1. Utiliza SEMrush para encontrar ideas para escribir tus nuevos artículos

Si ya has utilizado Semrush, sabrás de potencial de la herramienta y de las múltiples funcionalidades SEO que tiene.

Pero también se puede utilizar Semrush para sacar ideas para escribir artículos a través de los post escritos por tus competidores o blogs relacionados con tu temática principal.

Para ello, únicamente deberás acceder al panel de Semrush, “pegar” la URL del dominio que quieras analizar (por ejemplo, yo en este caso he cogido el blog de AULA CM).

Después accederemos a posición orgánica > páginas y hacemos clic en el apartado palabras clave para ordenar los resultados de más a menos keywords posicionadas.

De esta forma podemos obtener nuevas ideas para escribir artículos en el blog que tengan un número elevado de palabras clave a posicionar.

como-encontrar-ideas-blog-semrush

2. Actualiza artículos antiguos que estén posicionados entre la 6 – 20 posición de Google para intentar mejorar su posición orgánica

No hace falta que escribas siempre nuevo contenido en el blog, otra forma de encontrar nuevas ideas para escribir es localizar aquellos artículos que tengas posicionados en google entre la posición 6 y 20.

Entonces puedes actualizar el artículo con nuevo contenido, tratando de mejorar su posición.

Para encontrar los artículos que tienes posicionados en la 6 – 10 posición y en la segunda página de Google, puedes utilizar Search Console

como-encontrar-temas-blog-search console

Ahora que hemos detectado las páginas que le queremos dar un impulso en Google, tan solo deberemos tratar de añadir nuevas palabras clave long tail y nuevo contenido y comprobar si han habido cambios o no.

3. Pregunta a tu comunidad sobre qué les gustaría que escribieras

Al fin al cabo nosotros escribimos para tratar de solucionar un problema que tiene nuestro lector, por lo que, qué mejor forma de encontrar nuevas ideas para escribir artículos que preguntárselo directamente a nuestra comunidad.

Una de las herramientas más potentes que tenemos para conocer los problemas o inquietudes de público objetivo es mediante la realización de encuestas online.

En las encuestas online (que después puedes difundirlas mediante la newsletter o a través de las redes sociales) puedes hacer preguntas como:

  • Cuáles son los motivos que te están impidiendo alcanzar sus objetivos
  • Sobre qué temas les gustaría que escribiera más en el blog.

 

4. Analiza los artículos más populares de tu competencia

Una forma de inspirarse si te quedas en blanco a la hora de escribir es analizar los artículos de tu competencia y ver cuáles han sido los más populares y compartidos en redes sociales para poder inspirarte.

Para localizar los artículos más compartidos de tu competencia o de tu sector puedes utilizar varias herramientas y técnicas.

La mejor herramienta o la más popular que se suele utilizar para saber cuáles son los post más compartidos de un blog suele ser Buzzsumo.


 Por ejemplo, vamos a analizar cuáles han sido los artículos más compartidos de Ismael Ruiz. Únicamente deberemos colocar la URL y la herramienta nos dirá automáticamente cuáles han sido los artículos más compartidos en redes sociales.

Como puedes ver, es una técnica para encontrar temas para escribir muy rápida y sencilla, pero tiene un problema, la versión gratuita limita mucho el número de resultados que proporciona la herramienta.

como-obtener-ideas-articulos

Pero no te preocupes, porque hay un pequeño truco (aunque un poco más costoso) con herramientas gratuitas para solucionar el problema.

Para ello, en primer lugar deberemos extraer el sitemap del blog que queramos analizar (si utiliza WordPress y el plugin Yoast SEO es muy sencillo).

En primer lugar deberemos extraer el sitemap del blog a analizar, para ello únicamente deberemos escribir el “dominiodelsitioweb/sitemap.xml” en google, por ejemplo si queremos extraer el sitemap de Ismael, deberíamos de escribir ismaelruizg.com/sitemap.xml

Ahora deberemos acceder al apartado de artículos y seleccionaremos todas las URL del blog.

 

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Después deberemos de limpiar las URL con la herramienta Toolsvoid y volver a copiar todas las URL limpias en otra herramienta como Bulk Seo Tools, Shared Count o Bulk Social Share y las herramientas nos proporcionarán el número comparticiones sociales.

 

Nota: Estas herramientas gratuitas no proporcionan el número total de artículos compartidos en todas las redes sociales, pero si que sirven para poder conocer de forma orientativa los artículos más populares.

5. Explota los Grupos de Facebook, LinkedIn o las Comunidades de Google Plus

Los grupos de Facebook suelen utilizarse únicamente para compartir los artículos de cada persona para conseguir una mayor difusión pero, también pueden utilizarse para encontrar diferentes problemas que tengan las personas y con ello sacar ideas para escribir un artículo.

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Por ejemplo, el grupo de Facebook de Alejandro Novás  es una verdadera mina de oro para encontrar nuevas ideas para escribir nuevos artículos, dado que es un grupo en el que las personas comparten sus problemas y si ves que son sobre temáticas relacionadas con tu blog, puedes aprovecharlo.

6. Eventos y Conferencias

Últimamente se están haciendo un gran número de Eventos de Marketing Digital & Social Media durante todo el año y, cada vez son más los bloggers que hacen crónicas que resumen los puntos más importantes que se han tratado a lo largo de los eventos.

Por lo tanto, apunta los eventos presenciales y online que se hacen de tu sector y si puedes asistir a ellos, no dudes en luego hacer una crónica porque tendrás una nueva idea para completar tu calendario editorial y también te puede permitir establecer “relaciones” con los asistentes al evento.

7. Post de invitados

El Guest Posting además de ser una técnica utilizada para conseguir enlaces de calidad de otros blogs con una mayor autoridad, también puede ser utilizada para abrir tu blog a nuevas colaboraciones.

Esto te permitirá abrir el número de temáticas de tu blog y conseguir mejorar tu plan de contenidos.

8. Entrevistas a Referentes de tu Sector

Una buena forma de encontrar nuevos temas para el blog es crear una sección de entrevistas y comenzar a entrevistas a referentes de tu sector.

Además, haciendo entrevistas a referentes de tu sector conseguirás:

  • Crear una posible relación con el entrevistado gracias al networking.
  • Conseguir una mayor difusión de tus artículos en redes sociales al poder compartirlo por referente.
  • Completar tu calendario editorial.

¿A ti te ha pasado que te has quedado en blanco sin saber qué escribir? ¿Qué otras técnicas utilizas para encontrar nuevas ideas para tu blog?

 


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Daniel Rodriguez-PeralDaniel Rodriguez-Peral9 Febrero, 201711min960

La transformación digital alcanza a todos los sectores. Si una industria tan tradicional como la bancaria puede lanzarse a este ecosistema, tu también puedes hacerlo.

Además, el desarrollo de la economía API puede ayudarte a integrar funcionalidades de otras empresas en tu tienda online y ofrecer contenido de valor sumamente interesante.

El único límite es la imaginación.

Así, a la hora de lanzar tu negocio piensa en algo disruptivo. Como he comentado, el futuro de los negocios vendrá fomentado por la economía API (Interfaz de Programación de Aplicaciones).

Está, en resumidas cuentas, consiste en un conjunto de subrutinas que permite que un producto o servicio pueda ser utilizado por otro software.

A la hora de crear tu tienda online, el único límite es la imaginación #eCommerce Clic para tuitear

De este modo las posibilidades de ofrecer contenido de valor se multiplican. Hootsuite, por ejemplo hace uso de las API de distintas redes sociales para permitirte programar tus publicaciones.

El turismo es uno de los principales sectores que más pronto a comprendido el poder de utilizar de este modo el trabajo de otros y no es raro encontrar en un portal de viajes, la posibilidad de contactar con empresas de transportes o contratar experiencias, además del viaje.

Ya sea porque quieres trasladar tu negocio offline al entorno online o que pretendas empezar desde cero, hay una serie de requisitos sumamente importantes que debes tener en cuenta a la hora de montar tu ecommerce.

Dale una vuelta al modelo de negocio

Obviamente hay que decidir qué mercancías vamos a vender, si se trata de bienes físicos o de infoproductos, pero uno de los aspectos más relevantes es el de definir el cómo.

Podemos disponer de un inventario propio, utilizar dropshipping o decantarnos por algún programa de afiliación.

Frente a los gastos asociados al inventario propio (aunque tiene innumerables ventajas y lo ideal es controlar uno mismo este aspecto para no tener que depender de terceros).

El dropshipping consiste en vender al por menor pasándole el pedido directamente al proveedor mayorista, que se encarga de el envío, sin que el minorista tenga que hacerse cargo de los bienes.

Por su parte, el marketing de afiliación es una de las opciones más usadas para montar una tienda online, sobre todo a través del programa de afiliados de Amazon.

Es similar al dropshipping, solo que la venta se realiza desde la plataforma del proveedor y los márgenes tampoco son muy altos. En Amazon la comisión por los productos vendidos oscila entre un 1% y un 10%.

El modo de monetización de un negocio va mucho más allá de simplemente decir que vas a vender unos productos o servicios. Es importante detallar algunos aspectos más complejos: si va a consistir en un modelo de suscripión, freemium, B2B, o cuales serán las formas de pago y de envío, etc.

Entre los modelos de negocio se encuentran la suscripción recurrente, afiliación, publicidad, peer to peer, cocreación, premium, entre otros.

Además, es posible mezclar modelos con el objetivo de hacer nuestro negocio aún más rentable, como la suscripción (la meta siempre es tener clientes recurrentes) y el premium (ofreciendo ciertas ventajas a los usuarios que se suscriban).

La publicidad suele suponer un medio de ingresos adicional para los negocios pues no resulta muy efectiva si no tienes un número suficiente de visitantes.

Elige una plataforma y un hosting adecuados, no los más baratos

Este aspecto depende de varios de los factores definidos en el punto anterior. El catalogo de productos es esencial a la hora de decidirse por plataformas como WooCommerce, Prestashop o Magento y cada uno tiene sus ventajas y sus limitaciones. Para proyectos mayores, WooCommerce puede no ser suficiente.

En cuanto al hosting, no solo hay que tener en cuenta la velocidad (para ofrecer una experiencia satisfactoria al clliente), la capacidad de almacenamiento o la atención al cliente (si está en tu idioma o si se realiza mediante tickets, etc) de las distintas compañías, sino también las dimensiones de tu proyecto.

Además, es posible tener un hosting compartido (la opción más común), un alojamiento dedicado (para proyectos más complejos) o una VPS.

Por su escalabilidad yo prefiero montar una VPS desde la que poder gestionar varios proyectos y donde los recursos y el ancho de banda se ampliarán a medida que vayas creciendo. Lo malo, como siempre, es el precio.

Imprescindible un plan de marketing

Debes realizar un profundo estudio de mercado que analice la competencia así como a tu público objetivo.

En este aspecto no está de más hacer un análisis DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades) de tu proyecto y construir un par de buyer personas para focalizar las acciones, el mensaje y el objetivo y poder determinar las KPIs.

Una vez creada tu tienda, lánzate a promocionarla. Trabaja el SEO, las redes sociales, realiza campañas de emailing y envía notas de prensa. En definitiva, pon en práctica las acciones que se desprendan de tu plan de marketing.

Es muy importante estar atento a las métricas para poder optimizar nuestras campañas y ajustarlas a nuestros objetivos.

Si necesitas ayuda con este punto, échale un vistazo a algunos de los artículos de esta revista para descubrir a algunos de los magníficos profesionales que pueden echarte una mano.

Cumple con la ley

Has de cumplir una serie de requisitos legales e incluir en tu web un aviso legal, política de privacidad, política de cookies y, por último, las condiciones generales de contratación.

El aviso legal es obligatorio para todas las páginas web desde la cual se realiza alguna actividad económica y se ha de realizar de acuerdo al artículo 10 de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI).

La política de privacidad es obligatoria en cualquier página donde se recojan y traten datos personales.

Las condiciones de contratación son obligatorias para aquellas páginas web que, como es el caso, estén destinadas a actividades de contratación electrónica.

Además, como seguramente hagas uso de cookies no exentas, como la de Google Analytics, debes incluir una sección dedicada a la política de cookies.

Calcula el presupuesto

Por último, es necesario señalar que cualquier negocio supone una inversión y crear una tienda online no es una excepción.

Haz un inventario con los activos y pasivos para conocer el balance de situación de tu negocio Clic para tuitear

Por eso, si quieres tener todo controlado, será imprescindible crear una partida presupuestaria que incluya todas las herramientas necesarias (dominio, hosting, TPV, módulo de pago, etc), así como calcular las mercancías que requerirás.

Tampoco es mala idea realizar un inventario con los activos y pasivos para tener una idea del balance de situación de tu negocio.

Aunque se trata de un cálculo estimado, es difícil que la inversión baje de los 1.000 euros, a menos que sepas llevar a cabo todas las tareas por tu cuenta, incluida la programación, en cuyo caso el presupuesto podría reducirse a la mitad.

Ten en cuenta, además, el trabajo que te costará sacar tu ecommerce adelante y que te obligará a dedicarte en tiempo y alma, ya que se trata de un empleo más.

 


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Mirian Maldonado1 Febrero, 201718min341

Hoy te traigo una selección de las mejores aplicaciones gratis y de pago que te harán más fácil el día a día, con tu bebé o con tu niño.

Aplicaciones para convertir tu Smartphone en una cámara para vigilar a tu bebé, apps para registrar su desarrollo, aplicaciones de revistas sobre maternidad, aplicaciones educativas. Aplicaciones en definitiva muy útiles.

Redactando este artículo, he pasado momentos muy divertidos con mi hijo, te recomiendo que instales las aplicaciones y juegues con tu peque si ya tiene edad de ello.

Las necesidades de los padres de hoy en día, abren un gran abanico al desarrollo de aplicaciones para dispositivos móviles. Por ello este artículo te servirá de gran ayuda a ti, emprendedor, que te dedicas al diseño y comercialización de aplicaciones ya que te descubre nichos de mercado muy demandados por los padres de hoy en día.

Te muestro la selección de los 15 tipos de aplicaciones, organizadas por su funcionalidad, que todo padre y madre deberían tener.

Para descargar las apps, solo tienes que buscarlas por el nombre que te indico en Google Play o App Store. Para facilitarle la labor de identificación de la app, puedes ver el icono oficial de esa aplicación.

 

Aplicación para bebés: convertir tu smartphone en una cámara y ‘walkie’

BabyMonitor3GBaby Monitor 3G

En cuanto a aplicaciones para vigilar Bebés, es la más completa que existe. Esta aplicación nos permite usar nuestro Smartphone como cámara de vigilancia.

Mientras que el bebé duerme, puedes vigilarle, permite calmarle desde otra habitación pulsando un botón e incluso reproducir canciones de cuna.

Te alerta incluso por vibración, de que el bebé está despierto, en el caso de que te encuentres en un lugar ruidoso. A continuación tienes en enlace a su web en español para que tengas más información sobre ella y su uso Monitor de Bebé 3G.

Aunque no es una app gratuita, su precio son 3,99€, precio muy asequible si se compara con el precio de un vigilabebés habitual.

Aplicación para bebés: convertir tu Smartphone en sonajero

SonajeroSeguroInfantilSonajero Seguro infantil

Sonajero Seguro infantil, acuérdate de este nombre. Esta app es todo un descubrimiento, convierte tu Smartphone en un sonajero que al agitarlo suena y dispersa objetos, además puedes cambiar entre distintos tipos de sonajero.

Por otro lado ayuda al bebé a desarrollar la habilidad ojo-mano ya que si toca las imágenes entran en movimiento, de forma muy divertida con dibujos y sonidos variados.

Otro punto a su favor, es que pueden usarlo bebés ya que la app permite el funcionamiento en modo avión para evitar las señales de radio que emiten los móviles y no exponer al niño a radiación. T

ambién dispone de bloqueo infantil.

Aplicación para bebés: canciones de cuna

En cuanto a apps, para dormir a bebés hay infinidad de ellas, pero una muy útil es:

Cancion de cuna para los bebesCanción de cuna para los bebés

Esta app te permite elegir la canción que más le guste a tu pequeño, elegir el tiempo de reproducción y controlar el volumen desde la pantalla.

¡Podrás utilizarla incluso con la pantalla apagada, si tu bebé necesita dormir a oscuras! Si por el contrario tú bebe necesita luz, verá imágenes relajantes distintas con cada una de las canciones.

Aplicación para madres: Apoyo a la lactancia materna

AEP Lactancia maternaLa Asociación Española de Pediatría, también tiene su aplicación en apoyo a la Lactancia Materna.

Esta app contiene multitud de información respecto a la Lactancia como técnicas, falsos mitos y recomendaciones.

 

Aplicación para padres: Seguimiento diario del bebé

Cuidado de BebeCuidado de Bebé

La aplicación Cuidado de Bebé es una app de lo más útil, sobre todo en esos primeros meses del bebé, que el cansancio te juega malas pasadas en lo que a memoria se refiere.

Esta aplicación sin duda te ayudará a recordar, datos tan importantes como: Horarios de sueño, cambios de pañal, medicinas, controles de temperatura y crecimiento.

Por otro lado puedes marcar Hitos de sus primeros pasos, primera sonrisa, primera palabra y ¡Puedes escribir un diario de bebé para recordar momentos importantes! Ideal ¿Verdad?

Aplicación para padres: Revistas de Maternidad

En cuanto a aplicaciones de las grandes revistas de maternidad que existen, te recomiendo descargar una de estas cuatro:

Mi bebé y yo

 mi bebe y yo

Ser padres

  SerPadres

Crecer feliz

 CrecerFeliz

 Padres e Hijos

PadreseHijos

¡Tú decides cuál es tu favorita!

Pssst!! ¡Un consejo de mamá a mamá! Tu bebé requiere de mucho tiempo y en ocasiones puedes verte en la tesitura de tener que desplazarte a comprar pañales, toallitas, etc.

En esa etapa de la Maternidad, las tiendas online son todo ventajas, además de tener un precio muy competitivo ¡Te lo llevan a casa!

En su momento, compré muchas cositas en una conocida tienda online.

 

Aplicación para niños: dibujos animados, videos infantiles musicales y educativos.

YouTube Kids

YouTubeKidsLa reina de las apps de reproducción de vídeos infantiles y educativos, así como de dibujos animados es sin duda YouTube Kids.

Una aplicación que Google Inc. Lanzó en Julio de 2016, en la que YouTube ha clasificado y seleccionado vídeos apropiados por edades.

En ella dispones de música como la de los conocidos grupos musicales infantiles, series de dibujos animados de televisión y de otros vídeos educativos.

Es tan fácil de usar que tus peques usarán solitos, te la recomiendo. Si quieres conocer cómo se usa esta aplicación a fondo, te recomiendo este artículo de mi blog Como usar YouTube y su aplicación móvil. Youtube Kids y su control parental.

 

Aplicación para niños: con canciones infantiles

Canciones Infantiles

CancionesinfantilesCanciones Infantiles es una app aceptable, para los más peques, es interactiva según donde pulse tu bebé escuchará una canción u otra.

Aplicaciones con canciones infantiles de este tipo hay muchísimas, pero te recomiendo que uses YouTube Kids esto ya lo tiene integrado la app y te ahorras espacio en tu Smartphone.

 

Aplicación para niños educativa: puzzles o rompecabezas

Los rompecabezas para niños

rompecabezasCon esta app disponemos de cientos de dibujos para montar, tiene 5 niveles de dificultad. Los puzzles ayudan a tu pequeño a desarrollar habilidades cognitivas, paciencia y concentración.

Personalmente, prefiero los puzzles clásicos, pero si te encuentras fuera de casa esta app puede ser entretenida para ti y tu peque.

 

Aplicación para niños educativa: aprender a dibujar

Dibujos para niños

DibujosDibujos para niños, es una aplicación muy original. No es la típica app de dibujo libre, que les aburre a los 2 minutos.

Esta aplicación les ayuda a desarrollar la motricidad fina y la creatividad. Los peques hacen un dibujo mediante el trazado de líneas.

Y Una vez terminado el dibujo ¡Magia!, el dibujo cobra vida y se convierte en una animación.

 

Aplicación para niños educativa: aprender inglés

Inglés para niños gratis juego

InglesInglés para niños gratis juego es muy completa para que tu peque aprenda inglés. Aprenderá el abecedario, los números, los colores, los verbos, los alimentos, los animales, los días de la semana, los meses, las estaciones y muchas cosas más.

Una aplicación muy completa y gratuita, para que aprendan sin darse cuenta inglés u otros idiomas disponibles. 

 

Aplicación para niños educativa: aprender formas y colores

Dino Tim

DinoTimCon esta aplicación tu peque guiado de un simpático dinosaurio aprenderá las formas, los colores, a contar y resolverá rompecabezas.

¡Como unas brujas han raptado a su familia, Tim debe recoger las formas que la bruja buena le pida, para poder hacer magia y convertir a las otras brujas en animales!

Una app muy divertida, dirigida para niños de variada edad. ¡Por si fuera poco!, puedes configurar la app en inglés y aprenderá todo en un segundo idioma.

 

Aplicación para niños educativa: aprender el abecedario y los números

Escribir alfabeto

EscribiralfabetoEscribir alfabeto es una aplicación genial, por un lado enseña a los niños el abecedario tanto en mayúscula como en minúscula, trazando de forma interactiva cada una de las letras y mostrando dibujos de animales cuyo nombre empieza por esa letra.

Si pulsan en el dibujo, la app le indica el nombre del animal.

Por otro lado, los niños aprenden a escribir los números trazándolos de forma interactiva. Además muestra al lado de cada número una imagen con la representación de ese dígito con los dedos de las manos.

 

Aplicación para niños: cuento interactivo para dormir

Buenas noches

Buenas noches es un cuento interactivo ideal para inducir al sueño a los niños. Aunque es una app pesada de 134 MB, está muy entretenida para los nenes.

¡Siempre puedes desinstalarla y volverlo a hacer cuando quieras!.

Tu peque, irá apagando las luces de todos los animalitos de la granja, dándole las buenas noches. Hasta que sea su turno.

 

Aplicación para niños: cuentos clásicos

Cuentos Clásicos Infantiles

Cuentos Clasicos InfantilesEn esta aplicación Cuentos Clásicos Infantiles tenemos 6 cuentos clásicos como son: Bambi,  Blancanieves, Cenicienta, Peter Pan, Pinocho y El libro de la selva.

La famosa Editorial Susaeta, líder en libros infantiles se reinventa y nos trae 6 cuentos clásicos interactivos, además de dos entretenidos juegos de pintar y encontrar parejas.


obs-herramienta-para-video-en-directo.png

Gaby C.M-F31 Enero, 20175min440

Últimamente la gente me está preguntando bastante sobre qué es OBS, otros me han visto usarla hace poco y me han preguntado también cómo funciona y cómo la pueden configurar.

Pues bien, hoy quiero compartir con vosotros el escaso misterio, pero de resultados espectaculares, que ofrece esta herramienta óptima para vídeomarketing.

Vísteis hace poco en mi web personal unos consejos sobre cómo emitir en directo en YouTube y Facebook Live con OBS.

Sin embargo, en él no explicaba el funcionamiento básico de OBS ni de cómo crear composiciones espectaculares de nuestros vídeos.

Como no podía ser de otra forma, os dejo este vídeo explicando los aspectos básicos de OBS para que aprendáis a hacer vuestras composiciones.

Como habéis visto, OBS tiene un montón de opciones para crear las mejores composiciones como más os plazca, sin embargo, para no alargar demasiado el vídeo, he querido simplemente explicaros los principales aspectos del programa sin profundizar en las configuraciones más detalladas (esto las dejo para más adelante).

En resumen: OBS (Open Broadcaster Software) distribuye su panel principal en Escena y Fuentes.

La Escena es, por decirlo de alguna forma, la carpeta de configuración donde vamos a estructurar nuestra composición.

Y las Fuentes cada una de las opciones que van a dar forma a la composición, y aunque son muchas, nos bastan simplemente unas pocas.

Haciendo clic con el botón de la derecha sobre la ventana “Fuentes” se nos va a abrir un desplegable con todas las opciones, pudiendo incluir: una ventana del navegador, captura de entrada de audio y vídeo, captura de juego, texto, imagen… y otras muchas más.

Además al añadir cualquier fuente esta nos va a permitir editar el tamaño del mismo y su posición simplemente arrastrándola.

¿Estáis visualizando al típico Gamer que retransmite sus partidas en Twitch.tv o YouTube?

Lo más habitual para los que usan esta aplicación es incluir el juego al que están jugando con la opción “Capturar Juego”; incluir su logotipo con la opción “Imagen”; y además incluirse a ellos mismos con la webcam en una pequeña ventana en un lado con la opción “Dispositivo de Captura de vídeo”.

Pero no hace falta ser jugador de videojuegos para usar este programa. Ya sea en un evento en directo, un webinar o una charla que queráis dar, OBS es una herramienta impresionante para llevarlo a cabo.

Un consejo es que cuando hagáis una grabación o una transmisión en directo desactivéis el audio del escritorio y el micrófono dentro del propio programa ya que podría duplicaros en audio y entrar en un bucle que se convierte en un tremendo ruido insoportable.

Algo de lo que no os he hablado en el vídeo es sobre las opciones de configuración y aunque son muchas y complejas hay algo que sí me parece importante mencionar, y es sobre la configuración de Salida y el formato de grabación.

Un consejo: en el apartado de grabación usad el formato .mp4 para poder editar más adelante (si usáis por ejemplo Premiere o Sony Vegas).

obs video en directo

Pues bien, esto es todo por hoy. Espero haberos ayudado con los principales aspectos para empezar a moveros en OBS, no dudéis en escribidme para cualquier duda que os pueda surgir.

Y permaneced atentos, próximamente más funciones de OBS. ¡Nos leemos!

 



Fernando de LeónFernando de León28 Enero, 201710min7022

Nunca lo vi tan claro, las lecciones zombi son cosas las que se necesitan para triunfar en marketing online y esta es la base de todo.

El ejemplo más notorio llegó a mí en forma de una de mis series favoritas The Walking Dead cuando buscaba la última temporada y por un lapsus olvide el nombre y puse zombis (aclaro que en la serie nunca he escuchado la palabra Zombis)

Mi curiosidad pudo más que mi siempre apretada agenda, así que me puse a visitar las páginas que iba encontrando y cada momento me sorprendía más y más ahora les diré lo que encontré y como esto te recordara los principios básicos de marketing dignos de emular:

 

1. Especializarse en un nicho de mercado

Especializarse en un nicho de mercadoEsto significa saber más que nadie de ese nicho y volverte en un referente del mismo, creando todo un sistema que lo diga. Observa este ejemplo:

Este manual está dirigido al exigente público que sabe que un apocalipsis zombi es inevitable y debe de prepare, con consejos como:

  1. Es buena idea mantenerse en buena condición cuando te persigue una manada de zombis.
  2. Doble disparo. Siempre asegúrense con un segundo disparo para rematarlo.
  3. Ataques a la cabeza aunque puedan morir de un tiro en el pecho dispara a la cabeza que es más seguro.
  4. Lleva armas blancas encima siempre.
  5. Los objetos contundentes de uso diarios pueden sernos útiles.
  6. Nunca dejes un zombi en la espalda mátalo primero y después sigue con el resto.
  7. Usa el arma que más se adapte a tus posibilidades y no te cargues a lo Rambo, usa por ejemplo una SCAR Heavy, una desert eagle y un pequeño machete o cuchillo.

 El señor Max Brooks no se quedó allí y prueba de ello es que su manual desarrollo una franquicia creo una serie de herramientas basados en el manual.

 

2. Define un público objetivo

Los videojuegos son un claro ejemplo de un público exigente y objetivo, donde los más adictos pasan horas pegados a sus plataformas por ejemplo The Last of Us con más de 215 premios y más de 2.5 millones de copias en todo el mundo entiende de ello, hace convenciones presenciales y virtuales.

Desarrollado por  Naughty Dog exclusivamente para PlayStation 3 y PlayStation 4, esta plataforma ya cuenta con millones de seguidores así que es fácil definir quiénes serán el público objetivo únicamente subirse al caballo ganador.

 

3. Define una propuesta de valor

Lo señores de http://www.zombiewalk.com.ar/, han creado una serie de eventos presenciales donde se reúnen a personas del culto de zombis, donde miles de personas llegan a intercambiar información sobre este tema además de llevar a conferencistas expertos sobre el tema de los zombis y los números de respuesta a sus eventos muestran el interés

Vender una entrada y todos los accesorios, maquillajes, videos juegos, libros, en plataformas de internet talvez no en súper formato y que prueba que el formato facilita, pero una comunidad si le pones los insumos compran.

Y este vídeo del 2012 con miles de asistentes al evento lo demuestra:

fanpage

 

¿Cómo puedo trasladar estas lecciones de zombis a mi negocio online y offline?

Normalmente me hablan de pasión para iniciar un negocio, las empresas que muestro son empresas de oportunidad, como las que sacan la venta de pavos navideños, canastas navideñas y forrar cuadernos en el inicio de la época escolar.

Esto lleva consigo lecciones claras como las coloqué.

Definición de un nicho de mercado

El mercado de las personas que se fascinan con el hecho de que existan cosas sobrenaturales y como hizo Max Brooks, apoyar para que se sientan parte de ello, alimentando sus fantasías… sí fantasías.

Recordemos que compramos usando los sentimientos y Max alimenta esos sentimientos con herramientas prácticas y soluciones al problema de saber qué hacer en caso se haga realidad.

(Una invasión Zombi)

Definición de un público objetivo

Los videojuegos no tuvieron que buscar mucho, tenían las personas que ya tienen las plataformas de juegos y ellos solo les dieron un juego con una historia que es apoyada por cientos de miles de personas que aman el tema de los zombis.

Definir una propuesta de valor

Un diferencial; por ejemplo el maquillaje. Busqué maquillaje para zombis y encontré cientos de fotos y sitios web de personas que se dedican a hacer realidad tu fantasías si quieres parecer un zombi podrido y nauseabundo.

Tu competencia si lo enfocas es muy poca, porque estas ofreciendo algo que nadie más hace, verter zombis.

Ahora manos a la obra

Te adjunto esta lista de acciones para aprovechar los mercados de oportunidad:

  • ¿Qué acontecimientos están sucediendo hoy en día en tu comunidad o localidad que necesiten servicios de apoyo?
  • Haz un calendario de fiestas y eventos especiales en tu comunidad
  • Haz un listado de las 5 cosas que consideras que nadie más lo puede hacer más que tú y que nadie puede hacer mejor:
  1. ____________________________________________________
  2. ____________________________________________________
  3. ____________________________________________________
  4. ____________________________________________________
  5. ____________________________________________________

– Búscate a 10 expertos en temas específicos de la oportunidad que viste y empiézalos a seguir en redes sociales y en sus blogs

guerramundialzFinalmente, si vez todo esto empezó con la búsqueda de un capítulo de zombis, tú puedes ver que casi cualquier cosa que te guste se puede convertir en una oportunidad, pero no cualquiera en un negocios.

Y como siempre recuerda si quieres tener éxito, escoge un nicho de mercado y trabaja sobre él.

Y mi recomendación sobre el mejor libro de zombis jajaja Guerra Mundial Z, basado en los estudios científicos si fue el mismo del manual y de este libro una súper película así que a empieza a escoger tu nicho.

 



Leticia Grijó Iglesias27 Enero, 201711min530

¿Tienes claro lo qué es un webinar? ¿En qué consiste? ¿Sus beneficios? Hoy me gustaría compartir contigo las pautas para organizar un webinar y las ventajas que aporta este tipo de evento.

Un webinar es una conferencia online de carácter formativo que se retransmite en directo para que los usuarios puedan verlo desde cualquier lugar del mundo.

Consiste en compartir en tiempo real, a través de internet un determinado tema, una idea o incluso un curso. Este tipo de evento favorece mucho la interacción entre el organizador y los asistentes.

Es un gran recurso de marketing para potenciar tu marca personal.

Los webinars cada día están más de moda, ya que, no solamente son mucho más económicos que los eventos físicos, sino que también te permiten aumentar tu visibilidad de marca de forma muy viral.

 

Beneficios de hacer un webinar

– Conseguirás incrementar la visibilidad y humanizar tu marca personal

– Es una herramienta idónea para ofrecer contenido de valor y así fidelizar a tus clientes

– Te permite captar nuevos suscriptores de calidad

– No necesitas invertir dinero en este tipo de eventos

– Conseguirás un alcance internacional, ya que, puedes conectar con gente de todo el mundo,

– Son muy simples: simplemente necesitas un ordenador, una cámara, un micrófono, buen audio, una plataforma para transmitirlo e internet

– Favorece la interacción y la creación de vínculos nuevos entre los asistentes, es decir, el networking.

– Te permite medir el impacto que ha tenido el evento de forma más simple e inmediata

– No requiere desplazamientos por parte de los asistentes

– Puedes grabarlo y compartirlo en tus redes sociales

Hacer un #Webinar te ayudará a hacer más potente tu #MarcaPersonal @LetiGrijo Clic para tuitear

 

¿Qué debes tener en cuenta para organizar un webinar?

Puedes optar por ofrecer un webinar gratuito o de pago, lo cual va en función del tipo de contenido que vayas impartir y tus objetivos. Pero, independientemente de esta elección, es recomendable que tengas en cuenta los siguientes puntos para llevarlo a cabo de forma correcta:

1. Selecciona la fecha, la hora y crea un Hashtag

Define muy bien la fecha, la hora y su duración del webinar. Mi recomendación es que no dure más de 60 minutos, para mantener la atención del usuario.

Cuando determines la hora, debes valorar que con este tipo de eventos puedes llegar a mucha gente, incluso personas que no estén en tu país y donde la diferencia horaria puede ser diferente.

Fomenta la interacción de los usuarios con tu webinar agregando un hashtag original Clic para tuitear

Por eso, es necesario que conozcas muy bien a tu público objetivo para ayudarte a tomar esta decisión.

Es recomendable también que fijes un hashtag asociado al evento para así facilitar más la interacción en Twitter con los asistentes. Asimismo, debes plantearte si lo vas a llevar a cabo tú solo o vas a contar con más ponentes.

2. Piensa en la temática, elige un buen título y márcate unos objetivos

Decide de qué vas a hablar y qué motivo te lleva a crear un webinar. Debes preguntarte:

¿Qué contenido puedes aportar de valor a los usuarios? ¿Qué quieres conseguir? ¿Cuál es tu finalidad? ¿Promocionar un producto? ¿Darte a conocer cómo referente de un determinado sector? ¿Captar leads?

Es importante que tengas claro tus objetivos y el beneficio que vas a transmitir con el evento.

Como te decía antes, en cualquier estrategia de marketing, es aconsejable que investigues sobre tu comunidad y que conozcas en profundidad a tu público, ya que te ayudará a orientar el enfoque de tu webinar.

Una vez tengas todo esto decidido, intenta ponerle un título atractivo para llamar la atención de los usuarios y no olvides resaltar lo que van a aprender con tu webinar gratuito.

3. Procura ser dinámico y comparte una presentación atractiva

La desventaja de este tipo de eventos es que si no logras captar la atención de los usuarios éstos pueden llegar a perder el interés en el webinar.

Por este motivo, es importante que intentes ser ameno con tu presentación y que sea lo más atractiva posible. Intenta que tus presentaciones no tengan demasiado texto y recurre a palabras clave y elementos muy visuales.

Genera expectación con tus contenidos y recurre a la idea de invitar a otros expertos del tema para evitar hacerlo tan monótono.

4. Facilita el registro y haz promoción en tus redes sociales

Puedes optar por crear una landing page de registro, mediante la cual, al usuario le llegará un correo con el enlace de acceso al webinar, o bien a través de alguna aplicación móvil gratuita que permita este tipo de inscripciones.

Asimismo, te recomiendo que inviertas en Facebook ADS, ya que te permite segmentar muy bien a tu público y obtendrás un mayor impacto del evento.

No olvides escribir un artículo en tu blog para promocionarlo en tus redes sociales.

5. Selecciona el medio mediante el cuál vas a transmitirlo

Cuando tengas todos los pasos anteriores fijados, debes seleccionar la herramienta a través de la cuál vas a emitirlo. Existen muchas, tanto gratuitas como de pago. Aquí te dejo algunas herramientas que conozco para que investigues sobre ellas:

– Goto Webinar

– Google Hangouts

– WebEx Event Center

– Anymeeting

– Onstream

– Adobe Connect Webinars

– Webinato

– ClickMeeting

6. Valora espacio desde donde lo emites y no olvides grabar la sesión

Procura que desde donde emitas el evento sea un lugar acorde y que transmita la filosofía de tu marca personal.

Si lo haces desde casa intenta buscar un fondo no muy recargado y lo más profesional posible. Aunque parezca que no, esto influye y mucho.

Además, no olvides grabar el webinar, puesto que te permitirá luego hacerlo viral por tus redes sociales.

7. Haz revisiones técnicas y realiza ensayos

Es recomendable que realices pruebas de sonido, de conexión y de vídeo para comprobar que todo funcione correctamente y así garantizar el éxito del webinar.

Puedes invitar a algunas personas para realizar todo este tipo de pruebas. Además, es interesante que hagas varios ensayos de la estructura del webinar gratuito, para así ganar confianza en ti mismo.

8. Busca la participación de los asistentes

Recuerda que una de las finalidades de este evento es la implicación de los usuarios. Existen muchas formas de buscar la participación de los asistentes, como, por ejemplo, a través del chat, del micrófono o incitándoles a interactuar en las redes sociales utilizando el hashtag creado.

9. Piensa que ofrecer para cerrar el webinar

Es interesante cerrarlo con alguna promoción o recurso gratuito para tus asistentes, es una forma de fidelizar.

Puedes, por ejemplo, regalar un ebook, algunos recursos gratuitos que les puedan ser útiles o algún descuento en unos de tus servicios.

10. Compártelo una vez finalizado y sé agradecido con los asistentes

Una vez finalizado el webinar, no olvides enviar un e-mail de agradecimiento con el enlace de la sesión grabada. Esto marcará la diferencia.

Por último, revisa todas tus redes sociales para medir el impacto que ha tenido el evento y responde a todas las menciones posibles.

👉🏽 Para finalizar, me gustaría darte unas pautas que debes tener en cuenta durante el webinar:

no olvides realizar una presentación breve sobre ti, concentrarte en tus contenidos e interactuar con tus asistentes, resuelve todas sus dudas y si tienes alguna promoción déjala cómo te cito anteriormente para el final.

Y… ¡Asegúrate de grabarlo y ser tú mismo! ¡Aporta mucho contenido de valor!

Y tú, ¿Consideras que los webinars son una gran herramienta para promover tu marca personal?

 



Carmen Prados ÁlvarezCarmen Prados Álvarez24 Enero, 20179min772

La situación digital de las empresas o instituciones pasa por un estado de revisionismo continuo. Su adaptación al cambio y a las nuevas formas de comunicar no ha seguido el ritmo que imperan las nuevas tecnologías.: la Comunicación Digital ya es una realidad que ha venido para quedarse.

Si testeáis la situación actual de las empresas, pequeñas, medianas o grandes, las que tengáis cerca me pueden valer y analizáis su predisposición digital, imagino que en la mayoría de los casos no tardaríamos en gritar eso de #OMG o #MdAH (¡madre-del-amor-hermoso!  qué es mucho más nuestro)

La radiografía generalizada sigue dejando en un lugar mal parado a las empresas y su apuesta decidida por la comunicación digital.

Aunque a tenor del cambio social de los últimos tiempos, empresas, ONG’s, movimientos sociales, entidades o instituciones deben impregnarse de este nuevo paradigma para realizar campañas y estrategias comunicativas de éxito. ¡Ése es el camino !

comunicacion digital

Una comunicación digital que ha venido para quedarse. Con la necesidad, si no queremos quedar desfasados, de la digitalización de nuestros actuales soportes y canales de información, su integración en nuestro entorno y su implementación con estrategias que respondan a un plan de acción, previamente diseñado.

La Comunicación Digital está llamada a convertirse en el eje vertebral de las organizaciones Clic para tuitear

Los entornos webs estáticos o impersonales han dado lugar a redes tecnológicas mucho más humanizadas, llenas de vida, de interactividad y de evolución.

De retroalimentación con nuestros clientes o usuarios, redunda en un enorme potencial para saber de primera mano y al minuto cómo de eficiente y de eficaz está siendo nuestro mensaje.

De eso van estos nuevos tiempos.

Aún hoy todavía (y aquí vendría de nuevo un sonoro #OMG) son muchas las empresas y directivos que se muestran reticentes, por indiferencia o desconocimiento acerca de la ‘necesidad de cambio’.

Y de otra, en la ignorancia que en ocasiones se tiene acerca de las funciones que debe cumplir la comunicación en el entorno digital, entendida muchas veces como publicar en Redes Sociales ( un trabajo menor piensan aún algunos).

Comunicación Digital

A menudo, aún hoy, los planes de acción de las compañías, adolecen de itinerarios estratégicos digitales.

Es hora de dar el salto y acoger en nuestro desarrollo diario comunicativo conceptos que tienen que ver más con la presencia digital, la reputación online, el branding, la imagen, la notoriedad, la participación activa en la red, la transparencia, la marca,…

La comunicación digital está llamada a convertirse en el eje vertebral de las organizaciones que asuman, ineludiblemente, la confluencia de empleados, directivos, colaboradores (actuales y futuros) en un nuevo terreno de juego y con nuevas reglas de juego.

Por tanto en un escenario cambiante como éste las competencias digitales pasan por:

– Entender y valorar la función estratégica de la comunicación en los distintos soportes lo que ayudará no sólo a dar a conocer nuestros productos y servicios, sino también para la fidelización de nuestros clientes y su satisfacción.

La Comunicación Online de tu empresa no es un asunto menor; determinará el éxito o el fracaso Clic para tuitear

– Compartir información de valor ayudará a convertirnos en referentes, generadores de tendencias por lo que nuestro valor competitivo también empezará a cotizar al alza.

– La competencia digital la da el aprendizaje. No podemos ni debemos mantenernos impasibles ni pasivos ante un escenario de cambio.

– Apertura, transparencia y cercanía. Responder y actuar conforme a un Plan de Comunicación que establezca qué, quienes, cómo, cuándo, dónde, porqué, qué canales o redes, etc.

Esto dibujará una estrategia de negocio y una perspectiva integral así como una buena gestión comunicativa.

– Nuestros embajadores de marca: los primeros, los de dentro. Fuera procrastinación. La capacitación de las competencias digitales evitará la incertidumbre o el miedo en un terreno de escepticismo.

– Trabajo en red y en equipo. La inteligencia colectiva generará un crecimiento horizontal y abierto en organizaciones capaces de innovar, crecer, construir, coordinar, compartir, potenciar el talento y la marca personal.

Por si dudas, te invito a leer el blog de Eva Collado, hablando sobre marca personal, identidad digital, social networker, etc.

Comunicación Digital

La comunicación online de tu empresa no es un asunto menor. ¡Ni mucho menos! Consideraciones para no dar tumbos sin ton ni son.

Y porque … no se puede no comunicar, y por tanto, deberíamos tener en cuenta estos aspectos.

1/ Traza una estrategia. Nueva idea de negocio para una nueva forma de comunicar. Para abrir la puerta a nuevos mercados donde impera la conversación más que la venta.

2/ Crea sólo las redes sociales acordes a tu negocio y tu tiempo. Busca y elige los canales adecuados. Menos es más.

3/ Revisa tu capacidad de comunicación. Si no sabes o no puedes, ¡ delega !  y lanza mensajes acordes y uniformes en tus diferentes plataformas digitales. Comparte ideas, experiencias … Los conocimientos en estrategias de comunicación digital te ayudarán a marcar la diferencia, a enfocar tu mensaje, a personalizarlo y medirlo.

4/ Cuida el contenido. Único, exclusivo y de calidad. Aprovecháte del marketing de contenidos, copywriting….Humaniza la marca y empatiza con tu cliente. Escucha activa.

5/ Céntrate en las personas. Tus propios trabajadores, convertidos en embajadores de marca y tus clientes – actuales y potenciales-.

5/ Y sobre todo, mide y analiza. Establece Kpi´s – indicadores-   previamente y comprueba el grado de consecución. Sólo así podrás mejorar y amortizar  todo el esfuerzo.

Mide, mide y mide visitas a la web o blog, tasa de rebote, tiempo que permanecen en tu sitio, campañas sociales, etc.

 



Jhonnan José Oropeza GarcíaJhonnan José Oropeza García22 Enero, 201720min441

En la vida común  de marketeros, gerentes (CMO) y hasta community managers, es sabido que la atención al cliente es fundamental como estrategia de  mercadeo, por lo que es considerada un punto clave en la conexión exitosa entre el cliente y la marca.

Los clientes son el principal activo de las organizaciones, por tanto cuidar de ellos es prioritario, sobre todo cuando hay una alta oferta de servicios por canales online y offline.

Estos hacen que las estrategias de atracción tengan que ser más persuasivas y las de fidelización estén a la orden del día y pensando siempre cómo satisfacer mejor a los clientes.

Durante mi experiencia como empleado y ahora como asesor, he tenido que trabajar en las áreas de servicios, donde la atención al cliente es primordial, y mi desempeño en la gestión de las redes sociales no escapa de este predicamento y por tanto es parte importante de mi gestión.

Te invito a seguir leyendo para darte algunos consejos de lo que puedes estar haciendo para estar al día con la atención al cliente a través del uso de las plataformas digitales.

 

La estrategia de marketing de clientes

En la actualidad las empresas y organizaciones no pueden permitirse el lujo de no tener una orientación hacia el cliente, ya que éstos son los que día a día en el cambio del buyer journey demuestran su alternabilidad en la toma de decisión en las compras y en porque eligen una marca.

De aquí nace la necesidad de establecer estudios sobre la base de las decisiones emocionales de los consumidores y para ello nace el neuromarketing.

Sin  embargo una empresa, emprendimiento o pyme, debe fundamentar una gestión hacia el cliente que le permita fidelizarlo y entender cuáles son las necesidades que este necesita satisfacer.

Para poder tener una estrategia enfocada en el cliente debes tener todas las áreas involucradas el marketing de clientes.

Para optimizar los resultados y estar a la vanguardia de la tecnología una forma de mantener una atención al clientes es implementar un sistema de Automatización del Marketing, donde no sólo unes las ventas con el mercadeo, sino que mejores los tiempos de respuestas a los clientes a través de las plataformas digitales.

El sistema Costumers Relationship Managment (CRM)  es implementado por las mejores agencias de marketing digital, como Hubspot  y Inbound Cycle.

Es un sistema donde la satisfacción del cliente es el primordial recurso a proteger y se sincroniza con las acciones de este en las plataformas digitales.

La guía Dispara tus Ventas con CRM y Marketing Automation Tools de Inbound Cycle nos muestra como alinear el sistema CRM para mejorar las ventas.

Sin embargo, no debemos desbocar nuestro primer y mayor esfuerzo en simplemente colocar un software que quizás no entendemos cómo funciona, debemos a analizar las raíces de su implementación. Por esto es mejor crear una estrategia más sólida que te ayude a fidelizar al cliente en las vías online y offline.

Otra forma de tener un control de la relación que tienes con tu cliente y valorizar su afinidad con tu producto o servicio es implementando un modelo de gestión de clientes, donde se tome en cuenta los aspectos relevantes para atraer, conocer y fidelizar a tu cliente.

Aquí los factores a tomar en cuenta:

1. La captación

En esta parte debes conocer a tu cliente, entender sus necesidades y comparar sus acciones con tu buyer persona, el cual definiste previamente. Esto permitirá identificar los puntos donde tú producto o servicio se compatibiliza con el consumidor.

Es vital utilizar el marketing de contenidos basado en la oferta de valor que has diseñado luego de observar y determinar cómo puedes ayudar a satisfacer las necesidades del cliente potencial o el ya captado.

También debes definir los medios digitales (Redes Sociales) que utilizarás para captar la atención del cliente y por donde ofrecerás información y ayuda a los que ya han hecho el primer contacto con la marca.

Otra forma de captación es la de los eventos digitales como los congresos, webinars y streaming.

El uso de un canal de youtube permite dar al cliente una imagen clara de lo que ofreces y también el cliente se engancha con tu contenido por ser más dinámico. Recuerda que las personas recuerdan más las imágenes que los textos.

2. La repetición

Se trata de permanecer constante en la interacción con el cliente. En este caso el uso de la newsletter es indispensable para manejar la información con el consumidor.

Veamos de esta forma: El cliente ya ha comprado ¿Cómo puedes saber si volverá a comprar? ¿Cómo saber si el producto o servicio que adquirió le fue suficientemente útil o si el cliente quedo totalmente satisfecho?

Es aquí donde el email marketing te puede ayudar a potenciar la interacción con el cliente captado y captar nuevos.

Claro está que para que esta estrategia tenga resultados favorables debes canalizar otras variables como ofertas de valor adaptadas al consumidor, proponer la opinión del cliente (esto también puedes hacerlo por las redes sociales), usar diseños que atraigan y una landing page que permita sedimentar la decisión del cliente. Aplica el método AIDA.

3. Relación

La relación con el cliente en los momentos de la verdad. Existen numerosos clientes que aseguran que el trato disminuye, si no es que desaparece, una vez se ha realizado la compra.

Muchas empresas se centran en atraer nuevos clientes y descuidan los que ya han captado, estando en este punto la relación de éxito de la organización.

Las plataformas digitales permiten mantener una relación directa, sincronizada y activa con el consumidor una vez concluido el proceso de venta.

Pero ello es importante que nuestro software o dentro de nuestras políticas tengamos la virtud de comunicarnos con el cliente y escuchar su voz en cada aspecto antes, durante y después de la compra.

Una encuesta post venta por email o telefónica puede ayudarte a consolidar la opinión del cliente. Recordemos que no hay mejor marketing que el de referencia de un cliente satisfecho, es decir un proconsumer.

Se ha determinado que al menos 75%  de las personas confían en una marca que ha sido recomendada por un amigo o conocido, o escuchando la opinión de alguien que ya utilizó el producto.

4. Vinculación

Gestionar la razón de porqué se quedan y porque se van nuestros clientes. Al mantener una relación tan cercana en las plataformas digitales es más fácil administrar las vías de comunicación y escuchar la voz del cliente. Esto corresponde a:

  • Saber cuáles son sus expectativas, a través de la familiaridad que tiene con el contenido que posteamos
  • Documentar su interacción (CRM) y de igual forma sincronizar con su comportamiento en las plataformas digitales
  • Saber cuáles son los requerimientos principales y crear una base de datos con estos.
  • Automatizar su capacidad de recompra

Conocer al cliente es fundamental para que el software pueda ayudarte con la vinculación. Recuerda la interacción con el cliente es dentro y fuera de la web, pesar de que este esté en su mayoría dentro de ella.

5. Conocimiento y evaluación del cliente

Mantener cerca de tus consumidores por las redes sociales no solo permitirá aumentar las posibilidades de hacerle conocer la marca sino que también te ayudara a saber qué tan cerca o lejos están de tu buyer persona y que tan importante son para ti.

Es necesario entonces reportar su comportamiento y compararlo con las ventas para establecer un criterio de priorización.

Con esto me refiero al teorema de Pareto, que describe el comportamiento de los clientes, como que el 20 % de estos determinaba el 80% de las ventas y viceversa. Esta relación es un método empírico, sin embargo se cumple la mayoría de las veces.

Para ello asigna la clasificación ABC a tus clientes y a pesar de que todos son importantes, aquellos que generen la mayor rentabilidad son a los que tu sistema debe hacerle mayor seguimiento.

Hacer esto no es sencillo ni se logra de un día para otro, pero es importante que todos en tu organización se alineen a él para poder alcanzar el éxito con tus clientes que son el mayor activo que posees. Adicional, podrás aumentar el posicionamiento de tu marca, ya que todo este trabajo tiene como beneficio principal el branding corporativo o marca personal.

El modelo de gestión de clientes fue adaptado del planteado por José Daniel Barquero en su libro: Marketing de Clientes.

 

El proceso de fidelización en el Inbound Marketing

Como quizás ya sepas y si no te invito a leer este post de Inbound Cycle, donde aprenderás de la filosofía del inbound marketing y de los beneficios de implementarlo.

Una vez comprendido las bases de esta estrategia, hay un punto importante como fidelizar al cliente. Acá es cuando el marketing de contenidos se une a las estrategias de ventas y construyes un estructurado plan de acción donde no intentaras vender con spot, sino que plantearas una serie de contenidos en varios formatos (escrito, visual y auditivo) que te permita:

  • Captar la atención del cliente y mantener el trafico web y social
  • Desarrollar un contenido personalizado para tus clientes y asi estos se sientan identificados con la marca
  • Agradecer el valor que los clientes le dan a la marca cuando usas sus productos o servicios
  • Establecer ofertas personalizadas para aquellos que quisieran hacer recompra o recomendar tu marca.
  • Saber que tan fiel es mi cliente con encuentras o su participación en eventos digitales y offline donde promociones la innovación de la marca.
  • Fomentar la educación del cliente en el buyer´s journey con las exigencias que este vaya planteando, con la ayuda de la automatización del marketing
  • Aumentar los niveles de interacción
  • Fomentar la cercanía del cliente con la marca con el uso de estrategias de merchandising
  • Ser y estar para el cliente en los momentos de verdad y asi satisfacer sus necesidades en el foco de su nacimiento

Estos puntos no solo te permitirán mantener al cliente conectado con la marca, sino incrementar el branding al mismo tiempo que fidelizas al cliente.

Un cliente feliz que recomienda la marca, es una apuesta segura de crecimiento en ventas y posicionamiento de marca.

 

¿Cómo mejorar la atención al cliente?

El primer paso para mejorar la atención al cliente es fomentando acciones de motivación en los que ejecutan esta función. No puedes esperar que un empleado, community  manager, social media manager, call center, o cual otra figura se vincule con la satisfacción al cliente si no lo fomentas como una práctica constante y primordial.

Es necesario que tu cultura organizacional este enfocada en el cliente. Aquí podemos ver algunos puntos importantes:

  • Fomenta la interacción por las redes sociales con post que involucren la valoración del cliente sobre las características del producto o servicio. Esto puedes hacerlo con correos electrónicos.
  • Realizar podcast o video tutoriales donde informes y eduques al cliente con respecto al uso de los productos
  • Tener muy visible en tus plataformas digitales donde pueden comunicarse para atender sus requerimientos.
  • No tener un proceso burocrático para poder responder al cliente
  • Hacer ver al cliente por las redes sociales, teléfono, correo o cualquier vía que siempre estás dispuesto a solucionar los problemas que se han presentado.
  • Involucra al cliente con la innovación de nuevos productos, así estarás seguro si estas cubriendo lo que este requiere.
  • No intentes crear necesidades, céntrate en solventar el requerimiento por el cual el cliente te ha contactado.
  • Verifica siempre que el producto cubrió las expectativas o que el servicio se realizó como esperaba
  • Comparte las buenas nuevas de tu organización con tu cliente en las redes sociales.
  • Comparte por las plataformas digitales cuando un cliente este satisfecho y has que él sepa que lo has mencionado.
  • Forma a tu equipo en esta área. Rodéate de personas pacientes, comprometidas, auto motivadas, comprensivas, identificadas con el producto. Un empleado feliz mantiene cliente felices.

 

10 consejos para tener clientes felices

  1. Siempre pide al cliente que se identifique. No solo hables como una operadora, personaliza la conversación sea por teléfono, correo o por las redes sociales.
  2. Contacta al cliente luego de que hayas resuelto alguna situación. Agradece que te haya contactado y muéstrale interés en sus necesidades.
  3. Escucha con mucha atención, no interrumpas, y permite que el cliente se descargue y luego ofrece disculpa si la falla es de la marca y actúa siempre en pro de solucionar o dar respuesta a su queja.
  4. No asumas ni des por hecho, pregunta con exactitud y agradece por explicar. Acepta la queja y ofrece alternativas.
  5. Nunca digas NO, atiende a la queja repórtala y si la solución es inmediata, ofrécela. De no poder hacerla en el momento, indica el tiempo que tomará y cumple con ese tiempo.
  6. Pide a tu cliente que califique la compra
  7. Crea concursos o eventos donde el cliente tenga opción a un regalo o a participar de algún proceso donde este se vea beneficiado.
  8. Ten un trato amable y considerado. Reconoce, recompensa, incentiva y celebra.
  9. Recuerda: haz de la atención al cliente una política de la organización, que no haya ningún área que no esté alineada con esto.
  10. Mide la satisfacción al cliente, pregunta que tan dispuesto a recomendarte o adquirir un nuevo producto o servicio.

 

Conclusión

Tener una visión enfocada en el cliente es fundamental para mantenerte en una economía donde la demando es mayor que la oferta y donde cada día hay mayor número de productos y servicios con las mismas características.

Entonces los consumidores preguntarán ¿Por qué a ti?

Esto fomenta una mayor competitividad pero es la fidelización la que llevará al cliente a que pueda quedarse contigo, casarse con tu marca y recomendarla.

Este es el mayor logro del marketing, agregar valor a las personas.

 



Adrián ÁlvarezAdrián Álvarez20 Enero, 20179min482

Las plataformas de automatización van cogiendo fuerza poco a poco, como comenté en mi primer post de Marketeros de Hoy, estas herramientas nos permiten generar procesos cada vez que un usuario realiza una acción concreta.

¿En que nos ayuda esto? Los procesos de este tipo permite optimizar la comunicación con el cliente y llegar a él en el momento más óptimo para la consecución de nuestros objetivos.

Existen multitud de plataformas disponibles cada una enfocadas de distinta manera. Entre todas, probablemente la más conocida es Hubspot, la cual está orientada al marketing de contenidos.

Yo os quiero hablar de SALESmanago, una herramienta que conozco bien y está más enfocada a la optimización del email marketing, aunque tiene una gran cantidad de recursos adicionales.

 

Es necesario partir de una estrategia definida y construir valor sobre ella

Para los que me conocéis, sabéis que siempre intento hablar de estrategias y optimización de recursos, para los que no, os invito a visitar mi blog.

Al igual que todas las acciones que realizamos para hacer crecer nuestra presencia online, ya sea como empresa o como persona independiente. La adquisición y uso de herramientas ha de estar basada en necesidades y una estrategias.

Las plataformas de este tipo nos permiten optimizar la comunicación y gestionar acciones y respuestas automáticas basadas en el comportamiento de los usuarios.

Para su uso es necesario tener un plan de acción, saber qué es y que nos ofrece un funnel de conversión, cuáles son las ventajas de la analítica web y cómo utilizar las estadísticas que nos brinda para mejorar nuestros recursos.

Desde mi punto de vista es el nivel más alto en nuestras estrategias de marketing, ya que te obliga a tener un conocimiento amplio de los recursos y las ventajas que tiene el marketing digital para un negocio.

Pero no me malinterpretéis,… es una gran utilidad para empresas de cualquier tamaño, no es necesario tener millones de usuarios para poder sacarle partido.

Lo que sí es necesario es tener una visión clara de que es lo que queremos.

 

Cómo funcionan las herramientas de automatización y SALESmanago

Como dije antes, existen bastantes utilidades de este tipo por ahí, cada una con sus ventajas y debilidades, yo os voy a hablar de SALESmanago, que es la que conozco mejor.

Esta plataforma integra a través de un script como podría ser google analytics o cualquier píxel y recoge información sobre el comportamiento del usuario.

Esta información se almacena en el CRM en forma de etiquetas que luego podremos utilizar para segmentar las acciones que realizamos.

Las etiquetas son agregadas al usuario de 4 maneras.

★ Matrices de segmentación: Son reglas de automatización que nos permiten “mapear” nuestra web con etiquetas, de esta manera los usuarios que pasen por las diferentes categorías irán recogiendo etiquetas según su comportamiento.

★ Formularios de contacto: SALESmanago, nos permite crear y gestionar formularios de contacto en los que pedir datos que serán transformados en campos del CRM o etiquetas.

★ Reglas de automatización: Podemos crear reglas para que asignen etiquetas a los usuarios cuando cumplan un cierto requisito. Por ejemplo visitar nuestra web desde una fuente concreta, aterrizar en la landing de una promoción específica, abandonar un carrito, etc.

★ Manual: Podemos añadir una etiqueta a cualquier usuario de manera manual.

Estas etiquetas, pueden tener un número en ellas, el cual podríamos traducir como el “número de etiquetas iguales” que tiene este contacto.

Esta peculiaridad es muy útil para poder segmentar la comunicación a usuarios con un interés determinado.

 

La personalización como optimizador de conversiones

La buena publicidad y las buenas acciones de marketing se caracterizan por estar adaptadas al público objetivo. Empatizando con ellos a través de sus intereses, su forma de expresarse o sus circunstancias socio-culturales.

De la misma manera nuestra comunicación ganará muchos enteros cuando los mensajes que enviemos sean personalizados para cada usuario.

A modo de ejemplo suelo usar un Ecommerce de farmacia. El género del usuario es determinante para escoger algunos productos.

De esta manera, si tenemos este dato, podremos ajustar nuestra home a los productos que más probabilidades tengan de generarle interés. Mejorando su experiencia de usuario y los ratios de conversión.

Otro uso a nivel web interesante pueden ser las recomendaciones de producto, en base a su comportamiento y/o compras anteriores.

Estas recomendaciones puede desembocar en ventas cruzadas que aumenten el valor del carrito o refuercen la intención de compra.

Estos son algunos de los ejemplos que nos permite la automatización en web a nivel de usuario. Pero podemos gana fuerza cuando incorporamos el email marketing y las alertas a nuestra estratégia.

Acciones como mails de carritos abandonados o post visita con referencias a secciones o artículos relacionados con lo que ha visto general un mejor impacto frente al emailing tradicional.

Algunas personalizaciones interesantes que se puede hacer al tener la información de nuestros usuarios son las alertas de compra personalizadas para productos de venta periódica.

Enviando un mail al cliente cuando sabemos que el producto está a punto de agotarse, generamos un valor añadido al usuario, recordando que necesita reponer ese producto y un valor para nosotros, ofreciéndole la compra en nuestra web.

A nivel de optimización de ventas para empresas con productos de consumo menos habitual, el ofrecer información a través de un lead nurturing, la inclusión de usuarios en embudos de conversión o conocer en qué estado se encuentra el usuario.

Facilitaremos una alerta al departamento comercial, puede empujar la decisión del comprador a nuestro favor.

Espero que esta introducción al marketing automation y SALESmanago, os haya resultado útil e interesante.

No dudéis en dejar vuestras dudas en los comentarios o poneros en contacto.

 



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