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Jhonnan José Oropeza GarcíaJhonnan José Oropeza García27 Junio, 201717min270

Las redes sociales son el canal de comunicación entre las marcas y los usuarios, posibles clientes o clientes ya fidelizados y el engagement es la forma en la que estos usuarios comunican lo que opinan.

El marketing de contenidos es, a mi parecer, el centro de las estrategias de marketing online que se pueden realizar en las plataformas digitales y de esta forma llegar a nuestro buyer persona.

El contenido se desarrolla por cada etapa del buyer’s journey y se desarrolla de manera de llevar a las personas hasta la compra y la fidelización.

Durante la adaptación del contenido al posible cliente y su comportamiento en las plataformas digitales, hay un factor que determina este proceso e indica que tan cercano están los usuarios con el contenido expuesto, esto es el ENGAGEMENT.

EL engagement es la forma en la que los usuarios trasmiten su conexión con la marca en las redes sociales. Está formado por los comentarios, me gustas (likes), menciones, guardar (en caso de Instagram), mensajes por DM, compartir en Facebook y repost en Instagram.

Esta métrica nos ayuda a conocer que tan conectados  están nuestros usuarios con  nuestro contenido y así desarrollar publicaciones ajustadas a nuestro público objetivo.

Te dejo entonces estos 10 tips que seguro aprovecharas al máximo para obtener un mejor engagement.

 

Tip Número 01: Escuchar, predecir y publicar.

Es importante en cualquier estrategia verificar la situación actual de las marca y de su mercado. Es por ello que debes ESCUCHAR lo que dicen los usuarios en las redes sociales.

Los usuarios dejan evidencia escrita o con clics (retweets, me gustas) de cuanto les agrada el contenido que publicas siempre y cuanto más ajustado a lo que las personas buscan esté, mas importante para ellos será dejar una muestra de que eso es lo que querían.

Verifica como se ha comportado en el pasado y en tu competencia (benchmarking) los usuarios con respecto a algún contenido y determina lo que posiblemente te sirva a ti también.

Si tu cuenta ya tiene un número de usuarios entonces ve a las estadística de la que red que deseas evaluar y verifica cómo se comportan las impresiones, alcance y las interacciones en función del contenido que publicas.

Una herramienta que puedes usar para evaluar esto es metricool. Aquí podrás ver de acuerdo al número de publicaciones como cambian los seguidores y el engagement.

Esto te ayudará a tomar decisiones estratégicas en función del contenido expuesto.

 

engagement predecir

 

La acción de evaluar el comportamiento del contenido lo debes hacer en cada plataforma de publicación que uses.

Una vez determinada la forma de interacción de los usuarios entonces PREDICE lo que esperas que les den. Comienza a desarrollar contenido en varios formatos en función de lo que el proceso de escuchar te dejo.

Nuevamente tendrás la tarea de evaluar si este contenido se adapta a tu buyer persona y verificar las estadísticas de esto.

Por ultimo debes PUBLICAR con toda la información que te ha generado el proceso anterior, estando seguro que te funcionara.

A pesar de realizar este proceso, siempre debes buscar innovar así que esto es cíclico y repetitivo. La principal ventaja es conocer al público lo cual te ayudara en campañas pagas, aumentando la efectividad y el ROI de estas.

 

Tip Número 02: Motivar a la audiencia

La motivación de tu audiencia es lo que determina tu liderazgo  sobre esta.

Para motivar a tu audiencia debes conocer muy el segmento de clientes que tienes y generar contenido según lo que ellos buscan, el mismo proceso que has hecho al Escuchar, Predecir y Publicar.

Cuál es la diferencia o el agregado en este caso, el VALOR. Debes agregar valor a lo que haces para tus usuarios.

El usuario debe sentir que obtiene algo visitando tu perfil o entrando a tu blog. No generes contenido para atraer hacia la venta, genera contenido que le de valor a los que las personas harán con él.

Encuentra el valor simbólico de lo que tu producto o servicio ofrece a sus posibles clientes y desarrolla el contenido en función de eso.

El valor simbólico es algo así:

  • Zapatos Sports o tennis: estar a la moda, hacer deporte, sentirse bien, estar cómodo.
  • Inmobiliaria: Estar en familia, unión familiar, cobijo para sus hijos, resguardo para la familia.
  • Cine: salir de casa, compartir con familiares y amigos, entretenimiento, alternativas sociales
  • Servicios de Marketing: aumento de las ventas, rentabilidad de su negocio, llegar al público objetivo, ganancias.

De esta manera desarrolla el contenido que agregue ese valor simbólico para que las personas se correspondan con lo que haces.

 

Tip Número 03: El formato del contenido determina el engagement

EL formato determina por mucho el engagement. Se ha encontrado que el cerebro procesa 80% de lo que ve y 20% de lo que lee, así que las imágenes y los videos son la principal forma de contenido con los cuales los usuarios se conectaran.

Te voy a compartir un cuadro con algunas estadísticas de la forma de publicación que he modificado de la presentación se smartbeemo.

engagement formato

Esto no es una fórmula exacta, no funciona así en todas las marcas. Pero las estadísticas que ahí se enmarcan generalmente se dan con esa frecuencia. Igual siempre debes ver que te funciona y que no para que trabajes en función de eso.

 

Tip Número 04: Los vídeos cortos aumentan el engagement

Sabemos que el video marketing es la tendencia de este año y ya habíamos leído de esto en el post El Vídeo Marketing : una tendencia que va como un cohete.

Así que usar el video corto no solo es una estrategia plausible para cautivar a tu audiencia por la cantidad de contenido que puedes mostrar, sino que te asegura su eficiencia por ser algo que está en tendencia.

formato video

 

Puedes usar vídeos cortos que muestren:

  • Tutoriales de uso de productos o servicios
  • Características o beneficios
  • Identidad de marca
  • Trabajo social de la empresa
  • Atención al cliente
  • Presencia en talleres, cursos o eventos
  • Talento humano
  • Storytelling
  • Como hacerlo en casa
  • Humor: en este ten cuidado de no ser muy frecuente porque las personas pueden distorsionar la visión de tu objetivo.

Cualquier motivo que desees utilizar es bueno, siempre y cuando se ajuste a lo que busca tu comunidad.

Los video generan un mejor engagement por encima del escrito porque se consume en menor tiempo, potencia más sentidos (auditivo y visual) y eso cautiva a las personas, ya que el cerebro se adapta a lo que ve creyendo que en realidad pasa, generando emociones que conecten mejor con la marca.

 

Tip Número 06: Atrae, no invadas

El inbound marketing para mi funciona muy bien siempre y cuando lo uses adaptado a tu buyer persona. Pero la técnica relevante de esta metodología es que siempre generes contenido en función de atraer y no de invadir.

Las personas rechazan la publicidad muy evidente así que no trates de usar mensajes directos, correos spam, llamadas en frio, entre otros, lo cual desconecta a las personas de lo que quieres decirles.

Usa las plataformas digitales para educar a las personas con respecto a la oferta de valor que posees, mantente atento a lo que buscan (tip uno) y mantén un contenido amigable, que genere valor, adaptado, persuasivo, creativo, innovador.

De esta manera las personas siempre pensaran que les estás dando algo, lo cual en la psicología del marketing funciona porque estos intentarán regresar el favor, con datos, menciones, promoción boca a oído (proconsumers) y por supuesto la compra.

Una persona siempre querrá compartir algo que le genero una emoción y no lago que le motivo a alejarse.

 

Tip Número 06: Muestra quién está detrás de la marca

Si bien estamos sumergidos dentro del móvil o la PC escudriñando lo que pasa en el mundo, una marca nunca generará tanta conexión como cuando se comparte con alguien.

Las personas les gustan ver a otros, sentir que hay igualdad. Ser empático y mostrarse natural, orgánico, ajustado y permitiendo el empoderamiento son formas seguras de generar conexión y esto se acentúa cuando se refleja quien está detrás de las redes.

Cuando vemos que una marca importante muestra quienes son sus empleados y lo que hacen para llevar a cabo el proceso que generalmente vemos en calle y logramos identificar sus similitudes con nosotros, nos enganchamos.

El uso del tip 05 puede ayudarte con este, además de imágenes.

 

 Tip Número 07: Usa la publicidad de oportunidad

Si logras acertar con un público en una determinada época del año o en un determinado momento especial puedes aumentar el engagement.

Ejemplo de esto son las épocas del año (navidad, verano, invierno), festividades de la zona (días de la ciudad o religiosas), del país o del mundo (Halloween), eventos regionales importantes (inauguraciones), entre otras. Esto puede aumentar el tráfico, la visibilidad y por su puesto el engagement si estás bien dirigido y eres creativo.

También puedes aprovechar cuando haya algún cambio socioeconómico que permita que un producto o servicio se exhiba o disminuya, entonces publicaciones reflejadas en ese ámbito harán que las personas estén atentas a lo que muestras.

Algunos también usan tendencias como “games of thrones” porque las personas que les guste eso se motivaran a interactuar o compartir.

 

Tip Número 08: Únete a la conversación

No hay nada mejor que escribas bajo el contenido que te gusta de tu marca y esta te responda. La sensación de importancia que sentimos nos hace amar la marca y seguir interactuando.

Si un usuario hace una pregunta o comenta que le gusta algo comienza por darle me gusta, responde y si puedes comparte lo que dijo, no hay mejor forma de generar interacción que empoderando a las personas dentro de nuestra red.

Hay publicaciones donde preguntas a tus usuarios algo con respecto a lo que haces, o una consulta en general, esto te puede ayudar no solo a conocer la opinión sino también a que ellos sepan que son importantes para la marca, lo que conecta y fideliza la relación.

 

Tip Número 09: Cuenta una historia (storytelling)

SI eres una empresa de trayectoria o un emprendedor(a) y has tenido resultados favorables en un proyecto, cuenta como llegaste ahí, cuenta como superaste obstáculos y comparte el éxito con los usuarios.

A todos nos encanta escuchar una historia.

Algunos temas propuestos:

  • Eventos
  • Cumpleaños
  • Trayectoria
  • Aniversarios
  • Proyectos
  • Despedidas
  • De que se trata
  • Como lo logre
  • A donde voy
  • Donde estoy
  • Aquí puedes encontrar
  • Este es un lugar que

 

Tip Número 10: El contenido es el rey y la interacción es la reina

Este quizás es un comentario que pronto se vuelva cliché pero seguirá en vigencia.

Estas dos variables siempre debes evaluarlas y buscar mantenerlas a tope. Siempre busca educar y priorizar el contenido que más interacción te genere ya que eso te ayudara a llevar a tu buyer persona de manera efectiva por el buyer’s journey y lograr fidelizarlo.

Procura que la interacción este de la mano de tu crecimiento para que la adaptación de tu público sea aún mejor.

Espero te haya servido y si tienes dudas o quieres saber mas no duden en comentar.

 

Gracias Shutterstock por la imagen de portada


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Martha Sardina10 Junio, 20176min810

Las Redes Sociales se han convertido en uno de los principales canales donde se reúnen usuarios y marcas, y es allí donde la interacción entre ellos es total.

Las marcas aprovechan este tipo de plataformas para conocer y evaluar a sus clientes y captar nuevos a través de la recomendación y la satisfacción de los prescriptores.

Podemos decir que las redes sociales es uno de los mecanismos para difundir el “boca-oreja” de toda la vida, pero que además, te permite dirigirte de forma pública o privada a las marcas.

Por la combinación de todo esto, las Redes Sociales se han convertido en un espacio de trabajo y ocio imprescindible para la vida de más de 2,3 millones de personas en todo el mundo.

Para comenzar, vamos a analizar unos cuantos datos a nivel mundial que nos van a ayudar a hacernos una idea de la magnitud del caso.

  • Hay más de 3,17 mil millones de usuarios de internet
  • De los cuales 2,3 mil millones son usuarios de Redes Sociales
  • Y estos tienen más de 5,54 cuentas en Redes Sociales de media
  • Hay 1 millón de usuarios nuevos en dispositivos móviles en Redes Sociales cada día. Es decir, 12 usuarios nuevos cada segundo.
  • El 91% de las marcas de comercialización masiva de productos o serviciosusan dos o más canales de Redes Sociales
Las Redes Sociales se han convertido en un espacio de trabajo y ocio imprescindible para todos Clic para tuitear

Si nos centramos en España, los datos no son menos impactantes ya que somos 46,07 millones de personas de los cuales 37,87 millones usamos internet, es decir, el 82% de la población de España.

Las Redes Sociales en España

En España las redes sociales más conocidas son:

  • Facebook con 1,8 mil millones de usuarios (22 millones de usuarios en España)
  • Google+ con 300 millones de usuarios 4,5 millones de usuarios registrados pero solo 0,4 millones activos en España)
  • Instagram con600 millones de usuarios (8 millones de usuarios en España)
  • LinkedIn con 467 millones de usuarios (10 millones de usuarios en España)
  • MySpace con 6 millones de usuarios (tendencia a desaparecer en Esàña)
  • Periscope con más de 10 millones de usuarios.
  • Pinterest con 100 millones de usuarios (2 millones de usuarios en España)
  • Snapchat con 100 millones de usuarios (Solo el 2% de los españoles)
  • Twitter con 320 millones de usuarios (4 millones de usuarios en España)
  • YouTube con más de 1.000 millones de usuarios (13,5 millones de usuarios en España)

El tiempo de uso semanal de las Redes Sociales en España:

  • Facebook: 4h 23 min
  • Youtube: 3h 14 min
  • Instagram: 2h 40 min
  • Twitter: 2h 32 min
  • LinkedIn: 1h 23 min

Las Redes Sociales que  más seguidores han ganado en España en 2016 han sido:

  • LinkedIn
  • Instagram
  • Twitter

Y las menos populares en España fueron:

  • Tuenti (desaparecida)
  • Badoo
  • Google+
  • Myspace

Las Redes Sociales más valoradas En España fueron:

  • YouTube: 8/10
  • Spotify: 7.9/10
  • Instagram: 7.7/10
  • Facebook: 7.6/10

Y las menos valoras:

  • Google+: 6.5/10
  • Badoo: 6.2/10
  • Tuenti: 5.1/10

 

Por lo que podemos ver, en España no hay ninguna red social que suspenda. Esto nos muestra el apego y la necesidad de los usuarios de estar conectados.

Después de analizar estos datos podemos hacernos una idea de la importancia de estar en las Redes Sociales si quieres hacerte un hueco en tu sector.

Pero es un arma de doble fino, porque con la llegada de los teléfonos móviles y las Apps que te permiten estar conectado en todo momento el mejor consejo es “Si no quieres que te vean haciendo algo, mejor no lo hagas

Gracias a Freepik por la imagen de portada


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Jorge Ortega24 Mayo, 201711min650

facebook-ads

¿Qué es el retargeting?

El retargeting en facebook es una técnica que te permite retomar el contacto directo con posibles clientes que han visitado tu página web y no han convertido, es decir, no has conseguido su email, no se han apuntado a tu webinar, o no han comprado nada, por ejemplo.

La técnica del retargeting en Facebook es sencilla, consiste en colocar un código llamado cookie al usuario que ha visitado tu web, para identificarlo y poder dirigirte a él en particular, enviándole anuncios específicos según lo que ha visitado en tu sitio web.

¿Dónde colocar el código Cookie?

No vale colocar el cookie en cualquier parte de tu web, debe ser en lugares estratégicos que te aporten información de las preferencias del usuario.

Como por ejemplo si un cliente ha visitado tu e-commerce, navegó hasta un producto, que después añadió al carrito pero no realizo la compra, ahí si tiene sentido colocar una cookie para después enviarle un anuncio a través de Facebook que le muestre ese producto que no acabó de comprar, y tal vez repescarlo.

La gran ventaja de utilizar el retargeting en Facebook

La ventaja de crear una campaña de retargeting, sobre todo, es que la comunicación que puedes crear estará totalmente personalizada.

Si alguien visitó tu servicio que cubre una necesidad, y conoces el problema que ese cliente potencial desea solucionar, tal vez ahora puedas enviarle un mensaje con un motivador de compra que solucione su problema, apelando a su dolor y preocupación.

El retargeting es una práctica muy efectiva para productos que requieren reflexión de compra. Clic para tuitear

 

¿Por qué deberíamos hacer retargeting siempre?

En primer lugar es una forma de aumentar tus seguidores y posibles clientes cualificados, son usuarios que han mostrado interés de una forma u otra en tu producto y/o servicio.

Ese listado que todos queremos tener de leads bien filtrados a los que enviarles tus newsletters o publicidad que ahora tendrá un mayor retorno de la inversión.

Y si además lo hacemos rápidamente jugamos con la ventaja de que es un cliente o una prescripción de la venta en caliente.

Se estima que el porcentaje de ventas que se recupera en caliente es un 20% superior a cuando las campañas de retargeting en Facebook se hacen en frío pasados unos días.

 

¿Cuándo hacer retargeting?

La gran oportunidad de hacer una campaña de retargeting en Facebook como táctica de marketing online potente, se da por una parte cuando tienes un volumen de tráfico orgánico suficientemente cualificado y por otra parte cuando ese volumen es alto.

¿Cómo plantear una campaña exitosa?

Tengas un producto o servicio a la venta, seguro que estás usando un gancho o imán en tu landing page, de igual forma tienes que usar ese, o similar gancho en la nueva comunicación que vas a enviarle vía anuncio de Facebook.

➡ Crea diferentes campañas con el objetivo de captar el email, para aquellos que visitaron unas páginas de producto y otras para los que llegaron al check out y salieron.

➡ Si no tienes tienda online y lo que quieres es un mail, para ofrecer contenido de calidad que te posicione como marca o líder de tu nicho, ofrece un contenido épico o estudio a cambio del nombre y el mail, o solo el mail.

➡ Sobre todo es importante que el campo a rellenar esté en ese mismo anuncio, no hagas que tenga que clicar en el anuncio para ir a tu formulario web, si me haces perder tiempo no me conseguirás.

➡ En un tercer paso podemos aumentar la petición de nuevos datos con menos riesgo de perder al usuario, ya que ahora está más sensibilizado y comprometido.

➡ Lo que mejor funciona es ofrecer algo gratis a cambio del e-mail, para después incluir ese contacto en una campaña de mail marketing y vender después.

El poder lo gratis

Supongamos que vamos a hacer una suscripción anual a un hosting, no es lo mismo ofrecer un 25% de descuento que regalar 3 meses, o sí, en un test A/B realizado el resultado fue que con los 3 meses se recibieron mayores tasas de conversión en cantidad y en tiempo transcurrido desde la visualización de la oferta hasta la realización de la compra.

 

El poder del retargeting en Facebook como táctica de marketing online potente Clic para tuitear

 

Pasos para crear tu campaña

1⃣ Lo primero es ir a través del navegador Chrome al editor múltiple de anuncios de Facebook

navegador-de-anuncios facebook ads

2⃣ Clicamos en la pestaña o hamburguesa con el texto Power Editor, se desplega el menú y vamos a Público.

creando publico en facebook ads

 

3⃣ Y creamos un público personalizado.

creamos un público personalizado en facebook ads

 

4⃣ Ahora  vamos a crear público personalizado en función del Tráfico del sitio Web

crear publico personalizado en facebook adas

 

5⃣ Escogemos la opción que mejor se ajuste a nuestra campaña, configuramos las opciones y en la rueda dentada que enmarco en rojo podemos ver el famoso código pixel de facebook

publico personalizado facebook ads

 

pixel

6⃣ Este es el código que tienes que pasar a tu webmaster o tu mismo colocarlo antes del cierre de la etiqueta </head> de tu sitio web, en este caso como quiero captar a todo el que paso por la web, lo pondré en todas las Url inclusive la Home.

🏁 A partir de ahora de forma automatizada tendré una lista de todo el que pase por la web. Igual procedimiento puedo hacer con la página del carrito, o el check out, una página de landing, de gracias, etc.

Ahora llega el turno de ir a Facebook Ads y sacarle el máximo partido con la menor inversión posible cumpliendo el objetivo que te hayas propuesto, para ello puedes mirarte este post que te ayudará a conseguirlo:  Guía de Facebook Ads. Ventajas y consejos para sacarle todo el partido en 2017

 

 


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Hugo Cotro22 Mayo, 201717min80

¿Trabajas en el entorno del Social Media?

¿Eres Community Manager de alguna empresa o marca personal?

¡Esto te interesa!

Las crisis en redes sociales pueden ser mucho más dañinas para la reputación de una marca de lo que se piensa. Torres más altas cayeron en su día por un simple comentario o fotografía. Estas acciones de prevención y contención te ayudarán a lidiar con ellas.

¿Y qué es exactamente una crisis en social media? ¿Un comentario negativo? ¿Una mala opinión de nuestros servicios en redes sociales? No. Ni mucho menos.

Hay acciones en el vasto universo de las redes sociales que lejos de convertirse en una crisis de este tipo, sencillamente se pueden catalogar como anécdotas de community manager. Y de esas conocemos unas cuantas… ¿verdad?

No. Una crisis en Social Media es mucho más que eso. ¿Cómo identificarla entonces? Pues teniendo un poco de sentido común y buen ojo clínico.

Realizar un estudio de nuestros perfiles en redes sociales (hablo de una empresa o marca) nos mostrará si realmente estamos ante un caso así. Por eso, es indispensable recopilar la acción o acciones que han propiciado que pensemos de la siguiente manera:

“¡Joder! ¡Joder! ¡Joder! ¡Joder! ¡Joder! ¿Cómo paro esto?”

como gestionar una crisis en social media

Esas acciones pueden venir de un comentario negativo en uno de nuestros perfiles sociales. Si es tu caso, tranquil@. Lo primero que debes hacer es intentar conversar con el emisor de dicho mensaje. Lo que buscamos es impedir que difunda esa opinión entre sus contactos más cercanos.

Ya que estos pueden provocar un efecto pólvora y hacer que estalle todo. Lo segundo que buscamos, es dar una solución a su comentario.

Deduciendo que este se ha publicado de manera pública, es vital que la respuesta también lo sea. Que se vea una buena intencionalidad y profesionalidad al otro lado del teclado.

Es posible, que esa persona ya haya “infectado” a otras redes sociales con una opinión similar sobre nosotros. En ese caso, lo que hay que hacer es recopilar todo ese contenido negativo para actuar en consecuencia.

Teniendo una visión global del problema o carencia por parte del usuario o usuarios, podremos enfocar mucho mejor la solución. Y para ello existen diversas herramientas que nos pueden facilitar este arduo trabajo y ahorrarnos tiempo.

Herramientas para medir tu reputación online

  Google Alerts:

Esta herramienta tan sencilla de usar que nos proporciona Google es de las más intuitivas que hay. Haciendo un estudio previo de las frases o palabras que suponemos van a desatar una crisis de marca en redes sociales, podremos controlar si se habla mal de nosotros.

Tan solo hay que introducir los términos en cuestión. Cada vez que se mencionen en la Red, nos enviará un correo electrónico con el aviso correspondiente.

Es recomendable introducir estas palabras entre comillas. Sobre todo si esos términos contienen dos o más palabras. El número de alertas que podremos crear es ilimitado. Una alternativa fácil y eficaz.

 

Social mention:

Otra de las indispensables para gestionar nuestra reputación online. Si quieres atajar una crisis en social media, debes saber que se dice de ti. Y Social Mention es coj*!#da.

Sobre todo si tu empresa ya posee cierto renombre y recibe varias menciones a lo largo del día en el entorno digital.

Social Mention recopila en un mismo panel todas las menciones que incluyan el término que previamente hayamos introducido en su buscador. Además, las cataloga por positivas, negativas o neutras. ¡Un ayuda buenísima!

 

Tweetbinder:

 Casi por norma, la mayoría de los comentarios negativos que recibe una empresa o marca, se realizan a través de Twitter. Ya se sabe que esta red social es el libro de reclamaciones del siglo XXI. Y por eso  mismo, una herramienta como esta resulta muy interesante.

Lo que Tweet Binder hace, es localizar las palabras o términos asociados a un perfil, palabra clave o hashtag. Después nos ofrece una serie de resultados en un completo informe. Podremos saber cuántas menciones ha habido bajo este término, retweets, número de personas que mencionaron dicho término, etc.

Pero lo más interesante que nos da Tweet Binder es la posibilidad de conocer a través de un ranking, aquellos usuarios que más interactuaron bajo esa búsqueda.

¿Qué ventaja ofrece esto? Pues poder ponerse en contacto directamente por MD (o no) con esa persona e intentar lidiar con ella para que cambie la percepción negativa hacia nosotros.

Con suerte y buen hacer, conseguiremos que haga una publicación en positivo de nuestra marca.

 

¿Cómo actuar ante una crisis de Social Media?

Si ya estás segur@ de que te encuentras ante una crisis de Social Media importante, debes prestar atención a partir de ahora. Si ya sabes que te han puesto a parir en redes sociales a ti o tu marca.

O que incluso las ventas o participación de tu comunidad en los canales online están empezando a decaer, no hace falta que te diga que hay que actuar rápido y bien.

Recuerda… Rápido, pero sobre todo BIEN. Porque a veces, con las prisas, se cometen errores que no hacen más que echar más mierda sobre nosotros.

¿Eres el Community Manager encargado de gestionar esta crisis? Bien, pues recuerda lo siguiente. En redes sociales todo se magnifica (como en la casa de Gran Hermano)

La enorme viralidad de las redes sociales provoca una difusión rapidísima de ese contenido tan nefasto. Y es que somos así por naturaleza “digital”. Compartimos más lo malo que lo bueno… ¿Será por el anonimato que otorgan nuestros ordenadores o móviles?

No desesperes… A continuación te dejo una serie de tips para saber actuar ante conflictos de este tipo.

ESTUDIO PREVIO DE LA SITUACIÓN

Tal y como te comentaba con las herramientas de monitorización online, la reputación de una marca en redes sociales depende de la anticipación con la que actúes ante una crisis de Social Media.

Para ello deberás crear un plan de actuación (tú o el Social Media Strategist de turno) Si se planifica correctamente, podremos atajar el problema mucho antes.

Por ejemplo. Lo que te recomiendo es que generes varias crisis ficticias en redes sociales que afecten directamente a tu marca. Una reunión con todo el equipo que compone la empresa (si lo hubiese, si no pues tú solit@ te vas a apañar bien) es fundamental.

Cada uno expondrá un caso en el que la reputación online se vea comprometida en redes sociales. A más ejemplos, más posibles respuestas y acciones a tomar. D

eberás ir creando un informe en el que aparezcan reflejadas todas estas acciones, su desarrollo y monitorización posterior.

Crear respuestas rápidas y sencillas ajustadas a los diferentes escenarios expuestos en el ejercicio, os ayudará un montón. Un ejemplo:

USUARIO: “Esta marca es una mierda como un campano. Prometen 2 días de entrega y llevo esperando 10”

CM: “Sentimos mucho las molestias que le hayamos podido causar “funalito de tal” Nuestro servicio de entrega está experimentando ciertos retrasos en su localidad que se solventarán en las próximas horas. Manténgase a la espera por favor. Gracias.”

Creando supuestos como este de arriba, tendrás una visión mucho más acertada del tipo de respuestas que deberás dar según el caso. Teniendo en la recámara recursos como este, facilitará la gestión y resolución del problema.

 

¡DIRECTO AL GRANO!

Algo que parece totalmente contraproducente ¿verdad? Pues es lo primero que (bajo mi punto de vista) se debe hacer. Coger al toro por los cuernos y ponerse en contacto directo con el usuario que haya encendido la mecha.

Intentar solucionar su queja o duda y procurar que cambie de opinión… Literalmente. ¡Vamos! Que a base de razonar y argumentar con él, cambie su discurso a favor nuestro en sus canales online.

Siempre, teniendo a mano el plan de contención que hemos elaborado en el punto anterior.

Esto último debes de darlo por imposible casi al principio de comenzar la negociación. ¿Cuántas veces te han influido a ti las marcas de las que has puesto una mala opinión para cambiarla a positivo en tus redes sociales? Pues eso.

¡Pero al loro! Antes de ponerte en contacto con la o las personas implicadas en la difusión de la crisis, hay que saber como son. Esto quiere decir, que no puedes ir a diestro y siniestro.

Hay que conocer de qué manera son, su grado de cabreo, su lenguaje y tono en redes sociales, su nivel socio cultural, sus aficiones, etc. Todo esto, cuanto más detallado, mayores posibilidades de éxito. Ya que responderás de la manera más convincente y cercana posible.

 

¡NO MIENTAS, BELLACO!

Una mentira puede arruinarte. A ti y a tu marca. Sé tan trasparente como el aire que respiras. Dar a conocer a tus seguidores que el problema anunciado existe y que vais a ponerle remedio cuanto antes, otorgará confianza y profesionalidad a la imagen de tu empresa. Por lo tanto, no mientas. Asume responsabilidades y actúa en consecuencia.

 

¿BORRAR EL COMENTARIO? ¿ESTÁS LOC@?

Por el mismo motivo que el punto anterior, borrar un comentario que ponga en tela de juicio la reputación online de tu empresa, es lo peor que se puede hacer.

En cuanto un comentario negativo aparece, es igual a lanzar un chuletón de ternera a un rio infestado de pirañas… En menos de lo que tardas en pestañear, ya se lo han comido miles de usuarios. ¿Borrarlo? Ni de broma.

Eso solo alimentará más aun a la crisis Social Media que tienes abierta.

 

MONITORIZA LA EVOLUCIÓN

Igual que hicimos en la primera parte de este post, en la que analizamos nuestra reputación online una vez desatado el problema en redes sociales, debemos hacer lo mismo una vez ejecutadas las acciones de contención.

Solo así podremos ver la evolución del problema y comprobar si las medidas adoptadas están surtiendo efecto. O si, por el contrario, hay que poner otras acciones en circulación.

 

¿Y SI APROVECHAS LA CRISIS Y LA PONES A TU FAVOR?

No es una idea descabellada, la verdad. De hecho, yo que soy tan pazguato y tontaina, seguro que me decantaría por esta estrategia.

¡Claro! Dependiendo del grado de peligrosidad que haya supuesto a mi empresa o marca. Al igual que el caso en cuestión. La verdad, que siempre me he decantado por aprovechar la fuerza de tu enemigo para derribarle…

Aprovecha la crisis que tienes abierta en Social Media, para fortalecer la comunicación con tus usuarios. De una manera desenfadada, cercana y divertida se pueden ganar adeptos.

Asumiendo los errores cometidos (si los hay) y dándoles un toque humorístico para quitarle hierro al asunto. De igual manera, esta manera de asumir la crisis debe aportar soluciones o respuestas… No por ser graciosos vamos a tener menos profesionalidad ¿No?

 

Reflexión final

Espero que esta guía para tratar una crisis en Social Media no tengas que utilizarla nunca… ¿O sí? ¡Bueno! Al menos guárdatela bien y tenla a mano por lo que pueda pasar.

Nunca se sabe. Por cierto… ¿Echas en falta algún punto importante dentro de esta guía?

¡COMPÁRTELO marketero!
Imagen de portada de Freepik


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Mirian Maldonado24 Abril, 201710min1270

¿Conoces los peligros de subir o colgar fotos de tus hijos?

Son tan adorables, que es muy difícil no gritar a los cuatro vientos en redes sociales, lo orgulloso que te sientes de tu pequeño corazoncito.

Y esto se complica aún más con tanta digitalización, estás en la playa y le ves disfrutar tanto que decides inmortalizar ese momento en una foto. A la vez piensas, voy a compartirla en Facebook para que el resto de la familia disfrute de este momento.

Y es que sin darnos cuenta, somos los adultos los que podemos exponer a nuestros hijos a los peligros ocultos en las redes sociales. A diario se comparten fotos, sin ser consciente de los peligros que puede conllevar, estoy segura que por desconocimiento.

Nos dejamos llevar por la emoción que sentimos y de buena fe compartimos fotos de nuestros hijos o incluso de otros niños que no lo son. Pero tenemos que ser conscientes que por las redes sociales, no solo por Facebook, hay personas con muy distintas éticas e intenciones.

Para que te hagas una idea Facebook tiene casi 2.000 millones de usuarios activos al mes. Y entre ellos están al acecho ciberacosadores, secuestradores, pedófilos y amigos de lo ajeno. No quiero alarmarte, solo quiero que seas consciente de lo peligroso que puede llegar a ser el compartir una foto en la red, y mostrarte cómo puedes restringir tu perfil de Facebook para ponérselo más difícil a aquellos de actúan de mala fe.

¿Es ilegal subir fotos de mis hijos a redes sociales como Facebook?

La respuesta es no, siempre que en esa imagen, no se dañen sus derechos a la intimidad, dignidad u honor. Como padres o tutores de un menor, somos responsables legalmente defender esos derechos. ¿Qué quiere decir esto? Pues que nadie, puede compartir fotos de tus hijos sin tu permiso y de hacerlo están cometiendo una ilegalidad. Por ello antes de compartir una imagen de un niño, pide permiso a sus padres.  Y todo esto no lo digo yo, lo dice la ley de protección civil del derecho al honor, la intimidad personal y la propia imagen de 1982.

Antes de compartir una imagen de un niño, pide permiso a sus padres ¡Sé legal! #Maternidad3.0 Clic para tuitear

De hecho en casos de divorcio, aun en el caso de no tener la custodia, estas obligado a ejercer la patria potestad o bien, ceder el ejercicio de la misma mediante acuerdo al pariente que tiene la custodia. Es decir, que en caso de divorcio, solo se puede compartir fotos del menor si existe acuerdo previo de ambos. Si te interesa este tema, puedes leer este artículo: Cuando tu expareja sube a Facebook fotos de los niños sin tu permiso

Es tan importante este tema que, incluso la Fiscalía del menor puede actuar de oficio, contra sus propios padres o tutores, si éstos publicasen una imagen en la que se vulneren el derecho a la intimidad, dignidad u honor del menor.

Como padres somos los primeros que queremos la seguridad para nuestros hijos, así que cuidémosles tanto  al cruzar una carretera, como en Internet. Es tu responsabilidad y ahora ya conoces los posibles peligros.

¿Debo publicar esta imagen de mi bebé o mi niño en Facebook?

Antes de contarte unos trucos geniales para proteger su privacidad en Facebook, te animo a aprenderte esta lista y pensar en ella antes de publicar una foto de tu infante:

⚠ ¿Está desnudo? No la publiques, puede atraer a pedófilos. De hecho existe una técnica que aplican que partir de una foto, mediante un montaje, pueden hacer que tu hijo aparezca en una falsa y deleznable escena pornográfica infantil.

⚠ ¿En la foto aparece algún cartel con la calle o la entrada de tu casa? No la publiques, puedes dar pistas a secuestradores. Así como no dar datos sobre el nombre de la escuela, etc.

⚠ No comentes la foto con información sobre la escuela de tu pequeño.

⚠ ¿Aparecen objetos de valor de tu casa? No la publiques, según la configuración que tengas en la privacidad de tu perfil, pueden verla amigos de amigos que ni siquiera conozcas, con lo cual no sabes si son amigos de lo ajeno.

⚠ ¿Con que frecuencia debería publicar? Usa el sentido común, si lo haces con muchas frecuencia y de forma inmediata a haber hecho la foto das pistas sobre rutinas y horas en las que las realizas.

⚠ ¿Cómo la publico? Siempre de forma limitada con quien tú sepas a ciencia cierta, que no haría daño de forma directa o indirecta a tu pequeño. Y digo indirecta, porque a veces allegados que quieren mucho a tu pequeño, de buena fe comparten fotos pero no saben configurar su perfil para que esa foto esté a salvo.

⚠ ¿Qué privacidad es la adecuada? Nunca publiques la foto para el Público. Te sorprendería saber cuántos perfiles, tienen fotos de niños sin limitar la privacidad de la foto. Estoy segura que por desconocimiento, de cómo funciona la red social.

⚠ ¿Puedo publicarla y después borrarla? Puedes hacerlo, pero en Facebook las imágenes una vez publicadas pueden descargarse e incluso en el peor de los casos hacer capturas de pantalla. Con lo cual, de poco te servirá.

⚠ ¿Sería mejor publicarla en un grupo familiar de facebook? De esta manera, controlarás más fácilmente, quien tiene esa imagen. En los grupos se puede limitar que la foto tenga la opción compartir, aunque no la opción de descargar.

⚠ He visto un concurso al bebé más guapo en Facebook, ¿Qué pasa si comento esa publicación con una foto de mi peque? Las publicaciones de páginas de Facebook, normalmente son públicas para llegar al máximo posible de audiencia. Con lo cual debes saber que si comentas e incluyes una imagen, automáticamente pasará a ser pública.

⚠ Cuidado con lo que comentas en publicaciones de páginas, no sabes quien está al otro lado.

Aprende a restringir tu perfil de facebook.

Después de leer lo anterior, debes conocer “trucos” que te van a ayudar a restringir tu perfil de Facebook, ya que es la única manera de proteger las fotos de tus hijos.

Y en el párrafo anterior digo trucos entre comillas porque esto no es la panacea, ya que dependemos de las políticas de Facebook en todo momento.

Eso sí para verlos, te remito a este artículo 🔐 Guía Privacidad Facebook: Como proteger fotos de tu niño. Trucos de mi blog, allí encontrarás geniales post sobre Marketing Digital y sobre Maternidad 3.0.

En cuanto a Facebook, te aconsejo precaución y que uses tu sentido común. Es triste desperdiciar gran parte de preciosos momentos que no se repetirán, haciendo miles de fotos. Todo está bien, pero en su justa medida.

¡Disfruta de la vida!

El mejor recuerdo es el que queda grabado en nuestra mente y en nuestro corazón.

¿Y tú qué opinas al respecto?

 

 

 


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Martha Sardina20 Abril, 20178min80

 ¿Qué es Facebook Ads?

Facebook Ads es la plataforma que tiene Facebook para gestionar y crear la publicidad. Este sistema engloba tanto la publicidad que se muestra en Facebook como en Instagram.

¿Cómo funciona Facebook Ads?

guia facebook ads

Facebooks Ads funciona a partir de un sistema de pujas. Todo gira en función del público objetivo que elijas para mostrar.

Cuanto más amplio es a más personas podrás alcanzar, pero no es una estrategia buena si lo que quieres son conversiones y no branding.

Facebook muestra los anuncios intentando crear un equilibrio entre dos pilares básicos:

➡ Generar valor para los anunciantes, llegando al público objetivo prefijado.

➡ Ofrecer experiencias positivas para el público, siendo relevante para ellos.

Según estos dos criterios, Facebook Ads fija las pujas. No es una subasta tradicional, ya que no gana el que más paga, sino el que tiene mayor valor global.

Las subastas tienen lugar cada vez que hay un usuario que cumple los requisitos marcados para mostrárselo.

tutorial facebook ads

Principales ventajas de invertir en Facebook Ads

✅ Para presupuestos Económicos:

La ventaja económica es que los precios de los anuncios son muy ajustados y por defecto solo pagas por clic que se realice en el anuncio, es decir por los clientes potenciales que realmente se han interesado en tu anuncio.

✅ Igualdad Competitiva:

Al tener unos precios tan ajustados, las PYMES pueden permitirse competir con las grandes empresas dentro de esta red social.

✅ Segmentación detallada:

Tiene una amplia variedad a la hora de segmentar el público objetivo. No solo podemos elegir el target por zona geográfica, edad o sexo, sino que, también tenemos la posibilidad de seleccionarlo a través de sus intereses y aficiones.

Esto nos aporta una segmentación mucho más al detalle y por lo tanto, aumentamos la posibilidad de acotar mucho más el público al que nos dirigimos.

✅ Mayor disposición del público:

Facebook e Instagram son redes sociales que la mayoría de la gente consulta en sus momentos de ocio y relajación. Por ello, hay una mayor disposición del público para detenerse en los anuncios que despierten su interés.

✅  Apoyo de los usuarios:

cuando un contenido que aparece en las redes sociales nos atrae, automáticamente lo compartimos con nuestros amigos.

Esto hace que los anuncios en Facebook puedan tener mayor alcance del esperado.

✅ Análisis detallados de los resultados:

Del mismo modo que podemos acotar el target al que nos dirigimos con parámetros muy focalizados, a la hora de medir los resultados, Facebooks Ads nos permite conocer cualquier parámetro de las personas a las que hemos alcanzado y a las que han hecho clic en el anuncio.

Tipos de anuncios que se pueden hacer en Facebook Ads

como hacer anuncios en facebook ads

 

Hay una gran variedad de anuncios en Facebook. Lo primero que tenemos que decidir es que tipo de anuncio vamos a realizar según nuestro objetivo.

Crear una promoción continua: este tipo de promociones van determinadas por un presupuesto que se fija mensualmente.

Para su creación se emplean imágenes seleccionadas previamente de tu página y un público sugerido basado en la información de tu Fan Page.

Después de poner en marcha tu promoción continua, recibirás por email recomendaciones para acotar el público objetivo según resultados.

Solo se puede tener una publicación de promoción continua por cada Fan Page y puedes crear hasta 6 anuncios por promoción.

El presupuesto mensual mínimo es de 35€ por promoción continua.

Promocionar el botón “Más información”: El botón de “Más información”  que promocionas en esta opción, es el que aparece en la Fan Page. Si quieres cambiar el botón, debe hacerse editándolo directamente en la página.

Conseguir más visitas en tu sitio web: Usamos esta promoción para llevar a los potenciales clientes a nuestra página web y así aumentar el número de visitas de esta a la vez que aumentamos la posibilidad de que nuestros potenciales clientes compren nuestros productos o contraten nuestros servicios.

Promocionar tu página: En esta opción podemos aumentar en número de seguidores de nuestra Fan page. Esto nos ayudara a aumentar el alcance de nuestras publicaciones y el número de compartidos y de interacciones con cada post que hagamos en la red social.

Tips o recomendaciones a la hora de publicar en Facebook Ads

Como ya hemos visto, Facebook Ads tiene una segmentación muy acotada que nos permite dirigirnos a un público muy concreto.

Por este motivo es aconsejable que las campañas de Facebook o de Instagram no duren más de 3 o 4 días. (Esta recomendación excluye las campañas de promoción continua)

Es muy posible que, si limitas mucho la segmentación, tu anuncio se muestre a la misma persona varias veces en esos días de campaña, por lo que puede resultar más invasivo y molesto.

Limitando las campañas a pocos días, generamos interés pero no invadimos el tiempo libre de los clientes potenciales.


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David GarcíaDavid García12 Abril, 201715min500

Mi primera vez en el Social Media

Todas las primeras veces son especiales. De hecho la frase en sí misma “Mi primera vez” lleva consigo connotaciones de muy diversa índole. No es nada raro, afirmar que todos y todas tenemos recuerdos a los que esas tres palabras nos evocan.

Aviso: si no te sientes identificado/a con esto último, sigue con la mayor inmediatez los siguientes pasos:

✅ Háztelo mirar con urgencia

✅ Proponte un pequeño (¡enorme!) cambio en tu trayectoria vital.

✅ Pero venga, ¡hazlo ya! ¿Qué haces leyendo esto aún?

Pues bien, cuanto menos experiencia, conocimientos y asesoramiento (del bueno, porque si te asesoran mal, más vale que te “tires a la piscina” tú , a que te empujen), mayor es la probabilidad de que el resultado no sea el previamente imaginado.

Creo que tod@s sabéis ya de qué quiero hablaros ¿verdad? Pues sí lectores de Marketeros de Hoy, os hablo de ese momento al que todos nos enfrentamos una vez en la vida, que esperamos con una mezcla de incertibumbre e ilusión.

Aquel en el que rara vez las cosas suceden como habíamos previsto durante tanto tiempo o de la forma que nos habían hablado.

Entonces llega ese día en el que vamos a “estrenarnos”, siendo inocentes e ingenuos, creemos estar preparados , estar capacitados para dar la talla, resistir y superar las comparaciones con la posible competencia existente…

¿Es necesario que mi negocio esté en Redes Sociales? > SI quieres ser competitivo, la… Clic para tuitear

Sí amigos, ese día no es otro que “la primera vez en redes sociales de nuestro negocio local”.

El proceso, principalmente consta de las siguientes fases:

💥 ¡SÍ, SÍ, SÍ!

La primera pregunta que muchos dueños de negocios locales se hacen es:  “¿De verdad es necesario que mi negocio tenga presencia en redes sociales?”

Pues bien la respuesta, es igual que la palabra que más se pronuncia si sale bien otra “primera vez” de otro aspecto de la vida, es decir: ¡SÍ , SÍ , SÍ! (me refiero a la primera vez que nos toca la lotería, no tengáis la mente sucia).

Yo planteo la pregunta de otra forma. Si tienes que viajar, por ejemplo de Madrid a Valencia y cuentas con dos opciones:

a) Viajar en burro

b) Viajar en autobús, tren o cualquier otro medio de transporte.

¿Qué opción elegirías?

Esto es perfectamente aplicable a la pregunta de si debemos tener presencia en redes sociales, ya que, si cuentas con opciones que pueden facilitarte una acción, proceso y/o fin, ¿por qué no aprovecharlas?

Elige bien con quién te estrenas o evita el “Movimiento Beee”

En este fase, deben plantearse, desde mi punto de vista,  varias preguntas:

¿En qué redes sociales debe estar mi negocio?

¿Si no estoy en todas las redes sociales horizontales en las que “está todo el mundo” (es decir “movimiento beeeeee” o “no me llames empresario, llámame borrego”), mi estrategia a este respecto es errónea?

¿Si mi competencia no usa, por lo general, una red social concreta, es un error que yo lo haga?

Pues bien, esto no es blanco o negro , cara o cruz. Se trata de analizar varias cuestiones, principalmente las siguientes:

✅ A qué sector pertenece mi negocio y cuál es mi público objetivo.

✅ En qué redes sociales está ese público objetivo y cómo se comporta en cada una de ellas.

✅ Cuál es mi estrategia y cuáles son mis objetivos en redes sociales.

✅ Qué posibilidades de consecución de mis objetivos me aporta cada red social.

A partir de reflexionar, analizar y, como consecuencia, dar respuesta a esos puntos clave, podremos decidir cuál es nuestro plan de acción en redes sociales.

Para que tu negocio tenga éxito en las Redes Sociales, ponla en manos de profesionales… Clic para tuitear

Castidad profesional para los ‘Cuñaity Manager’

Voy a intentar hablar de esta fase sin alterarme y siendo sutil y flexible…

En algún momento, pasa por tu cabeza cederle “tu primera vez” a algún amigo, familiar… Entrará en juego el poder de persuasión “cuñaity” e intentarán convencerte de sus “fantásticas facultades”.

Ante esta situación, lanzo una pregunta al aire: ¿para tu otra primera vez en otro aspecto de la vida, necesitaste algún cuñaity para culminar con éxito?

Pues no tengo más que decir, señores cuñaity 😉

Déjate asesorar por un buen profesional (o un buen puñado de ellos) formados en la materia, para que “la primera vez de tu negocio en redes sociales” tenga el éxito que merece.

Repite conmigo (y luego repíteselo al cuñaity): “Saber crear un perfil o fan page en Facebook y publicar NO es gestionar, ni dinamizar en las Redes Sociales“.

Escríbelo 100 veces y con el tiempo me lo agradecerás . También puedes dejar un comentario debajo de este post y después de compartirlo en redes sociales y se te convalida por escribirlo 100 veces y podrás ir en Paz 😉

Hazlo sin amor (y cómprate muchos gatos): el CMO y el CMON 

Me explico, existen tres tentaciones que evitar sí o sí para llevarte el gato al agua (y no, no es este gato acuático al que me refiero en el titular, esos vienen después) con el público al que quieres llegar mediante redes sociales .

Las 3 tentaciones a evitar:

1⃣ Hacerlo sin amor: Es decir, si buscas lograr la satisfacción instantánea mediante publicaciones al azar basadas en hábitos o acciones populares (de “like” fácil).

Gozarás seguramente de un aluvión más o menos potente de “resultados” que a priori pueden parecer resultado del trabajo bien hecho.

Pero esto no es así porque, no aportarán más que el placer del momento, placer que “otr@s pueden ofrecerle” con la misma facilidad que tú.

Por eso, tras el “placer del momento”, estarás solo y “rodeado de gatos” hasta el fin de tu trayectoria en redes sociales.

2⃣ El CMO (Community Manager Onanista): Es decir, hay momentos para que uno se luzca y otros en los que esto no procede.

Si basas la actividad en redes sociales de tu negocio  en repetir incansablemente lo maravilloso que eres tú o tu negocio, puede ser que el público al que quieres llegar acabe con una reacción de hinchazón testicular fruto de oír tu incansable sintonía de cabecera.

Resultado: Igual que el anterior, es decir, ve localizando felinos domésticos para que te hagan compañía.

3⃣ El CMON (Community Manager Onanista Narcisista): Este perfil tiene mucho peligro, se recomienda huir de él si hay posibilidad.

En concreto se trata de un individuo que hace lo contrario que “el CMO”, es decir, su principal preocupación es “parir publicaciones artísticamente admirables”, encubiertas bajo la supuesta búsqueda de beneficio para el negocio.

Resultado que él percibe: Alimenta su ego, reafirma el “que bueno soy y que culito tengo” en redes sociales y se convence de que es un crack al respecto.

Resultado real: Puede conectar con parte del público (o no, realmente a él le es indiferente el tárget mientras que le doren la píldora) pero ni va a conectar con el negocio ni va a obtener resultados reales…

En la “fama” lo mismo que se sube se baja así que al final… gatos otra vez, ¡muchos gatos!

 La importancia de los preliminares

Hay muchos tipos y subtipos de preliminares pero, destacan dos entre todos ellos, los cuales, si se obvian, puede afirmarse que el cataclismo como resultado es una realidad inevitable.

✅ Parte siempre de una estrategia (¡Logra que pida más de ti!)

Es decir, no se trata de intentar llegar a nuestro público objetivo y pretender penetrar en su mente y en sus emociones sin más.

Eso sólo se consigue analizando a ese target y recabando datos, observando su comportamiento; qué le gusta y cómo reacciona ante ello; qué le desagrada y cómo le hace responder.

En definitiva se trata de tener un plan establecido para lograr que la experiencia de llegar a nuestro público mediante redes sociales sea lo más satisfactoria posible.

Establezca un vínculo en el que se produzca la interactuación entre ambos  y, esto traiga como consecuencia que cada vez quiera más y más, hasta que sienta el deseo de que solo tú le des lo que necesita.

Demuestra a tu público que no es tu juguete, sino tu prioridad

 

Una vez que consigues una relación más o menos estable con tu público, no lo descuides. Es imprescindible hacerle ver que estás pendiente de sus acciones para contigo y con los demás, que no es uno más sino que te preocupas por él y te importa.

En definitiva, tiene que sentirse especial.

Además, es muy importante que no caigas en la rutina, si le gusta cómo haces ciertas cosas , no te conformes con la seguridad de repetirlas, sorpréndelo, apórtale, en base a que cada vez sabes más y mejor de él.

Hazle sentir especial 😀 ❤

 Si quieres atraer a un Heavy, no lo busques a un concierto de U2

Y ahora sí me pongo serio (bueno lo intentaré). Chicos y chica, hombres y mujeres, señores y señoras, una pregunta:

¿Qué os pasa con las redes sociales verticales?

Dicho de otra forma: ¿si quieres ligar con un@ rocker@ irías a buscarl@ a un concierto de Justin Bieber? ¿si te molan l@s heavys, tu epicentro de seducción sería un concierto de U2?

Pues evidentemente NO!!

Así que haced el favor, sino lo hacéis por mí (que al fin y al cabo diréis y el cansino este que más le da lo que haga yo) hacedlo por vuestros clientes por el amor de Dios.

Ya veréis como os acordáis de este post si lo hacéis porque se trata de una de las prácticas más recomendables de una estrategia en redes sociales bien hecha (y entonces compartiréis el artículo en redes sociales , lo comentaréis , lo recomendaréis a todo el mundo… o bueno por lo menos acordaros)

Por tanto, planificad en qué redes sociales horizontales queréis tener presencia, sí, (es decir id a ligar en botellódromos), pero también, elaborad una estrategia y un plan de acción en las redes sociales verticales más adecuadas al sector en que se mueve vuestro negocio o aquéllas en que identifiquéis que por afinidad pueda encontrarse vuestro público o gran parte de él (es decir, elegid el local de música heavy, el de jazz, el de reaggeton…).

Y esto es todo , amigos y amigas. Sé que estáis deseosos de saber más de sexual media. Si es así, no dudéis en manifestaros con vuestros comentarios y Pitt: especialista en sexual media volverá con una nueva entrega más pronto que tarde.

 

Que el sexual media llegue a ti 😉


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Mirian Maldonado15 Marzo, 20178min301

Si te dedicas al Marketing Digital, estás al tanto de que Twitter tiene mucho potencial para atraer tráfico a tu web. Pero también sabes que los 140 caracteres a veces se nos quedan cortos y tenemos que hacer encaje de bolillos para poder contar lo que queremos.

¿Te imaginas poder hacer una recopilación de tus mejores contenidos en un solo tuit?

¿Y si te digo que puedes editar esa recopilación cuando quieras?. Pues esto puedes lograrlo con la nueva funcionalidad de Twitter, Moments.

 

Qué es ‘moments’ o momentos de twitter

Los Momentos de Twitter, se tratan de una recopilación de tuits acompañada de un título, una descripción y una imagen de portada.

Si eres blogger, podrías recopilar los tuits dedicados a tus post o al enlace del formulario de suscripción a tu blog ¡En un solo tuit!.

¿En un solo tuit? Si sí, como lo lees, ya que una vez tengas diseñado tu momento puedes tuitearlo.

¿Ves el potencial verdad? Pues sigue leyendo…

 

Lanzamiento de Momentos en España

En Enero de 2017 llegó a España Moments,  o Momentos en español. Twitter, la red social del microblogging, lanzó una nueva pestaña, en su afán de facilitar a los recién aterrizados a la red social ver contenido seleccionado de forma sencilla sin tener que conocer el funcionamiento de hashtags o retuits.

 

Como buscar momentos Twitter, en Android e iOS.

Es muy sencillo, en la versión desktop solo tienes que hacer clic en la nueva pestaña llamada “Momentos” y te aparecerá una selección de los momentos más relevantes del día seleccionados por un equipo de curadores de contenido de Twitter y por varios medios de comunicación.

En Android, es muy sencillo, tan sólo pulsa en la pestaña Momentos cuyo icono es la señal de alto voltaje.

En iOS, encontrarás esta sección si pulsas en explorar y haces scroll hasta Momentos de hoy.

Los Momentos aparecen organizados en categorías por temáticas. Estas son: Hoy, Noticias, Deportes, Entretenimiento y Diversión.

 

Ventajas de los Momentos de Twitter

➕ Facilita a usuarios “novatos” el saber “qué está pasando” o saber a quién seguir sin conocer el funcionamiento de los hashtags o retuits.

➕ Los Momentos seleccionados, dan la posibilidad de “seguir”.

➕ Permite en un solo tuit agrupar mucho contenido, algo que hasta ahora estaba limitado a 140 caracteres.

➕ Con un Momento puedes interactuar de la misma manera con la que interactúas con un tuit.

➕ Son totalmente responsive.

➕ Presenta de manera atractiva e interactiva una colección de tuits.

 

Como crear o activar tus momentos en twitter

Crear o activar tus propios momentos en Twitter es más fácil de lo que parece a simple vista.

Para que puedas ponerte manos a la obra hoy mismo te dejo un enlace a la guía oficial de Twitter. ¿Quién mejor que el mismo Centro de ayuda de Twitter para explicártelo?.

También te dejo un enlace a un Momento que he creado, con la recopilación de los mejores post de mi blog. ¡Puedes llegar al formulario de suscripción de mi blog desde el mismo Momento!

¿Interesante verdad? ➡ Recopilación de mis mejores post

 

Como incluir nuevos tuits en un momento ya creado.

 Imagínate que ya tienes tu momento creado, pero te interesa incluir un nuevo tuit dentro de él.

Sin tener que modificar el momento puedes incluirlo, tan solo haciendo clic desde las opciones del tuit en Añadir a un momento y seleccionando el Momento al que quieres añadirlo.

Así de fácil. Como ves en el momento que te compartí, cada vez que tuiteo mi nuevo artículo, puedo incluirlo fácilmente en mi momento creado. 

 

¿Dónde está la pestaña de mis momentos en Twitter?

Una vez que hayas creado tus momentos, podrás localizarlo en el enlace Momentos, que está al lado del enlace a tus listas.

En la versión móvil android, puedes localizarlo haciendo clic en tu perfil de Twitter y en Mis Momentos. Desde iOS, puedes localizarlo en la pestaña cuenta y haz clic en Momentos.

Un momento puede ser editado, tuiteado, enviado por dm y compartido. Para compartir externamente un momento solo tienes que copiar el enlace a él.

Quizá te interese leer este gran artículo sobre Herramientas de Twitter básicas para el Community Manager.

 

¿Cómo eliminar mis momentos en Twitter?

Editando el momento ya guardado puedes pulsar en Eliminar Momento.

Recuerda que si has tuiteado ese momento, tendrás que eliminar también el tuit. 

 

¿Puedo editar la privacidad de un Momento?

Si, puedes configurar el momento para que solo sea visible por aquellas personas con las que has compartido su enlace. En su creación debes marcar Compartir Momento en privado.

Si ya tienes publicado el momento bastará con pulsar en Cancelar la publicación del momento.

¿Y tú qué opinas de esta funcionalidad de Twitter? ¿Ya la habías usado? ¿Tienes alguna duda sobre su funcionamiento? Cuéntanos.

Si te ha sido de utilidad este artículo, compártelo seguro que a algún amigo/a tuyo puede interesarle.


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Jose Luis Dal13 Marzo, 201711min190

Todos leemos mucho contenido sobre lo que hacer pero aquí te explicaré las costumbres nocivas que un Community Manager debe evitar a toda costa.

Y digo bien nocivas, porque se trata de costumbres que también dañarán tu imagen o marca personal.

Vivimos una era en la que la comunicación ha sufrido una expansión gigantesca gracias a Internet y posteriormente a las redes sociales.

Hoy no “vivimos” sin mirar el whatsapp, el facebook, twitter, o hacer el ganso con snapchat (para los más jovencillos). Mirar Pinterest para buscar una receta aunque luego salga mal.

Ver vídeos en Youtube tutoriales varios, gameplays, gente dando la vuelta a una botella (bottle flip challenge) vilipendiar a Youtubers por caranchoas, o por abusar de gente sin recursos, además de las manidas bromas que, como que cansan ya.

La comunicación tiene múltiples formas, y el community manager tiene el deber de adecuar esa comunicación, tanto en tono como forma a la marca que representa.

Dependiendo de su sector y su nicho de mercado puede que demos rienda suelta a nuestra creatividad o a nuestra capacidad de crear contenido informal.

Pero también puede nos toque una marca la cuál sea muy formal, y la creatividad brille por su ausencia.

Sea cual sea el ámbito/sector y tono que te toque, ten en cuenta las  costumbres que un Community Manager debe evitar, ¡pero ya!

 

No diseñar una estrategia de contenidos.

Es el fallo más gordo de todos. Uno no puede llevar una comunidad si no sabe que va ofrecer, ni cuando ni como ni donde. Recordar que cada red social tiene un publico muy distinto, y contenidos apropiados.

Trata de establecer con el cliente que tipo de contenidos vais a llevar. Identificando primero el sector al que perteneces y que tipo de publicaciones en redes sociales necesita o son más convenientes.

Establece un calendario con las fechas más importantes, eventos y contenidos de blog, imágenes y vídeos.

 

Evitar pedir ayuda si lo necesitas.

Básicamente porque el tiempo es oro, y te quitarías de un problema que otro colega, amigo, lo que sea sabe de buena mano.

Piensa que muchos Community Manager tuvieron un mal primer día o mala semana.  Las redes sociales están para algo más que hacer postureo. Y a todos nos ayudaron la/s primer/as veces.

 

No ayudar a quien lo necesita

Si, al igual que muchos te han ayudado alguna vez,  deberías donar un poco de tu sabiduría a gente que esta necesita de ayuda. No lleva tanto tiempo además para eso tienes tu blog verdad?

Seguro que puedes remitir a una persona a que lea una de tus guías o artículos. O porque no,  a algún colega que se haya especializado en un área del Marketing que no controlas tanto.

Piensa que tu estás creando una Communidad y ayudando y recibiendo ayuda se crea una comunidad mucho más importante. Es un paso que se puede incluir dentro del networking online.

 

Mendigar ayuda a tu comunidad

No puede ser que además de no pedir ayuda a tus colegas de profesión te dé por “depedir” a la gente a la que estás cuidando y gestionando ofreciendo contenido.

Si das un contenido bueno e interesante no hará falta ayuda tipo “Ayudanos a conseguir 1000 me gustas en…”

Realizar estás prácticas es como decir que te pasas por el arco del triunfo tu profesionalidad. Parecerá que sólo buscas cumplir o ampliar tu objetivo descuidando a la gente.

No eso no se puede hacer y sabes por qué. Léelo en el próximo punto  y sabrás porque.

 

No utilizar las estadísticas o herramientas de análisis

Esto es un herror grave  ,  y lo digo con h porque es  la h de hostia grande. (Perdonarme la licencia) Básicamente porque ir sin analíticas en cualquier marca, y sector es ir muy ciego y super sordo. Como sabrás lo que gusta o no a la gente.

O que tipo de contenido de valor ofrecemos no termina de conquistar a la aundiencia.

Por favor, hoy tanto Facebook como Twitter y Linkedin tienen sus propias herramientas de análisis.

No es cuestión de estar todos los días mirando pero solo llevará 10 minutos analizar los datos tanto por tu parte y pasar el reporte a bien sea el o la jefa, o bien o a tu Social Manager, que seguro que este último de dirá unas cuantas cosas si no le pasas ningún reporte.

 

Ignorar los comentarios de tu Comunidad

De esto ya hable en mi propio blog, una pequeña guia sobre como responder a las crisis online . E ignorar a tu Comunidad es el principal paso a la catástrofe. Sea sugerencias, críticas o felicitaciones, seguro que podrás pasar un email-reporte para que sean atendidas.

Contestando siempre de manera adecuada.

 

No incitar o no fomentar el engagement.

Simplemente se trata de motivar y hacer participe a tu comunidad e incentivar reacciones y comentarios. Si no logras hacer reaccionar a tu comunidad  y hacerla parte de tu marca vas por un camino erróneo. Estás malgastando tiempo y recursos.

Sin la Comunidad, la marca esta coja, así que debes tratar de lograr su participación en tu estrategia de contenidos.

Tratar de hacerlo con preguntas, llevando a las redes temas que les pueda aportar tanto a la marca como a ellos. Busca la manera de lograr sus respuestas con encuestas.

 

Dejar de aprender más sobre Marketing

No se trata de realizar más cursos sobre Marketing Digital que por otro lado estaría muy bien. Sino tratar de actualizar tus conocimientos y aumentarlos a otras ramas del Marketing.

Quizás sea tiempo que un principio vea perdido pero más tarde podremos realizar.

Se trata de leer blogs sobre Marketing Digital, SEO, SEM (Facebook Ads, Twitter Ads, Google Adwords, o Analytics. El mundo del Marketing Digital u Online no es estático, siempre se está moviendo constantemente, evolucionando  y perfeccionándose a la vez.

Se trata de estar al tanto de las tendencias en Marketing.

 

Trabajar una marca si no te interesa

En un mundo lleno de posibilidades, hay o habrá (pocas) ocasiones en los que es mejor decir un NO a tiempo.

Y quizás sea bien pagado pero no te aporte el valor a tu marca que tu andas buscando.  Hay cuestiones que quizás no te acaben de convencer para trabajar en una MARCA.

 

Utilizar sólo los mensajes automáticos

En las circunstancias actuales los mensajes automáticos dejaron de ser útiles. No se si te acordarás hace muchos años existían los contestadores automáticos para reproducir los mensajes que te dejaban si no estabas en casa. Hoy esa función la hace el buzón de voz.

El Contestador automático reproducia un mensaje previamente grabado que se reproducía a todo el mundo que te llamaba.

Hoy, no se puede tratar a una Comunidad simplemente con mensajes de respuesta automáticos.  Un community Manager debe abogar por no usar estos mensajes.

Si no usas los mensajes automáticos tipo DM en tus cuentas Twitter y en otras redes sociales porque hacerlo? Como dicen algunos os toca la labor de enseñar al cliente lo que es mejor para él, y convencerle  de que no es lo más conveniente.

Como truco para vuestros clientes hacerles contestar esto: muchas veces no os da rabia el tener que llamar a un operador de telefonía y tener que hablar con una máquina.

Esa misma imagen es la que estas dando a toda tu comunidad.

¡Trátalos de forma especial! Busca métodos alternativos.

👉🏽 Con todo esto tendría uno para empezar a la hora de trabajar cualquier cuenta de un cliente, para ponerse en frente del ordenador con un NO ENORME en rojo. Evitarlo a toda costa.

Seguro que tú también tienes alguna costumbre nociva o mala costumbre que podríamos añadir a estas 10 costumbres nocivas que un community manager debe evitar

¿ Verdad?

 


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Iulian Emil Suba BarrosIulian Emil Suba Barros14 Febrero, 201716min50

Conocer a tu comunidad en las redes sociales, es como jugar al póker online con una baraja hecha para ti y con un as bajo la manga. ¿Se puede pedir más?

La verdad que no se podría pedir nada más, ya que las empresas o los profesionales les es difícil de conseguir una segunda oportunidad con su comunidad ante una crisis de imagen.

La probabilidad de ganar esta segunda oportunidad reside en el grado de conocimiento que se llega a tener de cada una de las comunidades que vamos formando con la ayuda del Networking y del contenido.

Esta ventaja incalculable proporcionada por conocer quién es quién en las redes sociales, nos proporcionan una optimización de esfuerzo, tiempo y recursos.

Todo está enfocado en la utilización de los medios digitales con el fin ultimo de llevar a buen puerto nuestra marca en un océano de información digital.

Una mala utilización de este conocimiento, por ejemplo en una crisis de marca puede provocar la destrucción, parcial o completa, de tu huella digital, además de ganarse la desconfianza del sector que en muchos casos se convierte en una losa muy complicada de desprenderse.

Las redes sociales, además de la definiciones y categorías que se han establecido de ante mano por la comunidad informativa y por sus CEO’s, no son más que la suma de todas las peculiaridades de sus usuarios.

Ya que en ellos residen la fuerza y la esperanza de que una red social se gane una posición privilegiada en la pantalla de inicio de nuestro Smartphone.

Y por tanto, nuestras marcas si han apostado por una red u otra es porque han entendido su funcionamiento y la actividad de cada integrante.

Una crisis de reputación en Internet puede provocar la pérdida total de la #MarcaPersonal Clic para tuitear

La gran pregunta a la que vamos a dar respuesta es:

¿Con qué usuarios tengo que mantener un contacto bidireccional en las redes sociales?

A día de hoy hay un total de 3.773 millones de usuarios de Internet en el mundo, una cifra vertiginosa que aumenta cada año en torno a un 10%, a estos pasos toda llegaremos pronto a ver como toda la población del planeta se encuentra conectada.

Importante hito para la humanidad y para la globalización.

Mientras que si contamos con los usuarios de las redes sociales a nivel mundial estamos hablando de 2.789 millones de usuarios, que finalmente son 2.789 millones de oportunidades que perdemos si no sabemos bien quién es quién en las redes sociales.

Sin ir mas lejos el 54% de la población española esta en las redes sociales, y a groso modo estamos hablando de más de 25 millones de personas que tienen estas plataformas para interactuar.

Para los más curiosos, para los más aventureros no os perdáis este magnifico informe de Hootsuite, donde viene detalladas todos los datos sobre el apasionado mundo del internet y del social media.

Nadar en un océano digital en el que tiene como mínimo 25 millones de oportunidades para conectar es una aventura digna de Super Mario.

No tendríamos horas en el día para poder hacernos visibles y conectar con todos los usuarios potenciales.

Pero no nos volvamos locos que entendiendo quién es quién en las redes sociales, nos podemos convertir en auténticos Super Marios de nuestras distintas comunidades.

Para ello solo hace falta darle al botón de RUN y seguir adelante con este artículo.

 

Tipos de usuarios en las redes sociales

Realizar una pequeña ficha a todos los miembros de nuestras comunidades en las redes sociales es una idea de locos, poco practica en la cual dedicaremos demasiado tiempo y recursos que se pueden utilizar en otras acciones.

Para facilitarnos la vida como Community Managers, os traigo una pequeña ayuda que nos simplifica la vida hasta tal manera que solo nos hace englobar a todos los usuarios en 9 categorías bien diferenciadas.

Para dar con este tipo de clasificación nos hemos delimitado a los siguientes factores:

– Nivel de actividad que cada usuario tiene en las redes sociales, en función de sus publicaciones y de la interacción que puede tener en dichos medios sociales

– Tamaño de la comunidad, partiendo de la premisa de que las comunidades se establecen con usuarios de calidad y del nicho de mercado que queremos abarcar

Juntando estos dos requisitos se obtienen estos tipos generalistas de usuarios en las redes sociales.

– Inactivo: caracterizados por tener una baja actividad en las redes sociales y una comunidad pequeñas. Estos perfiles también tienen en común que utilizan las redes sociales de manera discontinua y la razón para que estén en los medios sociales es una candidatura para un puesto de empleo o el inicio de alguna formación sobre marketing.

La presencia de este grupo se reduce a las redes sociales genéricas, como por ejemplo WhatsApp, Facebook o LinkedIn (solo por motivos laborales).

– Participativo: ha cogido gustillo a las redes sociales, ahora las entiende y quiere exprimir todo su potencial. Además se anima a probar nuevas formas de interacción así como nuevas novedades en las redes sociales.

Por ejemplo este tipo de usuario ya esta familiarizado con Snapchat o Instagram, pero su comunidad sigue siendo muy reducida al no tener todas las bases de una huella digital fuerte bien asentadas.

– Forofo: disfrutan de su elevada actividad en las redes sociales, ya que tiene la capacidad de crear contenido y de ofrecer una opinión validas en su circulo cercano.

En este grupo se podía situar perfectamente a los milennials, aunque hay que hacerlo con ciertas reservas ya que es un grupo muy divergente.

Al dominar las redes sociales y conocen su funcionamiento, hacen de su implicación un  punto a su favor a pesar de que su red de networking sea un poco limitada.

– Networker: encajan muy bien la oportunidad de conectar con personas representativas de su sector, pero su principal lastre es su actividad en los medios sociales, aunque es constante con una escasa frecuencia de publicación.

Su punto más fuerte es el networking offline, mientras que el networking digital se les sigue resistiendo. Entre las redes sociales favoritas se perfilan Twitter, LinkedIn y beBee.

– Amplificador: se sienten a gusto y disfruta de las redes sociales y de su comunidad. Se corresponde con un tipo de usuario que ha saboreado los frutos del guest blogging y esta ordenando su “casa” digital para coger impulso y tener más influencia.

En cuanto a las redes sociales las dominan, aunque no mantiene el mismo flujo de participación en todas por igual.

– Líder: auténticos expertos en su área de especialización, originando una diferenciación clara dentro de sus colaboraciones.

Al contar con unas competencias especificas, una elevada actividad en los medios sociales y una red de networking bastante nutrida son personas que se convierten en un autentico reclamo laboral.

Si analizamos las redes sociales donde más les interesa estar, nos encontramos con redes sociales donde impera la calidad y el contenido antes que el numero de usuarios que puede tener, ya que para ellos es fundamental la calidad antes que la cantidad.

Y estas redes sociales pueden ser por ej.: Instagram, Snapchat, Twitter, y LinkedIn.

– Conector o Lion: son usuarios cuyo lema principal es compartir es vivir. Cuentan con la actividad necesaria, pero no suficiente, para gestionar una amplia y diversa red de contactos.

Son usuarios muy fuertes en las redes sociales donde los profesionales se aglutinan, tales como LinkedIn, beBee, Twitter o Meetup. Si necesitas conocer a algún tipo de profesional ellos te lo pueden recomendar.

– Colaborador: es un tipo de usuario donde el engagement es su ley de vida. Prefiere una conversación constructiva antes que publicar por publicar.

Es un usuario ya experimentado que tiende a transmitir menos y a buscar una feedback continuo y muy diverso, como consecuencia a la diversidad y al tamaño de su red de networking.

Entre sus redes sociales favoritas, destacan las redes donde más engagement se puede obtener, tales como Twitter, LinkedIn o Facebook.

– Influencer: es el artífice que ha conseguido destronar a las figuras publicas y mediáticas de numerosos spot publicitarios, al saber conjugar a la perfección una actividad muy frecuente en redes sociales y una comunidad muy amplia.

Aunque han pasado por algún momento complicado debido a algunas crisis de huella digital, la tendencia para este nuevo año es especializarse en un nicho concreto y convertirse en influencers B2B.

Es un tipo de usuario acostumbrado a bailar al son de las tendencias y de las métricas en cuanto a contenido, explorando siempre nuevos formatos y nuevos medios, aunque su gran fuerte son los recursos audiovisuales, tanto fotográficos como de video.

Y se sienten dueños de su casa digital principalmente en YouTube, Instagram y Snapchat.

tipos de usuarios en redes sociales

 

Todos estos usuarios como bien hemos visto conviven en armonía respetándose ya que entre ellos se crean unas sinergias nunca antes vistas ya que las redes sociales en el fondo siguen siendo sociables.

Espero que en los comentarios nos digáis qué tipo de usuario eres. ¿Cuál crees que puedo ser yo?

¿Con quién puedo contar para mi estrategia digital?

A priori los usuarios inactivos solo nos puede dar la imagen de grande pero con los pies de barro, que a la larga nos perjudica. Por tanto ya nos podemos olvidar de todos estos usuarios.

Y la respuesta a la gran pregunta de con quién se puede contar para una estrategia digital es… DEPENDE. Puede ser con todos, con algunos –muchos o pocos-  o con ninguno.

La respuesta es un rotundo depende, una palabra muy útil en el mundo del marketing, debido a que la elección idónea no se puede realizar a tun tun.

Para elegir muy bien tenemos que tener en cuenta los objetivos de la estrategia, el tiempo de ejecución, el tipo de nicho, el ámbito de actuación (online u offline) y los recursos destinados a esta estrategia.

Y debemos de huir despavoridos de los tópicos que un usuario con muchos seguidores es el mejor. Para hacer la elección adecuada nos tenemos que fijar muy bien en la calidad de su comunidad, ver si su huella digital coincide con nuestra filosofía y ver el tipo y grado de especialización que tiene ese usuario en concreto.

En mi humilde opinión os tengo que dar dos último consejo para que os animéis a lanzar vuestras estrategias:

  1. Las prisas y la desesperación por encontrar al usuario perfecto son malas compañeras
  2. Los seguidores son solo un número, la verdadera clave del éxito de una estrategia son el valor de las personas implicadas

 

Espero que hayáis disfrutado con este artículo y espero que os animéis a lanzaros al mundo digital de cabeza ya que todavía quedan muchas oportunidades por explorar.

Sí ya habéis tenido algún tipo de experiencia con estos tipos de usuario estaría y estaríamos encantados de conocer como han sido las relaciones que se han forjado.

Así que no lo dudes déjanos un comentario con tu experiencia o con cualquier duda que te haya surgido.


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