En este post de hoy, voy a cambiar un poquito la temática de la que suelo escribir. Hoy vamos a hablar de lo más importante si eres freelance: el cliente.

Seguro que, como yo, cuando recibes ese primer email o llamada de un posible cliente, te invaden multitud de dudas y muchas veces cuelgas sin haberle preguntado al cliente todo lo que querías.

Con este post te quiero ayudar a organizarte en esas llamadas.

Estableceremos una serie de preguntas que sí o sí tienes que hacerle a tu cliente en esa primera llamada o email, y él te tiene que contestar (que muchas veces se van por las ramas y te quedas… emmm… ¿me respondes a la pregunta?).

Antes de comenzar, quiero aclarar que éstas son preguntas que debes hacer a tu cliente si eres freelance de marketing online, social media, community manager, diseñador web, etc.

No abordaré otros sectores, ya que este artículo lo escribo bajo mi experiencia personal y profesional. Dicho esto… ¡allá vamos!

 

En este artíclo te mostramos:

Preguntas de carácter general


1. ¿Cuál es tu nombre y el de tu empresa?

Sí, aunque parezca mentira, aún llaman o escriben posibles clientes y te cuentan todo y ni te dicen su nombre.

 

2. ¿A qué se dedica tu empresa? ¿Cuál es el sector?

Con esta pregunta puedes empezar a organizarte y, al hacerla al principio de la conversación, puedes ir pensando posibles estrategias para comentarle luego.

Puedes proponerle al cliente que te defina de qué va su proyecto en una sola frase. Ya que muchas personas no son capaces ni ellos mismos de describir su proyecto de manera resumida.

Esto te ayudará a ver cómo es tu posible cliente, si tiene bien claro qué quiere o va un poco a la deriva.

 

3. ¿Qué necesitarías?

Vale, en teoría esta pregunta debería de haberla respondido él nada más comenzar la conversación, pero por si acaso, no olvides hacerla si no te ha quedado claro qué quiere.

Ya que tú eres Community Manager y puedes deducir que él quiere información sobre una estrategia Social Media, pero puede darse el caso de que él desee algo más o no sepa bien cuál es tu servicio exactamente.

En esta parte de la conversación puedes contar en qué consiste tu servicio. Él te cuenta qué quiere y tú le cuentas en qué consiste tu servicio, qué va a conseguir con él, etc.

¡Eso lo sabes vender tú mejor que yo! Pero es importante explicarlo brevemente en este punto de la conversación, ya que si te pones a preguntar mil preguntas el cliente va a pensar “¿éste qué hace preguntándome tanto y no me cuenta nada él?”.

 

Preguntas al cliente si eres Community Manager


1. ¿Tienes página web? ¿cuál es la url?

Si no tiene página web, debes hablarle de la importancia de tener una. Ya que actualmente, si tu negocio no tiene página web, no existe.

Evidentemente, si no tiene página web, la estrategia en redes sociales será mucho más difícil.

O más que difícil, inefectiva. Ya que cada publicación que realices no tendrás forma de enlazar con la posibilidad de que el cliente objetivo se informe de un determinado servicio o producto.

 

2. ¿Se trata de un proyecto nuevo?

Esta pregunta es muy importante, ya que un plan de marketing para una nueva empresa requiere de mucho más esfuerzo que para una empresa ya consolidada o al menos conocida entre sus clientes.

 

3. Si no es nuevo, ¿existen ya redes sociales de la empresa?

Es posible que tu cliente no sepa ni siquiera si las tiene o no. O que te diga claramente que no tienen, pero sí tengan.

Independientemente de la respuesta que te dé, debes investigar luego si hay o no redes sociales, o incluso si están repetidas.

 

4. ¿Quién forma tu equipo? ¿Hay un SEO, un diseñador gráfico, un programador web…?

Debes informarte bien de si vas a estar solo en el proyecto o vas a tener alguien que te diseñe los contenidos, que haga modificaciones en la web según tus necesidades, etc.

 

5. ¿En qué redes sociales te gustaría que estuviera tu empresa?

Este es tu trabajo, saber qué redes sociales necesita la empresa. Pero no le estás preguntando al cliente eso, sino en cuáles le gustaría estar.

Con esta pregunta ves si tiene algo de conocimientos al respecto o si cree a pies juntillas que tiene que estar sí o sí en una red social o que hay que estar en todas.

Ahí tú tendrás que hacerle ver que no todas las redes sociales son para todas las empresas.

 

6. ¿Cuáles son tus principales competidores en redes sociales? ¿Cuáles empresas te gusta cómo lo están haciendo en sus redes sociales?

Esta pregunta es muy útil si no tienes mucha idea del sector o no sabes muy bien qué estrategia seguir.

Puedes realizar estrategias similares a estas empresas que él te comente o si las conoces, puedes darle tu opinión al respecto o comentarle qué mejorarías.

 

7. ¿Cuáles son tus objetivos? ¿Qué pretendes conseguir con esta estrategia de redes sociales?

Esta es una de las preguntas más complicadas y que al cliente le suele costar más contestar. Debe decirte unos objetivos concretos.

De esta forma puedes ver de nuevo si tiene clara su decisión y su proyecto, lo cual te ayudará a saber si se trata de un cliente tóxico.

 

8. ¿Se trata de un proyecto local y online, sólo local o sólo online?

Esto probablemente te lo haya respondido cuando definió su empresa, debe quedarte claro. Ya que a la hora de establecer un plan de marketing va a influir que la estrategia se defina para una tienda online o para un negocio local.

 

9. ¿Tu página web tiene blog?

Una pregunta muy muy importante. Como sabes, tener blog es algo imprescindible a la hora de elaborar una estrategia de community management.

Si la empresa tiene blog, genial, tendrás contenidos para compartir en las redes sociales y muchas más ideas para inspirarte.

Si no tiene blog, ahí entra tu faceta comercial y debes vender lo importante que es para su negocio y si tú también realizas marketing de contenidos, puedes explicarle tus servicios.

 

Preguntas al cliente si eres Diseñador Web


1. ¿Se trata de un proyecto nuevo?

Al igual que en el caso anterior, debes saber si se trata de un nuevo negocio o uno ya consolidado.

 

2. Si no es nuevo, ¿existe ya página web?

Esta pregunta es probable que también te la hayan ya comentado, ya que te habrán dicho si necesitan hacer una página web o cambiar la que tienen.

 

3. Si tienes página web y quieres modificarla, ¿cómo está construida ésta? ¿cuál es la url?

Si tienen página web, debe quedar claro si lo que quieren es modificar la que tienen o hacer una nueva.

En el caso de que deseen modificar la que tienen, debes preguntarle además cómo está construida ésta: wordpress, html puro, joomla, prestashop, etc.

 

4. Si tienes página web pero quieres cambiarla, ¿quieres continuar con el hosting que tienes contratado actualmente o quieres migrar?

Esta pregunta es muy importante, ya que afectará al presupuesto final. Puede que quiera continuar con el hosting que tienen contratado, puede que quieran migrar pero que ellos se encarguen, puede que quieran migrar pero quieran que lo hagas tú o incluso puede que no tenga ni idea de nada: ahí debes guiarles tú.

 

5. ¿Se trata de una tienda online?

Evidentemente esto afectará al presupuesto final.

 

6. ¿Qué páginas necesitas que tenga tu página web? ¿Necesitas una sección de blog? ¿Necesitas zona interna?

Con estas preguntas nos vamos haciendo a la idea de la profundidad de la página web. Si necesitan muchas páginas y subpáginas, si tienen muchos servicios, si quieren una página web corporativa simple, etc.

 

7. ¿Tienes pensada más o menos la estructura o diseño que te gustaría que tuviera tu página web?

Aquí también vas viendo qué ideas tiene, qué le gusta, o si te va a dejar libertad para actuar…

 

8. ¿Has visto alguna página web que te guste o un ejemplo de cómo te gustaría que fuera la tuya?

Esta pregunta ayuda mucho. El cliente, cuando se plantea hacer una página web, siempre ha visto antes otras que le han gustado, siempre suele tener una serie de webs vistas que se asemejan a lo que quiere.

Esto te va a ayudar muchísimo a la hora de realizar el diseño. Ya que, aunque cuando te cuente el proyecto tú tengas muy claro cómo la vas a hacer, siempre viene muy bien adentrarse en la mente del cliente, viendo qué otras webs le han gustado.

Ya que puede que tengas que cambiar completamente tu visión del diseño, para ahorrarte que cuando se la entregues te la cambie radicalmente.

 

9. ¿Quién forma tu equipo?

Al igual que en la sección anterior debemos saber quién forma su equipo, si tienen un SEO, un diseñador gráfico para la realización de los contenidos, un community manager, etc.

 

Conclusiones

Estas preguntas, por supuesto, variarán en función de tu estrategia de venta como freelance, de tus servicios, etc. Pero espero que te hayan servido para hacerte una idea a la hora de actuar ante la llegada de un posible cliente.

En base a estas preguntas, podrás elaborar un plan de marketing y presupuesto mucho más concreto para el cliente, te ganarás su confianza gracias a una conversación más fluida, y aumentarás así las posibilidades de que éste finalmente cuente contigo.

Espero que te haya gustado este artículo.

Como te dije al principio, estas preguntas las he elaborado a base de mi experiencia y tras la recepción de numerosas llamadas y correos electrónicos de posibles clientes.

Seguro que tú tienes tu propia estrategia de venta, ¿me la cuentas?, ¿realizas alguna pregunta importante adicional?

 

Diseñadora web y experta en Marketing Digital y Social Media. Amante de la música, la informática y las nuevas tecnologías. Actualmente haciéndome un huequito en el mundo online con mi blog leonorcanuelo.com

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