Las siete claves del marketing de servicios profesionales [+INFOGRAFÍA]

José Ángel GarcíaJosé Ángel García22 septiembre, 201711min24170
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Cuando lo importante es comunicar y no basta únicamente con saber.

Todo aquello que no comunicamos, no existe.

La mayor parte de las empresas se dedican a la actividad comercial de venta de servicios. En un mundo globalizado es fundamental poder distinguir nuestros servicios del resto de otras empresas para poder captar clientes y mejorar nuestras cuentas de resultados.

Hay ciertas claves y consejos que pueden ayudarte para que el rendimiento de tus mensajes de marketing pueda mejorar tu actividad comercial, el objetivo del siguiente artículo es desvelarte las herramientas imprescindibles que pueden diferenciarte de tus máximos competidores.

 

1. Crea o mejora el eslogan de tu empresa.

 

Toda la esencia de tu empresa y/o servicio puede y debe resumirse en

➡ ser facilmente memorizable y

➡ servir para diferenciar lo que mejor sepas hacer.

Debes construir un mensaje claro, de impacto y que refleje de la mejor manera tanto los valores de tu empresa al igual que las mejores cualidades de tus servicios.

Esa frase debe ser aprendida e interiorizada por todo el personal de tu empresa, es su nuevo mantra, la esencia de los servicios que ofrecéis a vuestros clientes y de la forma en la que queréis que ellos se sientan con su experiencia con vuestra marca.

Dedícale esfuerzo e ilusión a ese mensaje, es lo que define lo que eres y lo que ofreces. Recuerda siempre que en el sector servicios, debes enfocar mucho tu mensaje a la parte emocional de aquello que tus servicios cubren y solucionan.

 

2. Resume al máximo la información más relevante.

 

No crees ningún PDF o catálogos cargados de información irrelevante o dificil de digerir, sino archivos reducidos con la información esencial y que incluya todo lo necesario para decidir la opción de compra.

Intenta responder con tu información publicitaria y de marketing a todas aquellas cuestiones importantes para tus potenciales clientes.

Recuerda que tú debes convertirte en la empresa que vaya de su mano en la solución de sus necesidades. Por tanto incluye todo aquello que los clientes necesitan y buscan. Cuando incluyes en tu marketing todo lo esencial de una forma esquemática pero muy profesional, captarás la curiosidad de tus clientes, que sin duda alguna te preguntarán porque necesitarán saber más, contratar más, compartir contigo más información de aquello que necesitan y que tú con toda seguridad sabrás aportarles.

 

3. Diseño, diseño, diseño.

 

De nada sirve una buena información o solución, en un “envase” inadecuado.

Cuida las formas y el diseño de aquello que va a comunicar lo que ofreces. Piensa que vives en pleno siglo XXI, no intentes vender soluciones de servicios con fórmulas del siglo pasado. Los servicios son un sector VIVO en constante evolución por eso es importante que utilices diseños innovadores y modernos en tus comunicaciones.

⁉ ¿Quién dijo que todos los materiales publicitarios y/o folletos de marketing deben ser cuadrados o rectangulares? Sé transgresor, cruza las líneas que permitan a tu empresa diferenciarse del resto.

Explora el mundo de la publicidad desde un prisma distinto y un ángulo diferente.

El diseño diferenciador es un arma de marketing que permite que compañías de todo el mundo sean recordadas y veneradas en todo momento.

 

4. No utilices el arameo, habla claro.

 

Toda la información que se incluya en tus mensajes de marketing debe cumplir algunos requisitos esenciales para no convertirse en un coste sino en tu mejor inversión.

✅ Habla claro en lo que comuniques,

✅ Utiliza un lenguaje profesional, pero fácilmente comprensible por todo tipo de potenciales clientes.

✅ No hables ni escribas de forma compleja. Nadie va a contratar algo que no entiende, así que exprime tus neuronas comunicativas para que la descripción de lo que vendes sea de fácil comprensión para que después sean tus propios clientes los que recomienden tus servicios a otros.

Los clientes no necesitamos informaciones complejas sino soluciones creativas.

Esa debe ser la línea de comunicación de tu negocio:

Hablar claro, comunicar de forma sencilla.

Sé además, honesto en todo aquello que ofrezcas a tus posibles clientes, no hay mejor manera de fidelizarlos que mejorar las expectativas que ellos depositen en tu empresa.

 

5. Aporta soluciones simples a problemas complejos.

 

Tus mensajes están destinados a profesionales y empresas que necesitan soluciones simples a muchos problemas que para ellos son complejos.

El marketing debe estar enfocado a que toda la información que les aportes a tus clientes suponga ese cambio para ellos, soluciones… Es la forma más sencilla para captar la atención de tus interlocutores y de las personas que tomen la decisión de la contratación de tus servicios.

✳ Haz algún test, comparte aquello que quieres comunicar con personas o empresas que ya sean clientes para que te puedan comentar si les parece claro aquello que quieres transmitir en función de la forma en la que vas a comunicarlo.

Haz partícipes a tus clientes de nuevos productos, de la evolución de los que ya ofreces. Mejora, mejora o mejora, es la fuente de supervivencia de cualquier negocio.

 

6. Apunta  y dispara, pero a un blanco concreto.

 

El marketing no consiste en emitir mensajes sin destinatarios concretos.

Tu primera decisión para hacer llegar tus mensajes a los potenciales clientes debe ser la elección de los canales de comunicación en los que vas a invertir tiempo y dinero para hacer llegar el mantra de tu empresa y tus servicios al máximo número posible de clientes con la mínima inversión. Ese sería el mejor escenario, no descartes ningún canal, pero toma decisiones con inteligencia.

🎯 Busca micronichos con potencial, grupos en los que ya estén reunidos todos aquellos clientes que buscas,

🎯 Utliza las redes sociales y su publicidad de forma eficiente, reduce el riesgo y busca el mejor target de público objetivo.

🎯 Busca alianzas con empresas que ofrezcan servicios complementarios a los tuyos o que tengan acceso a los clientes que tú buscas por cualquier motivo. Si vendes seguros para motoristas, alíate con fabricantes de motocicletas, diseñadores de chaquetas de cuero, clubes de motoristas o fabricantes de cerveza, crea promociones de forma conjunta,

🎯 Acude a eventos o da a conocer aquello que mejor sabes hacer, en el entorno más adecuado .

Bebe del espíritu que puede acercarte a los clientes que necesitan tus servicios.

 

7. Haz un seguimiento de todas tus acciones de marketing.

 

Después de haber lanzado tu campaña, haz un seguimiento exhaustivo de los resultados.

Utiliza un CRM (Customer Relationship Management) o formularios internos de información sobre tu campaña de marketing, para recopilar la información de todas las personas que hayan conocido tus servicios, aprende de ellos, de sus gustos, de su experiencia con tu empresa y tus comunicados.

Sin reporte de resultados, toda campaña de marketing es inútil.

Utiliza esa información y la experiencia para innovar de forma continua, porque la innovación es el único proceso que supone en si mismo una ventaja competitiva.

Usa reportes y comparte con el resto de compañeros y empleados todo lo que cada campaña de marketing os enseñó.

Compartir el conocimiento ayuda a mejorar en las comunicaciones y creación de las nuevas campañas de marketing.

 

Ahora ya sabes lo esencial, la creatividad está en tus manos.

INFOGRAFÍA Las siete claves del marketing de servicios profesionales

gracias a Shutterstock por las imagenes

José Ángel García

José Ángel García

Conferenciante/Escritor/Formador
Experto en networking y mentor certificado de AMCES Asociación Española de Mentoring
Autor del libro “El pequeño saltamontes; emprender es un salto al vacío.”
Finalista Premios Círculo Rojo 2016


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