He venido a hablar de …. ¡Comunicación Digital!

Carmen Prados ÁlvarezCarmen Prados Álvarez24 Enero, 20179min762

La situación digital de las empresas o instituciones pasa por un estado de revisionismo continuo. Su adaptación al cambio y a las nuevas formas de comunicar no ha seguido el ritmo que imperan las nuevas tecnologías.: la Comunicación Digital ya es una realidad que ha venido para quedarse.

Si testeáis la situación actual de las empresas, pequeñas, medianas o grandes, las que tengáis cerca me pueden valer y analizáis su predisposición digital, imagino que en la mayoría de los casos no tardaríamos en gritar eso de #OMG o #MdAH (¡madre-del-amor-hermoso!  qué es mucho más nuestro)

La radiografía generalizada sigue dejando en un lugar mal parado a las empresas y su apuesta decidida por la comunicación digital.

Aunque a tenor del cambio social de los últimos tiempos, empresas, ONG’s, movimientos sociales, entidades o instituciones deben impregnarse de este nuevo paradigma para realizar campañas y estrategias comunicativas de éxito. ¡Ése es el camino !

comunicacion digital

Una comunicación digital que ha venido para quedarse. Con la necesidad, si no queremos quedar desfasados, de la digitalización de nuestros actuales soportes y canales de información, su integración en nuestro entorno y su implementación con estrategias que respondan a un plan de acción, previamente diseñado.

La Comunicación Digital está llamada a convertirse en el eje vertebral de las organizaciones Clic para tuitear

Los entornos webs estáticos o impersonales han dado lugar a redes tecnológicas mucho más humanizadas, llenas de vida, de interactividad y de evolución.

De retroalimentación con nuestros clientes o usuarios, redunda en un enorme potencial para saber de primera mano y al minuto cómo de eficiente y de eficaz está siendo nuestro mensaje.

De eso van estos nuevos tiempos.

Aún hoy todavía (y aquí vendría de nuevo un sonoro #OMG) son muchas las empresas y directivos que se muestran reticentes, por indiferencia o desconocimiento acerca de la ‘necesidad de cambio’.

Y de otra, en la ignorancia que en ocasiones se tiene acerca de las funciones que debe cumplir la comunicación en el entorno digital, entendida muchas veces como publicar en Redes Sociales ( un trabajo menor piensan aún algunos).

Comunicación Digital

A menudo, aún hoy, los planes de acción de las compañías, adolecen de itinerarios estratégicos digitales.

Es hora de dar el salto y acoger en nuestro desarrollo diario comunicativo conceptos que tienen que ver más con la presencia digital, la reputación online, el branding, la imagen, la notoriedad, la participación activa en la red, la transparencia, la marca,…

La comunicación digital está llamada a convertirse en el eje vertebral de las organizaciones que asuman, ineludiblemente, la confluencia de empleados, directivos, colaboradores (actuales y futuros) en un nuevo terreno de juego y con nuevas reglas de juego.

Por tanto en un escenario cambiante como éste las competencias digitales pasan por:

– Entender y valorar la función estratégica de la comunicación en los distintos soportes lo que ayudará no sólo a dar a conocer nuestros productos y servicios, sino también para la fidelización de nuestros clientes y su satisfacción.

La Comunicación Online de tu empresa no es un asunto menor; determinará el éxito o el fracaso Clic para tuitear

– Compartir información de valor ayudará a convertirnos en referentes, generadores de tendencias por lo que nuestro valor competitivo también empezará a cotizar al alza.

– La competencia digital la da el aprendizaje. No podemos ni debemos mantenernos impasibles ni pasivos ante un escenario de cambio.

– Apertura, transparencia y cercanía. Responder y actuar conforme a un Plan de Comunicación que establezca qué, quienes, cómo, cuándo, dónde, porqué, qué canales o redes, etc.

Esto dibujará una estrategia de negocio y una perspectiva integral así como una buena gestión comunicativa.

– Nuestros embajadores de marca: los primeros, los de dentro. Fuera procrastinación. La capacitación de las competencias digitales evitará la incertidumbre o el miedo en un terreno de escepticismo.

– Trabajo en red y en equipo. La inteligencia colectiva generará un crecimiento horizontal y abierto en organizaciones capaces de innovar, crecer, construir, coordinar, compartir, potenciar el talento y la marca personal.

Por si dudas, te invito a leer el blog de Eva Collado, hablando sobre marca personal, identidad digital, social networker, etc.

Comunicación Digital

La comunicación online de tu empresa no es un asunto menor. ¡Ni mucho menos! Consideraciones para no dar tumbos sin ton ni son.

Y porque … no se puede no comunicar, y por tanto, deberíamos tener en cuenta estos aspectos.

1/ Traza una estrategia. Nueva idea de negocio para una nueva forma de comunicar. Para abrir la puerta a nuevos mercados donde impera la conversación más que la venta.

2/ Crea sólo las redes sociales acordes a tu negocio y tu tiempo. Busca y elige los canales adecuados. Menos es más.

3/ Revisa tu capacidad de comunicación. Si no sabes o no puedes, ¡ delega !  y lanza mensajes acordes y uniformes en tus diferentes plataformas digitales. Comparte ideas, experiencias … Los conocimientos en estrategias de comunicación digital te ayudarán a marcar la diferencia, a enfocar tu mensaje, a personalizarlo y medirlo.

4/ Cuida el contenido. Único, exclusivo y de calidad. Aprovecháte del marketing de contenidos, copywriting….Humaniza la marca y empatiza con tu cliente. Escucha activa.

5/ Céntrate en las personas. Tus propios trabajadores, convertidos en embajadores de marca y tus clientes – actuales y potenciales-.

5/ Y sobre todo, mide y analiza. Establece Kpi´s – indicadores-   previamente y comprueba el grado de consecución. Sólo así podrás mejorar y amortizar  todo el esfuerzo.

Mide, mide y mide visitas a la web o blog, tasa de rebote, tiempo que permanecen en tu sitio, campañas sociales, etc.

 

Carmen Prados Álvarez

Carmen Prados Álvarez

Desde 2003 #SoyPeriodista. Sevilla. Llevo 13 años contando historias, y no siempre buenas. Redactora Jefe en la SER hasta 2011. Jefa de Prensa y Comunicación en Aytos, Instituciones Públicas y Privadas. Apasionada de la Comunicación Digital y la #marcapersonal . Formadora, ponente, y autora del libro, “Pespuntes de una vida”, Estepa 2014



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