Creación de una marca + lista de verificación

Adriana González Hernández10 octubre, 201726min18850
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Tener una marca ayuda a diferenciar tu negocio de las empresas competidoras y fidelizar a los clientes.

El branding NO es SÓLO para las multinacionales con grandes presupuestos. Las pequeñas y medianas empresas, pueden crear una marca eficaz mediante el examen de cómo funciona el negocio y lo que significa para los clientes, y luego actuar sobre los resultados.

1. ¿Qué es una marca?

Una marca te diferencia

  • Una marca puede ser una identificación o lo que diferencia a un negocio de otro. Por ejemplo, a través de un nombre o un logotipo.
  • Una marca también simboliza cómo la gente piensa acerca de su negocio. Construirla ayuda a los clientes en su toma de decisiones, creando un conocimiento percibido de lo que van a comprar.
  • Su marca puede cubrir a su negocio como un todo, a sus productos y servicios específicos.
  • Su marca se posicionará en la mente de su público objetivo, logrando saber que ese es usted y nadie más.

Una marca genera confianza              

  • Los clientes confían en que el negocio, producto o servicio hará exactamente lo que ya creen que hará.

Una marca implica la respuesta emocional del cliente

  • Por ejemplo, un minorista de ropa puede crear una marca basada en hacer que sus clientes se sientan bien sobre lo que llevan, cómo se sienten sobre la compra de ropa de esa tienda y lo que dice sobre ellos a sus pares.
  • Una marca construye una personalidad única para un negocio, y por lo tanto atrae a un tipo definido de cliente.

Lo más importante, la marca se basa en la coherencia

  • Los clientes son recompensados ​​consistentemente por su confianza en el negocio y experimentan la respuesta emocional esperada.
  • Por ejemplo, una empresa de limpieza doméstica puede construir su marca con éxito si los hogares de los clientes son siempre limpiados a fondo, los propietarios creen que están utilizando la mejor empresa y se sienten bien acerca de volver a casa y encontrarla recién limpiada.

2. ¿Necesito una marca?

Cada negocio ya tiene una marca, incluso si no la trata como una

  • Sus clientes (y clientes potenciales) ya tienen una percepción de lo que su negocio significa para ellos.
  • Construir una marca significa comunicar su mensaje a ellos de manera más efectiva para que asocien inmediatamente su negocio con sus necesidades.
  • Las marcas pueden ayudar a aumentar la facturación, alentando la adquisición de clientes y la lealtad.

Las marcas ayudan a las empresas en sectores en rápido movimiento

  • Si su entorno empresarial cambia rápidamente, una marca ofrece tranquilidad a los clientes y fomenta su lealtad.

Las marcas le ayudan a destacarse

  • Por ejemplo, si usted está en un mercado atestado o no tiene otros puntos de diferencia de la competencia.
  • Cuando los clientes se enfrentan a una amplia variedad de proveedores comparables, siempre elegirán el que consideren que les conviene mejor. Su conveniencia para un cliente se transmite a través de su marca.

Una marca agrega valor a su negocio

  • Las marcas exitosas pueden hacer que las empresas sean más atractivas para los potenciales compradores o franquiciados.

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3. Presupuesto para una marca

Una marca puede costar tanto o tan poco como desee

Puede presupuestar para:

  • Su tiempo y el costo del tiempo de sus empleados;
  • La reelaboración de la empresa de su papelería, la señalización, el embalaje y el sitio web;
  • Diseño e impresión de material de apoyo a las ventas;
  • Publicidad y relaciones públicas;
  • Una agencia de branding para crear y administrar la marca para usted.

Incluso una pequeña cantidad de marca debe traer beneficios

  • Si usted lo mantiene simple, puede ser confinado al coste del tiempo usted pasa el crearlo y conseguir a su personal para trabajar con él.
  • Incluso si no va más allá de traer papelería, materiales de soporte de ventas y la identidad en línea en línea con su marca, usted debe sentir algún beneficio en el tiempo.

4. Primeros pasos antes de desarrollar su marca

Antes de desarrollar su identidad de marca, usted tiene que evaluar su negocio, cómo funciona y los mensajes que desea entregar de forma coherente a sus clientes.

Debes ser realista desde el principio.

Elabore sus competencias básicas de negocio, producto o servicio

  • Éstos son lo que usted consigue para su cliente, no necesariamente qué usted lo hace.

Evalúe sus clientes existentes y potenciales y cuáles son sus preferencias

  • Descubre lo que les gusta y lo que no les gusta.
  • Por ejemplo, si son impulsados ​​por precios competitivos, no tiene mucho sentido que se presente como un proveedor de precios Premium.

Descubra cómo sus clientes y sus empleados se sienten acerca de su negocio

  • ¿De confianza? ¿Cuidando? ¿Barato? ¿Costoso? ¿Lujoso? ¿Sin lujos?
  • Más adelante en el proceso, estas respuestas emocionales (valores de marca) formarán la base de su mensaje de marca.

creacion nombre de marca

Averigüe cuán favorablemente su negocio es visto por clientes y clientes potenciales

  • Su calidad es percibida.
  • ¿Confían en su negocio, producto o servicio? ¿Saben exactamente lo que hace por ellos? ¿Qué piensan cuando se les menciona su marca?
  • La baja calidad es percibida t puede restringir o dañar su negocio. En cambio la alta calidad es percibida y puede darle una plataforma para crecer.

Considere hasta dónde puede desarrollar su negocio

  • ¿Cuánto puede cambiar su negocio con su percepción actual del cliente sin alejarse de sus competencias básicas?
  • Por ejemplo, una tienda conocida por la venta de sándwiches frescos también podría considerar la venta de pasteles caseros y galletas sin salirse de sus competencias básicas.

5. Unir los elementos

Una vez que haya evaluado sus competencias básicas y su posición de marca actual, comience a definir su identidad de marca.

Decida a quién quiere dirigir el proceso

  • Puede ser usted, o alguien dentro de su negocio que va a defender la marca.
  • Las agencias de marcas especializadas también pueden ejecutar el proceso para usted, pero es posible que necesite un presupuesto sustancial.

Discuta sus principales competencias y valores de marca con empleados y clientes

  • Recuerde, lo que usted piensa acerca de su negocio es casi seguro que no es lo que sus clientes o empleados piensan.
  • Su marca debe reflejar lo que sus clientes y empleados piensan de su negocio para tener credibilidad.

Anote las competencias básicas y los valores de marca acordados

  • Asegúrese de que ninguno de ellos está en conflicto con el valor de su marca. Por ejemplo, si sus empleados están de acuerdo en que su negocio significa “alta calidad”, pero los clientes lo asocian con “barato y alegre”, su marca ya está en conflicto.
  • Concentrarse sólo en las áreas que se superponen y estos constituirán la base de su marca.

difundir las marcas

6. Creación de la marca

Una vez que haya elaborado sus competencias básicas, los valores de la marca y la calidad percibida, puede comunicarlas a sus clientes.

Construya el mensaje en todo lo que los clientes o potenciales clientes ven y oyen

  • Esto incluye antes de tener cualquier contacto directo con su negocio.
  • Asegúrese de que su marketing refleje sus valores de marca. Si es necesario, rediseñe su logotipo, papelería de empresa y sitio web para que proporcionen un vínculo visual inmediato a los valores de su marca.
  • Reconsiderar su estrategia de marketing. ¿Está activo en lugares que reflejan los valores de su marca? ¿Su contenido refleja sus valores de marca?

Asegúrese de que su personal entienda los valores de la marca y cree en ellos

  • Involucrar al personal en el desarrollo de la marca.
  • La actitud y el comportamiento de su personal, influyen en el éxito de su marca más que en cualquier actividad promocional.
  • Por ejemplo, si hace un servicio al cliente orientado al valor de marca o si la marca está dañada porque un cliente sintió que fue mal atendido.

Asegúrese de que cada punto de contacto refleje los valores de su marca

  • Por ejemplo, si ser amigable es uno de los valores de su marca, asegúrese de que cualquier persona que tenga contacto directo con los clientes sean amistosos.

marcas famosas

7. Nombres y slogans

Usted no tiene que crear nombres inteligentes para tener una marca

  • Por ejemplo, puede usar su propio nombre.

Lo que usted llama su negocio, producto o servicio es importante

Asegurarse:

  • El nombre se adapta a su perfil de cliente;
  • Sus clientes se refieren a su negocio, producto o servicio de la misma manera que usted lo hace;
  • No choca con sus valores de marca o sus competencias básicas.

Es posible que desee tener un lema

  • Esta es una línea utilizada para reforzar el mensaje de la marca. Por ejemplo, EventoCorp su lema es “Ideas en Acción”, es una empresa de creación de conceptos de eventos corporativos basados de las ideas de nuestros clientes.
  • No es necesario tener uno, pero puede ayudar, especialmente si el nombre de su empresa o producto no describe lo que hace.
  • Si desea crear un lema, utilice sus competencias básicas. Por ejemplo: Nike – “Just do it”

Los nombres de marca, logotipos y taglines pueden ser legalmente protegidos

  • Por ejemplo, mediante el registro de una marca.

8. Gestión de la marca

Una marca no funcionará al instante. Se desarrollará la fuerza con el tiempo, siempre y cuando su empresa constantemente comunica y entrega los valores de su marca a los clientes.

Mantenga a todo su personal involucrado en su marca y en su negocio

  • Como su personal será responsable de la entrega de la marca, todos ellos necesitan sentir una parte de ella y creer en ella.
  • Discuta sus valores de marca regularmente con su personal para que estén claros para ellos.
  • Anímalos a ofrecer sugerencias para mejorar sus sistemas para que los valores de la marca puedan ser asimilados más fácilmente.

Controle regularmente la respuesta de sus clientes con la marca

  • Revise continuamente cómo se comunican los valores de su marca.
  • Obtenga comentarios de clientes regulares y amables, y averigüe si lo que su negocio está haciendo por ellos coincide con la expectativa que su marca crea.
  • Pregunte a los clientes insatisfechos o antiguos también. Usted aprende lecciones útiles sobre su marca a través de la crítica honesta.
  • Revise regularmente sus productos, servicios y sistemas para asegurarse de que efectúan una copia de seguridad eficiente del mensaje de su marca.

Utilice su marca con nuevos clientes

  • Una vez que la marca se desarrolla dentro de su propio negocio y sus clientes existentes, puede utilizarlo para atraer a nuevos clientes.
  • Utilice sus competencias básicas, para mostrar los beneficios de su negocio a clientes potenciales. Mostrar lo que su negocio puede hacer por ellos, no sólo lo que hace.
  • Asegúrese de que todas las comunicaciones con los clientes potenciales, también sean consistentes con los valores de su marca, tanto en el offline como online.

9. Ampliación de la marca

Una marca exitosa puede ofrecer oportunidades para que un negocio crezca. Sin embargo, si está introduciendo nuevos productos o servicios, debe asegurarse de que son coherentes con sus valores de marca existentes.

Estirar una marca demasiado lejos reduce su resistencia y puede dañarla.

Es posible que desee utilizar su marca existente para nuevos productos o servicios

  • Considere cómo los nuevos productos o servicios se ajustan a sus principales competencias y valores de marca.
  • Si se ajustan bien, la marca de la misma manera que sus productos y servicios existentes para que se beneficien de su marca existente.

Considere si tiene una marca de difusión

  • Una marca de difusión, es un mensaje diferente con su propia identidad vinculada a su marca existente.
  • Si los nuevos productos o servicios permanecen dentro de sus competencias básicas, pero no con sus valores de marca, es posible que desee una marca de difusión.
  • Recuerde que cualquier problema con una marca de difusión también dañará a su marca principal, así que trate a la marca de difusión con un cuidado similar a la principal.

Utilice una marca separada para nuevos productos o servicios que no se ajusten a la marca existente

  • Si sus nuevos productos o servicios no se ajustan a sus competencias básicas ni a sus valores de marca, debe gestionarlos por separado.

10. Reglas de oro

Una vez que una marca se ha creado, siguiendo algunas reglas simples debe garantizar su eficacia continua.

Siempre piense en lo que su negocio logra para sus clientes

  • Estructure su negocio para lograrlo.
  • Esté centrado en las necesidades del cliente, pero nunca deje que sus clientes dicten a usted. Es su marca, no la de sus clientes. Si cambia los valores de su marca sólo por un cliente, dañará su marca.

Haga todo lo posible para entregar el mensaje de la marca de manera consistente

  • Desde el papel con membrete de la empresa hasta la forma en que se responde al teléfono, sus clientes siempre deben sentir que les están proporcionando exactamente lo que su marca promete.

Mantenga a su personal involucrado con su marca

  • Más que nada, sus empleados serán responsables de hacer que la marca funcione. Asegúrese de que todo el mundo cree en él, y tome nota de cualquier sugerencia que puedan hacer para mejorar la entrega del mensaje de la marca.

Conozca y exceda lo que su marca promete a los clientes

  • No cumplir una promesa de marca sólo una vez dañará su marca. Entregue su promesa de marca siempre lo mejor que pueda, porque su cliente espera algo y si no lo recibe se puede resentir su marca.

creando marca

Construyendo una marca – lista de verificación

Una marca memorable puede reforzar su diferencia con los competidores, y puede ayudar a fomentar la lealtad del cliente. Pero desarrollar una marca duradera implica mucho más que simplemente rediseñar su logotipo.

  • Identifique qué cualidades, valores y experiencias los clientes asocian con su negocio. Con el fin de construir una marca creíble, tendrá que establecer lo que son. Recuerde, una marca es más que un solo nombre y logotipo.
  • No ignore las percepciones del cliente para proyectar una imagen deseable, pero falsa. Si las demandas que usted hace sobre su negocio y su oferta no coinciden con la experiencia del cliente, irán a otra parte. Pero si su empresa ofrece lo que promete su marca, ganará confianza y conservará la costumbre.
  • Piense en cada parte de su negocio: si las asociaciones de sus clientes con su marca son negativas o muy diferentes de la imagen que proyecta, puede que necesite cambiar su oferta, su estrategia de servicio al cliente o incluso la forma en que maneja su negocio.
  • Involucrar a sus empleados – ellos tendrán su propia idea de lo que representa su negocio y si cumple sus promesas. Además, necesitará su cooperación si va a cambiar su operación.
  • Cree un conjunto de mensajes de marca coherentes que se centren en las cualidades, valores y experiencias que los clientes asocian con su negocio, sus productos y servicios. Mantengalos sencillos y fáciles de comunicar.
  • Desarrollar una marca visual distintiva. Esto debe reflejar su identidad general – si usted es optimista, sus efectos visuales deben ser brillantes y atractivos. Si usted no tiene las habilidades necesarias, contratar a un diseñador para ayudarle.
  • Aplique su marca, incluyendo su marca visual y los mensajes de la marca, a todos sus materiales, desde el embalaje y la señalización hasta la papelería, su sitio web y los materiales de marketing.
  • Obtenga protección legal para su marca visual y cualquier frase distintiva que use para describir su negocio o su oferta.
  • Recuerde que todo lo que su negocio hace está vinculado a su marca y a los ojos del cliente. Esto incluye la forma en que sus empleados se visten y se comportan.
  • Comunique su marca a sus empleados y explique por qué y cómo llegó a la identidad de marca que está promoviendo. Usted necesitará su apoyo para que su marca sea eficaz.
  • Promueva su marca nueva o revisada a través de una campaña de marketing que incluye comunicados de prensa, publicidad, ofertas especiales y promociones a los clientes.

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Adriana González Hernández

Siempre supe que mi pasión era, es y será todo lo relacionado con el mundo del Marketing, especialmente para Pymes y Micropymes. Sigo aprendiendo cada vez más, sumergida en las áreas de Planificación Estratégica, Branding, Experiencia del Usuario y Gerencia de Proyectos, para analizar, entender las marcas y aplicar las mejores prácticas para el logro de sus objetivos estratégicos.


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