15 errores de Email Marketing que pueden hundir tus ventas

15 errores de Email Marketing que pueden hundir tus ventas

¿Quién no ha cometido errores en sus campañas de email marketing?

Hoy vengo dispuesta a mostrar en exclusivo abierto  los 15 de los  errores y horrores de email marketing  que destruyen tus ventas.

Existen errores, y errores con mayúsculas,  algunos  no tienen mucha importancia,  pero los  hay que te las hacen pasar canutas y llegues a pensar.

“Trágame tierra que me quiero morir”

Estos son algunos de los errores más frecuentes, a la hora  de enviar correos de email marketing.

El Email Marketing es un canal bidireccional, donde se busca la comunicación en ambos sentidos Clic para tuitear

 

#1. Los Horrorosos Noreply

error noreply

No odio  casi nada en este mundo,  pero cada vez que veo un NOREPLY, me salen ronchas de las gordas.

¿Qué significa NOREPLY?

NOREPLY significa no me  respondas.

¿No te parece muy fuerte?

A MI SÍ.

El email marketing es un canal bidireccional, donde se busca la comunicación en ambos sentidos. Señal del compromiso que existe con nuestros suscriptores.

Y de golpe y porrazo  aparecen los correos NOREPLY.

“No   me respondas que me importa  tres pepinos”

Lo curioso es que ellos si  pueden enviarte  sus correos….

¿Qué consecuencias acarrean los correos NOREPLY?

  • Menos aperturas
  • Menos clics
  • Más quejas SPAM
  • Cero compromiso con suscriptores
  • Dañas tu Marca Personal

¿Es ilegal el NOREPLY?

Nos metemos de lleno en la  Ley Cam Spam:

«Cuando las comunicaciones hubieran sido remitidas por correo electrónico, dicho medio deberá consistir necesariamente en la inclusión de una dirección electrónica válida donde pueda ejercitarse este derecho, quedando prohibido el envío de comunicaciones que no incluyan dicha dirección.»

Real Decreto-ley 13/2012

En conclusión NOREPLY en sí, no es ilegal, pero sí es obligatorio incluir una dirección válida de respuesta.

 

#2. Apuntar al Segmento Equivocado

La segmentación es una de las claves para crear buenas campañas de email marketing.  Agrupa a  tus suscriptores por intereses y no te equivoques porque el error te puede costar caro.

Ejemplo: “Supón que le envías un correo a un segmento de tu lista con una promoción muy buena. Hasta ahí todo perfecto.

La oferta  muestra los últimos modelos de abrigos de piel natural de zorro para el próximo otoño/ invierno.

El problema aparece cuando parte de la lista a la que has enviado la promoción, son fieles amantes de los animales. Algunos incluso pertenecen al partido animalista.

Imagínate la reacción …

Este es un caso radical, pero  puede pasar  (esperemos que no)

 

#3. La Metedura de Pata

Si alguna vez envías un email en el que existe algún error ya sea:

  • Precio confundido
  • Fechas equivocada,
  • Errores ortográficos
  • Cualquier error…

La solución, es  remediar el error lo más rápido posible. Vuelve a enviar el  correo, explica lo que ha pasado  y aclara la situación cuanto antes.

Ejemplo: un día recibí un correo que me llamó mucho la atención, tenía un

GRAN ERROR habían escrito  harto sin hache.

Enseguida enviaron otro correo donde lo primero reconocían el error.

Nosotros la verdad que muy contentos a pesar de que ayer enviamos una FALTA DE ORTOGRAFÍA ENORME”

En primer lugar porque estas cosas nos hacen más humanos…”

Te dejo la captura para que veas cómo resolvieron la papeleta de manera magistral

error-gramática-email-marketing 

#4. Correos Autobombo y platillo

Antiguamente, las ventas no se hacían tanto desde el punto de vista de cliente, si no que   desde el punto de vista de la empresa. La empresa esto, la empresa lo otro…

Bien, pues la cosa han cambiado,  nos hemos dado cuenta que lo importante son las necesidades o problemas de nuestros clientes.

Esto significa, que tus clientes, no quieren recibir correos inútiles de autobombo que hablen sólo de lo maravillosos y estupendos  que son   tus productos.

“Somos los mega cracks del mundo” Cómpranos!!

Esta acción hace justo el efecto contrario, porque lo que quieren tus potenciales clientes es recibir es la solución a su peor pesadilla, esa que no les deja  pegar  ojo.

 

#5 Véndeme en frío y sin anestesia

Estoy casi segura que has recibido alguna vez este tipo de correos. Emails  de empresas o personas que sólo envían correos promocionales cuando les viene bien.

Un buen día,  aparecen de la nada, así como que no quiere la cosa, e  intentan  colarte alguno de sus productos o  servicios.

Yo los llamo los  SPAMMERS de Alta Gama.

Me llama mucho la atención que influencers, adopten este tipo de prácticas. De repente lanzan no sé que curso, y se acuerdan de que tienen una lista de correo.

Me gustaría saber que tanto por ciento de conversión tienen…..

Siento decirte que las ventas no funcionan así, nadie  te compra de la noche a la mañana, tienes que currártelo. Demostrar, que eres de fiar,  y no un vende cursos de tres al cuarto.

Para eso hay que dar muchísimo más  de lo que recibes, y  educar con el mejor  contenido que seas capaz de crear.

Sólo así nace la oportunidad de vender.

¿Cuál es el riesgo que corres?

  • Aumentan las bajas de correo
  • Más quejas  SPAM
  • La Reputación sufre daños
Si no te has acordado de mi todo este tiempo no esperes venderme ni una tuerca Clic para tuitear

 

#6. Los ‘sin permiso’

El principio fundamental en email marketing se llama marketing de permiso, enviar correos electrónicos sin consentimiento es puro intrusismo, además de  antiprofesional.

Ejemplo: este es  uno de  esos correos que me atrevo a decir con total seguridad que es un fraude. El típico email  en el que intentan vender el sueño Español, ganar pasta sin esfuerzo.

Ejemplos de correos electrónicos  como este,  ensucian la reputación del Email Marketing  y  para ser sincera me tocan lo que no tengo.

Gracias a envíos basura de este tipo, mucha gente piensa que el email marketing es enviar correos a diestro y siniestro con ofertas agresivas.

Justo lo contrario de lo que es.

Efectos colaterales  de enviar emails sin permiso:

  • Molestias y enfados
  • Sentimiento de invasión de  la privacidad
  • Aperturas y clics caen en picado
  • Quejas SPAM por doquier
  • Acabas fijo en la bandeja de correo no deseado
  • Índice de entregabilidad de mal en peor

 

 #7.  Jugando al escondite con el enlace de baja

Una de las peores cosas que puedes hacer por email, es no incluir el  enlace de baja o  ponerlo difícil. La mayoría de veces:

  • Te vuelves loco buscando un enlace que no existe.
  • Haces clic y te piden  que inicies sesión, contraseñas y demás datos para marear la perdiz  y conseguir que te des por vencido.

Ejemplo: Me  he dado de alta en un portal de empleo, voy a  comprobar cuantos pasos necesito para dar de baja mi correo.

¿Cuántos pasos necesito para darme de baja?

Paso 1

Nos suscribimos en el portal de empleo mi primer empleo, nos envían un email de bienvenida y efectivamente vemos el enlace de baja.

Todo parece normal ….

error-baja-email-marketing

Paso 2

Al hacer clic  nos redirigen a la página de inicio del portal. Hacemos clic en el menú.

baja-email-marketing

Paso 3

Nos sale este  pedazo desplegable de agárrate que vienen curvas. Después de un buen rato intentando adivinar como darnos de baja, nos vamos a “Gestión de la cuenta” y clicamos.

baja-email-marketing3

 

Paso 4

Vemos un botón que dice solicitud de baja  (parece ser el definitivo)  y clicamos

baja-email-marketing4

Paso 5

Nos preguntan si estamos seguros de la baja (increíble)

baja-email-marketing5

Paso 6

Otra vez ¿Estás seguro de darte de baja? (cachondeo)

baja-email-marketing6

Paso 7

Y finalmente consigo darme de baja, ( sudores  ha costado)

”Tu cuenta ha sido dada de baja”

Aleluya!

baja-email-marketing7

 

Si no lo leo no lo creo. 7 pasos  me ha costado dar de baja mi cuenta de correo electrónico cuando se podía haber hecho en no más de dos clics.

Lo que no entienden,  es que no se puede retener en contra de su voluntad a nadie, en una lista de correo en la que no quiere estar.

Tu lista de email  debe estar repleta  de personas  interesadas en lo que les tienes que decir.

Si no lo haces :

  • Tu lista se convierte en una lista sucia, no depurada
  • Tus   correos valdrán menos que cero, acabaran por enviarte a la bandeja de correo no deseado
  • Tu índice de entregabilidad será de pena, La gente empezara a quejarse y la capacidad de entrega de tus correos se verá mermada
  • No venderás ningún producto ni servicio porque estas apuntando a las personas equivocadas

 

#8. Exagerar la promesa en la línea de asunto.

Hay asuntos de email marketing,  que cuando los lees, piensas que has encontrado una mina de oro. Entonces te frotas las manos y haces clic con toda la ilusión del mundo.

La misma que tenías como cuando eras pequeño y llegaba el día de reyes.

Pero cuando  empiezas a leer, el correo no tiene nada  que ver con la promesa, y te produce una mezcla de  decepción y fraude.

Esta táctica me la encuentro alguna que otra vez publicada. Quizá si  usas esta táctica un día puntual   no pase nada, pero si abusas, te vaticino que tu marca personal se va ir al garete.

 

#9. Redactar asuntos que no apetecen abrir

No sé si sabes que el  80% de tus lectores, te leen porque has redactado un titular  atractivo, que de alguna manera les ha despertado  interés. Por lo tanto, es absurdo no dedicar tiempo a trabajar asuntos con fuerza para superar esa primera barrera.

“Conseguir que abran el correo”

Como norma general, la redacción de un asunto, no puede ser igual o parecerse a otros títulos que hayas visto antes.

Y para eso, no queda otra que invertir tiempo para crear asuntos  convincentes que atraigan aperturas. De lo contrario  habremos perdido el tiempo en redactar el resto del correo,  porque no lo van a leer. Por esa razón te aconsejo, que huyas lo más lejos que puedas, de asuntos genéricos y carentes de valor.

El titulo ayuda a desarrollar mejor tus  correos de email marketing, y es lo primero que recomiendo redactar. Lo que  yo  hago antes de ponerme a escribir como una loca, es el asunto (de 6-8 asuntos de correo por cada post).

Por último, elijo el que me  más me llame  la atención.

Cuando no trabajas bien un asunto y creas el primero que te viene a la cabeza, se nota mucho.

O redactamos asuntos con gancho o mejor no redactar nada.

 

#10. No comprobar antes de enviar el email

Antes de enviar cualquier email a tus suscriptores, debes comprobar que todo está en orden. ¿Cómo se hace esto? Fácil:

En todos los servicios de correo electrónico , te ofrecen la posibilidad de hacer una vista previa del correo. Por eso te aconsejo hacer  un repaso de todos los elementos del email,  para evitar sustos de última hora.

Suscríbete a tu propio boletín para saber como llegan tus correos y haz una prueba antes de enviar al resto.

  • Vigila que los enlaces funcionan
  • Redacción perfecta y sin errores
  • Correcta visualización en los diferentes  servicios de correo
  • Imágenes, vídeos se cargan bien ETC

 

#11. Enlace Roto: ¡Houston, tenemos un problema!

2 ejemplos: el primero es de HUBSPOT en el  que han aprovechado el enlace roto para crear una página error 404 bien diseñada. En el segundo ejemplo, han dejado el enlace roto y lo dicen sin más.

¿Qué ejemplo aprovecha el error para retener a sus visitas?

Te dejo a ti la respuesta 😉

error-404-email-marketing1

error-página404-email-marketing2

De vez en cuando a los enlaces les da por no funcionar y  se estropean. Pero como siempre digo para cada problema existe al menos una solución.

¿Cómo convertir un error en una oportunidad?

Cuando una visita  que entra en tu  blog  y se topa con un enlace roto, tenemos 2 opciones:

Opción 1: No hacer nada y dejar que se vayan con muy mala uva y que piensen que somos unos desastres.

Opción 2: Crear una página de error con  mucho estilo, donde además de quedar como auténticos profesionales, ofrecemos una  alternativa.

Buenas Ideas para subsanar un enlace roto:

  • Vuelta a  la  tu  página de inicio.
  • Formulario de suscripción
  • Enlace a los mejores post
  • Una promoción especial de un producto o servicio
  • Crear una página en tono de humor que reconoce el error

Con cualquiera de estas acciones conseguimos:

  • Retenerlos en tu sitio web,
  • Aumentas las probabilidades de conversión.

Existen muchas maneras de  detectar enlaces rotos, como el plugin  Broken Link Checker.

 

#12. Cambiar cada 2×3 tu nombre

Este caso ocurre más a menudo de lo que parece. Hace unos días  una suscriptora me envió un correo con otro nombre y una dirección de correo que no me sonaba para nada.

Esto hizo que no lo abriera, y  lo dejé pasar.

Más tarde, volví a recibir otro correo suyo, esta vez con su nombre y  dirección habitual, se había  extrañado  al  no recibir respuesta.

Así que cuidado con cambiar el nombre  de tus correos, u otro dato porque la puedes liar parda. Mantén siempre el mismo  remitente, si no quieres  correr el riesgo  de que tus suscriptores se despisten y no abran tus correos.

 

#13. Página web más lenta que una tortuga

Todos sabemos  que uno de los factores de posicionamiento de cara al dios todo poderoso (señor Google),  es que nuestras webs carguen como los cohetes cuando van a la luna.

Además los usuarios son cada vez más exigentes (y en  internet ni te cuento ),  lo quieren  todo rapidito y ya.

Por esa razón no pierdas de vista la velocidad de carga de tu web. Una de las herramientas más conocidas es PageSpeed.

#14. Enviar el correo en otro idioma

Hay boletines de correo que se envían en varios idiomas. Yo por ejemplo, estoy suscrita a una de esas newsletter, si eres español te la envía en español, si eres inglés  en Inglés.

Últimamente (no sé  el motivo) la newsletter  la recibo en Inglés. Ni corta ni perezosa  envíe un correo avisando del error  y me contestaron que ya estaba arreglado.

El caso es que vuelvo a recibir el email en Inglés de nuevo.

Vigila esto, porque si alguien te avisa de un error, es porque de verdad le interesa tu boletín. Dos veces seguidas el mismo, es demasiado.

 

#15. No medir y dar palos de ciego

Nada de lo que hagas valdrá la pena, si no mides tus envíos.

Lo que se puede medir, se puede mejorar, pero si no miras por dónde vas.

¿Cómo saber si lo estás haciendo bien?, es como dar palos de ciego.

Por eso medir y experimentar  es obligado.

Comparte el articulo porfiplis, y comenta por aquí debajo que otros errores de email marketing, me he dejado por el camino. 

Happy day my friend

 

 

Silvia Cueto Suárez

Silvia Cueto Suárez

Especialista en marketing y ventas por correo electrónico ayudo a profesionales emprendedores a generar más clientes y aumentar los beneficios de su negocio a través del correo electrónico. Autora de exprimetucorreo.com y silviacueto.com

  • Gracias chicos, espero que no cometáis nunca estos errores y que os haya gustado el post.
    Feliz Lunes amigos y a por todas!!

    • Las gracias debemos dártelas a ti Silvia, tanto en tu blog como ahora en la revista, aportas mucho en un campo algo olvidado por los profesionales en general, pero que sin duda es uno de los canales de comunicación más importantes hoy en día.
      SIn duda eres una referente en Email Marketing 😉 ¡buen trabajo!
      PD: ¡Felicidades de nuevo!

  • TERESA SANZ BRAVO

    Fantástico post, creo que mucha gente cuando lanza sus campañas de email marketing no piensas en determinadas cosas que como has expuesto tú suponen grandes errores y que nos lleven a grandes consecuencias. Lo comparto ahora con Buffer, muy interesante la verdad. ¡Felicidades!

    • Gracias por compartirlo Teresa, la verdad es que Silvia es una de las mejores profesionales especializadas en Email Marketing que conozco en la actualidad. El mail es una herramienta que nos puede traer muchas conversiones, pero que, como todo, mal utilizada puede ser un arma de doble filo. Un saludo Teresa 😉

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