Introducción al marketing automation y SALESmanago

por / 2 meses ago / Marketing / 2 Comments
Introducción al marketing automation y SALESmanago

Las plataformas de automatización van cogiendo fuerza poco a poco, como comenté en mi primer post de Marketeros de Hoy, estas herramientas nos permiten generar procesos cada vez que un usuario realiza una acción concreta.

¿En que nos ayuda esto? Los procesos de este tipo permite optimizar la comunicación con el cliente y llegar a él en el momento más óptimo para la consecución de nuestros objetivos.

Existen multitud de plataformas disponibles cada una enfocadas de distinta manera. Entre todas, probablemente la más conocida es Hubspot, la cual está orientada al marketing de contenidos.

Yo os quiero hablar de SALESmanago, una herramienta que conozco bien y está más enfocada a la optimización del email marketing, aunque tiene una gran cantidad de recursos adicionales.

 

Es necesario partir de una estrategia definida y construir valor sobre ella

Para los que me conocéis, sabéis que siempre intento hablar de estrategias y optimización de recursos, para los que no, os invito a visitar mi blog.

Al igual que todas las acciones que realizamos para hacer crecer nuestra presencia online, ya sea como empresa o como persona independiente. La adquisición y uso de herramientas ha de estar basada en necesidades y una estrategias.

Las plataformas de este tipo nos permiten optimizar la comunicación y gestionar acciones y respuestas automáticas basadas en el comportamiento de los usuarios.

Para su uso es necesario tener un plan de acción, saber qué es y que nos ofrece un funnel de conversión, cuáles son las ventajas de la analítica web y cómo utilizar las estadísticas que nos brinda para mejorar nuestros recursos.

Desde mi punto de vista es el nivel más alto en nuestras estrategias de marketing, ya que te obliga a tener un conocimiento amplio de los recursos y las ventajas que tiene el marketing digital para un negocio.

Pero no me malinterpretéis,… es una gran utilidad para empresas de cualquier tamaño, no es necesario tener millones de usuarios para poder sacarle partido.

Lo que sí es necesario es tener una visión clara de que es lo que queremos.

 

Cómo funcionan las herramientas de automatización y SALESmanago

Como dije antes, existen bastantes utilidades de este tipo por ahí, cada una con sus ventajas y debilidades, yo os voy a hablar de SALESmanago, que es la que conozco mejor.

Esta plataforma integra a través de un script como podría ser google analytics o cualquier píxel y recoge información sobre el comportamiento del usuario.

Esta información se almacena en el CRM en forma de etiquetas que luego podremos utilizar para segmentar las acciones que realizamos.

Las etiquetas son agregadas al usuario de 4 maneras.

★ Matrices de segmentación: Son reglas de automatización que nos permiten “mapear” nuestra web con etiquetas, de esta manera los usuarios que pasen por las diferentes categorías irán recogiendo etiquetas según su comportamiento.

★ Formularios de contacto: SALESmanago, nos permite crear y gestionar formularios de contacto en los que pedir datos que serán transformados en campos del CRM o etiquetas.

★ Reglas de automatización: Podemos crear reglas para que asignen etiquetas a los usuarios cuando cumplan un cierto requisito. Por ejemplo visitar nuestra web desde una fuente concreta, aterrizar en la landing de una promoción específica, abandonar un carrito, etc.

★ Manual: Podemos añadir una etiqueta a cualquier usuario de manera manual.

Estas etiquetas, pueden tener un número en ellas, el cual podríamos traducir como el “número de etiquetas iguales” que tiene este contacto.

Esta peculiaridad es muy útil para poder segmentar la comunicación a usuarios con un interés determinado.

 

La personalización como optimizador de conversiones

La buena publicidad y las buenas acciones de marketing se caracterizan por estar adaptadas al público objetivo. Empatizando con ellos a través de sus intereses, su forma de expresarse o sus circunstancias socio-culturales.

De la misma manera nuestra comunicación ganará muchos enteros cuando los mensajes que enviemos sean personalizados para cada usuario.

A modo de ejemplo suelo usar un Ecommerce de farmacia. El género del usuario es determinante para escoger algunos productos.

De esta manera, si tenemos este dato, podremos ajustar nuestra home a los productos que más probabilidades tengan de generarle interés. Mejorando su experiencia de usuario y los ratios de conversión.

Otro uso a nivel web interesante pueden ser las recomendaciones de producto, en base a su comportamiento y/o compras anteriores.

Estas recomendaciones puede desembocar en ventas cruzadas que aumenten el valor del carrito o refuercen la intención de compra.

Estos son algunos de los ejemplos que nos permite la automatización en web a nivel de usuario. Pero podemos gana fuerza cuando incorporamos el email marketing y las alertas a nuestra estratégia.

Acciones como mails de carritos abandonados o post visita con referencias a secciones o artículos relacionados con lo que ha visto general un mejor impacto frente al emailing tradicional.

Algunas personalizaciones interesantes que se puede hacer al tener la información de nuestros usuarios son las alertas de compra personalizadas para productos de venta periódica.

Enviando un mail al cliente cuando sabemos que el producto está a punto de agotarse, generamos un valor añadido al usuario, recordando que necesita reponer ese producto y un valor para nosotros, ofreciéndole la compra en nuestra web.

A nivel de optimización de ventas para empresas con productos de consumo menos habitual, el ofrecer información a través de un lead nurturing, la inclusión de usuarios en embudos de conversión o conocer en qué estado se encuentra el usuario.

Facilitaremos una alerta al departamento comercial, puede empujar la decisión del comprador a nuestro favor.

Espero que esta introducción al marketing automation y SALESmanago, os haya resultado útil e interesante.

No dudéis en dejar vuestras dudas en los comentarios o poneros en contacto.

 

Adrián Álvarez

Adrián Álvarez

Copywriter, analista web y amante del Marketing de Contenidos y sus ventajas. Experto en Marketing Automation y estrategias de comunicación. Partner de SALESmanago

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