Gestionar eficientemente la relación con nuestros clientes, toda la información como llamadas, emails, ventas realizadas.. no sólo aumenta nuestra productividad, sino que consigue optimizar nuestra gestion del tiempo para dedicarlo a aumentar nuestras ventas Pero esto…¿como es posible? pues gracias a un CRM!!
Hoy veremos en qué consiste un CRM y cómo puede ayudarte a gestionar a tus clientes en una sola herramienta y sin perder el control!
En este artículo te mostramos:
Que es CRM
CRM significa “Customer Relationship Management”, es decir, es un gestor de relaciones con clientes.
Creado hace 30 años, este tipo de herramienta centraliza, en un solo lugar, cada estrategia de venta y de marketing que implementes.
Usando un CRM logras gestionar toda la información que tengas de tus clientes, creando así fichas de contacto en donde registras datos clave ( por ejemplo: tipo de negocio, emails, llamadas, reuniones,etc) y gracias a esto, podrás conocer en qué parte de tu proceso de compra se encuentra cada uno de ellos.
En términos técnicos, un CRM es un software que utilizan las empresas y funciona teniendo un ordenador o móvil que tenga conexión a Internet.
No obstante, esta herramienta no solo gestiona las oportunidades de ventas que tengas…
Va mucho más allá de eso, se convierte en una pieza fundamental en toda empresa, formando así parte del plan estratégico corporativo. Gracias a su implementación, se experimenta un importante salto cualitativo en la comunicación, tanto interna como externa de toda compañía.
CRM: La mejor forma de gestionar tus clientes
“Nosotros vemos a nuestros clientes como los invitados de una fiesta en la que somos los anfitriones… Nuestro trabajo es hacer que la experiencia del cliente sea un poco mejor cada día”.
¡Cuánta razón tenía Jeff Bezos, el CEO de Amazon, al crear esta frase!
Si la analizamos en profundidad, nos está diciendo claramente que si no tenemos una forma eficiente de cuidar a nuestros clientes, por mucho que nuestro producto sea muy bueno, no seremos una empresa 100% rentable.
Sin embargo, vivimos en una era en donde gestionar los procesos es clave a la hora de implementar tanto un proyecto, como una venta. El solo hecho de manejar cada posible oportunidad de venta, en un Excel por ejemplo, es un procedimiento que consideramos que está quedando cada vez más anticuado.
¿Por qué usar CRM en una pyme?
Un gran peligro que afronta toda pyme, es la descentralización de toda la información que obtiene.
Lo mencionamos porque existen varios factores por los cuales la información no llega a todo el equipo de trabajo. Puede ser por falta de comunicación interna, o porque no dispones de una plataforma que permita conocer el estatus continuo de cada proyecto o venta.
Es por ello que un CRM es considerado como el “salvavidas de toda empresa”, ya que te permite administrar toda la información que obtengas, tanto de forma interna, como externa.
En sí CRM ayuda a toda una empresa a estar alineada, con el fin de implementar cualquier estrategia, tanto de ventas o de marketing, de forma exitosa.
? Razones de cómo un CRM puede ayudar a una Pyme
Tomás Santoro, fundador de SumaCRM, comparte estas siete razones de cómo un CRM puede ayudar a tu Pyme a tener todas tus comunicaciones, ventas y clientes bajo control:
Posibilita poder guardar la información agrupada en un solo lugar y poder adjuntar ficheros, lo que permite realizar búsquedas de datos más rápidamente.
Al tener la información en una sola herramienta, ofrece una visión global de cada cliente y permite registrar datos al instante para conocer todas las actividades, tareas o reuniones con dicho cliente.
Posibilita segmentar clientes según su importancia, de esta manera podremos enviar nuestras comunicaciones comerciales al público objetivo que más nos interese.
Permite poder interactuar con los clientes y que exista un feedback entre empresa y usuario, esto permite recoger la mayor información posible y gracias a ello fidelizar clientes.
La información se puede consultar desde cualquier dispositivo, ya sea ordenador, tablet o móvil. En concreto, SumaCRM ofrece una aplicación CRM gratuito adaptada a cualquier dispositivo para tener la información al instante en cualquier lugar.
Conseguir una mejor comunicación interna, puedes dar acceso a tus empleados para que todo el seguimiento que realices sobre clientes pueda estar visible entre tus empleados y no se pierda información. Así mismo, todas las tareas que se lleven a cabo por cualquier empleado de la empresa estarán registradas.
Podemos examinar los resultados de nuestras ventas y cómo han funcionado las estrategias de marketing dirigidas a nuestros clientes.
? Funcionalidades de un CRM que ayudan a Pymes
Un buen software de CRM se adapta a las necesidades y procesos de cada empresa, con una función en común: “gestión de contactos”.
Sin embargo, esta herramienta pone a tu disposición, estas funcionalidades a la hora de administrar cualquiera de tus negociaciones:
- Gestión de ventas: Conoces todo el proceso de cada una de tus oportunidades de venta, (las ganadas, perdidas y en curso). En cada negociación puedes añadir anotaciones, emails y tareas, lo que te ayudará a determinar en qué etapa de venta se encuentra.
- Gestión de ingresos: Si llevas un correcto seguimiento de tu gestión de ventas, con esta funcionalidad podrás conocer cómo poco a poco, cómo van incrementando tus ganancias.
- Marketing: Gracias a las fichas de contacto anteriormente creadas, con un CRM puedes hacer envíos de email marketing notificando diferentes ofertas o novedades que tengas, con el fin de optimizar tu comunicación y potenciando la fidelidad en tus clientes.
- Comunicación interna: Como ya hemos mencionado anteriormente, un CRM aporta mucho a cada empleado, ya que le informa de cada negociación, el estado en que se encuentra la misma, y de qué integrante del equipo se está ocupando de ello.
- Análisis: Podrás ver por medio de un reporte muy gráfico, el desglose de tus ganancias, pérdidas y nuevas afiliaciones que tengas. Esto te ayudará a saber qué estrategias implementar para lograr más ingresos.
- Soporte: Esta funcionalidad es importante, ya que es clave a la hora de retener a los clientes. Sirve para resolver cualquier inconveniente técnico y permite dar asistencia a cualquier usuario que lo necesite.
Conclusión:
Según Mckinsey, el 65% del tiempo en el trabajo lo dedicamos a emails, llamadas y reuniones, quedando solo un 35% del tiempo para nuestra propia productividad.
No obstante, según Adecco recomienda que para que ese porcentaje sea cada vez mayor, hay que utilizar herramientas de productividad, como por ejemplo, un CRM.
Recuerda que implementando un CRM en tu pyme lograrás:
- Obtener relaciones que perduren en el tiempo.
- Conocer cuáles son las necesidades de tus potenciales clientes.
- Lograr en tan solo un clic, ahorrar tiempo.
Esto no termina aquí…
En el próximo post en Marketeros de Hoy, te enseñaremos cómo usar un CRM para que tengas una visión mucho más clara de esta herramienta.
Ahora bien, si tienes mucha curiosidad de cómo funciona, prueba 30 días este CRM gratis y sin compromiso. Y además consigue un TOUR GRATIS en base a tu pyme.
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¡A por más clientes fieles!
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Guatemalteca y comunicadora social friki. Especializada en Marketing digital y Social Media. Apasionada en aprender y crear propuestas de valor para empresas.
