Seguro que sabes que las reseñas de Google son importantes para el SEO local. Pero, de vez en cuando, no viene mal recordar cómo contribuyen a mejorar la imagen de la empresa y captar nuevos clientes.
Piensa en esto: cuando compras en Amazon o en cualquier otra plataforma online, ¿qué es lo que haces antes de decidirte por un producto u otro? Apuesto a que lees las reseñas (yo también lo hago). Y si el producto no tiene al menos 4-5 estrellas, seguramente no lo compres. No vale la pena gastar tiempo y dinero en un producto del que no puedes fiarte completamente.
Además, seguro que te fijas en el número que hay junto a las estrellas para saber cuánta gente ha opinado. ¿Por qué? Porque una sola persona no es suficiente para convencerte. Puedes pensar que hasta el mismo vendedor ha escrito la opinión para mejorar su imagen de cara al público. Necesitas muchas más para darte por satisfecho.
Lo mismo pasa con las reseñas de Google.
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En este artículo te mostramos:
Las reseñas de Google son un factor decisivo
Las reseñas de Google son el factor decisivo que todo negocio local debe tener en cuenta. Las reseñas sirven como filtro para los usuarios. Si tu número de estrellas y comentarios es positivo, más personas llamarán a tu teléfono o harán clic en tu sitio web.
Puedes tener un logotipo muy bien diseñado o una foto de perfil súper llamativa. Pero, si tus calificaciones y comentarios son horribles, no te contactará nadie. Es la verdad.
Sin embargo, muchas empresas aún invierten la mayor parte de su tiempo y presupuesto en diseños y fotografías, aspecto también importante por supuesto, pero descuidan la oportunidad de obtener comentarios de clientes y mejorar el ranking de su ficha de empresa en Google MyBusiness.
Cuando se trata del SEO local en Google, debes centrarte en obtener el respaldo de tus clientes en forma de reseñas. Es el factor decisivo número 1 para conseguir nuevas ventas y atraer potenciales clientes en Google.
¿Cómo conseguir reseñas en Google?
Pídeselo a tus clientes
Pide a tus clientes, socios, proveedores, etc. que dejen una reseña en tu ficha. Es así de simple.
Puedes solicitarla de muchas maneras:
- Pregunta después de completar un trabajo.
- Pídesela al último cliente con el que trabajaste.
- Recuérdalo a través de un correo electrónico.
- Añade la petición a tus facturas.
- Reclámala cuando des soporte técnico por teléfono.
Aprovecha cualquier oportunidad que puedas para pedirle a un cliente que lo haga. Por supuesto, no seas pesado y no presiones. A nadie le gusta que lo hagan. Tú simplemente pídelo amablemente y obtendrás más opiniones.
Muéstrales cómo se deja una reseña
Algunos sabrán cómo hacerlo. Pero otros no tendrán idea de cómo dejar una opinión en Google. Recuerda, el proceso es así:
- Inicia sesión en Google (cuenta de Gmail).
- Busca el nombre de tu negocio en el buscador.
- Haz clic en el número de reseñas.
- Pulsa el botón «Escribir una reseña».
- Selecciona la puntuación de estrellas, escribe un comentario y dale a Publicar.
La clave aquí es recordar al cliente que debe iniciar sesión en Google y navegar hasta tu ficha de empresa en Google para dejar la reseña. Este proceso también puede ser complicado, así que muéstrales cómo hacerlo.
Enlace directo para dejar una reseña en Google
Sí, puedes. Envía a tus clientes un enlace directo para que puedan escribir una reseña en Google: sigue estos sencillos pasos para conseguir el enlace a tu sección de reseñas:
- Sigue los mismo pasos que en el apartado anterior sin llegar a publicar la reseña.
- En la parte superior, copia el enlace
- Acorta el enlace para hacerlo más presentable. Puedes usar una herramienta como gl.
¿Dónde se muestran las reseñas de Google?
1. En los resultados de búsqueda de Google
Al buscar una empresa por su nombre, si tiene ficha de Google My Business, verás sus reseñas directamente en los resultados de búsqueda. También puedes hacer una búsqueda local, como «hamburguesería en Valencia», y ver las reseñas de las hamburgueserías que aparecen en los resultados.
Esta sección en la que aparecen listados en el mapa los negocios cercanos se denomina paquete local.
2. En los resultados de Google Maps
Las reseñas de Google también se pueden ver directamente en la aplicación Google Maps. Dado que los listados de Google My Business están conectados a Google Maps, cada vez que realizas una búsqueda o haces clic en una ubicación concreta, tendrás la posibilidad de ver las reseñas de Google.
Millones de usuarios pueden ver tus reseñas mediante la búsqueda en Google y Google Maps, por lo que es importante contar con buenas opiniones para destacar entre la multitud.
Una forma de evaluar si estás en buena posición es comparar las reseñas que tienen tus competidores. Si tienen más que tú, tienes mucho trabajo que hacer. Si tienen menos, entonces puedes sentirte satisfecho, pero sin dejar de esforzarte en conseguir más.
Cómo registrar mi negocio en Google paso a paso
Si aún no tienes una ficha de tu negocio en Google My Business, no te preocupes. Vamos a ver paso a paso el proceso para crearla totalmente gratis. Todo lo que necesita es una cuenta de Google (normalmente una cuenta de Gmail) y acceder a My Business.
Paso 1: Haz clic en Empezar ahora.
Paso 2: Añade el nombre de tu empresa.
Paso 3: Completa la dirección de tu negocio.
La casilla «Entrego productos y ofrezco servicios a mis clientes» has de marcarla si:
- Atiendes a tus clientes en esa dirección.
- Visitas a tus clientes o haces entregas en tu zona.
A continuación deberás indicar la zona en la que prestas servicio.
Paso 4: Elige la categoría que mejor se adapta a tu actividad.
Paso 5: Añade la información de contacto que quieres mostrar a tus clientes.
Paso 6: Termina el registro de tu empresa en Google My Business.
Seguidamente, deberás verificar que la empresa que intentas registrar es tuya.
Para ello, Google te enviará una tarjeta a la dirección que hayas indicado previamente con un código de verificación de 5 dígitos. Cuando la recibas, introduce el código desde la sección «Verificar la ubicación» del menú de tu ubicación en My Business.
Por último, completa el resto de información de tu ficha para mejorar el rendimiento de tu negocio en Google: horarios, descripción, imágenes…
Cómo afrontar malas reseñas en Google
Lamentablemente, puede llegar el momento en que recibas una mala crítica en Google por cualquier motivo. Y aunque quieras eliminarla, no vas a poder. A no ser que incumpla las normas de Google. En ese caso puedes solicitar que la eliminen y, si tienes suerte, desaparecerá de tu ficha.
Entonces, ¿cómo planto cara a las críticas negativas? ¿Paso de ellas?
NO, nunca dejes una sin contestar. Debes hacer todo lo posible para enfrentarla con profesionalidad y ofrecer una solución. No olvides que puedes causar una buena impresión a partir de una mala reseña.
Puede ser difícil reconocer tu error ante alguien que dejó una mala opinión y que tuvo una mala experiencia contigo. Pero en este momento has de mostrar empatía y pedir disculpas, ofreciendo siempre una solución a la queja para que esta no se vuelva a repetir.
Como ves, las reseñas son una parte fundamental de tu estrategia de marketing online. Si quieres mejorar la imagen de tu marca en Internet, ponte las pilas y pide opiniones a tus clientes.
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