8 Tips para empatizar con vuestros clientes y mejorar la UX

La comunicación ha de ser coherente, adaptada al interlocutor y personalizada para empatizar con ellos. Cada vez tenemos menos paciencia a la hora de buscar cosas.

Puede que nuestra capacidad de atención esté mermando, o que Google encuentra todo más rápido. Pero lo cierto es que nuestros consumidores no están dispuestos a “gastar” su tiempo buscando en nuestra web.

Ahí entra la UX o user experience y la cada vez más importante personalización de cara al consumidor. Existen numerosas herramientas que permiten adaptar los contenidos con mayor o menor profundidad.

Pero me gustaría tratarlo de otra manera, me gustaría hablar de las sensaciones y la fidelidad que genera la empatía.

La masificación de las zonas comerciales y el cada vez mayor uso de internet para compras de todo tipo. Hace que se esté perdiendo la cercanía con las personas y los comercios de proximidad.

Por mi parte, intento hacer la compra en le mercado del barrio y suelo pasar por los mismos sitios habitualmente. La naturaleza humana es comunicativa y a base de verte habitualmente, tiendes a estrechar lazos con las personas que te atienden.

Cada vez tenemos menos paciencia al buscar en Internet. Debes optimizar la Usabilidad de tu web Clic para tuitear

Esa empatía y confianza se está perdiendo con las tiendas masificadas, ¿Alguno recuerda el nombre del cajero de Carrefour? Estoy seguro que muy pocos podéis responder a esa pregunta.

La humanidad en el trato es necesaria y cada vez la estamos dejando más de lado. En nuestra comunicación digital tenemos que intentar, desde mi punto de vista, generar esa empatía que poco a poco vamos perdiendo.

Desde una manera amable y cercana, debemos interesarnos por la vida de nuestros usuarios. Esto, unido a herramientas de automatización y personalización, nos hará llegar a cada uno en el momento más óptimo para la compra.

Aquí os dejo algunos consejos para empatizar con vuestros clientes.

1. Conoce a tus clientes: Pídele información sobre él, su cumpleaños, si vive solo, si tiene pareja, de dónde es, a que se dedica… Esto, apoyado con el análisis de la información que nos deja mientras visita nuestra web y las compras que realiza. Nos permite conocer a esa persona muy de cerca.

2. Acuérdate de su nombre: Dale Carnegie dijo: “El nombre de una persona es para ella, el sonido más dulce que puede escuchar”

Y es cierto, cuando una persona lee o escucha su nombre, suele prestar atención. Úsalo para las llamar su atención y acercarte. Pero no abuses de ello, ya que puede quedar muy intrusivo.

Esto se suele utilizar sobre todo en campañas de email marketing, pero es también útil en pop ups o acciones personalizadas dentro de la web.

3. Personaliza tu contenido: Cuanto más relevante sea la información que ofreces, más cómodo se sentirá y más fácilmente encontrará lo que busca. El contenido dinámico es cada vez más importante para la experiencia del usuario.

4. Felicita los momentos importantes: A todos nos gustan los detalles, sobre todo en las fechas señaladas. Cumpleaños, aniversarios, santos… Analiza la su comportamiento y envía detalles en esas fechas, no siempre tienen que ser descuentos, muchas veces, una felicitación nos hace sentir especiales.

5. Cuida las fichas de producto: Estas cada vez son más importantes. Cuanta más información sobre lo que ofreces suministres, menos necesidad tendrán de buscarla en otro sitio y que se vayan de tu web.

Información detallada, fotografías de calidad y etiquetado de categorías harán que tus clientes confíen en ti Clic para tuitear

Pero esto no sólo le gusta a tus clientes, también a Google. La información de calidad es un activo importante. Cuida tus productos y ellos serán tus embajadores. 

6. No envíes SPAM: Es importante que la información que reciban de ti sea relevante. Segmenta la comunicación en función de los intereses. De esta manera, optimizas las aperturas y mantendrás a tus clientes contentos. 

7. Sé claro: Las devoluciones y las quejas han de ser fáciles de realizar. Muchas veces pensamos que si lo ponemos difícil, aseguramos que no se devuelva.

Pero el efecto que generas en el consumidor es el contrario. Mantendrás esa venta, pero pregúntate cuántos pedidos puedes perder por esta política.

Cuanto más transparentes seamos y más facilidades pongamos, mayor confianza depositan en nosotros y mejor imagen daremos. Mejorando la experiencia y favoreciendo futuros pedidos. 

8. Cuida los detalles: Hay que recordar que la compra no finaliza cuando se paga en la web. Hay que mantener todos los detalles perfectos siempre, sé empático en tus comunicaciones y acércate a el.

Algo tan simple como un gracias en el paquete consigue sacar una sonrisa de cualquiera.

La mejor manera de hacer estas cosas es recordar que nosotros también somos consumidores. Siempre debemos pensar que es lo que nos gustaría a nosotros y recordar acciones de otros sitios que nos hayan hecho volver y sacarnos una sonrisa.

Siempre tenemos que pensar que la finalidad de nuestra comunicación y las acciones de cara a los clientes, no es la compra única, sino la fidelización.

Convertirnos en una “lovemark” en la medida de los posible y hacer de nuestros clientes los mejores simpatizantes.

¿Qué piensas tú sobre estos consejos para empatizar con vuestros clientes? ¿Cuántos estáis aplicando?

Espero que os resulte útil. Espero vuestras respuestas.