Conseguir un cliente es el objetivo de cualquier estrategia de Marketing. Cuando conseguimos realizar una venta, una suscripción a nuestras listas de correo, etc,  significa que hemos sido capaces de convencer, persuadir o influir en la decisión de nuestro usuario. Entonces…conocer cuales son los factores que nos mueven a tomar decisiones de compra son decisivos para nuestros negocios.

 

¿Cuales son los factores que influyen para convencer a nuestros usuarios o clientes?


Definimos persuasión como la capacidad de transmitir ideas de forma que hagan mella en el receptor o sean difundidas por él. En otras palabras, la persuasión es el resultado de la capacidad humana para convencer de aquello que se desea, ya sea por beneficio propio o externo.

Otra manera de definir la persuasión es igualarla a cualquier otro tipo de arte, y como tal, su dominio se basa en una gran constancia y esfuerzo que permitirán aplicarla a tu vida diaria, y lo más importante, a tu negocio.

Según el psicólogo y experto en marketing Robert Cialdini, existen seis principios fundamentales que ayudarán a que una persona se convierta en nuestro cliente. Es fundamental conocer las necesidades y deseos de nuestro objetivo para llevar los principios a su aplicación. Bien, dichos principios mostrados por Cialdini en su libro ”Influencia: la psicología de la persuasión” también son aplicables al ámbito on-line a través de:

 

🖇️Compromiso


La finalidad de nuestra actividad es, de forma clara, vender. Pero, para poder alcanzar nuestro objetivo final, debemos marcar una serie de objetivos a lo largo del camino.

Debemos crear un clima familiar en torno a nuestro público, es decir, la identificación con nuestra marca por parte de nuestro público objetivo es imprescindible para que acaben el proceso y de forma certera sean persuadidos.

Con este sentimiento de protagonista que vamos a crearle a nuestro target, conseguiremos que el engagement o interacción sea uno de nuestros objetivos cumplidos. Si conseguimos que se sientan parte de nuestra actividad y sean escuchados en cada petición, comentarán, preguntarán y compartirán.

Recuerda siempre: Tu público es tu familia. Cuídalo.

 

🚦Escasez


La necesidad de compra termina cuando empieza la saturación de mercado. Al público en general le encanta sentirse único y especial, y eso se transmite en la obtención de productos a manos del mismo.

Algo que debemos grabar en nuestra mente e instaurarlo en nuestra filosofía de trabajo es que la exclusividad vende. Es decir, al consumidor le atraerá aquello que lo lleve a marcar la diferencia entre la gran multitud.

Si consigues que su sensación sea la anterior, aseguras una compra. Las ofertas limitadas son siempre más efectivas, X plazas para una oferta de viaje, un artículo en venta solo en un determinado período de tiempo…

Lo que provocamos con esto es básicamente que el consumidor sienta una necesidad inmediata de conseguir eso que tanto desean, por ser exclusivo y con una efímera oportunidad de adquisición.

💪🏽Autoridad


Lo que transmitas al cliente será aquello que recibas de él. Tu marca debe de ser la clara representación de seguridad y confianza, la cercanía es ese punto fundamental que dotará nuestra imagen de marca en la que confiar. La profesionalidad debe hacerse notar y con ella ganarnos el respeto de nuestro público objetivo, que nos diferenciará de la competencia y hará que su elección sea siempre nuestra marca.

El principio de autoridad es utilizado y renombrado mil veces en el mundo off-line dado que el trabajo es físico y no inmediato. En el universo on-line, la importancia aún es más grande. Cuando vendemos a través de redes y tiendas online nadie sabe quién hay detrás. En resumen, el cliente no sabe a quién le compra.

Por eso, dar esa confianza ciega a los clientes es fundamental, y la forma de conseguirlo es contar con grandes opiniones de la mano de gente influyente dentro de la Red de Redes como expertos, influencers o bloggers, aparecer como publicidad o noticia positiva en medios, referencias a nuestra marca en websites de alta reputación…

 

🙂Simpatía


La forma y actitud con la que nos dirigimos a un consumidor de forma física puede determinar la futura compra e, incluso y sin quererlo, dejarnos sin ella.

En el mundo on-line, la determinación e influencia de cómo se trata a un cliente es la misma, o incluso más. Cuando publicamos en redes podemos llegar a un número indeterminado de público, no solo a nuestro target, de ahí que sea tan importante cómo comunicamos y mandamos el mensaje a los receptores.

El poder de las redes sociales es inmenso, y puede resultar beneficioso o desastroso. Hay que prestar gran atención a este punto en el proceso de venta.

 

⭐Aprobación


La opinión que se extienda entre el público de nuestra marca es tan o más importante como la fiabilidad de nuestro producto. Y cuando decimos que la importancia es enorme, la realidad es que, si la marca no crea una buena sensación, nunca llegaremos a efectuar ninguna compra, aunque el producto sea de nuestro gusto.

Si un grupo grande de personas habla de tu producto positivamente, las posibilidades de compra aumentan. Una recomendación es la habilitación de las opciones de opinar y comentar en nuestro   e-commerce y redes sociales, como también en los marketplaces y en medios de comunicación. Una buena reputación se traduce en un aumento en el nivel de ventas casi seguro.

 

🎁Reciprocidad


Cualquier ser humano, ante un cualquier regalo responde con una actitud predispuesta y agradable. Por eso, si obsequiamos a nuestro cliente potencial con algún detalle, conseguiremos que se ponga a disposición para venderle el producto y que la satisfacción de compra sea más grande.

En el ámbito de la venta on-line, conseguiremos un gran feedback por parte de nuestro target con regalos o detalles como vales descuento, envíos sin gastos de envío, muestras gratuitas, etc.

 

 

Imagen de portada ( businessmen shaking hands together) gracias a Shutterstock

Soy consultor senior en desarrollo de negocios a través de internet. Licenciado en Ingeniería Superior Informática, y socio fundador de 3dids.com . Mi trabajo se traduce en labores de definición y creación de estrategias y proyectos tanto para clientes externos como para los proyectos desarrollados por mi empresa. Emprendedor compulsivo, soy la cara visible de mi empresa. El neuromarketing y la metodología Lean me apasionan.

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