¿Es importante el Boca a Boca para su negocio?

“El boca a boca es la forma más poderosa de comercialización”.
– Scott Cook, cofundador de Intuit

Puede marcar la diferencia entre un posible cliente que decida comprar su producto o servicio, o ir por el camino para comprarlo a su competidor.

🌟 84% de los consumidores dicen que confían completa o parcialmente en las recomendaciones de familiares y amigos sobre los productos, haciendo de estas recomendaciones la fuente de información mejor calificada, según el informe Trust In Advertising de 2016 de Nielsen.

🌟 El 74% de los consumidores identifican que el boca a boca (WOM en inglés “Words on Mouth”) como un factor clave en su decisión de compra, según un estudio realizado por Google, TNS Global y Ogilvy & Mather.

🌟 El 91% de los compradores B2B están influenciados por el WOM cuando toman sus decisiones para comprar. El 56% de los compradores B2B consideran al WOM offline como una fuente de información y asesoramiento; y este número aumenta al 88% cuando se incluyen las fuentes WOM online.

¿Cuáles son los factores que hacen que los consumidores recomienden un negocio?


El 45% de los consumidores tenían más probabilidades de referir un negocio si consideraban que el negocio era amigable y acogedor.

Un 65% tenían más probabilidades de referirse si el negocio era confiable y profesional.

El 35% apreció una experiencia única y original, y el 16% estuvo dispuesto si se les solicitó una referencia.

Y luego, el 45% de los encuestados estaban dispuestos a hacer una referencia si sentían que el negocio era barato por el precio.

Entonces, claramente, no importa cuán efectivas hayan sido sus campañas de publicidad, en el mercado actual, el boca a boca todavía les supera. Esto es válido tanto para empresas B2C como B2B.

Ahora es el momento perfecto para aumentar sus campañas de marketing de boca en boca o, si aún no lo ha creado, para comenzar.

¿Qué es el marketing de boca a boca?


El marketing de boca a boca es cuando una empresa hace algo, y su consumidor se lo dice a cinco o diez amigos. El marketing boca a boca tiene un efecto de eco. El sonido inicial es fuerte, y luego se desvanece en el fondo.

El marketing boca a boca, es un componente clave para el crecimiento de una pequeña empresa. A menudo, el marketing de boca en boca es lo que mantiene a las pequeñas empresas en funcionamiento en los primeros días de la operación cuando hay poco o ningún presupuesto de marketing.

El consumidor comparte su experiencia con sus productos o servicios, y la comparten con sus familiares y amigos. Aumenta su base de consumidores y aumenta sus ventas.

Ejemplos de Marketing de boca en boca

Starbucks : Starbucks depende del boca a boca para su comercialización; encontrará que evitan la publicidad transaccional en favor del marketing de boca en boca. Invierten en sus  redes sociales para impulsar el boca a boca y alentar a los clientes a que comenten y compartan.

Red Bull : verá muy poco cuando se trata de publicidad cuando se trata de Red Bull, se centran más en impulsar el boca a boca a través del marketing de eventos. Un evento principal que les hace bien es el  Red Bull Wings Team. Este grupo conduce vehículos de la marca Red Bull que comparten muestras de Red Bull.

Coca-Cola : ¿recuerda el anuncio de HillTop que hizo Coca-Cola? Si no, tal vez las letras provocarán un recuerdo: ” Me gustaría comprar el mundo con una Coca ” . ¿La canción queda atrapada en nuestra cabeza? Este jingle hizo cantar a todo el mundo, y si eso no fuera suficiente, fue usado en la serie Mad Man que hizo que todos la tararean nuevamente. La canción hablaba de unidad y tolerancia, y como consumidores, gravitamos hacia ella y la compartimos.

¿Qué es el marketing viral?


A diferencia del marketing boca a boca, tiene un efecto de capitalización.

Un consumidor le dice a cinco o diez personas, y luego esas cinco a diez personas le dicen a otras cinco o diez personas.

La fuerza impulsora detrás de la mayoría de las campañas virales es la pasión que tiene un consumidor. Es como un virus que infecta continuamente a más personas y se propaga sin requerir más esfuerzo de marketing.

El marketing viral se trata más de alcanzar y tocar el punto de pasión de su consumidor para que la pasión impulse el mensaje y el mensaje continúe llegando a las masas sin la ayuda de usted. Puede orquestar una campaña viral, pero muy pocas veces son campañas virales que se organizan con el mismo éxito que aquellas que solo son impulsadas por la pasión de un consumidor.

También es importante darse cuenta de que el éxito de una campaña viral depende de los vehículos utilizados para transmitir el mensaje. Hay empresas que están más equipadas con elementos virales que otras. Para crear un fuerte enlace viral, el mensaje debe poder transportar de la publicidad televisiva a la radio y otros medios extendidos de transmisión a la potencia de Internet.

Para que alcance un nivel de éxito, su consumidor debe sentir que tiene un interés personal y una inversión en el éxito de su campaña.

Si bien los dos son similares, como puede ver, no son lo mismo.

Echemos un vistazo a algunos ejemplos:

Ejemplos de marketing viral

Mad Men Yourself – Hablando de Mad Men durante la tercera temporada de Mad Men, trabajaron para crear expectación a través de una aplicación llamada  Mad Men Yourself. La aplicación como creador de avatares que te ayudó a crear un avatar que hizo una versión estilizada de los 60. El sitio recibió más de medio millón de visitantes la primera semana. Después de cinco años todavía puede usar la aplicación, y sigue igual de fuerte.

Dove – Choose the Beautiful  – Esta fue una campaña que mostraba un video viral de una mujer caminando a través de una puerta giratoria que decía “normal” o “hermosa”. Esta campaña atrajo la emoción de las mujeres, era identificable y las mujeres la compartían. En el proceso, enseñó el significado de “verdadera belleza”. No se trataba de publicitar productos; se trataba de compartir un mensaje con el que todos pudieran identificarse.

En conclusión, la principal diferencia entre el marketing de boca en boca, y el marketing viral; es que el boca a boca a menudo es impulsado por usted, el comercializador o dueño de negocio, y el marketing viral impulsado por la pasión de sus consumidores y su éxito no depende de usted.

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Imagen de portada (spreading marketing message) de Shutterstock. 

Siempre supe que mi pasión era, es y será todo lo relacionado con el mundo del Marketing, especialmente para Pymes y Micropymes. Sigo aprendiendo cada vez más, sumergida en las áreas de Planificación Estratégica, Branding, Experiencia del Usuario y Gerencia de Proyectos, para analizar, entender las marcas y aplicar las mejores prácticas para el logro de sus objetivos estratégicos.

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