Entendemos el marketing como el conjunto de estrategias que se llevan a cabo para potenciar un determinado producto o servicio y fortalecer la imagen de la marca en el mercado.

Por tanto, podemos definir el Marketing Hotelero:

Marketing Hotelero: conjunto de estrategias de marketing que se llevan a cabo para potenciar y/o consolidar la posición de un hotel.

Claves para desarrollar una estrategia de Marketing Hotelero exitosa


Transmitir los beneficios de tu hotel a tus clientes ideales, es algo que debería apasionarte. Pero la parte difícil del marketing es tratar de no ser todo para todos.

Tenemos que estar realmente enfocados y ser específicos sobre qué, cómo y dónde comunicar los mensajes para obtener el máximo impacto.

Una buena estrategia de marketing hotelero deberá tener en cuenta las siguientes variables:

Analizar el mercado.

El mercado está compuesto por las necesidades de los consumidores por lo que deberemos averiguarlas para encontrar nuestra oportunidad de negocio. Es importante analizar qué buscan los viajeros y qué puede ofrecerles tu hotel.

Conocer a tu público objetivo.

Tu cliente ideal dictará todas tus actividades de marketing, por lo que es realmente importante identificar a tu buyer persona antes de decidir qué tácticas utilizar. Sin conocer a tu cliente ideal podrías estar dedicando tiempo y dinero a aquellos que no están necesariamente interesados en tu hotel.

Estudiar a la competencia y diferenciarte de ella.

Enumera los puntos fuertes de tu hotel y destino y conviértelos en el eje de tu estrategia de marketing. Tus fortalezas pueden ser una buena localización, la gastronomía, contar con spa u otros servicios…

Elegir los canales a utilizar.

Una vez que conoces a tu cliente ideal, puedes averiguar dónde está y qué canales son los más adecuados para llegar a él. Actualmente los canales online son los más importantes y debes garantizar tu presencia en redes sociales. Y aunque el email marketing se ve a veces como spam, es una opción que debes valorar.

Marketing Hotelero garantizar tu presencia en redes sociales

Verificar el retorno de la inversión

No tiene sentido invertir en actividades de marketing hotelero si no puedes rastrear el retorno de la inversión (ROI). Es importante medir qué iniciativas han sido exitosas y cuáles no, porque eso te permitirá mantener o modificar la estrategia según lo necesites.

¿Por qué tu hotel necesita un plan de Marketing Digital?


Las grandes cadenas hoteleras pueden permitirse invertir mucho dinero en sus estrategias publicitarias, pero la realidad es que la mayoría de los alojamientos son pequeños y medianos hoteles, con presupuestos bastante limitados. Una buena estrategia digital puede reportar muchos beneficios a un coste reducido.

La página web, pilar del Marketing Hotelero

Tener una página web es uno de los pilares fundamentales del marketing hotelero.

¿Sabías que el 95% de los consumidores hace una investigación online antes de comprar un viaje? Además, según la revista Forbes, el 57% de las reservas hoteleras se produce online.

Por eso, después de construir tu web debes asegurarte de que esta aparezca como uno de los mejores resultados cuando los turistas busquen en Google hoteles en tu zona (usando SEO, Google Business o anuncios).

Además de mirar la web, la otra cosa que hará un cliente potencial antes de hacer una reserva es verificar las opiniones sobre el alojamiento y sus servicios. Gestionar la reputación online de tu hotel representa uno de los pasos más eficaces para mejorar su comercialización.

Y no importa lo bueno que sea tu hotel, siempre habrá algún huésped descontento. La mejor forma de abordar las críticas negativas es responderlas con una disculpa y ofrecer una solución al problema. Si bien esto no siempre apacigua a un cliente disgustado, muestra a las otras personas que visitan tu perfil que escuchas a tus usuarios y te preocupas por su bienestar.

La importancia de Trip Advisor en el Marketing Hotelero

La importancia de Trip Advisor en el Marketing Hotelero

El principal portal de reseñas donde tu hotel tiene que estar presente es Trip Advisor. Tiene una media de 390 millones de visitantes únicos al mes y, según sus estadísticas, el 83% de los usuarios de todo el mundo “generalmente” o “siempre” miran sus reseñas antes de decidirse a reservar en un hotel.

Registrarte en Trip Advisor es gratis y es una buena oportunidad para que los clientes te encuentren, dejen comentarios, valoren tu hotel y den recomendaciones a otros viajeros. Además, debes ser proactivo subiendo fotos y contestando a las opiniones que te dejen.

OTAs como extensión de tu presencia digital

El siguiente paso en tu estrategia digital es expandir tu presencia a otros sitios de viajes, especialmente agencias de viajes online (OTAs).

Las OTAs proporcionan todas las funcionalidades de reserva que un hotel necesita. Aportan la plataforma de reserva, las evaluaciones y calificaciones de los viajeros, la información del hotel y, además, están disponibles en varios idiomas. Las principales webs de este estilo son Booking, Trivago y Expedia.

A partir de aquí podrás llevar a cabo otras muchas acciones de marketing hotelero que se traducirán en más reservas: usar las redes sociales, fidelizar a tus clientes o trabajar con influencers, por ejemplo.

Ejemplos de hoteles con buenas estrategias de marketing hotelero


Si hay un área en la que las grandes cadenas hoteleras tienen éxito, es mejorando la experiencia que ofrecen a sus clientes más fieles. Por supuesto, cada cliente es importante y debe ser tratado como tal, pero las empresas hoteleras saben que los clientes habituales ofrecen una fuente segura de ingresos, por lo que se esfuerzan al máximo en agradarles.

Hilton, Hyatt  Marriot

Grandes marcas como Hilton, Hyatt y Marriott incorporan cada vez más beneficios a sus programas de clientes habituales, ofreciéndoles la posibilidad de seleccionar habitaciones específicas y registrarse online, o chatear con un miembro del personal para hacer peticiones sin tener que coger el teléfono o acercarse a recepción.

Virgin Hotels

Virgin Hotels, además, ofrece una aplicación móvil llamada ‘Lucy’ que cuenta con interesantes funciones. Puede ajustar la temperatura de la habitación sin estar en ella, mandar fotos o vídeos desde el móvil a la televisión, pedir comida al servicio de habitaciones, hacer reservas en el restaurante…

Marketing-Hotelero-Virgin-Hotels

La aplicación también está vinculada al programa de clientes frecuentes de Virgin Hotels, The Know. Al completar el cuestionario Know y utilizar a Lucy, los viajeros pueden solicitar sus preferencias, incluyendo qué artículos quieren encontrar (¡y no encontrar!) en su mini bar.

Aunque, evidentemente, este nivel se escapa de las posibilidades de los pequeños hoteles, hay otras técnicas más sencillas de adaptar a tu estrategia.

Los blogs, por ejemplo, son una estrategia clásica de marketing de contenidos para marcas de todo tipo. Se utilizan para captar el interés de los consumidores que buscan información relevante sobre algún tema, en este caso viajes.

La Four Seasons Magazine es uno de los mejores blogs de hoteles, e imita el estilo de una revista de viajes de lujo. Con titulares llamativos y una redacción de alta calidad y bien documentada, ofrece una fuente de inspiración y de información a los viajeros que se alojan en sus hoteles internacionales.

Además, una cosa que hacen muy bien es impulsar sutilmente a la acción. Los usuarios pueden buscar la disponibilidad de habitaciones directamente desde la página de inicio del blog sin tener que dirigirse a la web principal. También existe la opción de hacer clic en hoteles específicos a partir de artículos. Esto es particularmente efectivo para aumentar el tiempo de permanencia y ayuda a conseguir más reservas.

Loews

Otra técnica que funciona muy bien es el uso del contenido generado por los usuarios, o UGC. Para entenderlo bien utilizaremos el ejemplo de la cadena hotelera Loews.

Marketing-Hotelero-Loews

Esta marca hotelera, que opera 23 hoteles y resorts en los Estados Unidos y Canadá, lanzó en 2015 #Travelforreal, una campaña publicitaria que reemplazó a los modelos profesionales por huéspedes reales del hotel.

En lugar de contratar a actores experimentados para retratar a los clientes, Loews usó fotos reales de estos. Con el hashtag #Travelforreal, los huéspedes podían compartir sus fotos en Instagram, captando la esencia de los diferentes hoteles de la cadena. Así, los futuros viajeros podían ver lo que les esperaba sin ningún tipo de truco o retoque profesional.

Pero no se limitaron a compartir las fotos en Instagram sino que las utilizaron para su propia web, página de Facebook y otras redes sociales con el lema: “Nadie cuenta nuestra historia mejor que tú”.

Estos anuncios le dieron a la marca una autenticidad que no era posible obtener con las imágenes tradicionales: estos eran viajeros reales alentando a otros, como ellos, a ir de vacaciones en un hotel de Loews. Con esta campaña única, Loews hizo accesible el viaje. “Si ese chico puede hacerlo, yo también puedo”, era el mensaje implícito detrás de las fotos de gente común tocando la guitarra, bronceándose en la playa o disfrutando de unas vacaciones con sus hijos.

Como puedes ver, hay muchas formas de construir una estrategia exitosa de marketing hotelero; sólo tienes que encontrar la tuya. ¿Por cuál te decantas?

 

Imagen de portada – Designed by GraphiqaStock ( Hotel )

Me llamo Rocío Monteagudo y soy redactora de contenidos y copywriter, especializada en turismo y ocio. Además, utilizo el SEO y el poder de las redes sociales en favor de empresas y profesionales que buscan diferenciarse.

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