fbpx

El retargeting o remarketing es una de las técnicas más efectivas para recuperar a personas que están interesadas en comprar o en realizar alguna acción (suscripción a un evento, contratación de servicios, etc) a través de campañas de publicidad en Internet.

Con las campañas de retargeting podemos crear anuncios que sólo van a ver aquellos que hayan mostrado un interés previo hacia tu marca.

Otros artículos que también te pueden interesar:

🢂 Guía Facebook Ads – cómo crear tu anuncio paso a paso

🢂 ¿Qué es la tasa de conversión?


Hoy abordamos este tema en el post.

¿Qué es el retargeting?


El retargeting es una acción comercial que tiene por objetivo inducir a un potencial cliente a realizar una acción deseada que no hizo en su visita inicial.

A través del retargeting, en lugar de dirigirte a un ❄️ público frío, que nunca ha oído hablar de tu marca o tus productos, te diriges a gente que ya ha interactuado con tu marca en algún momento, a través de alguno de tus canales online.

Es muy probable que ya hayas experimentado retargeting en marketing, porque es una técnica utilizada por la gran mayoría de las grandes marcas.

Cuando navegas por la alguna web y visitas un producto concreto, luego te das cuenta de que te persiguen los anuncios de ese producto, eso es retargeting. ¿Te ha pasado alguna vez? Estoy segura que sí.

Si habláramos de la versión offline, sería la acción de venderle a un cliente después de que te has reunido o hayas tenido alguna conversación con él.

O imagínate, por ejemplo, que estás mirando una camiseta en una tienda de un centro comercial que te gusta mucho y te llaman por teléfono. Automáticamente, dejas la camiseta y te pones a hablar olvidándote de lo que estabas mirando.

Sigues andando por el centro y te encuentras un flyer con un descuento en camisetas de la tienda donde habías estado antes.

¡Este flyer es la versión offline del retargeting online! Se trata de un anuncio a usuarios que ya han interactuado con la marca anteriormente.

 

¿Cómo funciona el retargeting?


Las campañas de retargeting pueden ser tan simples o complejas como quieras.

El tipo más sencillo y común de retargeting es el tradicional.

La mayoría de los píxeles de retargeting funcionan de la misma manera:

1️⃣ Colocas un código de seguimiento (pixel) en tu sitio web y luego pones una cookie o un código de seguimiento en ordenador o dispositivo móvil de la persona que visita tu sitio.

2️⃣ Esta cookie le indicará al canal publicitario que alguien visitó una página o un producto específico de tu web. Con esta información, podrás mostrar a esta persona anuncios relevantes mientras visita otros sitios web.

Así que a través de los pixeles de todas las plataformas de publicidad que hay, podemos saber qué usuarios logueados con esa red social, visitaron alguna de tus páginas web o tu aplicación móvil.

Nunca sabrás la identidad exacta de las personas a las que estás haciendo retargeting, pero a través del píxel conocerás su comportamiento. 

Basándote en el comportamiento que los usuarios han tenido en tus campañas de email marketing, podrás hacer una campaña de retargeting personalizada.

Conocer cómo se comportan cuando visitan tu página o tus anuncios, te permitirá mejorar tus campañas y sobre todo la experiencia de usuario, basada en su comportamiento.

Esta es la parte más interesante del retargeting: crear campañas basadas en el comportamiento del usuario, es decir hacer un retargeting personalizado.

Por ejemplo, si envías un newsletter sobre algún tema concreto, imaginemos que es sobre “vestidos de boda”.  En tu campaña de email marketing recuerda siempre rastrear todos los enlaces.

A toda la gente interesada en este tema concreto la envías a una audiencia de Facebook, para que siempre reciban los anuncios que hagas sobre las ofertas o promociones de “vestidos de boda”.

A la hora de hacer la campaña de publicidad, por ejemplo en Facebook, vas a excluir siempre a las personas que ya te han comprado un vestido de boda.

 

¿Qué es el retargeting social?


El retargeting social se da cuando los usuarios visitan una publicación tuya en una red social, en la que los dirigías a tu pagina web.

Puedes hacer retargeting en distintas plataformas y redes sociales.

A las personas que vieron el post pero no fueron a tu página, puedes hacerles una campaña de retargeting social con otro anuncio para que finalmente visiten tu página web.

Lo ideal es que averigües cuál es la red social que te funciona mejor, a través de Google Analytics por ejemplo, y prepares una campaña dentro de esa misma red.

En el caso de de Facebook e Instagram, lo ideal es que utilices Business Manager de Facebook donde puedes crear campañas y tener todos los datos de forma organizada.

En Twitter puedes hacer campañas de retargeting a través de Twitter Ads con el píxel de twitter, en YouTube a través de Google Ads, etc.

Los anuncios de retargeting en redes sociales incrementan además la prueba social. Al redirigir tus anuncios en una red social, los usuarios no sólo estarán viendo una promoción especial con una llamada a la acción (por ponerte un ejemplo de anuncio), sino que también verán cuántos de sus amigos les “gusta” tu marca.

✅ Esto agregará credibilidad a tu marca e influirá en los potenciales clientes inseguros.

 

Ventajas de hacer retargeting


Los visitantes que regresan a tu página web tienen más probabilidades de convertirse en clientes, porque ya te conocen, en marketing es lo que ya conocerás como ☕ lead templado.

Si los usuarios conocen ya tu marca, les gusta lo que publicas, se interesan por tus productos, pero nunca te han comprado, diríamos que se trata de un 🔥 lead caliente.

Pues bien,  con las campañas de retargeting a este tipo de público, que conoce tu marca porque ha visitado tu web o tus publicaciones, obtienes mucho mejores resultados.

Cuanto más conozcan tu marca, cuanto más visiten tus publicaciones o tu web, más probabilidades tendrás de que estos usuarios se conviertan en clientes.

 

¿Cómo hacer retargeting en Facebook?


Con Facebook puedes hacer varios tipos de remarketing, una vez tengas el píxel de Facebook instalado en tu web.

En el caso de que trabajes con un gran equipo o gestiones campañas de diferentes clientes, antes de nada, configura bien tu Facebook Business Manager.

De esta forma podremos crear diferentes tipos de públicos en función de como hayan interactuado con tu web, o con tu página de Facebook o Perfil de Instagram.

Al desarrollar tu estrategia de remarketing, creas audiencias personalizadas para anuncios, no solo basados en los visitantes de tu web en general, sino visitantes de páginas específicas, es decir, a tu página de precios, de pago, de productos, de venta, incluso por categorías de tu blog.

Para hacer retargeting en Facebook, tienes que ir al apartado de públicos y crear un “público personalizado”, por ejemplo, de las personas que han visitado una página concreta de tu web en los últimos 7 días.

Pon siempre poco tiempo porque los visitantes recientes son los que probablemente te recuerden más, y en el caso de que quieras promover una compra, te aseguras de que no hayan adquirido ya el producto de otra marca.

Te recomiendo que realices este tipo de campañas de retargeting para cada uno de tus productos o servicios que ofreces.

💥 Recupera usuarios de tu carrito de compra

Piensa que hay gente que está a punto de comprar un producto o contratar un servicio y por algún motivo interrumpe el proceso de compra.

Al realizar este tipo de campañas de retargeting, tienes la oportunidad de recuperar a estos usuarios.

💥 Crea campañas de retargeting cruzado

También puedes hacer campañas más complejas, a través de retargeting cruzado. Se trata de hacer primero una campaña de Google Ads, porque a través de esta plataforma el proceso de segmentación nos ofrece un montón de palabras clave que utilizan los usuarios para realizar sus búsquedas.

De esta forma enviarás tráfico a una página web dónde esté instalado tu píxel de Facebook y luego podrás crear una audiencia en Facebook y hacer retargeting directamente por esta red.

La gran ventaja de la plataforma de publicidad de Facebook, es que te da múltiples opciones para segmentar a los usuarios y crear todo tipo de públicos.

💥 Crea campañas de retargeting con públicos similares

Una vez hayas identificado los grupos de usuarios que están convirtiendo más y mejor, puedes expandir tus campañas a nuevas audiencias que no hayan interactuado antes con tu marca.

Al utilizar los datos de píxeles de tus campañas anteriores, Facebook puede identificar más fácilmente los puntos en común entre la demografía y los intereses de tus principales clientes.

Con los públicos similares puedes utilizar una “audiencia origen” para dirigirte a personas que son más similares a las que ya convirtieron en tu campaña de retargeting anterior.

Debido a que estos usuarios “similares” tienen muchos aspectos en común con tus clientes, también es probable que estés interesados en los productos/servicios que ofreces.

💥 Los eventos para hacer remarketing

Para hacer remarketing en Facebook, a través del píxel puedes crear varias acciones específicas denominadas “eventos” que posteriormente puedes medir y agrupar.

Los eventos más comunes son:

  • Ver contenido
  • Buscar
  • Añadir al carrito
  • Añadir a la lista de deseos
  • Añadir a la información de pago
  • Compra finalizada
  • Registro finalizado

Éstas, se identifican al modificar el código pixel y pegándolo en el código html de tu sitio web, o bien a través de plugins, como pixel caffeine o pixel your site.

De esta forma puedes hacer remarketing para los usuarios que llegaron a la página de añadir el carrito y excluyendo aquellos usuarios que ya finalizaron la compra, porque ambos grupos de usuarios los tendrás recogidos a través de los eventos que hayas creado.

💥 Ejemplo de campaña de retargeting

Cuando diseñes tu campaña de retargeting es imprescindible que antes de nada tengas claro el objetivo final de tu campaña.

Si, por ejemplo, estás intentando que la gente se inscriba en un webinar que estás organizando, puedes crear una campaña de retargeting para generar confianza y que finalmente se acaben inscribiendo.

A continuación te muestro los pasos que puedes seguir para configurarla:

  1. Los usuarios visitan una publicación (o varias) tuya de tu blog a través de un anuncio en Facebook o en Google y con el pixel registras estas visitas.
  2. A continuación envías un Anuncio 1 en video sobre quien eres o lo que hace tu empresa (que organiza el webinar).
  3. Creas otro Anuncio 2 con un enlace a un artículo en el que se habla de los beneficios del producto o servicios que estás intentando vender a través del webinar.
  4. Creas otro Anuncio 3 con una invitación a participar en el webinar.
  5. La gente que se haya inscrito en el webinar será un público que excluirás al hacer la segmentación para la campaña del paso 2.

Como ves, el proceso puedes ser más o menos complejo, en función de lo sofisticado que quieras conseguir en tu campaña.

Lo importante es tener claro el objetivo de tus campañas e ir midiéndolas para analizar qué es lo qué funciona y lo qué no, para poder optimizar tus resultados.

Conclusión


Si estás realizando campañas de publicidad, te recomiendo que crees campañas de remargeting para recordar a los usuarios la existencia de tus productos o servicios.

De esta forma, estás dando una segunda oportunidad a los usuarios que ya están familiarizados con lo que haces y ofreces.

Verás que cuánto más te conozcan, mejores resultados vas a obtener y más económicas van a ser tus campañas.

¡Hola, soy Natàlia! Consultora de Marketing Online en Barcelona.
Me gusta colaborar con profesionales que entienden la necesidad de tener una presencia sólida en la red. Trabajo con personas que son conscientes que hoy en día, si no te relacionas en el mundo online, estás perdiendo una gran oportunidad para crear marca, ganar visibilidad y clientes.

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.

ACEPTAR
Aviso de cookies