En la era digital tenemos muchos beneficios que nos permiten desarrollar nuestras propuestas de valor y apostar por el reconocimiento de marca en las plataformas digitales. Pero las empresas que comienzan a adaptarse al entorno digital deben superar varios retos para poder ser sostenibles y sustentables en el tiempo.

El entorno digital está compuesto por:

La comunidad + La plataforma + El contenido

La comunidad está fundamentada en el reconocimiento del Buyer Persona y por tanto, es comprensible que las acciones en plataformas y contenido estén sincronizados en la descripción del buyer persona y así se desarrolle el Buyer’s Journey.

A continuación  te voy a describir 10 retos que creo que las empresas deben tomar en cuenta y como puedes superarlos usando estrategias de marketing digital

RETO 01: Presencia en las plataformas de tu buyer persona


Retos de las empresas en el entorno digital: Presencia en las plataformas de tu buyer persona

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Hay muchas empresas que para adaptarse al entorno digital abren perfiles en varias redes sociales sin saber cómo se comporta esa plataforma de acuerdo a su público objetivo. Esto trae como consecuencia que las personas que son alcanzadas no se conectan realmente con la marca y por tanto al no haber interacción y engagment las cuentas no son visibles y pierden la oportunidad de generar lead cualificados.

De manera que lo primero que debes hacer es hacer un análisis de la situación del mercado digital con palabras claves, el posicionamiento de tu competencia, los contenidos de tendencia, comportamiento de las comunidades digitales, enfoque de la marca y en función de esto establecer un marketing de atracción.

 

RETO 02: Más inbound y menos outbound


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Otro de las acciones más comunes de las marcas es mantener una actitud outbound pero por las plataformas digitales. Esto se vuelve una práctica común cuando las redes sociales son gestionadas por profesionales de las bellas artes gráficas, que si bien tienen una experiencia exquisita puede que tengan la actitud tradicional de enfocar el contenido hacia el producto.

La principal diferencia entre las acciones inbound y outbound es que la primera se enfoca en atraer y no se invasivo mientras que el segundo es todo lo contrario.

Por ello debes basar el contenido que publiques según cada etapa del buyer´s journey.

➡️ Un contenido de atracción para el TOFU

➡️ un contenido informativo y segmentado para el MOFU, y

➡️ un contenido personalizado y de fidelización para el BOFU.

Puedes leer este post de cómo medir cada etapa del Inbound marketing.

RETO 03: ¿Talento interno o externo?


Otro reto sumamente importante es el de poder consolidar la estrategia digital con profesionales del área, pero llega el momento de decidir si estos deben ser internos o externos.

Talento interno:

✅ Ventajas:

  • Estarán mas identificados con la marca
  • Podrán saber los cambios de la empresa que afecten la comercialización digital
  • Estarán al día con las promociones de la marca
  • Conocen el proceso y a los clientes, darán mejor atención al cliente
  • La gerencia podrá monitorear de cerca las acciones digitales
  • Todas las anteriores aplican aun si buscaran nuevos profesionales y estos fueran incluidos en la organización

➡️ Deben:

  • Prepararse en el campo del marketing digital
  • Adaptar el marketing tradicional hecho hasta el momento con el inbound
  • Fomentar las acciones digitales a toda la empresa
  • Entender sobre como impulsar las acciones digitales
  • Crear un espacio para el análisis de las acciones estratégicas
  • Buscar asesorías externas mientras el personal se adapta a las acciones digitales

Talento externo:

✅ Ventajas:

  • Disminuyen los costos de formación de personal interno
  • Se puede contratar expertos en el área como agencias de marketing digital o expertos en los temas más arduos como SEO, copywrite, social media marketing, entre otros.
  • Se puede evaluar sus acciones de marketing digital en otras marcas
  • Están atentos a las tendencias actuales
  • Disminuyen los gastos administrativos

➡️ Deben:

  • Comunicar las acciones estratégicas de la empresa para que sea expresadas en las plataformas digitales
  • Mantener comunicación constante para poder generar y aplicar las estrategias de forma correcta
  • Desarrollar junto a los prestadores del servicio el desarrollo y cumplimiento del plan de acción
  • Mantener un nivel de seguimiento exhaustivo para poder verificar el cumplimiento del plan de acción

 

RETO 04: Generar leads cualificados


Asumir la era digital y encarar las acciones estratégicas que ello implican para muchos deja de ser un problema porque ya estamos sumergidos en ella.

Pero realmente conectar con el buyer persona es un verdadero reto y que estos se conviertan en lead cualificados a través de las acciones digitales no es una tarea sencilla en un océano donde todos quieren hacer lo mismo y cualquiera puede hacer campañas ads para generar visibilidad.

Creo que esto te puede ayudar:

  • Genera contenido adaptado a tu audiencia
  • Genera contenido de valor
  • Adapta cada plataforma a la forma en la que tu buyer persona la usa
  • Genera trafico social hacia la página web
  • Usa un buen CTA en tu blog o página web
  • Crea contenido segmentado y personalizado
  • Muestra al equipo y a los clientes actuales, las personas se conectan con personas
  • Cuenta la esencia de marca como una historia, usa el storytelling

También puedes leer este post sobre cómo generar lead cualificados

 

RETO 05: Fidelizar a los smart consumers


Retos de las empresas en el entorno digital: fidelizar a los smart consumers

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La era digital no solo ha ocasionado cambios en la forma de llegar al público objetivo sino que cada vez es más fácil generar contenido efímero en las redes sociales. Esto hace que la gente siga este contenido con un sentido de satisfacción de consumismo de lo rápido y entretenido. Adicional el smartconsumer como examina muy bien antes de tomar una decisión, ocasiona que todos tengan contenido de atracción, generando infoxicación.

Ese comportamiento, muy característico de los millennials y la generación Z, genera a que el trabajo de los marketeros, freelancers, community manager, social media managers y agencias de marketing digital sea cada vez más elaborado y haya que cautivar con efectos más psicodélicos.

La generación digital posee menos características de conexión debido a la gran cantidad de contenido poco importante y distractor. La actual generación le encanta ver cuentas y marcas mucho más adaptadas a sus formas de comportamiento y por tanto el contenido segmentado y personalizado es una estrategia que debes plantear para que tus clientes se conecten mejor con tu marca.

Es por esto que practicar el marketing de clientes es importante. Te dejo algunos tips

 Identifica los momentos de verdad: Son aquellos en los cuales tienes contacto directo con tu cliente.

 Identifica los puntos clave de tu servicio y enfócate en que se mantengan siempre efectivos (eficaz + eficiente).

 No solo ofrezcas productos o servicios ofrece experiencia

 Busca conectar dentro y fuera de la plataformas digitales

 Acompaña a tus clientes aun después de haber terminado el proceso de venta

 Potencia una plataforma con excelente atención al cliente (un chat en la página, otros usan twitter, una central telefónica) y busca mantenerla siempre activa

 Practica la escucha activa y siempre canaliza como ayudar a tus clientes

 Siempre mantente innovando la forma en la que muestras el contenido para tu público y sincronizado con las nuevas tendencias

 

RETO 06: ¿resultados inmediatos?


EL hecho más difícil de aceptar para las grandes empresas y para la generación digital que emprende en plataformas digitales es que los resultados no son inmediatos.

La mayoría de las personas sufren de una gran ansiedad y por tanto esperan que con solo hacer publicaciones se pueda generar atracción, conversión, cierre y fidelización.

Siempre comparo el marketing digital con un romance. No se puede convencer a una mujer de un día para otro. Tienes que cortejarla, atraerla con buen aspecto, sentido del humor, un vocabulario fresco y muy adaptado a lo que ella espera escuchar y hacer. Poco a poco mostrarle como puedes formar parte de su vida y finalmente  después de varias citas comenzar una relación más formal.

Lo mismo pasa con el social media marketing, tienes que atraer con contenido segmentado y de valor, mostrar a tu cliente que puedes ayudarlo en el camino de solventar sus necesidades y así finalmente generar confianza. El valor de marca se genera por la apreciación del cliente no por la de la propia empresa. No esperes que solo publicando fotos o haciendo publicidad logres tener resultados inmediatos.

➡️ Debes:

  • Analizar contantemente las métricas
  • Verificar como se adapta tu público al contenido que publicas
  • Generar verdadera interacción
  • Ver lo avances del CTR, LTR, oportunidades de venta y clientes
  • Analizar el porcentaje de recompra si eres un consumible o un servicio que se requiere constantemente
  • Buscar que tu cliente te califique según algún tipo de instrumento de medición.
  • Tener paciencia y conectar con tus seguidores poco a poco mientras los guias por el buyer´s journey

 

RETO 07: Comunicación digital


En otros post he comentado sobre la comunicación en aspectos digitales y el equilibrio que debe existir entre las formas en la que se comunica tu marca.

Estas tres formas de comunicación ayudan a generar equilibrio de marca. Por tanto es indispensable que estés involucrado en cada una de ellas.

TALK: La marca habla (unidireccionalmente) hacia el espectador con el fin de informar de manera consista una oferta de un producto o servicio. Está relacionado con el marketing 1.0. Se hace regularmente por medios tradicionales.

THINK: La marca piensa conjuntamente con su público, hay feedback (bidireccional) y esto genera estrategias plausibles que conectan con lo que la marca es y lo que representa para sus posibles clientes.  Está enmarcado en el marketing 2.0. Se usan las redes sociales y otras plataformas digitales que generan interacción.

TRUST: Esta es la comunicación que genera confianza. Generalmente está centrada en la satisfacción del cliente y en el valor que la marca representa para sus clientes. Está basada en un marketing 3.0 y se hace por los medios necesarios donde el cliente pueda percibir la esencia de la marca.

No solo envíes un mensaje unidireccional, procura ser asertivo en tus acciones digitales, busca empatizar con el público y genera confianza. by @JhonnanOropeza #MarketingDigital Clic para tuitear

 

RETO 08: Posicionamiento online


Retos de las empresas en el entorno digital: posicionamiento online

Cada vez más las empresas se dan cuenta que tener una página web y un perfil en Facebook o Instagram no lo es todo. Es importante que sepas redirigir el tráfico, generar una buena interacción y hacer SEO.

Algunos aspectos que debes tener en cuenta:

  • Analiza el comportamiento del contenido en el social media y ajústalo al algoritmo de cada plataforma para que genere visibilidad (social media optimization)
  • Haz una buena elección de palabras claves
  • Potencia el SEO On Page
  • Construye un buen link building
  • Generar enlaces de referencias de páginas con igual o mayor autoridad
  • Hacer guest post
  • Usar el marketing de afiliación como una opción dependiendo del tráfico de influencia de la página donde colocaras el CTA.
  • Crea trafico social con contenido atractivo para la población de las redes sociales y que este sincronizado con tu contenido en la página web
  • Usa google analytics u otra herramienta para evaluar el comportamiento del tráfico y visitas en tu página web
  • Genera contenido en la página web que motive la interacción dentro de esta y fuera de ella también, eso le gusta a google.

Puedes ver otros consejos en estos post

¿Qué son los Featured Snippets y cómo pueden mejorar tu SEO?

¿Cómo hacer SEO en 15 sencillos pasos?

30 Técnicas de Blogging Avanzadas en 2018 [Presentación + vídeo]

 

RETO 09: Uso de Influencers


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Con una actitud de reflexión y análisis me acerco a ver el comportamiento de las marcas con respecto a los influencers.

Los influenciadores son administradores de una comunidad específica, que generalmente  esta segmentada. Pero más que eso son líderes y por tanto llevan la connotación de influencia.

Pero para usar el influencer marketing debes:

  • Saber el estado de la cuenta que usará para posicionar tu contenido, es decir métricas del último mes donde puedas evaluar engagment, alcance, impresiones y la capacidad de realmente liderar la comunidad generada
  • Analizar el contenido que comparte, el cual debe estar relacionado con tu oferta de valor y la esencia de la marca
  • El influencer debe generar empatía con su público y realmente liderar la interacción
  • Crear un cronograma de publicaciones donde evalúes el compartamiento de su audiencia con respecto al contenido de tu marca. Busca que la forma de presentación del contenido siempre sea orgánica
  • Medir las métricas durante el tiempo en el que el influencer este publicando
  • No te dejes guiar por likes y seguidores, todo es comerciable en la era digital
  • Busca hacer un marketing influencer inbound y no outbound

Tambien puedes leer ¿Qué son los Microinfluencers y cómo usarlos en tu estrategia de marca?

 

RETO 10: Hacer marketing digital y no morir en el intento


A manera de conclusión te invito a que evalúes lo siguiente:

 No te dediques a marketero o community manager por moda, hazlo por pasión

 Fomenta el branding corporativo en todas tus acciones digitales

 Aprende a calibrar tus emociones relacionadas a las acciones digitales

 Mantente al día de lo más importante del marketing digital y la tecnología

 Se original, creativo, segmentado y personalizado, le dara fuerza a tu contenido

 No busques solo hacer lo que te gusta, sino lo que tu publico necesita

 Genera conexión de verdad

 Analiza todo lo que pase en tus redes, no dejes que el océano digital te lleve

 Vincula lo que eres con lo que haces, es decir se coherente

 Aprende de los mejores, pero mantén tu estilo

 Cree en ti mismo y en lo que haces

 

Aunque estos consejos parecen mas para una marca personal, están dirigidos para aquellos que en la oscuridad trabajan para mantener la reputación online de una marca.

Espero que si llegaron hasta aquí les haya gustado y sino comenta acerca de lo que piensas.

 

Imagen de portada ( Way to success) gracias a Shutterstock

Jhonnan José Oropeza García

Licenciado en Química y Asesor de Marketing Digital, Social Media y Gestión Empresarial. En constante adaptación a los cambios digitales.

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