Diferencias entre Community Manager y Social Media Manager

¿Sabes realmente cuáles son las diferencias entre un Community Manager y un Social Media Manager?  Con la creciente importancia que adquieren los medios sociales dentro del Marketing online, aparecen nuevas especializaciones con nuevas responsabilidades y funciones que no siempre estan muy claras y delimitadas. Si quieres conocer exactamente las competencias de un Social Media Manager y en qúe se distinguen de las de un Community Manager … sigue leyendo:

Dentro del equipo de trabajo que opera en el Marketing Digital, existen múltiples profesionales que ayudan a que cada una de las etapas del desarrollo táctico y estratégico se ejecute en el posicionamiento de una marca en el ámbito digital.

Un equipo de trabajo que vaya en función de un objetivo común es importante para llevar con buen pie las acciones en el social media y que los resultados de esta acciones sean coherentes con los objetivos propuestos es fundamental para tener éxito.

Existen muchos dentro de un equipo de trabajo en una agencia de marketing digital o en grupo de marketing online, como los que aparecen a continuación:

• Community Manager
• Growth Hacker
• Especialista SEO y SEM
• Copywriter
• Diseñador Gráfico
• Desarrollador web
• Programador
• Redactor/Editor
• Maquetador
• Social Media Manager
• Social Media Strategist
• Content Curator
• Social Media Analyst
• Digital Marketing Manager
• Director de Social Media
• Chief Marketing Officer

De los que aquí se enlistan no todos forman parte de una estructura de trabajo, algunos son FreeLancer y otros son tan indispensables como necesarios :

• Community Manager
• Especialista SEO y SEM
• Social Media Manager
• Desarrollador web

Sin embargo en la era actual el multitasking es muy común y hay herramientas que permiten esto, por tanto es normal encontrarse con profesionales que cumplen varias de las funciones que aquí vemos porque le gusta o algunas son muy similares.

Hoy quiero dar a conocer dos partes importantes del marketing digital o el inbound marketing  es la parte táctica y la parte estratégica. Estas son dos grandes aspectos a la hora de planificar y ejecutar un plan de marketing.

Estos dos puntos son los que separan a estos dos profesionales por los cuales iniciamos este artículo.

Qué es un Community Manager (CM): Definicion y Funciones

Un community manager es un gestor o administrador de una comunidad digital.

Esta definición es muy corta y hasta ambigua para todo lo que podemos decir de un profesional que desarrolla las funciones de este gran conector entre usuarios y marcas. Por eso este (muy en tendencia) profesional es un puente, que une a la marca con sus potenciales clientes.

Principales funciones de un community manager

A continuación te describo sus principales funciones. Sin embargo estas pueden variar en magnitud de acuerdo a las funciones que este decida ejecutar, la figura que ocupe (en una agencia, empleado en el departamento de marketing de una empresa o FreeLancer).

• Gestión de la reputación online: La conexión de una marca con sus seguidores, usuarios o visitantes es sumamente importante dentro de las acciones de esta en las plataformas digitales.
• Hacer branding: Si bien el branding es parte de la reputación online, potenciarlo requiere del conocimiento de la marca, tanto su imagen como identidad para que esta esencia se proyecte en el contenido a publicar
• Curación y ejecución del contenido: Este es la espina dorsal del trabajo del CM. Todo el resto de las funciones se basan en que ejecute un calendario editorial donde verifique haga segmentación, verifique engagement y haga interacción personalizada con los usuarios.
• Identificar y actuar en función de los cambios del mercado: Para esto es primordial que se evalúe el buyer persona y el buyer’s journey para crear una publicidad de oportunidad según los cambios en el entorno digital de la marca. También el manejo de crisis corporativas en sus plataformas digitales, entraría en este aspecto.
• Atención al cliente: Este es punto argüido donde la moderación de comentarios y el conocimiento de la situación actual de la marca juegan un papel importante. Mantener satisfecho al público en todo momento es lo que sedimenta la estrategia digital.
• Seguimiento: Estar al tanto de cómo se comporta el contenido es primordial para saber qué acciones estratégicas tomar y acercarse más a la audiencia.
• Lo anterior se complementa con la elaboración el informe de gestión. Cuando se evalúa el calendario editorial se manifiestan una serie de métricas que deben recopilarse para que en función de sus cambios se realicen las próximas acciones de marketing.
• Aunque quizás sea una tarea más estratégica, el community manager fácilmente puede realizarla. Hablo de hacer networking. El mundo online permite la conexión con otras marcas y personas de sectores similares o complementarios que pueden ayudar al desarrollar las estrategias planteadas. Hacer contacto con influencers y otras marcas del mercado es fundamental para desarrollar alianzas estratégicas.

 

Como habéis podido leer, estas son funciones de alta importancia para cualquier marca, que se escapan de las que comúnmente vemos como publicar, responder, buscar seguidores, seleccionar etiquetas, repostear, reetwuitear, postear, entre otras, que reducen a un mero movimiento de fullingues toda la tarea importante que hace un gestor de redes sociales.

 

 Qué es un Social Media Manager (SMM) ¿Cuáles son sus funciones?

 

Si bien un gestor de contenido (community manager) realiza tareas importantes y que definen el éxito de cualquier acción digital de una marca, éste debe sus acciones a un plan estratégico.

Según la situación en la que se encuentre una marca, esta puede tener varios actores en su desarrollo digital. Otro de estos actores es el Social Media Manager.

Este profesional confluye funciones que entrelazan la parte táctica con la estratégica y si bien puede realizar cualquiera, su función principal es evaluar la planificación, puesta en marcha y control de un plan de marketing digital.

La función de un Social Media Manager es evaluar la planificación, puesta en marcha y control de un plan de marketing digital.

Sus funciones aunque diferentes, no pueden separarse del community manager. Por tanto se pudiese decir que este último es su más fuerte e imprescindible mano derecha.

En algunas ocasiones estas funciones que te explicare pueden ser ejecutadas por cualquiera de los profesionales anteriormente mencionados, sin embargo es responsablididad del SMM realizar:

• Un plan de marketing digital para la marca
• Desarrolla las acciones de branding
• Liderar las acciones del o los community managers
• Desarrollar el calendario editorial
• De acuerdo a la anterior, desarrolla el contenido a publicar
• Analiza la marca y desarrolla las estrategias en función de los objetivos propuestos
• Revisa y analiza los reportes o informes del community manager
• Determina los cambios en las acciones digitales según los resultados de las métricas
• Determina que otras marcas o influencers deben conectarse con la marca
• Desarrolla y hace seguimiento de las campañas, promociones , ofertas, concursos, descuentos que decida realizar la marca
• Si existe, planifica acciones con el Social Media Strategist
• Determina las acciones SEO si no existe un encargado de ello
• Analiza las métricas webs en caso de no existir el desarrollador web

 

Conclusión

Como podemos observar en las manos del SMM se encuentra el desarrollo de la marca desde el punto de vista estratégico. Sin embargo otros actores pueden ejecutar estas funciones según los niveles de organización tenga el equipo.

Lo importante de esto es entender que sea cual sea tu posición en el equipo o si eres freelancer, siempre debe existir una parte estratégica y una táctica o de ejecución y que ambas deben ser evaluadas para poder llevar a éxito los objetivos de la marca corporativa o personal dentro de las plataformas digitales.

Espero que hayas podido instruirte con este resumen y si te gustó compártelo, y sino comenta como podemos mejorarlo juntos o quizás que crees que podremos agregar para complementar.

 

gracias Shutterstock por la imagen de portada