¿Tienes un plan de social media marketing para tu empresa o marca personal?
Si tu respuesta es no, publicas lo que se te viene a la mente todos los días y no ves resultados, este artículo es para ti.
Hace apenas unos años, hablar de estrategia para las RRSS y los blogs era un tema que muchos consideraban exclusivo de grandes empresas. Incluso había quienes se preguntaban si se trataba de una moda.
Hoy sabemos que los medios sociales son los canales de comunicación de cualquier marca con su público, y como tales tienen una gran importancia para negocios grandes y pequeños.
Los medios sociales llegaron para quedarse.
No tener una buena presencia en ellos es una gran desventaja competitiva. Y esta buena presencia pasa por tener un plan o estrategia.
En este artículo te mostramos:
¿Qué es el plan de social media marketing?
Imagina que sales de viaje por un terreno desconocido sin un mapa.
Lo más probable es que llegues al destino equivocado o tardes mucho en encontrar tu ruta. Ni qué hablar de todos los imprevistos.
El plan de social media marketing es ese mapa.
Se trata de un documento que contiene las acciones, tácticas y estrategias para alcanzar los objetivos planteados en esta área.
Es parte de la estrategia global de marketing, que a su vez apoya los objetivos generales de negocio. Como tal, debe tener coherencia con todas las acciones online y offline que se lleven a cabo.
Por ejemplo, si alguien visita tu tienda física debe sentir que es la misma marca que se encontró navegando por facebook o que escuchó en radio.
Con esto en mente, vamos a crear un plan de social media marketing para tu emprendimiento o marca personal.
Es posible que para llevarlo a cabo necesites la contratación de algunos profesionales especializados. Por ejemplo, alguien que te colabore con la publicidad online o con la creación de algún contenido.
Sin embargo, cuando se tiene la hoja de ruta es posible tomar este tipo de decisiones maximizando los recursos.
Para facilitar el trabajo vamos a dividir las acciones en tres fases:
- Investigación y definición de los pilares.
- Creación del plan.
- Implementación.
Vamos a revisarlas una a una.
Investigación y definición de los pilares del plan de social media marketing
Lo primero que debemos hacer es definir 4 puntos indispensables que son como las bases de una construcción. Por ejemplo, cualquier ingeniero te dirá que sin cimientos fuertes un edificio se cae.
Pues lo mismo.
Sin estos puntos (que yo llamo pilares) bien definidos, nuestra estrategia no se sostiene.
Para definirlos necesitamos una labor de investigación, para la cual podemos utilizar diversas fuentes. Por ejemplo:
- Entrevistas. Ya sea de una manera formal o en una conversación más casual, podemos obtener información de personas clave.
- Encuestas. Podemos utilizar el correo y los medios sociales para hacer pequeñas encuestas que alimenten nuestra investigación.
- Documentos. Informes, estudios o briefings existentes hechos por la empresa o por alguien externo.
- Observación. Por ejemplo, las conclusiones que podemos sacar de observar las redes sociales de la competencia o incluso el comportamiento offline de nuestro buyer persona.
- Herramientas. Existen herramientas muy valiosas que nos facilitan datos que podemos interpretar. Si ya tienes una web, google analytics es un ejemplo. También las estadísticas de las distintas redes sociales y plataformas independientes como metricool.
Esta información ordenada e interpretada es la base para dar forma a nuestros cuatro pilares.
Ellos son:
Tu buyer persona
El buyer persona es una representación o avatar de tu cliente ideal. Es el centro de tu estrategia. Si no tienes bien definido este perfil ya podrás hacer mil esfuerzos que no irán bien dirigidos.
Debes conocer muy bien:
- Sus datos demográficos. Aspectos generales que son un buen punto de inicio, pero no son suficientes (edad, lugar de residencia, género, nacionalidad, estatus familiar.)
- Su perfil socio/económico. ¿Cuál es su condición económica? ¿a qué grupo social pertenece?
- Su perfil psicológico. ¿Cómo es su personalidad? Cuáles son sus miedos y deseos que puedo satisfacer con mis productos/servicios?
- Su perfil laboral/profesional. Lo relacionado con su carrera y nivel de estudios.
- Sus hobbies y otras preferencias. ¿Qué le gusta hacer en el tiempo libre? ¿Qué temas le interesan?
- Su comportamiento online. ¿Compra por internet? ¿Qué sitios frecuenta? ¿En cuáles redes sociales está? ¿Qué contenidos consume?
- Perfil biográfico. Como se trata de un avatar, podemos construirle una historia semi ficticia (basada en la información que tengo). Esto nos ayuda a visualizarlo mejor.
- Relación con mi producto/servicio. ¿Me conoce? ¿Es cliente habitual? ¿Qué necesidades suyas puedo satisfacer?
Basándonos en este buyer persona podemos crear contenidos que enganchen, segmentaciones certeras para nuestras campañas de anuncios, escoger bien las plataformas sociales que utilizaremos, definir buenas ofertas, etc.
Tu situación actual
Necesitamos determinar cuál es la situación actual de nuestra marca en digital.
Saber en qué nivel estamos nos da un punto de partida para trazar ese camino o plan de social media marketing hacia nuestros objetivos.
Para ello hacemos una auditoría de los medios sociales propios y de la competencia.
En RRSS evaluamos puntos como:
- Imagen. Aspectos como los elementos gráficos (logo, paleta de color, uso de plantillas), el tamaño y calidad de las imágenes, etc. Es muy importante tener una unidad en todas las redes sociales.
- Plataformas. Evaluamos en cuáles se tiene presencia y si están bien configuradas y con la información necesaria.
- Seguidores. Aunque la cantidad de seguidores no es lo más importante, también la tomamos en cuenta en nuestra auditoría.
- Engagement. ¿Qué tanto interactúan esos seguidores? Este es uno de los puntos más importantes. Nada hacemos con un millón de fans si no están interesados en lo que tengo que ofrecer.
- Contenidos. Frecuencia de publicación, calidad de los contenidos, formatos.
- Conversación. ¿Cómo es la respuesta a los comentarios y preguntas? Es decir, la labor del community manager.
- Publicidad en Internet. ¿Se ha invertido en ads?
- Hashtags. ¿Se utilizan adecuadamente?
- Reputación digital. Recuerda que internet no son solo tus redes sociales. Es importante monitorear lo que se dice de tu empresa y de tu competencia en otros sitios. Herramientas como socialmention son útiles para esto.
Todos estos datos, que podemos recolectar por simple observación y con herramientas especializadas, se pueden organizar en un cuadro comparativo sencillo, que nos muestre en relación con la competencia.
En el caso específico de la web debemos revisar si tiene las pestañas principales con el contenido adecuado (inicio, sobre nosotros, contáctenos, blog).
Los textos de tu web deben conectar y transmitir claramente lo que ofreces. También los valores de tu negocio.
Otros aspectos importantes de la web:
- Usabilidad. ¿Es sencillo navegar en ella?
- Botones sociales. ¿Puedes compartir los contenidos?
- Información de contacto. Ya tienes una pestaña de “contáctenos”, pero ¿en otros puntos de la web están visibles links hacia tus redes sociales y tu información de contacto?
- Analitycs. ¿Tiene instalado google analytics y el pixel de facebook?
También se puede recurrir a herramientas especiales para hacer una auditoría SEO de la página.
Aquí se evalúan puntos como velocidad de carga, autoridad del dominio, enlaces rotos, contenido duplicado, estructura, enlaces. Si se quiere ahondar en este punto se puede acudir a un profesional.
El DAFO O FODA
Otra herramienta muy útil para hacer más completa esta auditoría es el DAFO, una matriz que nos permite hacer un análisis interno y externo de nuestra empresa.
Para ilustrar, tomaremos de ejemplo lo que estamos viviendo con el COVID-19.
A nivel interno (características propias) tenemos:
- Debilidades. No tener un buen ecosistema digital ha resultado ser una debilidad de muchas empresas y profesionales en una realidad en que es difícil el trato persona a persona.
- Fortalezas. Por ejemplo, si tenemos un producto/servicio superior que las personas continúan comprando a pesar de la crisis.
Ejemplos a nivel externo serían:
- Oportunidades. En estos tiempos los restaurantes que visualizaron la oportunidad de servicio express, o aquellos negocios que pudieron incorporar la venta de artículos como alcohol y mascarillas.
- Amenazas. El COVID-19 en sí mismo constituye una amenaza si nuestro negocio implica la concentración masiva de personas, como un centro de convenciones.
El DAFO nos permite determinar cómo apoyar las necesidades de la empresa con nuestro plan de social media marketing.
Tus objetivos + KPIs
Necesitamos saber hacia dónde vamos, qué queremos conseguir.
Para ello nos planteamos objetivos, que deben ser SMART (inteligentes por sus siglas en inglés).
Este acrónimo nos explica las siguientes características:
- Specific (específicos). En lugar de decir “quiero más fans en facebook”, detallo “quiero mil fans adicionales en facebook”. Esa cifra concreta me permite medir la efectividad de mis estrategias.
- Measurable (medible). Debe existir una manera de medirlos. Más adelante hablaremos de los KPIs.
- Attainable (alcanzable). Aunque está bien ser ambicioso, debemos trazarnos objetivos posibles de alcanzar con nuestros recursos.
- Relevant (relevantes). Necesitamos objetivos relevantes para nuestra marca. ¿De qué me sirve alcanzar un millón de fans en china si tengo un restaurante en Barcelona?
- Time based (delimitados en el tiempo). El tener fechas límite nos ayuda a planificar y cumplir objetivos.
Cuando hablamos de social media marketing, algunos objetivos que podemos plantearnos son:
- Tráfico. Llevar más visitantes hacia nuestra web.
- Engagement. Mejorar el compromiso de mi comunidad, y que se refleje en mensajes, comentarios, contenidos compartidos, reacciones.
- Crecimiento. Hacer crecer nuestras comunidades sin sacrificar cantidad por calidad.
- Conversiones. Lograr que mis clientes potenciales realicen una acción que me planteo, como suscribirse a mi blog o hacer una compra.
Lo más importante es definir unos pocos objetivos (2 o 3) y trabajar por ellos. Si son muchos podemos desenfocarnos.
Los KPIs y tu social media marketing
Ya vimos que una de las características importantes de tus objetivos es que deben ser medibles.
Pero ¿cómo podemos hacer esta medición? ¿Cómo sabemos que se están cumpliendo? La respuesta está en los KPIs.
Los KPIs son aquellas métricas que utilizamos para llevar el pulso de nuestros objetivos.
Para cada objetivo debemos escoger uno o varios KPIs.
Pueden ser tan sencillos como el número de fans de una página (para medir crecimiento) o un poco más elaborados como el share of voice, que mide el nivel de participación de una marca en un canal determinado en un periodo de tiempo (número de menciones de mi marca/número de menciones totales).
Aquí te muestro dos ejemplos de posibles objetivos y sus correspondientes KPIs:
Objetivo SMART: aumentar el tráfico hacia mi web en un 20% antes de julio.
KPI: número de visitas a la página (lo vemos en google analytics).
Objetivo SMART: Aumentar el engagement de mi página de fans en un 20% este mes.
KPI: tasa de engagement (tasa de interacciones /alcance * 100)
Existen muchas métricas que pueden servirnos de KPIs. Por ejemplo, hablando del blog, google analytics nos proporciona datos importantes que se relacionan con nuestro posicionamiento SEO.
Pero lo más importante es que lo primero son los objetivos: una vez que los tenemos planteados buscamos los KPIs más útiles.
Tus recursos
Sin duda para hacer y ejecutar un plan de social media marketing vas a necesitar recursos.
Es necesario saber con qué podemos contar para poder crear un plan que se ajuste a la realidad.
El primer paso es hacer un presupuesto detallado. Aquí hablamos del dinero disponible que podremos invertir en rubros como:
- Pago a especialistas. Como ya hemos visto, un plan de social media marketing involucra diversas especialidades. No podemos hacerlo todo. Algunos posibles profesionales que podrías necesitar: trafficker, copywriter, SEO, desarrollador web, creador de contenidos.
- Anuncios. Para hacer ads, ya sea en facebook o google, se debe destinar un pago para dichas plataformas.
- Herramientas. Para implementar el plan de social media marketing se necesitan una serie de herramientas. Por ejemplo, para programar contenidos, de monitoreo, para email marketing. Muchas tienen versiones gratuitas muy buenas. Pero en algún momento necesitaremos versiones de pago.
También es importante hacer un recuento de otros recursos como los humanos, por ejemplo. Y por supuesto, no dejar de lado el recurso más valioso que tenemos: el tiempo.
Creación del plan de social media marketing
Una vez que tenemos claros nuestro buyer persona, recursos, objetivos y situación actual, podemos diseñar nuestra hoja de ruta. Lo haremos en 6 pasos.
1. Escoge y configura las plataformas sociales
Las plataformas o medios sociales son nuestros canales de comunicación con el mundo. Es decir, con nuestros clientes potenciales.
La diferencia de los medios sociales con los medios tradicionales (radio, tv, etc), es que permiten una comunicación de doble vía.
Es decir, nos permiten conversar con nuestro cliente ideal en tiempo real.
Ellos son:
- RRSS. Cada una tiene sus características particulares. Debemos estudiarlas bien para hacer una correcta selección y uso.
- Blog. Es la parte de mi web que me permite crear contenidos más completos y posicionarme en mi sector.
- Otros (podcasts, grupos, foros, etc).
Ante tantas posibilidades, puede ser abrumador decidir en cuáles queremos tener presencia.
Cada caso es distinto, sin embargo existen factores que nos guían para hacer esta selección:
- El buyer persona. Este es el factor primordial. Por más de moda que esté una red social, si nuestro buyer persona no está en ella, no es un buen uso de los recursos.
- Los recursos. La máxima es escoger las plataformas que puedo atender correctamente. Es mejor gestionar eficientemente un par de redes sociales que abrir perfiles que estarán abandonados.
- Mi producto. ¿En cuál red social encaja mejor mi producto o servicio?
- Mis gustos. Si al final debo escoger entre dos plataformas y todos los factores anteriores están bastante similares, escogemos aquella en la que me sienta más cómodo.
Una vez que selecciono mis “casitas digitales”, debo configurar los perfiles con toda la información necesaria y la identidad gráfica (imágenes de portada y perfil, etc).
Todo comunica. Una red social descuidada no habla bien de mi negocio.
Si ya tengo algunas páginas/perfiles creados, los revisamos para asegurarnos de que todo está en orden. Cerramos aquellos que no utilizaremos.
2. Creacion de calendario de contenidos
Los contenidos son fundamentales para crecer en internet.
Nos ayudan a posicionarnos, nos dan autoridad, y por ende, son los que nos permiten ganar visibilidad y atraer a clientes potenciales.
Para crear contenidos de calidad debemos basarnos en las dudas e inquietudes de nuestro buyer persona. Es decir, lo que las personas que son mis clientes ideales quieren saber y buscan en internet.
Existen algunos tips o pasos que podemos seguir para buscar temas:
- Lluvia de ideas. Pensar y anotar todos esos temas que, por nuestra experiencia, pensamos que podrían interesarle a nuestro buyer persona.
- Preguntas frecuentes. Necesitamos observar. Podemos hacer una búsqueda en redes sociales propias o de la competencia y ver las dudas que tiene la gente. ¿Cuáles preguntas se repiten una y otra vez?
- Preguntar directamente. Ya sea con una pequeña encuesta en redes sociales o por correo a clientes actuales o potenciales, o preguntar a personas de mi empresa que tienen más contacto con esos clientes.
- Fechas especiales. Existen fechas especiales relevantes para la marca, durante las cuáles se pueden crear contenidos relacionados. Un ejemplo cliché es navidad. Pero también hay más específicas del nicho de mercado, como el día de la salud bucodental si nuestra empresa es una clínica de odontología.
- Eventos. Tomar en cuenta los eventos de mi empresa puede generar temas adicionales, siempre que estos sean del interés de nuestro público. Por ejemplo, una feria de descuentos.
- Uso de herramientas. Una vez tengo bastantes ideas anotadas, utilizamos herramientas especiales como Answer the public para hacer búsquedas que me den más ideas y palabras clave.
Las palabras clave son términos mediante los cuales las personas buscan temas en internet.
Estas palabras clave nos van a servir especialmente para crear contenidos SEO optimizados para el blog y youtube. Pero también son temas interesantes para generar posts para las redes sociales.
Con esta lista de temas, podemos hacer nuestros calendarios. Cada medio social necesita uno que indique lo que publicaremos cada día durante varios meses.
- Para RRSS. En una tabla puedo anotar los temas y formatos de los contenidos en cada red social. Incluso puedo redactar de antemano los textos y seleccionar las imágenes o videos. También tomamos en cuenta el horario de publicación basándonos en las estadísticas de cada plataforma y en el comportamiento de nuestro público.
- Para el blog. Lo ideal es que los artículos en el blog tengan una frecuencia y horario determinados. Por ejemplo, publicar semanalmente, todos los viernes en la mañana. De esta manera la audiencia se habitúa.
Aunque nuestra búsqueda de temas es útil para la creación de contenidos en todos los medios sociales, es importante tomar en cuenta que cada medio social tiene sus propias características.
Los contenidos deben estar adaptados a la plataforma en que serán publicados.
Los calendarios nos permitirán maximizar nuestro tiempo, crear contenidos estratégicamente y apoyar los objetivos de mi plan de social media marketing.
3. Hacer un plan de publicidad
El alcance orgánico (sin pagar) es cada vez más limitado.
Esto tiene que ver con que hay más competencia, pero se debe principalmente a cambios en el algoritmo de las redes sociales. Facebook ha sido noticia por esto en los últimos años.
Por ello, sobre todo al principio, es importante destinar un monto para publicidad.
En la plataforma de facebook e instagram ads, la más potente que existe, podemos hacer anuncios con diferentes objetivos. Es importante conocerlos bien y entender los alcances de la herramienta para hacer inversiones inteligentes.
Utilizar de vez en cuando el botón “promocionar” o hacer anuncios sin una visión estratégica no es hacer publicidad, es botar el dinero.
En nuestro plan de publicidad podemos destinar recursos para:
- La captación de leads. Alimentar constantemente nuestra base de datos es clave para crecer.
- Campañas estacionales. Aquellas que promocionan eventos, mensajes específicos o fechas especiales.
- La venta de productos o servicios, ya sea de manera regular o en lanzamientos. Atraemos clientes potenciales a nuestros funnels de venta.
- Reconocimiento de marca o branding. Aunque este objetivo no es recomendable cuando el presupuesto es limitado.
Al igual que los objetivos tienen sus KPIs, la publicidad tiene sus propias métricas que permiten hacer un seguimiento de nuestra inversión.
Por ejemplo, una de las más importantes es el ROAS, o retorno de la inversión publicitaria (cuánto ganamos por cada dólar o euro invertido).
En resumen, necesitamos saber de antemano cuáles campañas haremos, cuándo, cuánto vamos a invertir y tener un cuadro de mando para monitorear su rendimiento.
4. Manual de estilo
Un manual de estilo es un documento que especifica cómo me voy a comunicar en los medios sociales.
La idea es tener una guía que me permita desarrollar una identidad; mi propio sello. Como cuando reconoces a una persona por su manera de hablar y/o comportarse.
En este manual de estilo podemos incluir:
- La identidad visual. Cómo son mis gráficas, mi paleta de colores, mis fotografías.
- El tono de mi comunicación: ¿Cómo redactaremos los posts? Serán largos o cortos? ¿Uso lenguaje completamente informal o más formal? ¿Tengo palabras o dichos que me identifican? ¿Uso emojis?
- Hashtags. ¿Cuáles uso? ¿Tengo hashtags propios?
- Servicio al cliente. ¿Cada cuánto contestaremos los mensajes y comentarios? ¿Cómo contestaremos? ¿Tengo respuestas guardadas? Incluso puedo crear scripts sociales.
- Mensajes claves. Aquellas ideas que quiero fijar en la mente de las personas.
Si eres tu propio community manager, talvez te preguntarás para qué un manual, si tu estilo de comunicación te sale “natural”.
La razón es sencilla: para sistematizar los procesos de cara al futuro. El manual de estilo nos garantiza que si otra persona llega a asumir la gestión de nuestros medios sociales, el público no resentirá el cambio.
5. Protocolo de crisis
¿Crees que las crisis solo les suceden a grandes marcas?
Imagina por un momento que tienes una pequeña sodita en un barrio promedio. Un día, llega un señor y se sienta a tomarse un café.
Todo normal. Hasta que… ¡horror! ¡Parte un pedacito de pastel y encuentra una cucaracha!
Este señor resulta ser de esos que se toman selfies hasta en el baño. Sube a su facebook la foto de su cara horrorizada con el plato y el insecto detrás.
La foto es compartida por su hijo, quien es un influencer en redes sociales.
Y ya está. Todos la empiezan a compartir. Tienes una crisis.
Una crisis sucede cuando los comentarios negativos tienden a salirse de control en redes sociales.
Una crisis le sucede a cualquiera; es parte de este mundo 2.0.
Aunque la situación que te conté no pasa todos los días, la realidad es que todos estamos expuestos. Y esto no es motivo para entrar en pánico o decidir no asomar la cabeza en internet.
Lo que debemos hacer es aprender a vivir con esta posibilidad (remota o no) y no permitir que nos sorprenda.
Las crisis se planean antes de que aparezcan.
Es por eso que, sin importar el tamaño de nuestra empresa, necesitamos tener un protocolo para saber exactamente cómo reaccionar ante una eventual crisis.
Este protocolo debe especificar:
- Quienes son los voceros. Cuando una empresa es pequeña es más sencillo. En grandes organizaciones debemos poder ubicar a los especialistas en cada tema que nos ayuden a responder rápidamente.
- Encargado de la conversación. Es quién coordina a los voceros o canaliza la información que brindan para que exista coherencia. Por lo general es el community manager.
- Canales de comunicación. ¿Hacia dónde dirigiremos las quejas? ¿tenemos un correo para ello?
- Protocolo de gestión de quejas. Todos los pasos a seguir para atenderlas.
Estos son algunos tips para tener en cuenta en un manual de crisis:
- Actuar rápido. No dejemos pasar las horas.
- No borrar mensajes, a menos que sean abiertamente ofensivos.
- Contestar todas las quejas, una a una y con mensajes personalizados. Olvidemos el copy-paste.
- Evitar el tono institucional (tipo comunicado de prensa). Las personas buscan cercanía.
- Aceptar los errores. Vamos, que si era cierto lo de la cucaracha no lo vayas a negar. Todos cometemos errores.
- Explicar cómo se va a solucionar la situación. Apenas se tengan las acciones a seguir.
Con este documento cualquier persona sabrá los pasos a seguir en caso de una crisis. Todo aquel que tenga que ver con nuestras redes sociales debe tener acceso a él.
6. Plan de acción
Un plan de acción es la parte operativa del plan de social media marketing.
Es un planificador con todas las acciones de marketing que haremos en un periodo determinado.
Recordemos que tenemos unos objetivos. Para cumplir cada uno de ellos planteamos ciertas acciones de marketing que incluímos en el plan. Estas acciones de marketing se pueden clasificar en:
- Proyectos. Son conjuntos de tareas que se pueden descomponer a su vez en acciones más básicas. Un ejemplo es hacer un concurso en facebook para el dia de la madre.·
- Tareas. Son esa serie de pequeñas acciones necesarias para llevar a cabo un proyecto. En el ejemplo anterior serían tareas: buscar el premio, hacer un anuncio, hacer gráfica especial del día de la madre, buscar una plataforma de concursos, etc.
Al descomponer los proyectos en acciones más pequeñas sabremos lo que debemos hacer semana a semana para cumplir nuestros objetivos.
El plan de acción debe incluir, además de el qué y el cuándo, el quién. Cada tarea y proyecto debe tener un responsable que garantice su ejecución.
También se debe asignar un presupuesto (que a su vez está contemplado en el presupuesto general) a cada proyecto.
En el plan de acción podemos incluir desde la publicación de los contenidos en nuestros calendarios hasta campañas especiales de publicidad.
Otros ejemplos de acciones eventuales que deben calendarizarse:
- Concursos.
- Promociones especiales.
- Eventos online y offline que necesiten difusión en internet.
- Colaboraciones.
- Lanzamientos de productos/servicios.
- Producción de contenidos especiales.
Incluso podemos tomar en cuenta otras acciones de marketing que no son exactamente parte del mundo del social media, pero se relacionan.
Por ejemplo, el email marketing es muy útil para hacer llegar los contenidos de nuestro blog a nuestro buyer persona y para capturar y fidelizar nuestros leads.
Ejecución del plan de social media marketing
En esta etapa vamos a implementar o ejecutar lo que ya tenemos detallado en el papel. Tenemos una hoja de ruta (casi) perfecta, pero recuerda:
El mapa no es el territorio.
Esta frase del lingüista Alfred Korzybski, nos resume muy bien lo que viene:
- Implementar. Ejecutamos las acciones planificadas. Nuestras estrategias no tendrán sentido hasta que no las llevemos a cabo. Y solo entonces, sabremos si funcionan.
- Medir. Constantemente necesitamos medir los resultados. Gracias a los KPIs podemos hacer este monitoreo. Analizar/interpretar. Los datos que nos arrojan las distintas plataformas y herramientas nos permiten sacar conclusiones útiles para tomar decisiones.
- Optimizar. Hacemos cambios necesarios en nuestro plan de social media marketing para mejorar cada vez más los resultados obtenidos.
Este proceso se repite una y otra vez como un ciclo. Siempre estamos mejorando basados en la experiencia.
Es muy interesante documentar la evolución del plan para tener una visión general de nuestro crecimiento en social media.
Razones para hacer un plan de social media marketing
Hasta aquí podría parecer una labor titánica esto de crear tu plan.
Por eso, a manera de conclusión quiero darte algunas de las razones por las cuáles te aseguro que vale la pena.
Los medios sociales o social media no son una moda. Vinieron para quedarse y cambiaron para siempre la manera en que nos comunicamos con nuestro buyer persona.
Es indiscutible la importancia de tener presencia en social media para una marca.
Sin embargo, una cosa es tener presencia y otra muy distinta tener presencia estratégica.
Con un plan nos garantizamos:
- Optimización de recursos. Invertiremos mejor nuestro tiempo y dinero.
- Mejores resultados. Porque nos encaminamos hacia objetivos claros y concretos.
- Competencia. El hecho de que decidas no planear, no significa que tus competidores no lo están haciendo. Quedarse atrás en internet hoy es como una sentencia de muerte.
- Más ingresos. Las ventas se dan entre personas. Y las personas están en los medios sociales. Estos consumidores (llamados prosumidores por su capacidad para producir contenidos y participar de las conversaciones) son cada vez más exigentes, y quieren que estés ahí para responder sus dudas.
Es por eso que toda empresa/marca debe tener un plan de social media marketing. Y el momento para iniciar es ahora. ¿Ya tienes el tuyo?
Soy periodista, locutora, productora y social media strategist. Desde hace más de 15 años trabajo en comunicación. Hoy ayudo a personas a potenciar su marca personal o empresarial en Internet a través de estrategias de social media y marketing de contenidos.
Excelentes recomendaciones, además es muy coherente el ordenamiento que les das. Muchas gracias